Mis compras

This article serves as a guide to both members and non-members who have purchased or are considering purchasing from a creator who sells their work on Patreon.

Comprar

Navegar por la tienda

Para visitar la tienda de un creador en Patreon, puedes:

• Ir a su página de creador y hacer clic en la pestaña Tienda ubicada en la parte superior.
• O acceder directamente a través del enlace: patreon.com/[creator]/shop (asegúrate de escribir el nombre del creador en la parte [creator] de la URL).

El botón Ordenar de la esquina superior izquierda permite filtrar los productos para que sea más fácil encontrar lo que buscas. Si has iniciado sesión y eres miembro de pago de ese creador, también puedes ver qué artículos obtienes de forma gratuita como parte de la suscripción con ese creador. También puedes consultar todos los productos que incluye tu suscripción en la página Compras.

Digital products

You can purchase digital products like videos, podcast episodes, images, and other files directly, whether you’re a member or not, through a creator’s Shop tab.

Si deseas obtener más información sobre un producto específico, al hacer clic en él se abrirá una página de detalles del producto. Cada producto tiene su propia página de producto dedicada, donde puedes consultar información como, por ejemplo:

• Precio
• Tipo y tamaño de archivo
• Archivos de vídeo y audio: puedes comprobar la duración de la transmisión de los archivos y, si está disponible, también puedes previsualizar un fragmento del contenido antes de comprarlos
• Descripción del producto
• Otros productos de la tienda del creador

Posts and collections

In addition to digital products, creators may also offer individual posts and collections for sale. Posts and collections available for sale will be visible in the creator's Shop tab alongside other digital products. You can also purchase these directly from the specific post or collection on the creator’s page.

How to purchase

Las compras a través de la aplicación móvil para iOS empezarán a estar disponibles para los fans de algunos países y para algunas monedas. Visita nuestra página de compras de Comercio en la aplicación para iOS: países y monedas disponibles y obtén más información sobre dónde están disponibles actualmente las compras en la aplicación para iOS. En el resto de países, se podrán buscar y consultar productos en la aplicación móvil, pero solo se podrán hacer compras en la versión web, ya sea para ordenadores o para móviles.

You can purchase through either the Computer or the Patreon app and access them in the Purchases tab, regardless of where the purchase was initially made.

•  
  1. Haz clic en el botón Comprar ahora que aparece junto al producto que deseas adquirir.
  2. Se te dirigirá a una página de pago. Dado que necesitas una cuenta de Patreon para completar la compra, se te pedirá que crees una o que inicies sesión durante el proceso de pago.
  3. El Resumen del pedido te proporcionará un desglose completo de tu compra, incluido cualquier impuesto sobre las ventas que se pueda aplicar. Consulta más información sobre el Impuesto sobre las ventas en Patreon.
  4. Si tienes un método de pago guardado, puedes usarlo para pagar. Si no, te pediremos que añadas uno para completar la compra.
     • Puedes comprobar qué métodos de pago y monedas se aceptan actualmente en nuestro artículo de configuración de moneda en Patreon.
  5. Después de completar el pago, puedes ver el artículo inmediatamente. También recibirás un recibo por email con el enlace a tu producto.
•  
  1. Toca la imagen de perfil del creador para acceder a su pantalla de inicio.
  2. Toca la pestaña Tienda.
  3. Elige el producto que quieras comprar y toca el botón Comprar ahora en la parte inferior de la pantalla.
     • Solo podrás comprar productos en la aplicación de iOS si resides en EE. UU. o Canadá. Si resides en otro país, puedes buscar tiendas de creadores en la aplicación de iOS, pero si quieres comprar algo, te aparecerá un mensaje en la pantalla que dice «Este producto no está disponible en tu país».
  4. Después de pulsar Comprar ahora, se te dirigirá al proceso de pago:
     • Si estás usando un dispositivo con Android: accederás a una pantalla con los datos de pago, desde la que podrás revisar tu método de pago y el resumen de tu pedido.
     • Si estás usando un dispositivo con iOS: realizarás el proceso de compra nativo de la tienda de Apple y usarás el método de pago asociado a tu cuenta de Apple.
  5. Después de completar el pago, puedes ver el artículo inmediatamente. También recibirás un recibo por email con el enlace a tu producto.
     • Si has hecho la compra en iOS, obtendrás un recibo de Apple con un enlace para gestionar la transacción, que te llevará a la página de compras de la App Store.

Accessing my purchases

Los productos que hayas comprado y a los que tengas acceso como parte de una suscripción estarán automáticamente disponibles en la pestaña Compras. Cómo acceder a la pestaña Compras:

• Si también eres creador, sigue esta guía desde tu perfil de miembro. Accede a él haciendo clic en tu foto de perfil en la esquina inferior izquierda y, después, en tu perfil de miembro (si es que estabas en tu perfil de creador).
  1. Inicia sesión en tu cuenta de Patreon.
  2. Una vez que hayas iniciado sesión, ve a la pestaña Compras. La pestaña se encuentra en el menú de navegación de la izquierda.
  3. También puedes acceder a la compra haciendo clic en el enlace proporcionado en el email donde recibiste el recibo.
• Sigue esta guía desde tu perfil de miembro. Para acceder a él, pulsa sobre tu foto de perfil en la esquina superior derecha de la pestaña de inicio y utiliza el botón de cambio de perfil.
  1. Inicia sesión en tu cuenta de Patreon.
  2. Una vez que hayas iniciado sesión, ve a la pestaña Compras.
  3. También puedes acceder a la compra haciendo clic en el enlace proporcionado en el email donde recibiste el recibo.

Ver mi historial de compras

Si quieres hacer un seguimiento de tus compras y acceder a los recibos, puedes acceder al historial de compras siguiendo estos pasos:

• Si también eres creador, sigue esta guía desde tu perfil de miembro. Accede a él haciendo clic en tu foto de perfil en la esquina inferior izquierda y, después, en tu perfil de miembro (si es que estabas en tu perfil de creador).
  1. Ve a Configuración en la barra de navegación de la izquierda.
  2. Click on More and select Billing history
  3. Puedes filtrar por Compras para ver el historial de pagos y los recibos relacionados con el producto.
  4. Si deseas descargar un recibo de las compras, haz clic en el enlace Recibo debajo de Pago.
• Sigue esta guía desde tu perfil de miembro. Para acceder a él, pulsa sobre tu foto de perfil en la esquina superior derecha de la pestaña de inicio y utiliza el botón de cambio de perfil.
  1. Haz clic en el menú en la esquina superior izquierda y ve a Configuración.
  2. Selecciona Historial de pagos.
  3. Puedes filtrar por Compras para ver el historial de pagos y los recibos relacionados con el producto.
  4. Si deseas descargar un recibo de las compras, haz clic en el enlace Recibo debajo de Pago.

Productos comprados que no están disponibles

Si un producto no está disponible en la pestaña Compras o cuando visitas la página correspondiente, significa que el creador lo ha eliminado o que no cumplía nuestras Normas de la Comunidad o las Directrices sobre las ventajas y que no se puede acceder a él en Patreon. Los productos etiquetados como no disponibles en la tienda del creador no se pueden comprar.

Trabajamos con los creadores cuando los productos no cumplen nuestras Normas de la Comunidad, pero no hay garantía de que el producto vuelva a estar disponible. Consulta la sección siguiente para obtener más información sobre cómo ponerte en contacto con un creador si un producto deja de estar disponible o se elimina.

Solicitar el reembolso de una compra

If you have any questions or need to request a refund for a digital product, you can easily get in touch with the creator by following these steps:

• Si también eres creador, sigue esta guía desde tu perfil de miembro. Accede a él haciendo clic en tu foto de perfil en la esquina inferior izquierda y, después, en tu perfil de miembro (si es que estabas en tu perfil de creador).
  1. Ve a la pestaña Compras. La pestaña se encuentra en el menú de navegación de la izquierda.
  2. Busca el artículo específico sobre el que deseas hacer una consulta o solicitar un reembolso.
  3. Click on the product
  4. Click on the three dots button in the top right corner
  5. Select Message creator — Write your message to the creator — we recommend including your Order ID from your receipt in your message
  6. Una vez que hayas terminado de escribir el mensaje, haz clic en el botón Enviar para reenviarlo al creador.
• Sigue esta guía desde tu perfil de miembro. Para acceder a él, pulsa sobre tu foto de perfil en la esquina superior derecha de la pestaña de inicio y utiliza el botón de cambio de perfil.
  1. Go to your Purchases tab
  2. Busca el artículo específico sobre el que deseas hacer una consulta o solicitar un reembolso.
  3. Click on the product
  4. En la página del producto, haz clic en el botón … (tres puntos) ubicado en la esquina superior derecha.
  5. Haz clic en Enviar un mensaje al creador.
  6. Escribe un mensaje al creador. Una vez que hayas terminado de escribir el mensaje, haz clic en el botón Enviar para reenviarlo al creador.

Denunciar contenido

Mantener a la comunidad de Patreon segura es importante para nosotros, por lo que te pedimos que informes de cualquier producto que creas que no cumple nuestras Normas de la Comunidad. Cómo puedes hacerlo:

• Si también eres creador, sigue esta guía desde tu perfil de miembro. Accede a él haciendo clic en tu foto de perfil en la esquina inferior izquierda y, después, en tu perfil de miembro (si es que estabas en tu perfil de creador).
  1. Click on a product from the creator’s shop or, if you purchased it already, from your Purchases tab from the left navigation
  2. You’ll find a three dots button button in the upper right-hand corner
  3. Click on Report. You’ll be taken to a page where you’ll be asked to provide a reason for the report
• Sigue esta guía desde tu perfil de miembro. Para acceder a él, pulsa sobre tu foto de perfil en la esquina superior derecha de la pestaña de inicio y utiliza el botón de cambio de perfil.
  1. Tap on a product from the creator’s shop or, if you purchased it already, from the Purchases tab
  2. You’ll find a three dots button button in the upper right-hand corner
  3. Click on Report. You’ll be taken to a page where you’ll be asked to provide a reason for the report

Es posible que el equipo de Confianza y Seguridad no comparta de forma directa el resultado de su investigación ni las medidas de seguimiento que considere tomar como resultado de tu denuncia. Si un producto denunciado no cumple las Normas de la Comunidad de Patreon, se notificará al creador y el producto se ocultará de la tienda, por lo que ya no se podrá comprar. Si has comprado un producto que luego se ha ocultado, no estará disponible en la pestaña Compras y puede que finalmente se elimine.

Preguntas frecuentes

• No, cualquiera puede comprar en la tienda de un creador. El único requisito es que crees una cuenta de Patreon.
• Los métodos de pago y las monedas que se aceptan son los mismos que actualmente se admiten para las suscripciones de pago. Puedes obtener más información en la configuración de moneda del miembro.

• Estamos obligados por ley a aplicar el impuesto sobre las ventas/IVA a las compras realizadas en determinadas jurisdicciones. Puedes ver un desglose de dónde recaudamos el impuesto sobre las ventas y cuáles son esos tipos impositivos en Impuesto sobre las ventas en Patreon.

  Puedes ver más detalles sobre tu pago y cualquier impuesto que hayas pagado siempre que quieras en tu Historial de pagos.

• Un producto puede no estar disponible por un par de razones:

  • El creador ha retirado el producto: si ya has comprado el producto, puedes encontrarlo en la pestaña Compras.
  • The product did not meet our Community Guidelines, or it was deleted by the creator: the product is no longer accessible on Patreon

  Ten en cuenta que los productos etiquetados como no disponibles en la tienda del creador no se pueden comprar.

• Prices on the iOS app are higher by default to account for Apple's App Store fees, charged by Apple. This ensures that creators earn at least the same amount on a product sale as they do if you purchase on the web.