Mis compras

Este artículo sirve como guía para miembros y no miembros que hayan comprado o estén pensando en comprar productos digitales de un creador en Patreon.

Comprar

Navegar por la tienda

Para visitar la tienda de un creador en Patreon, puedes:

• Ir a su página de creador y hacer clic en la pestaña Tienda ubicada en la parte superior.
• O acceder directamente a través del enlace: patreon.com/[creator]/shop (asegúrate de escribir el nombre del creador en la parte [creator] de la URL).

Una vez que estés en la página de la tienda del creador, verás todos sus productos publicados a la venta.

El botón Ordenar de la esquina superior izquierda permite filtrar los productos para que sea más fácil encontrar lo que buscas. Si has iniciado sesión y eres miembro de pago de ese creador, también puedes ver qué artículos obtienes de forma gratuita como parte de la suscripción con ese creador. También puedes consultar todos los productos que incluye tu suscripción en la página Compras.

Si deseas obtener más información sobre un producto específico, al hacer clic en él se abrirá una página de detalles del producto. Cada producto tiene su propia página de producto dedicada, donde puedes consultar información como, por ejemplo:

• Precio
• Tipo y tamaño de archivo
• Archivos de vídeo y audio: puedes comprobar la duración de la transmisión de los archivos y, si está disponible, también puedes previsualizar un fragmento del contenido antes de comprarlos
• Descripción del producto
• Otros productos de la tienda del creador

Cómo comprar un producto

Las compras a través de la aplicación móvil para iOS empezarán a estar disponibles para los fans de algunos países y para algunas monedas. Visita nuestra página de compras de Comercio en la aplicación para iOS: países y monedas disponibles y obtén más información sobre dónde están disponibles actualmente las compras en la aplicación para iOS. En el resto de países, se podrán buscar y consultar productos en la aplicación móvil, pero solo se podrán hacer compras en la versión web, ya sea para ordenadores o para móviles.

Puedes comprar productos digitales a través de la versión web para ordenadores o desde la aplicación de Patreon, y acceder a ellos en la pestaña Compras, independiente de dónde se hiciese la compra en un principio.

• 1. Haz clic en el botón Comprar ahora que aparece junto al producto que deseas adquirir.
  2. Se te dirigirá a una página de pago. Dado que necesitas una cuenta de Patreon para completar la compra, se te pedirá que crees una o que inicies sesión durante el proceso de pago.
  3. El Resumen del pedido te proporcionará un desglose completo de tu compra, incluido cualquier impuesto sobre las ventas que se pueda aplicar. Consulta más información sobre el Impuesto sobre las ventas en Patreon.
  4. Si tienes un método de pago guardado, puedes usarlo para pagar. Si no, te pediremos que añadas uno para completar la compra.
     • Puedes comprobar qué métodos de pago y monedas se aceptan actualmente en nuestro artículo de configuración de moneda en Patreon.
  5. Después de completar el pago, puedes ver el artículo inmediatamente. También recibirás un recibo por email con el enlace a tu producto.
• 1. Haz clic en el botón Comprar ahora que aparece junto al producto que deseas adquirir.
  2. Se te dirigirá a una página de pago. Dado que necesitas una cuenta de Patreon para completar la compra, se te pedirá que crees una o que inicies sesión durante el proceso de pago.
  3. El Resumen del pedido te proporcionará un desglose completo de tu compra, incluido cualquier impuesto sobre las ventas que se pueda aplicar. Consulta más información sobre el Impuesto sobre las ventas en Patreon.
  4. Si tienes un método de pago guardado, puedes usarlo para pagar. Si no, te pediremos que añadas uno para completar la compra.
     • Puedes comprobar qué métodos de pago y monedas se aceptan actualmente en nuestro artículo de configuración de moneda en Patreon.
  5. Después de completar el pago, puedes ver el artículo inmediatamente. También recibirás un recibo por email con el enlace a tu producto.
• 1. Toca la imagen de perfil del creador para acceder a su pantalla de inicio.
  2. Toca la pestaña Tienda.
  3. Elige el producto que quieras comprar y toca el botón Comprar ahora en la parte inferior de la pantalla.
     • Solo podrás comprar productos en la aplicación de iOS si resides en EE. UU. o Canadá. Si resides en otro país, puedes buscar tiendas de creadores en la aplicación de iOS, pero si quieres comprar algo, te aparecerá un mensaje en la pantalla que dice «Este producto no está disponible en tu país».
  4. Después de pulsar Comprar ahora, se te dirigirá al proceso de pago:
     • Si estás usando un dispositivo con Android: accederás a una pantalla con los datos de pago, desde la que podrás revisar tu método de pago y el resumen de tu pedido.
     • Si estás usando un dispositivo con iOS: realizarás el proceso de compra nativo de la tienda de Apple y usarás el método de pago asociado a tu cuenta de Apple.
  5. Después de completar el pago, puedes ver el artículo inmediatamente. También recibirás un recibo por email con el enlace a tu producto.
     • Si has hecho la compra en iOS, obtendrás un recibo de Apple con un enlace para gestionar la transacción, que te llevará a la página de compras de la App Store.

Acceder a mis productos

Los productos que hayas comprado y a los que tengas acceso como parte de una suscripción estarán automáticamente disponibles en la pestaña Compras. Cómo acceder a la pestaña Compras:

• 1. Inicia sesión en tu cuenta de Patreon.
  2. Una vez que hayas iniciado sesión, ve a la pestaña Compras. La pestaña se encuentra en el menú de navegación de la izquierda.
     • ¿No ves tus Compras? Haz clic en tu nombre en la esquina inferior izquierda y asegúrate de estar en el perfil de miembro.
  3. También puedes acceder a la compra haciendo clic en el enlace proporcionado en el email donde recibiste el recibo.

  

• 1. Inicia sesión en tu cuenta de Patreon.
  2. Una vez que hayas iniciado sesión, ve a la pestaña Compras.
     • ¿No ves tus Compras? Haz clic en el menú en la esquina superior izquierda > haz clic en el nombre de tu perfil en la parte inferior del menú > selecciona tu perfil de miembro > haz clic en la pestaña Compras.
  3. También puedes acceder a la compra haciendo clic en el enlace proporcionado en el email donde recibiste el recibo.
• 1. Ve a la pantalla de inicio de la aplicación y toca tu  icono de perfil en la esquina superior derecha.
  2. Haz clic en Compras.

En Compras, verás una lista de todas tus compras hasta el momento. Desde aquí, puedes:

• Ver imágenes: si has comprado una imagen o galerías de imágenes, puedes verlas haciendo clic en el producto y seleccionando la opción Ver.
• Reproducir archivos multimedia: si el artículo que has comprado es un archivo de vídeo o audio disponible para retransmisión, puedes reproducirlo directamente desde la página del producto haciendo clic en el botón Reproducir.
• Descargar archivos: en caso de que tu compra incluya archivos descargables, puedes descargarlos fácilmente desde la página del producto. Para ello, haz clic en el producto y busca el botón Descargar.

Ver mi historial de compras

Si quieres hacer un seguimiento de tus compras y acceder a los recibos, puedes acceder al historial de compras siguiendo estos pasos:

• 1. Ve a Configuración en la barra de navegación de la izquierda.
  2. Haz clic en Más y selecciona Historial de pagos.
  3. Puedes filtrar por Compras para ver el historial de pagos y los recibos relacionados con el producto.
  4. Si deseas descargar un recibo de las compras, haz clic en el enlace Recibo debajo de Pago.
• 1. Haz clic en el menú en la esquina superior izquierda y ve a Configuración.
  2. Selecciona Historial de pagos.
  3. Puedes filtrar por Compras para ver el historial de pagos y los recibos relacionados con el producto.
  4. Si deseas descargar un recibo de las compras, haz clic en el enlace Recibo debajo de Pago.

Productos comprados que no están disponibles

Si un producto no está disponible en la pestaña Compras o cuando visitas la página correspondiente, significa que el creador lo ha eliminado o que no cumplía nuestras Normas de la Comunidad o las Directrices sobre las ventajas y que no se puede acceder a él en Patreon. Los productos etiquetados como no disponibles en la tienda del creador no se pueden comprar.

Trabajamos con los creadores cuando los productos no cumplen nuestras Normas de la Comunidad, pero no hay garantía de que el producto vuelva a estar disponible. Consulta la sección siguiente para obtener más información sobre cómo ponerte en contacto con un creador si un producto deja de estar disponible o se elimina.

Solicitar el reembolso de una compra

Si tienes alguna pregunta o necesitas solicitar un reembolso por un producto que has comprado, puedes ponerte en contacto con el creador siguiendo estos pasos:

• 1. Ve a la pestaña Compras. La pestaña se encuentra en el menú de navegación de la izquierda.
  2. Busca el artículo específico sobre el que deseas hacer una consulta o solicitar un reembolso.
  3. Haz clic en él para acceder a su página de producto dedicada.
  4. En la página del producto, haz clic en el icono de email ubicado en la esquina superior derecha. Escribe un mensaje al creador; te recomendamos que incluyas el ID de pedido del recibo en el mensaje.
  5. Una vez que hayas terminado de escribir el mensaje, haz clic en el botón Enviar para reenviarlo al creador.
• 1. Ve a la pestaña Compras.
     • ¿No ves tus Compras? Haz clic en el menú en la esquina superior izquierda > haz clic en el nombre de tu perfil en la parte inferior del menú > selecciona tu perfil de miembro > haz clic en la pestaña Compras.
  2. Busca el artículo específico sobre el que deseas hacer una consulta o solicitar un reembolso.
  3. Haz clic en él para acceder a su página de producto dedicada.
  4. En la página del producto, haz clic en el botón … (tres puntos) ubicado en la esquina superior derecha.
  5. Haz clic en Enviar un mensaje al creador.
  6. Escribe un mensaje al creador. Una vez que hayas terminado de escribir el mensaje, haz clic en el botón Enviar para reenviarlo al creador.

Si has comprado un producto a través de la aplicación de iOS, también puedes solicitar un reembolso a través de Apple. Para ello, tendrás que pasar por el proceso de reembolsos de Apple con el ID correspondiente. Apple procesa los reembolsos en un período de 60 días tras la compra. Si se concede, los fondos se devolverán a tu cuenta de Apple.

Puedes leer más sobre reembolsos en Política de reembolsos de Patreon. Los productos reembolsados se eliminarán de la pestaña Compras y perderás inmediatamente el acceso al contenido.

Denunciar contenido

Mantener a la comunidad de Patreon segura es importante para nosotros, por lo que te pedimos que informes de cualquier producto que creas que no cumple nuestras Normas de la Comunidad. Cómo puedes hacerlo:

• 1. Ve a la página de producto dedicada de ese producto haciendo clic en ella desde la tienda del creador o, si ya lo has comprado, desde la pestaña Compras de la barra de navegación de la izquierda.
     • ¿No ves la pestaña Compras? Haz clic en tu nombre en la esquina inferior izquierda y asegúrate de estar en un perfil de miembro.
  2. Encontrarás un botón … (tres puntos) en la esquina superior derecha.
  3. Haz clic en Denunciar este producto. Te llevará a una página en la que te pedirán que indiques el motivo de la denuncia.
• 1. Ve a la página de producto dedicada de ese producto haciendo clic en ella desde la tienda del creador o, si ya lo has comprado, desde la pestaña Compras.
     • ¿No ves tus Compras? Haz clic en el menú en la esquina superior izquierda > haz clic en el nombre de tu perfil en la parte inferior del menú > selecciona tu perfil de miembro > haz clic en la pestaña Compras.
  2. Encontrarás un botón … (tres puntos) en la esquina superior derecha.
  3. Haz clic en Denunciar este producto. Te llevará a una página en la que te pedirán que indiques el motivo de la denuncia.

Es posible que el equipo de Confianza y Seguridad no comparta de forma directa el resultado de su investigación ni las medidas de seguimiento que considere tomar como resultado de tu denuncia. Si un producto denunciado no cumple las Normas de la Comunidad de Patreon, se notificará al creador y el producto se ocultará de la tienda, por lo que ya no se podrá comprar. Si has comprado un producto que luego se ha ocultado, no estará disponible en la pestaña Compras y puede que finalmente se elimine.

Preguntas frecuentes

• No, cualquiera puede comprar en la tienda de un creador. El único requisito es que crees una cuenta de Patreon.

• Los métodos de pago y las monedas que se aceptan son los mismos que actualmente se admiten para las suscripciones de pago. Puedes obtener más información en la configuración de moneda del miembro.

• Estamos obligados por ley a aplicar el impuesto sobre las ventas/IVA a las compras realizadas en determinadas jurisdicciones. Puedes ver un desglose de dónde recaudamos el impuesto sobre las ventas y cuáles son esos tipos impositivos en Impuesto sobre las ventas en Patreon.

  Puedes ver más detalles sobre tu pago y cualquier impuesto que hayas pagado siempre que quieras en tu Historial de pagos.

• Un producto puede no estar disponible por un par de razones:

  • El creador ha retirado el producto: si ya has comprado el producto, puedes encontrarlo en la pestaña Compras.
  • El producto no cumplía nuestras Normas de la Comunidad o el creador lo ha eliminado: ya no se puede acceder a él en Patreon.

  Ten en cuenta que los productos etiquetados como no disponibles en la tienda del creador no se pueden comprar.

• Los precios de los productos en la aplicación de iOS son más altos de forma predeterminada, ya que se incluyen las comisiones que cobra Apple en su App Store. De este modo, nos aseguramos de que los creadores ganen, por lo menos, la misma cantidad de dinero cuando venden en la aplicación que cuando venden en la web.