En este artículo te enseñaremos de primera mano cómo es el proceso que hacen posible los pagos. Repasaremos los términos clave y la responsabilidad que tiene cada entidad dentro del sistema de procesamiento.
El principal objetivo de Patreon es financiar a los creadores. Conseguir que los creadores reciban ingresos por su trabajo es nuestra máxima prioridad. Por eso, contamos con varios equipos dedicados a garantizar que el proceso de pago en línea transcurra sin problemas. Los pagos en línea pueden ser complicados, por lo que hemos creado esta gráfica y glosario para explicar los conceptos clave.
Mecenas = Titular de la tarjeta
Los mecenas son los guardianes del dinero, las personas poderosas con las tarjetas de crédito y de débito. Son los que inician la cadena de eventos escribiendo la información de la tarjeta de crédito o débito o sincronizando una cuenta de pago, como PayPal. Sin la información de los mecenas, no podemos iniciar el ciclo de pago.
Patreon = Comerciante
Los creadores crean los productos, pero Patreon gestiona el intercambio real, lo que nos convierte en el comerciante.
Pasarela de pagos
La pasarela de pagos es responsable de dos elementos cruciales: de hablar con el banco adquirente y de elegir el banco más adecuado según el país en el que vivan los mecenas. Se asegura de obtener una respuesta del banco adquirente antes de informar a Patreon sobre si la transacción ha tenido éxito o no.
Banco adquirente
Cuando Patreon le pasa a la pasarela de pagos la información que necesita sobre una transacción determinada, la pasarela se pone en contacto con el banco adquirente (el banco de Patreon), es decir, el banco que se encarga de solicitar fondos a las redes de tarjetas.
Redes de tarjetas
Mira tu cartera. Son las tarjetas Mastercard, Visa, Discover, Amex y Diners Club que aceptamos en Patreon.
Banco emisor
Este es el banco de los mecenas; son los bancos Wells Fargo, Bank of America o cualquier otro que esté conectado o que financie las tarjetas de crédito o débito. Piensa en el banco emisor como la persona que tiene la última palabra al aceptar o rechazar el pago, quien controla el dinero.
Los términos siguientes no se muestran en la gráfica anterior, pero es útil conocerlos para hablar sobre los pagos en Patreon.
Ciclo de pago
Cada vez que Patreon cobra a los mecenas en nombre de un creador (ya sea mensualmente, el primer día del mes o por creación), el dinero se intercambia a través de una serie de sistemas complejos. No es que en Patreon lo hagamos así, es que así es literalmente como funciona el comercio electrónico: los importes se solicitan y se aceptan o rechazan en segundos.
Cargos rechazados
Un cargo rechazado se produce cuando el titular de la tarjeta presenta una reclamación a la entidad o al banco que la ha expedido. Estos cargos son rechazados por el titular de la tarjeta por varias razones: la tarjeta podría haber sido robada y no ser el titular quien haya hecho la aportación en Patreon; o el mecenas puede que no esté satisfecho con la aportación y que rechace el cargo para que le reembolsen el dinero. Patreon responderá a los cargo rechazados en nombre de los creadores. Entre otras cosas, podremos informar a la entidad bancaria de que tu cuenta es legítima y aportar pruebas que lo acrediten, o decirle: «Esta persona realizó una compra en tal fecha». Unas veces ganarás y otras veces no. Si muchos de los cargos de un creador se rechazan, es posible que nos pongamos en contacto para averiguar el motivo, ya que podría deberse a que no está cumpliendo sus obligaciones con los mecenas.
Lógica de reintento
Si la tarjeta de un mecenas se rechaza, volveremos a intentar la transacción durante todo el mes en diferentes momentos para intentar hacer el pago otra vez. Además, le enviaremos un email al mecenas informándole de que la tarjeta se ha rechazado, para que pueda actualizar la información. Si el mecenas quiere acelerar el proceso, también tiene la opción de hacer clic en Reintentar desde su historial de pagos una vez actualice sus detalles.
Bóvedas de datos
El almacenamiento en bóvedas es una forma segura de almacenar la información de tarjetas de crédito o débito para su uso repetido, para que los mecenas no tengan que escribir el número de la tarjeta cada mes. Patreon utiliza un servicio de terceros seguro.