¿Cómo se convierten los niveles en otras monedas?

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Este artículo explica las claves de cómo coordinamos las diferentes monedas en Patreon, cómo convertimos los precios a las nuevas divisas y cómo es la experiencia de los miembros y del público en general.

Cuestiones clave que debes conocer

  1. El público que visita tu página verá los precios de tus niveles en la moneda que tengan establecida en su perfil. Patreon hace automáticamente el cambio a la divisa que la persona haya seleccionado. Para obtener más información, visita este artículo de ayuda: Monedas admitidas por Patreon.
  2. Cuando recibes el importe de una suscripción en una moneda distinta a la que has elegido, Patreon te cobra una comisión por cambio de divisa del 2,5 %. 
  3. Los miembros que ya paguen en tu moneda de cobro no tendrán que cambiar nada.

Cómo convertimos los precios de tus niveles

Cuando un posible miembro nuevo visite tu página, Patreon convertirá automáticamente los precios de tu niveles a su moneda local (si es una de las admitidas). El público que no se encuentre en una de las regiones en las que se usan una de las monedas admitidas, verá los precios de los niveles en tu moneda de cobro. 

Utilizamos los tipos de cambio actuales e históricos para determinar los precios que se mostrarán en otras divisas y calcular el tipo de cambio promedio de cada una de ellas. Después de usar ese tipo de cambio promedio para la conversión, añadimos un 2-7 % de reserva (dependiendo de la volatilidad del tipo de cambio histórico de cada moneda) para proteger a los creadores contra posibles fluctuaciones monetarias. A continuación, redondeamos a los 50 céntimos más cercanos para que los miembros vean un precio con números redondos (excepto en CZK, DKK, HKD, HUF, NOK, PLN y SEK, en las que redondeamos hasta el número entero más cercano). El precio resultante es el que mostraremos en tu página.

Nuestro Libro de precios de cambio de moneda muestra la conversión de precios para los niveles habituales en las monedas admitidas.

Patreon actualiza estos libros si el tipo de cambio de cualquiera de nuestras monedas admitidas cambia mucho, aunque nuestro objetivo es modificarlos lo menos posible para mantener unos precios estables. Nuestra intención es actualizar los libros de precios cada 6-12 meses, dependiendo de cuándo se produzcan grandes fluctuaciones en el tipo de cambio.

Vista previa de los precios de los niveles

Puedes obtener una vista previa de los precios de tus niveles en otras monedas en el editor de niveles de suscripción haciendo clic en el botón Vista previa en la parte superior del editor de niveles o en la página Suscripción. 

Vista previa de tu página en diferentes monedas

Puedes consultar una vista previa de tu página pública y tus niveles en cualquiera de las monedas disponibles. Así es como se hace:

  1. Cuando hayas iniciado sesión en tu perfil de creador, haz clic en el botón Mi página en la barra de navegación lateral izquierda.
  2. A continuación, haz clic en Controles de página o en el botón «...».
  3. Haz clic en el enlace Editar niveles del submenú para acceder al editor de niveles de suscripción.
  4. Haz clic en el botón Editar nivel para cualquier nivel para el que desees obtener una vista previa de los precios de los niveles.
  5. En la sección Precio mensual del editor de niveles, haz clic en el botón Vista previa en diferentes monedas.
  6. Aparecerá una ventana con el precio de tu nivel y una lista de todas las conversiones de divisas admitidas. 

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Ingresos y tipos de cambio 

Los creadores reciben su parte de los pagos de los miembros en su propia moneda según el tipo de cambio promedio que haya el día antes de que el pago se procese correctamente. 

Patreon cobra a los creadores una comisión por cambio de divisa del 2,5 % por cada pago que los miembros hagan en una moneda de cobro distinta a la tuya. Esta comisión se devolverá en cualquier pago que se reembolse a los miembros. Todas las comisiones se calcularán en función de tu moneda de cobro. 

Por ejemplo, imagina que tu moneda de cobro es el euro y un miembro paga en dólares estadounidenses. Si el precio que has fijado para tu nivel es de 5 €, el precio que ve el miembro en EE. UU. es de 6 $, lo que incluye el 4,5 % de reserva y el redondeo a los 50 céntimos más cercanos. Cuando un miembro se registra, sus 6 $ se convierten a euros para transferirlos a tu saldo de creador utilizando el tipo de cambio del día anterior. Digamos que se queda en 5,40 €. A continuación, calculamos la comisión por cambio de moneda del 2,5 % y la comisión de la plataforma de Patreon sobre los 5,40 €. 

Para que los creadores puedan hacer un seguimiento de sus ingresos más fácilmente, aquellos que usen esta función también tendrán acceso a un nuevo archivo CSV, que podrán descargar en su panel de cobros. En dicho documento, encontrarán un informe de transacciones detallado que incluirá un desglose de los pagos de los miembros, de la parte correspondiente del creador y la tasa por cambio de moneda, entre otros. 

Tus paneles de control

Para que puedas hacer un seguimiento de tus ingresos más fácilmente, todos tus paneles de cobros e información mostrarán los importes en tu moneda de cobro, independientemente de cuál sea la divisa de tus miembros. 

La herramienta de Gestión de relaciones mostrará la moneda de los miembros en el importe que elijan y estos datos también se incluirán en su información individual. No obstante, el valor total de los pagos de cada miembro y la cantidad que recibas tú se mostrará en tu moneda. Del mismo modo, cuando descargues el informe CSV desde la herramienta de Gestión de relaciones, se mostrarán los importes en tu moneda de cobro.

Para obtener más información sobre la moneda, puedes descargar un archivo CSV desde la página Documentos de la sección de Cobros, que incluye una fila por cada pago de tus miembros con un desglose de la información básica sobre los ingresos.

Para descargar este CSV, haz clic en el enlace Pagos de la barra lateral izquierda y, a continuación, haz clic en la pestaña Documentos de la barra de menú. Desde aquí, puedes descargar el CSV de Pagos.

La experiencia de los miembros

Los miembros que ya paguen en tu moneda de cobro no tendrán que cambiar nada, porque su suscripción se mantiene igual. No obstante, si prefieren cambiar a otra divisa, pueden hacerlo modificando su suscripción en la página Suscripción activa.

Por el momento, no se puede editar la moneda en la facturación por suscripción, pero estamos trabajando para añadir esta función más adelante. Si utilizas el método de facturación por suscripción y tienes un miembro que quiere cambiar la moneda en la que paga, pídele que cancele la suscripción y se vuelva a suscribir utilizando la moneda que quiera.

Pulsa aquí para obtener más información sobre la experiencia de los miembros: Configuración de la moneda de miembro en Patreon.

Preguntas frecuentes

  • Nuestro objetivo es que tus miembros disfruten de una experiencia estable en la que los precios no fluctúen con cada cambio en los tipos de cambio. La mayoría de los tipos de cambio vienen determinados por el mercado de divisas o Forex (FX) y su valor varía constantemente. 

    Para determinar los precios que se mostrarán en otras monedas, hemos utilizado los tipos de cambio actuales e históricos y hemos creado una tabla de conversión. Cuando convertimos el precio de un nivel a una moneda nueva, añadimos una reserva del 4,5 % para proteger a los creadores de las posibles fluctuaciones de la divisa y, después, hacemos un redondeo hacia los 50 céntimos más cercanos para mostrarles a los miembros un precio en números redondos.

    Evaluamos los tipos de cambio con regularidad, por lo que, si una variación importante en los tipos de cambio hacen que nuestros precios sean injustos para creadores y miembros, nos encargaremos de actualizarlos. 

  • La diferencia resultante del redondeo pertenece al creador.

  • Es posible que los miembros que te pagan en una moneda que no es la tuya de cobro estén pagando una comisión por cambio de divisa según la política de su banco o tarjeta de crédito. Si se encuentran en una región donde admitimos esa moneda, cambiar a su moneda local les ayudará a evitar esas comisiones. Cuando un miembro se suscribe a tu página con su propia moneda, si es diferente a tu moneda de cobro, pagarás una comisión de cambio de divisa del 2,5 % en esas transacción. 

    Esta comisión nos permite cubrir el coste que supone para Patreon gestionar la conversión de monedas. Las comisiones por conversión de moneda las aplica, en general, cualquier empresa que se dedique a este tipo de transacciones, como procesadores de pago o bancos, u otras plataformas que procesen pagos como parte de su actividad, como, Etsy o PayPal.

  • Si eres un creador o creadora residente en el Reino Unido o la Unión Europea y te gustaría cambiar de moneda de cobro para evitar descontar de tu saldo otras comisiones por conversión, te recomendamos que esperes a que implementemos la posibilidad de que los creadores cambien su moneda de cobro a GBP y EUR. Lo más probable es que esté disponible en un par de meses.

  • No queremos agobiar a los creadores con notificaciones, así que no avisamos cuando un miembro cambie su moneda. Si quieres consultar esta información, descarga el CSV que tienes a tu disposición en la herramienta de Gestión de relaciones.

  • Te recomendamos que informes a tu público de que ya pueden sumarse a una suscripción en su moneda local, si está admitida. 

    Puedes enviar mensajes simultáneos a los miembros desde la herramienta de Gestión de relaciones. Consulta nuestra guía para saber cómo enviar mensajes a varios miembros a la vez: Cómo enviar mensajes a los miembros
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