En este artículo se explica el flujo de pagos desde que un fan introduce su información de pago hasta que retiras el saldo y lo trasladas a tu cuenta personal. A lo largo del artículo, incluiremos enlaces a otros recursos útiles que creemos que pueden interesarte. Si tienes alguna pregunta después de consultar la información, no dudes en enviar una solicitud para hablar de forma individual con nuestro equipo de soporte técnico.
Procesamiento de pagos en línea
Los fans envían su información de pago para hacer compras o suscribirse. Pueden utilizar una tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay o Venmo.
Obtén más información sobre los métodos de pago que aceptamos aquí: Opciones de pago.
En función de cómo hayas configurado tu página y de si ofreces suscripciones de pago o compras puntuales, se puede cobrar a los miembros inmediatamente, a principios de mes o por obra.
La imagen que aparece más abajo muestra la cadena de acontecimientos que se ponen en marcha cuando un miembro introduce sus datos de pago para unirse o cuando procesamos el pago de su suscripción. De este modo, confirmamos que su método de pago es válido y que acepta pagos. Este flujo de procesamiento se realiza con cada pago.
Es importante tener en cuenta que un bloqueo o error en cualquiera de las fases del proceso anterior puede dar lugar a que se rechace el pago. Reintentamos los pagos de suscripción rechazados; sin embargo, hay casos en los que un miembro debe contactar directamente con su proveedor de pagos para solucionar cualquier problema que impida que la transacción se realice correctamente.
Si un miembro solicita ayuda con un pago rechazado, no dudes en enviarle esta guía de resolución de problemas: Solucionar un error en el pago.
¿Dónde puedo ver el importe que Patreon ha procesado en mi cuenta?
Puedes ver el importe total que hemos intentado procesar en un mes concreto en el Panel de ingresos. Los datos se actualizan cada 4 horas.
Comisiones de suscripciones y Comercio
Puedes utilizar esta tabla como guía de referencia para saber cómo se aplican las comisiones a tus ofertas de suscripciones y productos digitales:
| Tipo de comisión | Aplicación a una suscripción | Aplicación a Comercio |
| Comisión de la plataforma |
Cubre el uso de la plataforma de Patreon y puede consistir en una comisión fija o calcularse como un porcentaje de los pagos de suscripción que se hayan procesado correctamente, sin incluir el impuesto sobre las ventas. Esta comisión depende del nivel y el tipo de servicio de Patreon que has elegido, es decir, si decides utilizar el servicio de suscripción de pago, el servicio de suscripción gratuita o el servicio para facilitar compras puntuales.
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Cubre el uso de Comercio y es una comisión fija del 5 % del importe de la transacción procesada. Además, es independiente del plan de plataforma de suscripción que tengas contratado. |
| Comisión del App Store |
A partir de noviembre de 2024, Apple nos obliga a utilizar su sistema de compras en la aplicación para todas las nuevas suscripciones que se adquieran en la aplicación de Patreon para iOS. Apple se queda con el 30 % del precio de venta de las suscripciones que se adquieran en la aplicación para iOS. Sin embargo, ten en cuenta que Patreon no cobra ninguna comisión por tramitación de pagos en las transacciones de iOS. Visita nuestra página Cómo funcionan las compras en la aplicación de Patreon para iOS para obtener más información sobre cómo los creadores pueden controlar cómo se aplica esta comisión. |
Apple cobra la comisión de la App Store por procesar las compras de productos en la app de Patreon para iOS a través de su sistema de pagos en la aplicación. En el caso de los productos que adquieren los fans en la aplicación para iOS, Apple se lleva el 30 % del precio de venta en iOS. Sin embargo, ten en cuenta que Patreon no cobra ninguna comisión por tramitación de pagos en las transacciones de iOS. Consulta más información sobre cómo funcionan las compras en la aplicación para iOS y tus opciones a la hora de poner precio a los productos en iOS. |
| Comisiones por cambio de divisa | Cuando recibas una aportación en una moneda de cobro distinta de la que hayas elegido, aplicaremos una comisión por cambio de divisa del 2,5 %. Todas las comisiones se reflejarán en tu moneda de cobro. | Cuando recibas una transacción en una moneda de cobro distinta de la que hayas elegido, aplicaremos una comisión por cambio de divisa del 2,5 %. Todas las comisiones se reflejarán en tu moneda de cobro. |
| Comisiones por tramitación de pagos |
Se corresponden con el coste de usar nuestra infraestructura de pagos. Esta infraestructura incluye la facturación recurrente, la recuperación de pagos rechazados y la lucha contra el fraude. Las comisiones por tramitación de pagos dependen del nivel y el tipo de servicio de Patreon que has elegido. Además, se aplican por transacción y dependen de los siguientes factores:
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Las comisiones por tramitación de pagos cubren el coste de la utilización de nuestra infraestructura de pagos. Esta infraestructura incluye la facturación y la lucha contra el fraude. Si recibes algún pago en USD, hay una tasa fija de tramitación del 2,9 % + 0,30 $ por transacción comercial. Puedes consultar nuestro artículo sobre comisiones comerciales para obtener una lista completa de las tarifas de procesamiento de pagos. |
| Impuestos sobre las comisiones | No se aplica en estos momentos a la compra de suscripciones. Sujeto a modificaciones. |
Como mercado orientado a la mediación, Patreon puede tener obligaciones de impuestos sobre las ventas e IVA relacionadas con las comisiones de servicios que cobra a sus creadores. Esta obligación suele depender de las leyes fiscales locales aplicables a la jurisdicción del creador. Visita nuestro artículo Impuestos sobre las comisiones para obtener más información sobre cómo pueden afectarte los impuestos sobre las comisiones de servicio. |
Comisiones por cobro
Cuando se retiren fondos de tu cuenta, se aplicará una comisión al importe retirado. Visita el recurso Comisiones por cobro para obtener más información sobre las comisiones que se te aplican en función de la divisa y el método de pago que elijas.
¿Dónde puedo ver un desglose de las comisiones?
La tabla Detalles de los ingresos mensuales de Información de ingresos muestra las comisiones deducidas de tus ingresos.
Saldo de creador
Una vez que procesemos los pagos de suscripción y las comisiones correspondientes, tu parte estará disponible en el saldo de creador. Los fondos procedentes de productos comprados a través de Comercio en la web y en Android aparecerán como pendientes un máximo de 7 días antes de poder retirarse de tu saldo. Los fondos de productos vendidos mediante compras en la aplicación de iOS estarán pendientes un máximo de 75 días antes de estar disponibles para el cobro, ya que ese es el tiempo que necesita Apple para procesarlos y confirmarlos.
Una vez que los fondos estén disponibles, podrás retirar el saldo cuando quieras, esperar al cobro automático del día 5 de cada mes (si está activado) o conservar fondos en tu saldo para más adelante.
Los creadores no tienen que pagar por mantener fondos en su saldo.
Pagar por el merchandising
Si utilizas Patreon para gestionar el merchandising, el coste (en función de la cantidad y SKU de los artículos asociados) y los gastos de envío se deducirán normalmente de tu saldo el día 4 de cada mes. Esta medida puede afectar a tu saldo si has elegido la opción de cobro automático el día 5 de cada mes.
Pago
Puedes ver un desglose de tus retiradas de saldo mensuales en la pestaña Retirada.
Cronología de pagos
Compras en la aplicación para iOS
Para que la aplicación de Patreon siga estando disponible en la App Store de Apple, Apple nos exige que utilicemos el sistema de compras en la aplicación para iOS para todas las compras que se realicen en la aplicación, tanto para los artículos que vendas a través de tu tienda como para las nuevas suscripciones. El sistema de compras en la aplicación para iOS necesita un periodo de 75 días para que Apple procese y confirme los fondos. Los fondos procedentes de tus compras en la aplicación para iOS aparecerán como pendientes en tu cuenta hasta que Apple haya liquidado la transacción.
Esto significa que los fondos procedentes de las ventas de Comercio y de los pagos de las suscripciones aparecerán como pendientes hasta un máximo de 75 días antes de que puedan cobrarse.
Consulta más información en el artículo Cómo funcionan las compras en la aplicación de Patreon para iOS.
Compras realizadas a través de la web y Android
- Fondos procedentes de las ventas de Comercio: aparecerán como pendientes hasta un máximo de 7 días antes de que puedan cobrarse.
- Fondos procedentes de los pagos de suscripciones: pueden aparecer como pendientes hasta que se procesen correctamente. Una vez que los fondos estén disponibles, podrás retirarlos de inmediato de tu saldo.
Cobros automáticos
Si prefieres reducir tu lista de tareas, también puedes optar por los cobros automáticos. Cuando esta opción está activada, los cobros automáticos se inician el día 5 de cada mes, siempre que tu saldo sea positivo. Podrás habilitarlos o deshabilitarlos desde la página Cobros.
Comisiones por cobro
Cuando se retiren fondos de tu cuenta, se aplicará una comisión al importe retirado. Visita el recurso Comisiones por cobro para obtener más información sobre las comisiones que se te aplican en función de la divisa y el método de pago que elijas.
Necesito ayuda con un pago
Si necesitas ayuda para localizar un pago o solucionar un problema con uno, no dudes en enviar un email a nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir asistencia personalizada. Asegúrate de seleccionar «Cobros e ingresos» en el menú desplegable para que podamos ayudarte lo antes posible.