This article explains the flow of payments: from a fan entering their payment information to the withdrawal of your balance to your personal account. Throughout the article, we’ll link to other helpful resources that we think you may be interested in. If you have any questions after reading this overview, feel free to submit a request with our support team for one-on-one help.
Procesamiento de pagos en línea
Los fans envían su información de pago para hacer compras o suscribirse. Pueden utilizar una tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay o Venmo.
Obtén más información sobre los métodos de pago que aceptamos aquí: Opciones de pago.
En función de cómo hayas configurado tu página y de si ofreces suscripciones de pago o compras puntuales, se puede cobrar a los miembros inmediatamente, a principios de mes o por obra.
The image below shows the chain of events triggered when a member enters their payment information to join or when we process their membership payment. This is how we confirm that their payment method is valid and accepts payments. This processing flow is on a per-payment basis.
It’s important to note that a block or error at any stage of the process above may result in a declined payment. We retry declined membership payments; however, there are instances when a member may need to work directly with their payment provider to resolve any issues that prevent a successful transaction.
If a member reaches out for help with a declined payment, feel free to send them this troubleshooting guide: Troubleshooting a failed payment.
¿Dónde puedo ver el importe que Patreon ha procesado en mi cuenta?
Puedes ver el importe total que hemos intentado procesar en un mes concreto en el Panel de ingresos. Los datos se actualizan cada 4 horas.
Comisiones de suscripciones y Comercio
Puedes utilizar esta tabla como guía de referencia para saber cómo se aplican las comisiones a tus ofertas de suscripciones y productos digitales:
| Tipo de comisión | Aplicación a una suscripción | Aplicación a Comercio |
| Comisión de la plataforma |
Cubre el uso de la plataforma de Patreon y puede consistir en una comisión fija o calcularse como un porcentaje de los pagos de suscripción que se hayan procesado correctamente, sin incluir el impuesto sobre las ventas. Esta comisión depende del nivel y el tipo de servicio de Patreon que has elegido, es decir, si decides utilizar el servicio de suscripción de pago, el servicio de suscripción gratuita o el servicio para facilitar compras puntuales.
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Cubre el uso de Comercio y es una comisión fija del 5 % del importe de la transacción procesada. Además, es independiente del plan de plataforma de suscripción que tengas contratado. |
| Comisión del App Store |
A partir de noviembre de 2024, Apple nos obliga a utilizar su sistema de compras en la aplicación para todas las nuevas suscripciones que se adquieran en la aplicación de Patreon para iOS. Apple se queda con el 30 % del precio de venta de las suscripciones que se adquieran en la aplicación para iOS. Sin embargo, ten en cuenta que Patreon no cobra ninguna comisión por tramitación de pagos en las transacciones de iOS. Visita nuestra página Cómo funcionan las compras en la aplicación de Patreon para iOS para obtener más información sobre cómo los creadores pueden controlar cómo se aplica esta comisión. |
Apple cobra la comisión de la App Store por procesar las compras de productos en la app de Patreon para iOS a través de su sistema de pagos en la aplicación. En el caso de los productos que adquieren los fans en la aplicación para iOS, Apple se lleva el 30 % del precio de venta en iOS. Sin embargo, ten en cuenta que Patreon no cobra ninguna comisión por tramitación de pagos en las transacciones de iOS. Consulta más información sobre cómo funcionan las compras en la aplicación para iOS y tus opciones a la hora de poner precio a los productos en iOS. |
| Comisiones por cambio de divisa | Cuando recibas una aportación en una moneda de cobro distinta de la que hayas elegido, aplicaremos una comisión por cambio de divisa del 2,5 %. Todas las comisiones se reflejarán en tu moneda de cobro. | Cuando recibas una transacción en una moneda de cobro distinta de la que hayas elegido, aplicaremos una comisión por cambio de divisa del 2,5 %. Todas las comisiones se reflejarán en tu moneda de cobro. |
| Comisiones por tramitación de pagos |
Se corresponden con el coste de usar nuestra infraestructura de pagos. Esta infraestructura incluye la facturación recurrente, la recuperación de pagos rechazados y la lucha contra el fraude. Las comisiones por tramitación de pagos dependen del nivel y el tipo de servicio de Patreon que has elegido. Además, se aplican por transacción y dependen de los siguientes factores:
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Las comisiones por tramitación de pagos cubren el coste de la utilización de nuestra infraestructura de pagos. Esta infraestructura incluye la facturación y la lucha contra el fraude. Si recibes algún pago en USD, hay una tasa fija de tramitación del 2,9 % + 0,30 $ por transacción comercial. Puedes consultar nuestro artículo sobre comisiones comerciales para obtener una lista completa de las tarifas de procesamiento de pagos. |
| Impuestos sobre las comisiones | No se aplica en estos momentos a la compra de suscripciones. Sujeto a modificaciones. |
As an intermediary-oriented marketplace, Patreon may have sales tax and VAT obligations related to the service fees it charges to its creators. This obligation usually depends on the local tax laws applicable to a creator’s jurisdiction. Visita nuestro artículo Impuestos sobre las comisiones para obtener más información sobre cómo pueden afectarte los impuestos sobre las comisiones de servicio. |
Comisiones por cobro
Cuando se retiren fondos de tu cuenta, se aplicará una comisión al importe retirado. Visita el recurso Comisiones por cobro para obtener más información sobre las comisiones que se te aplican en función de la divisa y el método de pago que elijas.
¿Dónde puedo ver un desglose de las comisiones?
La tabla Detalles de los ingresos mensuales de Información de ingresos muestra las comisiones deducidas de tus ingresos.
Saldo de creador
Una vez que procesemos los pagos de suscripción y las comisiones correspondientes, tu parte estará disponible en el saldo de creador. Los fondos procedentes de productos comprados a través de Comercio en la web y en Android aparecerán como pendientes un máximo de 7 días antes de poder retirarse de tu saldo. Los fondos de productos vendidos mediante compras en la aplicación de iOS estarán pendientes un máximo de 75 días antes de estar disponibles para el cobro, ya que ese es el tiempo que necesita Apple para procesarlos y confirmarlos.
Una vez que los fondos estén disponibles, podrás retirar el saldo cuando quieras, esperar al cobro automático del día 5 de cada mes (si está activado) o conservar fondos en tu saldo para más adelante.
Los creadores no tienen que pagar por mantener fondos en su saldo.
Pagar por el merchandising
Si utilizas Patreon para gestionar el merchandising, el coste (en función de la cantidad y SKU de los artículos asociados) y los gastos de envío se deducirán normalmente de tu saldo el día 4 de cada mes. Esta medida puede afectar a tu saldo si has elegido la opción de cobro automático el día 5 de cada mes.
Pago
You can see a breakdown of your balance withdrawals on a monthly basis by visiting the Withdraw tab. On Desktop, select Creator studio in the left-side navigation menu, then click on Payouts from the sub-menu.
Cronología de pagos
Compras en la aplicación para iOS
Para que la aplicación de Patreon siga estando disponible en la App Store de Apple, Apple nos exige que utilicemos el sistema de compras en la aplicación para iOS para todas las compras que se realicen en la aplicación, tanto para los artículos que vendas a través de tu tienda como para las nuevas suscripciones. El sistema de compras en la aplicación para iOS necesita un periodo de 75 días para que Apple procese y confirme los fondos. Los fondos procedentes de tus compras en la aplicación para iOS aparecerán como pendientes en tu cuenta hasta que Apple haya liquidado la transacción.
Esto significa que los fondos procedentes de las ventas de Comercio y de los pagos de las suscripciones aparecerán como pendientes hasta un máximo de 75 días antes de que puedan cobrarse.
Consulta más información en el artículo Cómo funcionan las compras en la aplicación de Patreon para iOS.
Compras realizadas a través de la web y Android
- Fondos procedentes de las ventas de Comercio: aparecerán como pendientes hasta un máximo de 7 días antes de que puedan cobrarse.
- Funds from Membership payments: These payments may also appear as pending until successfully processed. Once funds are available, you can withdraw your balance immediately
Cobros automáticos
If you’d prefer to have one less item on your task list, you can also opt in to automatic payouts. When enabled, automatic payouts are initiated on the 5th of each month as long as you have a positive balance. You can enable or disable automatic payouts from your Payouts page. On Desktop, select Creator studio in the left-side navigation menu, then click on Payouts from the sub-menu.
Comisiones por cobro
Cuando se retiren fondos de tu cuenta, se aplicará una comisión al importe retirado. Visita el recurso Comisiones por cobro para obtener más información sobre las comisiones que se te aplican en función de la divisa y el método de pago que elijas.
Necesito ayuda con un pago
Si necesitas ayuda para localizar un pago o solucionar un problema con uno, no dudes en enviar un email a nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir asistencia personalizada. Asegúrate de seleccionar «Cobros e ingresos» en el menú desplegable para que podamos ayudarte lo antes posible.