El merchandising para las suscripciones solo está disponible para los creadores que ya lo utilizan. Si no ves la pestaña Merchandising en la configuración de tu página, es porque esta función no está disponible para ti.
Acabas de configurar por primera vez ventajas de merchandising a través de Patreon. En este artículo, te explicaremos cómo y cuándo obtienen tus miembros sus ventajas de merchandising.
Cómo consiguen merchandising los miembros
Los miembros reciben merchandising cuando cumplen dos requisitos:
- Se han sumado a un nivel que contiene un artículo de merchandising.
- Han efectuado una cantidad de pagos consecutivos obligatorios en ese nivel. La cantidad de pagos depende del tipo de programa de merchandising en el que ofrezcas el artículo (tres meses o programa de fidelización).
Tanto los miembros nuevos como los que ya estaban suscritos avanzan hacia los artículos de merchandising al hacer pagos mensuales una vez que se añade el artículo a su nivel. Cada pago efectuado cuenta como un mes de progreso.
Para seguir avanzando hacia el artículo, el miembro debe permanecer suscrito activamente al nivel que incluye dicho artículo promocional y efectuar los pagos de manera ininterrumpida. Si falla un pago, el miembro cancela su suscripción o se cambia a un nivel que no incluye el artículo, perderá su progreso hacia la obtención de ese artículo promocional. Si el miembro vuelve a sumarse al nivel en cuestión, su progreso empezará de nuevo desde el principio.
Solo pueden obtener recompensas de merchandising las suscripciones que se pagan directamente desde la cuenta del miembro, y el progreso no empieza hasta que la cuenta del miembro efectúa un pago. Ten en cuenta que no se pueden obtener recompensas de merchandising a través de las suscripciones de regalo.
Qué puede interrumpir el proceso de obtención
Hay determinados casos en los que se puede interrumpir y restablecer el progreso hacia la obtención de un artículo de merchandising, entre los que se incluyen:
- Reembolsos
- Pausas de la facturación
- Pagos erróneos o rechazados
- Retirada temporal del artículo de merchandising del nivel
- Cualquier otra forma de interrupción del acceso de pago de un miembro al nivel en cuestión
Cuando se reanude la facturación sin interrupciones de un nivel que ofrece un artículo, el miembro volverá a empezar desde el principio a acumular progreso.
Situaciones de ejemplo
Veamos algunos ejemplos para entender en qué momento suelen obtener el merchandising los miembros. En este caso, usaremos un programa de merchandising que entrega un artículo una vez cada tres meses.
- Si un creador que cobra a los miembros por adelantado añade un artículo de merchandising a un nivel concreto el 15 de mayo, el siguiente pago de los miembros ya existentes se realizará después del 15 de mayo y contará para su artículo promocional. Por ejemplo, un miembro cuyo aniversario de facturación fuera el día 20 haría su primer pago válido el 20 de mayo. El 20 de junio, ese miembro procesaría su segundo pago para obtener el artículo promocional y el 20 de julio lo obtendría. Si un nuevo miembro se sumase el 15 de julio, se le cobraría inmediatamente al registrarse y habría completado su primer pago para obtener el artículo de merchandising. Este miembro haría su segundo pago el 15 de agosto y conseguiría el artículo promocional el 15 de septiembre.
- Si un creador que cobra a los miembros por adelantado añade un artículo de merchandising a un nivel concreto el 15 de mayo, el siguiente pago (1 de junio) de los miembros existentes contará para obtener el artículo de merchandising. El 1 de julio, esos miembros procesarían su segundo pago y obtendrían el artículo el 1 de agosto. Si un miembro nuevo se sumase el 15 de julio, se le cobraría inmediatamente al registrarse y se procesaría su primer pago para obtener el artículo de merchandising. Este miembro completaría su segundo pago el 1 de agosto y, finalmente, conseguiría el artículo el 1 de septiembre.
- Supongamos que un creador que no cobra a sus miembros por adelantado añade un artículo de merchandising a un nivel concreto el 15 de mayo. En ese caso, los miembros existentes que tengan una suscripción válida en ese nivel podrán hacer su primer pago el 1 de junio para obtener el artículo y lo conseguirán finalmente el 1 de agosto. Un miembro que se sume el 15 de julio obtendrá el artículo de merchandising el 1 de octubre.
Recuerda que siempre puedes consultar las ventajas que han obtenido tus miembros, incluidas las ventajas de merchandising para las suscripciones, en tu página Ventajas.
Preguntas frecuentes
- Normalmente, los miembros existentes obtendrán el artículo de merchandising cuando se procese su tercer cobro después de haber añadido el artículo, pero recuerda que los pagos anteriores no se tendrán en cuenta.
- No, editar el diseño de un artículo de merchandising no afectará al progreso del miembro para obtenerlo.
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Si eliminas un artículo o un programa de fidelización de un nivel, todo el progreso de tus miembros para obtenerlo en esos niveles se perderá.
Si añades un artículo o un programa de fidelización a cualquier nivel nuevo, los miembros de esos niveles nuevos empezarán a conseguir los artículos cuando hagas clic en el botón Publicar merchandising. Puedes consultar cuándo añadiste cada artículo o programa de fidelización a cada nivel en la pestaña de merchandising.