El merchandising para las suscripciones solo está disponible para los creadores que ya lo utilizan. Si no ves la pestaña Merchandising en la configuración de tu página, es porque esta función no está disponible para ti.
Cómo funciona la facturación y la comisión de merchandising
¿Cuándo comienza la comisión del 3 % por usar merchandising?
Empezarás a pagar la comisión adicional del 3 % inmediatamente después de registrarte en la función de merchandising. Esta comisión del 3 % se aplica a los ingresos mensuales totales que hayas obtenido en Patreon.
¿Cuándo se me facturará por enviar merchandising?
Se te facturará el coste de un artículo de merchandising cada vez que un miembro lo obtenga y se procese correctamente el pedido para enviarlo. Puedes obtener más información sobre cuándo reciben el merchandising los miembros en esta guía.
La mayoría de los pedidos de merchandising se procesan una vez al día. Si un pedido para enviar un artículo no se puede procesar (a menudo debido a un problema con la dirección del miembro), no te cobraremos por ese artículo. Intentaremos volver a procesar los pedidos fallidos hasta 100 días después de que se haya obtenido un artículo. Puedes consultar tu factura de gestión del merchandising en el panel de ingresos.
¿Debo registrar una tarjeta de crédito para pagar por el merchandising?
No. Pagarás los artículos de merchandising con tu saldo de Patreon.
Veo una advertencia cuando intento retirar saldo de mi cuenta. ¿Qué significa?
Los envíos de merchandising se pagan con tu saldo, por lo que si lo retiras de tu cuenta, podrían retrasarse. Los pedidos de merchandising se procesan después de que se haya facturado el mes correctamente al miembro. Si retiras todo el saldo de la cuenta, es posible que se retrase el envío de merchandising hasta que recibas más fondos.
¿Cómo calcula esta advertencia la cantidad de merchandising que está pendiente de envío?
Se incluirá en esta cifra cualquier artículo de merchandising para suscriptores que hayan obtenido los miembros en los últimos 100 días, pero que aún no se hayan enviado. Si tenemos problemas para enviar un artículo, seguiremos intentando enviarlo durante los 100 días posteriores a haberlo conseguido. Por tanto, el número de artículos conseguidos pero no enviados puede resultar mayor de lo esperado. Puedes ver estos artículos en cualquier momento desde tu página Ventajas. Hay algunos motivos por los que un artículo puede haberse obtenido, pero no enviado:
- Los pedidos no se han procesado desde que se obtuvo el artículo (consulta el calendario más arriba).
- No había suficiente saldo en la cuenta para pagar el artículo cuando se procesaron los pedidos.
- El miembro no ha introducido una dirección de envío válida.
- El miembro no ha seleccionado la talla correctamente (si el artículo tiene tallas).
Resulta útil tener en cuenta estos factores, así como el tiempo que haya transcurrido desde que se consiguió el artículo, a la hora de decidir si retirar saldo de tu cuenta. Los artículos conseguidos recientemente con una dirección de envío válida pueden enviarse de inmediato y es probable que se retrasen si retiras saldo de tu cuenta. Los pedidos que no cuenten con una dirección de envío o con una selección de talla válidas no se pueden enviar y es menos probable que se retrase su envío si retiras saldo de tu cuenta. Sin embargo, Patreon recuerda automáticamente a los miembros que actualicen su dirección de envío cuando no podemos enviarles un artículo, por lo que el miembro podría actualizar estos pedidos con una dirección de envío en cualquier momento. Es más probable que los miembros actualicen la dirección de envío y la selección de talla de los artículos conseguidos en fechas más recientes, y es menos probable que se actualicen los artículos obtenidos hace más tiempo.
¿Cómo puedo ver lo que he pagado por los artículos de merchandising?
En tu Panel de ingresos, puedes ver un desglose mensual de los artículos promocionales por los que has pagado, además de la comisión de la plataforma de Patreon.
Cómo calcular cuánto costará tu merchandising
¿Cómo puedo calcular lo que voy a deber?
Cuando crees tu artículo de merchandising te ayudaremos a calcular su precio, pero hay otras cosas que quizás te convenga tener en cuenta para entender bien ese cálculo. Nota: Solo se te cobrará por los artículos de merchandising que se hayan enviado.
Al crear tus artículos, estimamos su coste multiplicando el número de miembros suscritos al nivel en cuestión (en ese momento) por el coste del artículo. La mayoría de los creadores pagan menos que esta estimación porque no todos sus miembros introducen una dirección de envío o preferencia de tamaño. Enviaremos un email a tus miembros para recordarles que introduzcan su información, y tú puedes animarles a actualizar los datos que tienen en su suscripción.
Si vas a publicar un artículo promocional puntual, tus miembros deben efectuar tres pagos consecutivos antes de poder optar a recibir el merchandising. Si vas a publicar un programa de fidelización con merchandising, tus miembros lo obtendrán pasados 3, 6, 9 y 12 meses. Puedes consultar más información sobre cuándo suelen recibir el merchandising los miembros aquí. Pagarás por el merchandising que se envíe a tus miembros entre 2 y 4 meses después de haber añadido un artículo a un nivel, en función de en qué momento del mes lo hiciste y de si cobras a tus miembros cada mes por adelantado.
Puedes comprobar qué miembros cumplen los requisitos en Rastreador de ventajas y en el email sobre merchandising que te mandamos todos los meses:
¿Por qué he enviado más o menos artículos de los que esperaba?
Los creadores que utilizan merchandising en sus suscripciones suelen enviar y pagar menos artículos de lo esperado a sus miembros, y estos son algunos de los motivos:
- Tienes menos miembros suscritos a tu nivel que cuando creaste el merchandising (es decir, los miembros han detenido su suscripción).
- Algunos de tus miembros han optado por no recibir bienes físicos de ese nivel.
- Muchos miembros no han añadido una dirección de envío válida o no han seleccionado el tamaño de su artículo promocional. Los miembros deben tener una dirección válida asociada a su cuenta para poder recibir merchandising.
Puedes identificar fácilmente cuáles de tus miembros tienen que añadir o actualizar su dirección de envío en tu página Ventajas. Te recomendamos que envíes mensajes y crees publicaciones adaptados a tus niveles de merchandising para recordarles a los miembros que actualicen sus preferencias de tamaño y sus direcciones de envío.