Commerce

Les créateurs peuvent désormais vendre des produits numériques, tels que des vidéos, des épisodes de podcast, des images et d'autres fichiers, directement aux clients, qu'ils soient membres ou non, via leur onglet Boutique. Vendre des produits numériques est synonyme de nouvelle source de revenus pour les créateurs. Cela permet également aux fans de soutenir le travail des créateurs d'une nouvelle façon plus directe.

Informations sur Commerce

L'accès à Commerce n'est actuellement pas disponible pour les créateurs qui proposent du contenu pour les plus de 18 ans. Cependant, nous espérons étendre l'éligibilité à l'avenir. S'il est indiqué que votre compte propose du contenu pour les plus de 18 ans, mais que vous pensez ne pas appartenir à cette catégorie, vous pouvez suivre les étapes pour recatégoriser votre page.

Prix, frais et taxes

Aucun coût ne s'applique pour répertorier des produits. Les frais ne sont appliqués qu'à l'achat de ces derniers. Nous avons créé un guide sur les frais de Commerce dans lequel vous retrouverez les informations les plus importantes. Mais, puisque vous débutez, voici déjà un résumé des frais qui pourraient s'appliquer aux ventes et paiements de vos produits :

Facturé aux créateurs

Les frais et taxes suivants sont appliqués aux paiements traités avec succès :

• Frais de plate-forme : 5 % du montant de la vente ;
• Frais de paiement (pour les achats effectués sur le Web et dans l'application sous Android) : varient selon la devise (3,4 % + 0,35 € par transaction pour les achats en EUR) ;
• Taxes sur les ventes relatives aux frais : dans certaines juridictions, nous sommes tenus par la loi d'appliquer des taxes sur les ventes aux frais imputés lors d'une transaction, veuillez consulter notre article Frais de Commerce pour en savoir plus ;
• Frais de versement : le coût du transfert de fonds de votre compte Patreon vers votre compte personnel (ces frais varient en fonction de votre mode de rémunération et de votre devise). Consultez notre guide sur les frais de versement pour en savoir plus sur les taux.

Facturé aux clients

Les frais et taxes suivants sont appliqués aux paiements traités avec succès :

• Frais de l'App Store (pour les achats effectués dans l'application sous iOS*) : 30 % du prix de vente sous iOS, versé à Apple. Découvrez-en plus sur les achats via Commerce effectués sous iOS ;
• Taxe sur les ventes : conformément à la loi, nous sommes tenus d'appliquer la taxe sur les ventes aux achats effectués dans certaines juridictions. Vous pouvez voir le détail des pays dans lesquels nous collectons la taxe sur les ventes ainsi que les taux de celle-ci dans cet article ;
• Frais de conversion de devise (si un client paie dans une devise différente de la vôtre) : 2,5 % du montant total de la vente.

* Les achats via Commerce effectués dans l'application sous iOS sont actuellement disponibles dans certains pays. Consultez notre page sur les achats effectués sous iOS : pays et devises pour découvrir où les achats dans l'application sous iOS sont actuellement pris en charge. Les fans qui ne résident pas dans l'un des pays pris en charge peuvent toujours voir les produits dans l'application sous iOS, mais ne peuvent pas les acheter sur la plate-forme.

Instructions relatives au produit

• Votre produit doit être adapté à tous les âges ;
• Tous les produits doivent se conformer à nos Règles de la communauté. À des fins de sécurité pour tous les utilisateurs de Patreon, il se peut que nous supprimions des produits s'ils ne respectent pas les règles, ou que nous supprimions votre accès anticipé.

Types de fichiers et restrictions

Que vous soyez podcasteur ou que vous publiiez votre toute dernière vidéo, vous pouvez mettre en ligne de nombreux types de média à vendre dans votre boutique.

Comment créer un produit numérique ?

La création de votre premier produit numérique est facilitée afin que vous puissiez commencer à le vendre en un rien de temps. Voici comment créer un produit numérique :

• Assurez-vous de suivre ce guide en étant sur votre profil de créateur. Vous pouvez passer à votre profil de créateur en cliquant sur votre photo de profil dans le coin inférieur gauche, puis sur votre profil de créateur.

  1. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'onglet Boutique de votre page ;
  2. Cliquez sur le bouton + Ajouter un nouveau produit.
  3. Donnez à votre produit :
     • un nom ;
     • un prix (au minimum 3 €, mais pas plus de 5 000 €) ;
     • une description.
  4. Si vous le souhaitez, cliquez sur le bouton Tarification avancée pour que les membres d'un certain niveau payant aient accès gratuitement à votre produit.
  5. Sélectionnez votre type de produit, puis le fichier afin de commencer le transfert ;
     • Si vous mettez en ligne un fichier audio, vous pouvez activer l'aperçu de l'audio et choisir un extrait entre 30 secondes et 5 minutes pour donner à vos clients un aperçu de votre produit audio ;
     • (Accès anticipé à Patreon Video uniquement) : si vous mettez en ligne un fichier vidéo, vous pouvez activer l'aperçu vidéo et choisir un court extrait entre 30 secondes et 2 minutes pour offrir à vos clients un aperçu de votre produit vidéo.
  6. Vous devrez mettre à jour l'image de couverture du produit. Il s'agit de la vignette qui s'affiche dans votre boutique, sur la page de détail du produit et dans Patreon.
     • Cliquez sur le lien Dimensions conseillées pour afficher les recommandations de dimensions des différents types de produits. Pour les produits audio avec aperçu, les images de couvertures doivent avoir un ratio largeur/hauteur 1:1 et des dimensions d'au moins 400 × 400 px. Pour tous les autres produits, les images doivent avoir un ratio largeur/hauteur 16:9 et des dimensions d'au moins 984 × 554 px.
  7. Vous pouvez ajouter des images supplémentaires pour présenter votre produit. Celles-ci s'afficheront sur la page de détail du produit (facultatif).
     • Les images doivent être au format JPEG, PNG ou GIF et d'une taille minimale de 1000 × 1000 px.
  8. Prévisualisez la façon dont les produits s'affichent pour les clients en appuyant sur l'icône Aperçu dans le coin inférieur droit.
  9. Si vous souhaitez voir comment un produit s'affichera dans votre boutique avant de le mettre en ligne pour vos fans, vous pouvez appuyer sur la liste déroulante à côté de Publier, et sélectionner Enregistrer le brouillon pour enregistrer votre produit sans le publier. Vous pouvez consulter les produits que vous n'avez pas encore publiés à tout moment dans l'onglet Boutique.
  10. Cliquez sur le bouton Publier pour mettre en ligne votre produit. Après la publication de votre premier produit, votre public pourra voir l'onglet Boutique sur votre page de créateur. Les produits que vous créez sont affichés dans votre onglet Boutique et immédiatement disponibles à l'achat si votre page est publiée.

  

• Assurez-vous de suivre ce guide en étant sur votre profil de créateur. Appuyez sur le menu situé dans le coin supérieur gauche, puis sur votre photo de profil au bas du menu. Sélectionnez votre profil de créateur.

  1. Appuyez sur l'onglet Boutique.
  2. Appuyez sur le signe plus (+) pour créer un produit numérique.
  3. Donnez à votre produit :
     • un nom ;
     • un prix (au minimum 3 €, mais pas plus de 5 000 €) ;
     • une description.
  4. Si vous le souhaitez, cliquez sur le bouton Tarification avancée pour que les membres d'un certain niveau payant aient accès gratuitement à votre produit.
  5. Sélectionnez votre type de produit, puis le fichier afin de commencer le transfert ;
     • Si vous mettez en ligne un fichier audio, vous pouvez activer l'aperçu de l'audio et choisir un extrait entre 30 secondes et 5 minutes pour donner à vos clients un aperçu de votre produit audio ;
     • (Accès anticipé à Patreon Video uniquement) : si vous mettez en ligne un fichier vidéo, vous pouvez activer l'aperçu vidéo et choisir un court extrait entre 30 secondes et 2 minutes pour offrir à vos clients un aperçu de votre produit vidéo.
  6. Vous devrez mettre à jour l'image de couverture du produit. Il s'agit de la vignette qui s'affiche dans votre boutique, sur la page de détail du produit et dans Patreon.
     • Appuyez sur le lien Dimensions conseillées pour afficher les recommandations de dimensions des différents types de produits. Pour les produits audio avec aperçu, les images de couverture doivent avoir un ratio largeur/hauteur 1:1 et des dimensions d'au moins 400 × 400 px. Pour tous les autres produits, les images doivent avoir un ratio largeur/hauteur 16:9 et des dimensions d'au moins 984 × 554 px.
  7. Vous pouvez ajouter des images supplémentaires pour présenter votre produit. Celles-ci s'afficheront sur la page de détail du produit (facultatif).
     • Les images doivent être au format JPEG, PNG ou GIF et d'une taille minimale de 1000 × 1000 px.
  8. Prévisualisez la façon dont les produits s'affichent pour les clients en cliquant sur l'icône Aperçu dans le coin inférieur droit.
  9. Si vous souhaitez voir comment un produit s'affichera dans votre boutique avant de le mettre en ligne pour vos fans, vous pouvez cliquer sur la liste déroulante à côté de Publier, et sélectionner Enregistrer le brouillon pour enregistrer votre produit sans le publier. Vous pouvez consulter les produits que vous n'avez pas encore publiés à tout moment dans l'onglet Boutique.
  10. Appuyez sur le bouton Publier pour mettre en ligne votre produit. Les produits que vous créez sont affichés dans votre onglet Boutique et immédiatement disponibles à l'achat si votre page est publiée.

Faites la promotion de votre produit sur Patreon et au-delà !

Après la publication d'un produit, vous pouvez partager un lien vers la page de votre produit sur vos réseaux sociaux. Vous pouvez également intégrer votre produit dans une publication Patreon en direct pour en faire la promotion auprès de membres qui n'y ont pas accès gratuitement.

Votre boutique

Vos produits numériques apparaissent dans votre onglet Boutique. C'est à partir de votre boutique que vous pouvez ajouter de nouveaux produits, obtenir des liens pour les partager, modifier des produits existants et annuler ou supprimer la publication de produits que vous ne souhaitez plus vendre.

L'affichage de votre boutique comprend des filtres pour que vous puissiez trier vos produits du plus récent au plus ancien, du plus ancien au plus récent, de A à Z et de Z à A. Par défaut, vos produits apparaissent du plus récent au plus ancien. Vous pourrez également filtrer les produits en fonction de leur statut : publié ou non publié. Lorsque vous consultez votre boutique, vous pouvez cliquer sur le menu représenté par des pointillés (…) en regard d'un produit et sélectionner le bouton Analyses pour analyser les informations des ventes et des revenus propres à ce produit. 

« Voir en tant que » client

Cliquez sur le bouton Commandes de la page pour afficher votre boutique comme la voit votre public. Si vous souhaitez savoir à quoi ressemblent vos pages de produits aux yeux des clients et du public, cliquez sur un produit, puis sur le bouton Plus d'actions et sélectionnez le public pour lequel vous souhaiteriez voir la page de produit.

La vue client de votre boutique

Les clients qui visitent votre boutique verront tous vos produits publiés. L'image de couverture que vous avez sélectionnée sera affichée en tant que vignette. Les clients peuvent filtrer vos produits du plus récent au plus ancien, du plus ancien au plus récent, de A à Z et de Z à A. Si vous avez activé les aperçus audio/vidéo, vos clients peuvent lancer un court extrait de votre produit pour prévisualiser le contenu avant d'acheter.

Modifier un produit numérique

Vous pouvez modifier vos produits en accédant à l'onglet Boutique. Après la première vente d'un produit, vous pouvez modifier les fichiers qui le composent, son nom, son prix, sa description et son image de marque. Vous pouvez ajouter de nouveaux fichiers et supprimer les fichiers d'origine pour les produits téléchargeables, et ce même après votre première vente.

• Assurez-vous de suivre ce guide en étant sur votre profil de créateur. Vous pouvez passer à votre profil de créateur en cliquant sur votre photo de profil dans le coin inférieur gauche, puis sur votre profil de créateur.

  1. Cliquez sur l'onglet Boutique de votre page ;
  2. Cliquez sur le bouton Modifier  ;
  3. Lorsque vos modifications vous conviennent, cliquez sur le bouton Publier.

• Assurez-vous de suivre ce guide en étant sur votre profil de créateur. Appuyez sur le menu situé dans le coin supérieur gauche, puis sur votre photo de profil au bas du menu. Sélectionnez votre profil de créateur.

  1. Appuyez sur l'onglet Boutique de votre page.
  2. Appuyez sur le menu Plus (…) pour le produit que vous souhaitez modifier.
  3. Appuyez sur Modifier .
  4. Lorsque vos modifications vous conviennent, appuyez sur le bouton Publier.

• Assurez-vous de suivre ce guide en étant sur votre profil de créateur. Vous pouvez passer à votre profil de créateur en appuyant sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit de votre page d'accueil et en utilisant le sélecteur de profil. Ce bouton de sélection vous permet de basculer entre votre profil de créateur et votre profil de membre.

  1. Appuyez sur l'onglet Vue des membres .
  2. Appuyez sur l'onglet Boutique de votre page.
  3. Appuyez sur le menu Plus (…) pour le produit que vous souhaitez modifier.
  4. Appuyez sur Modifier .
  5. Lorsque vos modifications vous conviennent, cliquez sur le bouton Enregistrer.

Annuler la publication d'un produit numérique

Les produits dont la publication est annulée ne seront plus disponibles dans votre boutique. Les clients qui ont déjà acheté ce produit y auront toujours accès. Vous pouvez de nouveau publier ce produit à tout moment.

• Assurez-vous de suivre ce guide en étant sur votre profil de créateur. Vous pouvez passer à votre profil de créateur en cliquant sur votre photo de profil dans le coin inférieur gauche, puis sur votre profil de créateur.

  1. Cliquez sur l'onglet Boutique de votre page ;
  2. Cliquez sur le menu Plus (…) pour le produit dont vous souhaitez annuler la publication.
  3. Cliquez sur Annuler la publication et confirmez.

• Assurez-vous de suivre ce guide en étant sur votre profil de créateur. Appuyez sur le menu situé dans le coin supérieur gauche, puis sur votre photo de profil au bas du menu. Sélectionnez votre profil de créateur.

  1. Appuyez sur l'onglet Boutique de votre page.
  2. Appuyez sur le menu Plus (…) pour le produit dont vous souhaitez annuler la publication.
  3. Appuyez sur Annuler la publication et confirmez.

• Assurez-vous de suivre ce guide en étant sur votre profil de créateur. Vous pouvez passer à votre profil de créateur en appuyant sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit de votre page d'accueil et en utilisant le sélecteur de profil. Ce bouton de sélection vous permet de basculer entre votre profil de créateur et votre profil de membre.

  1. Appuyez sur l'onglet Vue des membres .
  2. Appuyez sur l'onglet Boutique de votre page.
  3. Appuyez sur le menu Plus (…) pour le produit dont vous souhaitez annuler la publication.
  4. Appuyez sur Annuler la publication et confirmez.

Supprimer un produit numérique

Si vous supprimez un produit, il n'apparaîtra plus dans votre boutique. Les clients qui l'ont déjà acheté y perdront également accès. Si vous souhaitez que vos clients existants y aient toujours accès, annulez plutôt la publication du produit.

• Assurez-vous de suivre ce guide en étant sur votre profil de créateur. Vous pouvez passer à votre profil de créateur en cliquant sur votre photo de profil dans le coin inférieur gauche, puis sur votre profil de créateur.

  1. Cliquez sur l'onglet Boutique de votre page ;
  2. Cliquez sur le menu Plus (…) pour le produit souhaité ;
  3. Cliquez sur Supprimer.

• Assurez-vous de suivre ce guide en étant sur votre profil de créateur. Appuyez sur le menu situé dans le coin supérieur gauche, puis sur votre photo de profil au bas du menu. Sélectionnez votre profil de créateur.

  1. Appuyez sur l'onglet Boutique de votre page.
  2. Appuyez sur le menu Plus (…) pour le produit souhaité.
  3. Appuyez sur Supprimer.

• Assurez-vous de suivre ce guide en étant sur votre profil de créateur. Vous pouvez passer à votre profil de créateur en appuyant sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit de votre page d'accueil et en utilisant le sélecteur de profil. Ce bouton de sélection vous permet de basculer entre votre profil de créateur et votre profil de membre.

  1. Appuyez sur l'onglet Vue des membres .
  2. Appuyez sur l'onglet Boutique de votre page.
  3. Appuyez sur le menu Plus (…) pour le produit que vous souhaitez supprimer.
  4. Appuyez sur Supprimer et confirmez.

Lorsque vous supprimez un produit, il vous sera demandé si vous souhaitez rembourser vos clients. Si vous choisissez de rembourser vos clients, vous pourrez rembourser :

• Tous les clients : tous les clients qui ont acheté ce produit seront remboursés ;
• Certains clients : sélectionnez manuellement les transactions que vous souhaitez rembourser.

Transférer les fonds provenant des ventes numériques

Les fonds provenant de produits achetés sur le Web et sous Android restent en attente pendant un maximum de sept jours avant de pouvoir être retirés de votre solde. Les fonds issus des ventes de produits effectuées à partir de l'application sous iOS restent en attente pendant un maximum de 75 jours avant d'être disponibles au versement, afin de tenir compte du délai nécessaire à Apple pour traiter et confirmer les fonds. Une fois les fonds disponibles pour versement, vous pouvez transférer vous-même votre solde immédiatement, ou si vous avez activé les versements automatiques, vos fonds vous sont transférés le 5 de chaque mois.

Lorsque vous transférez des fonds, des frais de versement sont déduits du montant de votre versement. Consultez notre article sur les frais de versement pour en savoir plus sur les différents frais en fonction de votre mode de rémunération.

Rembourser les clients

Veuillez noter que les fonds provenant de produits achetés sur le Web ou sous Android restent en attente pendant un maximum de sept jours, et les fonds provenant de ventes de produits depuis l'application sous iOS restent en attente pendant un maximum de 75 jours avant de pouvoir être retirés de votre solde. Les fonds doivent être disponibles au transfert afin de pouvoir être utilisés lors du remboursement de clients ou de membres.

Tant que les fonds sont disponibles au transfert dans votre solde, vous pouvez accéder aux demandes de remboursement des clients. Voici comment faire :

1. 1. Vérifiez que vous êtes connecté à votre compte de créateur ;
   2. Cliquez sur Public dans la barre de navigation située à gauche ;
   3. Cliquez sur l'onglet Ventes à partir du menu supérieur ;
   4. Recherchez le client que vous souhaitez rembourser, en utilisant la barre de recherche ou en consultant la liste de clients ;
   5. Cliquez sur le nom du client afin d'ouvrir le volet latéral Détails de la commande ;
   6. Cliquez sur le bouton Émettre un remboursement.

Vous pouvez également rembourser en masse les clients si vous supprimez un produit. Lorsque vous supprimez un produit, il vous sera demandé si vous souhaitez rembourser vos clients. Si vous choisissez de rembourser vos clients, vous pourrez rembourser :

• Tous les clients : tous les clients qui ont acheté ce produit seront remboursés ;
• Certains clients : sélectionnez manuellement les transactions que vous souhaitez rembourser.

Remarque : nous pouvons rembourser les clients dans une limite de 90 jours après l'achat.

Le traitement d'un remboursement peut prendre entre cinq et sept jours ouvrés et ne peut pas être annulé. Dès le remboursement d'un produit, ce dernier sera supprimé des achats du client, qui perdra immédiatement accès au contenu.

Pour le remboursement de produits achetés via l'application sous iOS, les clients peuvent vous contacter directement (comme ils le feraient habituellement pour tout achat via Commerce) ou par le biais d'Apple. Apple traitera les remboursements dans les 60 jours suivant l'achat :

• Par l'intermédiaire de Patreon : vous pouvez rembourser des achats comme vous le feriez normalement pour tout achat via Commerce ;
• Par l'intermédiaire d'Apple : les clients peuvent demander un remboursement auprès d'Apple via reportaproblem.apple.com. Apple traitera le remboursement en votre nom et communiquera avec le client quant au statut de son remboursement. Si le remboursement est accepté, les fonds seront reversés sur son compte Apple.

Dans les deux cas, si le remboursement est accepté, le montant total de l'achat sera remboursé au client.

FAQ

• Les fonds provenant de produits achetés sur le Web et sous Android restent en attente pendant un maximum de sept jours avant de pouvoir être retirés de votre solde. Les fonds issus des ventes de produits effectuées à partir de l'application sous iOS restent en attente pendant un maximum de 75 jours avant d'être disponibles au versement, afin de tenir compte du délai nécessaire à Apple pour traiter et confirmer les fonds.

• Analysez vos revenus provenant des ventes, vos ventes totales et vos produits les plus vendus dans l'onglet Boutique sous Analyses. Vous pouvez découvrir comment analyser les informations relatives à vos ventes en consultant notre guide sur les analyses de la boutique.

  Lorsque vous consultez votre Boutique, vous pouvez cliquer sur le menu représenté par des pointillés (…) en regard d'un produit et sélectionner le bouton Analyses des produits sur un produit pour analyser les informations de ventes et de revenus pour ce produit.

• À l'heure actuelle, vous ne serez pas informé des ventes. Nous nous efforçons d'ajouter des notifications relatives aux ventes dans les mois à venir.

• Vous ne pouvez créer des produits numériques que sur le Web et l'interface Web mobile, mais vous pouvez les vendre sur le Web et dans l'application. De plus, les achats dans l'application sous iOS sont uniquement disponibles pour les fans situés aux États-Unis et au Canada. Les fans qui ne résident pas dans ces pays peuvent toujours voir les produits dans l'application sous iOS, mais ne peuvent pas les acheter sur la plate-forme pour le moment.

• Nous prenons en charge les vidéos, audios et images en version native.En plus de nos types de fichiers standards, nous prenons également en charge les formats suivants : .epub, .doc, .rtf, .txt jusqu'à 5 Go sous forme de fichiers téléchargeables.

• Commerce prend en charge toutes les devises acceptées par Patreon pour les achats effectués sur ordinateur, sur Web mobile et dans l'application sous Android. Les achats via Commerce effectués dans l'application sous iOS sont actuellement disponibles dans certains pays et certaines devises. Consultez notre page sur les achats effectués sous iOS : pays et devises pour découvrir où les achats dans l'application sous iOS sont actuellement pris en charge.

• Votre compte est en règle s'il n'a pas fait l'objet d'un signalement pour comportement potentiellement frauduleux. En outre, l'activité de votre compte doit respecter les Conditions générales et les Règles de la communauté de Patreon.

• Les produits que vous offrez aux niveaux d'abonnement payants ne seront pas disponibles pour les fans profitant de l'essai gratuit (s'il est activé). Les fans profitant d'un essai gratuit auront accès au produit lorsque leur essai prendra fin et qu'ils deviendront des membres payants.