Mes achats

This article serves as a guide to both members and non-members who have purchased or are considering purchasing from a creator who sells their work on Patreon.

Acheter

Parcourir la boutique

Pour visiter la boutique d'un créateur sur Patreon, vous pouvez :

• vous rendre sur leur page de créateur et cliquer sur l'onglet Boutique situé dans la partie supérieure ;
• y accéder directement via le lien : patreon.com/[créateur]/shop. (Dans l'URL, veillez à remplacer [créateur] par le nom du créateur.)

Vous pouvez utiliser le bouton Trier dans le coin supérieur gauche pour filtrer les produits et simplifier votre recherche. Si vous êtes connecté et que vous payez un abonnement à ce créateur, vous pouvez voir les éléments que vous recevez gratuitement dans le cadre de votre abonnement. Vous pouvez également trouver tous les produits inclus dans votre abonnement sur votre page Achats.

Digital products

You can purchase digital products like videos, podcast episodes, images, and other files directly, whether you’re a member or not, through a creator’s Shop tab.

Si vous souhaitez en savoir plus sur un produit spécifique, cliquez dessus pour ouvrir la page détaillée du produit. Chaque produit possède sa propre page sur laquelle vous retrouverez les informations suivantes :

• le prix ;
• le type et la taille du fichier ;
• des fichiers audio et vidéo : vous pouvez vérifier la durée du flux de fichiers et, si possible, consulter un extrait du contenu avant de l'acheter ;
• la description du produit ;
• les autres produits disponibles dans la boutique du créateur.

Posts and collections

In addition to digital products, creators may also offer individual posts and collections for sale. Posts and collections available for sale will be visible in the creator's Shop tab alongside other digital products. You can also purchase these directly from the specific post or collection on the creator’s page.

How to purchase

Les achats dans l'application mobile sous iOS sont déployés pour les fans dans certains pays et certaines devises. Consultez notre page sur les achats effectués sous iOS : pays et devises pour découvrir où les achats dans l'application sous iOS sont actuellement pris en charge. Les fans se trouvant dans d'autres pays pourront parcourir et consulter les produits dans l'application mobile, mais ils ne pourront les acheter que sur le Web sur ordinateur ou mobile.

You can purchase through either the Computer or the Patreon app and access them in the Purchases tab, regardless of where the purchase was initially made.

•  
  1. Cliquez sur le bouton Acheter maintenant en regard du produit que vous souhaitez acheter ;
  2. Vous serez redirigé vers une page de paiement. Vous avez besoin d'un compte Patreon pour effectuer un paiement, il vous sera donc demandé d'en créer un ou de vous connecter ;
  3. Le récapitulatif de la commande vous donnera le détail complet de votre achat, y compris toute taxe sur les ventes qui pourrait être applicable (en savoir plus à propos de la taxation des ventes sur Patreon).
  4. Si vous avez enregistré un mode de paiement, vous pouvez alors l'utiliser. Si ce n'est pas le cas, il vous sera demandé d'en ajouter un pour procéder au paiement ;
     • Vous pouvez vérifier les modes de paiements et devises actuellement acceptés dans notre article Paramètres de devise sur Patreon.
  5. Une fois le paiement effectué, vous pouvez immédiatement consulter l'élément. Vous recevrez également un reçu par e-mail contenant le lien vers votre produit.
•  
  1. Appuyez sur l'image de profil du créateur pour accéder à sa page d'accueil.
  2. Appuyez sur l'onglet Boutique.
  3. Choisissez le produit que vous souhaitez acheter, puis appuyez sur le bouton Acheter maintenant en bas de l'écran.
     • Vous ne pouvez acheter des produits via l'application sous iOS que si vous vous trouvez aux États-Unis ou au Canada. Si vous vous trouvez dans un autre pays, vous pouvez tout de même parcourir les boutiques des créateurs dans l'application sous iOS. Cependant, si vous essayez d'y acheter un produit, le message « Ce produit n'est pas disponible dans votre pays » apparaîtra à l'écran.
  4. Après avoir appuyé sur le bouton Acheter maintenant, vous passerez au processus de paiement :
     • Si vous êtes sous Android : vous serez redirigé vers une page dédiée aux informations de paiement sur laquelle vous pourrez vérifier votre mode de paiement ainsi que le récapitulatif de votre commande ;
     • Si vous êtes sous iOS : vous serez redirigé vers le flux d'achat natif de l'Apple Store. Vous devrez utiliser le mode de paiement associé à votre compte Apple.
  5. Une fois le paiement effectué, vous pouvez immédiatement consulter l'élément. Vous recevrez également un reçu par e-mail contenant le lien vers votre produit.
     • Si vous achetez un produit sous iOS, vous recevrez un reçu d'Apple avec un lien Gérer redirigeant vers la page d'achat de l'App Store d'Apple.

Accessing my purchases

Les produits que vous avez achetés et auxquels vous avez accès dans le cadre de votre abonnement seront automatiquement disponibles dans votre onglet Achats. Voici comment accéder à l'onglet Achats :

• Si vous êtes également créateur, suivez ce guide en étant sur votre profil de membre. Pour ce faire, cliquez sur votre photo de profil dans le coin inférieur gauche et cliquez sur votre profil de membre si votre profil de créateur est sélectionné.
  1. Connectez-vous à votre compte Patreon.
  2. Une fois connecté, accédez à l'onglet Achats. Vous retrouverez cet onglet dans le menu de navigation latéral gauche ;
  3. Vous pouvez également accéder à votre achat en cliquant sur le lien envoyé avec votre reçu par e-mail.
• Assurez-vous de suivre ce guide en étant sur votre profil de membre. Vous pouvez utiliser le sélecteur de profil pour passer de votre profil de créateur à votre profil de membre, et inversement, en appuyant sur votre image de profil dans le coin supérieur droit de l'onglet Accueil.
  1. Connectez-vous à votre compte Patreon.
  2. Une fois connecté, accédez à l'onglet Achats ;
  3. Vous pouvez également accéder à votre achat en cliquant sur le lien envoyé avec votre reçu par e-mail.

Consulter mon historique des achats

Si vous souhaitez garder une trace de vos achats et accéder à vos reçus, vous pouvez facilement accéder à l'historique de vos achats en suivant les étapes suivantes :

• Si vous êtes également créateur, suivez ce guide en étant sur votre profil de membre. Pour ce faire, cliquez sur votre photo de profil dans le coin inférieur gauche et cliquez sur votre profil de membre si votre profil de créateur est sélectionné.
  1. Accédez à vos Paramètres à partir de la barre de navigation située à gauche ;
  2. Click on More and select Billing history
  3. Vous pouvez filtrer par Achats pour consulter l'historique de la facturation et les reçus associés à votre produit ;
  4. Si vous souhaitez télécharger un reçu pour vos achats, cliquez sur le lien Reçu sous Paiement.
• Assurez-vous de suivre ce guide en étant sur votre profil de membre. Vous pouvez utiliser le sélecteur de profil pour passer de votre profil de créateur à votre profil de membre, et inversement, en appuyant sur votre image de profil dans le coin supérieur droit de l'onglet Accueil.
  1. Cliquez sur le menu situé dans le coin supérieur gauche, et accédez à vos Paramètres ;
  2. Cliquez sur Historique de la facturation ;
  3. Vous pouvez filtrer par Achats pour consulter l'historique de la facturation et les reçus associés à votre produit ;
  4. Si vous souhaitez télécharger un reçu pour vos achats, cliquez sur le lien Reçu sous Paiement.

Produits achetés désormais indisponibles

Si un produit n'est pas disponible dans votre onglet Achats ou sur votre page des produits, cela signifie qu'il a été supprimé par le créateur ou qu'il ne respecte pas nos Règles de la communauté ou nos Règles relatives aux avantages et qu'il est impossible d'y accéder sur Patreon. Les produits indiqués comme non disponibles dans la boutique d'un créateur ne peuvent pas être achetés.

Lorsque des produits ne respectent pas nos Règles de la communauté, nous travaillons aux côtés des créateurs. Toutefois, rien ne garantit que le produit sera de nouveau disponible. Veuillez vous référer à la section ci-dessous pour savoir comment contacter un créateur si un produit est non disponible ou supprimé.

Demander un remboursement suite à un achat

If you have any questions or need to request a refund for a digital product, you can easily get in touch with the creator by following these steps:

• Si vous êtes également créateur, suivez ce guide en étant sur votre profil de membre. Pour ce faire, cliquez sur votre photo de profil dans le coin inférieur gauche et cliquez sur votre profil de membre si votre profil de créateur est sélectionné.
  1. Accédez à l'onglet Achats. Vous retrouverez cet onglet dans le menu de navigation latéral gauche ;
  2. Retrouvez l'élément pour lequel vous souhaitez poser une question ou demander un remboursement ;
  3. Click on the product
  4. Click on the three dots button in the top right corner
  5. Select Message creator — Write your message to the creator — we recommend including your Order ID from your receipt in your message
  6. Lorsque vous avez rédigé votre message, cliquez sur le bouton Envoyer pour le transférer au créateur.
• Assurez-vous de suivre ce guide en étant sur votre profil de membre. Vous pouvez utiliser le sélecteur de profil pour passer de votre profil de créateur à votre profil de membre, et inversement, en appuyant sur votre image de profil dans le coin supérieur droit de l'onglet Accueil.
  1. Go to your Purchases tab
  2. Retrouvez l'élément pour lequel vous souhaitez poser une question ou demander un remboursement ;
  3. Click on the product
  4. Sur la page du produit, cliquez sur le bouton … (points de suspension) situé dans le coin supérieur droit ;
  5. Cliquez sur Envoyer un message au créateur ;
  6. Rédigez votre message. Une fois rédigé, cliquez sur le bouton Envoyer pour le transférer au créateur.

Signaler du contenu

Il est important pour nous de privilégier la sécurité de la communauté de Patreon, nous vous demandons donc de signaler tout produit qui pourrait ne pas être conforme à nos Règles de la communauté. Voici comment procéder :

• Si vous êtes également créateur, suivez ce guide en étant sur votre profil de membre. Pour ce faire, cliquez sur votre photo de profil dans le coin inférieur gauche et cliquez sur votre profil de membre si votre profil de créateur est sélectionné.
  1. Click on a product from the creator’s shop or, if you purchased it already, from your Purchases tab from the left navigation
  2. You’ll find a three dots button button in the upper right-hand corner
  3. Click on Report. You’ll be taken to a page where you’ll be asked to provide a reason for the report
• Assurez-vous de suivre ce guide en étant sur votre profil de membre. Vous pouvez utiliser le sélecteur de profil pour passer de votre profil de créateur à votre profil de membre, et inversement, en appuyant sur votre image de profil dans le coin supérieur droit de l'onglet Accueil.
  1. Tap on a product from the creator’s shop or, if you purchased it already, from the Purchases tab
  2. You’ll find a three dots button button in the upper right-hand corner
  3. Click on Report. You’ll be taken to a page where you’ll be asked to provide a reason for the report

L'équipe Confiance et sécurité peut ne pas partager directement le résultat de son enquête ou les mesures de suivi qu'elle pourrait envisager de prendre suite à votre signalement. Si un produit signalé ne respecte pas les Règles de la communauté de Patreon, le créateur sera informé, et le produit sera masqué de sa boutique afin de ne plus être disponible à l'achat. Si vous avez acheté un produit qui a depuis été masqué, il ne sera pas disponible dans votre onglet Achats et pourra être supprimé à terme.

FAQ

• Non, n'importe qui peut acheter à partir de la boutique d'un créateur. Il vous faut seulement créer un compte Patreon pour ce faire.
• Les modes de paiement et devises acceptés sont les mêmes que pour les abonnements payants. Vous pouvez en apprendre plus dans l'article Paramètres de devise des membres.

• Conformément à la loi, nous sommes tenus d'appliquer la taxe sur les ventes/TVA aux achats effectués dans certaines juridictions. Vous pouvez voir le détail des pays dans lesquels nous collectons la taxe sur les ventes ainsi que les taux de celle-ci dans notre article Taxation des ventes sur Patreon.

  Vous pouvez obtenir davantage d'informations sur votre paiement et sur les taxes réglées à tout moment dans votre historique de la facturation.

• Un produit peut être indisponible pour différentes raisons :

  • Le créateur a annulé la publication du produit : si vous avez déjà acheté ce produit, vous pouvez le retrouver dans votre onglet Achats ;
  • The product did not meet our Community Guidelines, or it was deleted by the creator: the product is no longer accessible on Patreon

  Veuillez noter que les produits indiqués comme non disponibles dans la boutique d'un créateur ne peuvent pas être achetés.

• Prices on the iOS app are higher by default to account for Apple's App Store fees, charged by Apple. This ensures that creators earn at least the same amount on a product sale as they do if you purchase on the web.