Mes achats

Cet article s'adresse à toute personne, membre ou non, ayant effectué des achats ou envisageant d'en effectuer auprès d'un créateur qui vend des produits numériques sur Patreon.

Acheter

Parcourir la boutique

Pour visiter la boutique d'un créateur sur Patreon, vous pouvez :

• vous rendre sur leur page de créateur et cliquer sur l'onglet Boutique situé dans la partie supérieure ;
• y accéder directement via le lien : patreon.com/[créateur]/shop. (Dans l'URL, veillez à remplacer [créateur] par le nom du créateur.)

Vous retrouverez dans la boutique du créateur tous les produits disponibles à la vente.

Vous pouvez utiliser le bouton Trier dans le coin supérieur gauche pour filtrer les produits et simplifier votre recherche. Si vous êtes connecté et que vous payez un abonnement à ce créateur, vous pouvez voir les éléments que vous recevez gratuitement dans le cadre de votre abonnement. Vous pouvez également trouver tous les produits inclus dans votre abonnement sur votre page Achats.

Si vous souhaitez en savoir plus sur un produit spécifique, cliquez dessus pour ouvrir la page détaillée du produit. Chaque produit possède sa propre page sur laquelle vous retrouverez les informations suivantes :

• le prix ;
• le type et la taille du fichier ;
• des fichiers audio et vidéo : vous pouvez vérifier la durée du flux de fichiers et, si possible, consulter un extrait du contenu avant de l'acheter ;
• la description du produit ;
• les autres produits disponibles dans la boutique du créateur.

Comment acheter un produit ?

Les achats dans l'application mobile sous iOS sont déployés pour les fans dans certains pays et certaines devises. Consultez notre page sur les achats effectués sous iOS : pays et devises pour découvrir où les achats dans l'application sous iOS sont actuellement pris en charge. Les fans se trouvant dans d'autres pays pourront parcourir et consulter les produits dans l'application mobile, mais ils ne pourront les acheter que sur le Web sur ordinateur ou mobile.

Vous pouvez acheter des produits numériques sur ordinateur ou via l'application Patreon et y accéder dans l'onglet Achats, quelle que soit la plate-forme sur laquelle vous avez initialement acheté ce produit.

• 1. Cliquez sur le bouton Acheter maintenant en regard du produit que vous souhaitez acheter ;
  2. Vous serez redirigé vers une page de paiement. Vous avez besoin d'un compte Patreon pour effectuer un paiement, il vous sera donc demandé d'en créer un ou de vous connecter ;
  3. Le récapitulatif de la commande vous donnera le détail complet de votre achat, y compris toute taxe sur les ventes qui pourrait être applicable (en savoir plus à propos de la taxation des ventes sur Patreon).
  4. Si vous avez enregistré un mode de paiement, vous pouvez alors l'utiliser. Si ce n'est pas le cas, il vous sera demandé d'en ajouter un pour procéder au paiement ;
     • Vous pouvez vérifier les modes de paiements et devises actuellement acceptés dans notre article Paramètres de devise sur Patreon.
  5. Une fois le paiement effectué, vous pouvez immédiatement consulter l'élément. Vous recevrez également un reçu par e-mail contenant le lien vers votre produit.
• 1. Cliquez sur le bouton Acheter maintenant en regard du produit que vous souhaitez acheter ;
  2. Vous serez redirigé vers une page de paiement. Vous avez besoin d'un compte Patreon pour effectuer un paiement, il vous sera donc demandé d'en créer un ou de vous connecter ;
  3. Le récapitulatif de la commande vous donnera le détail complet de votre achat, y compris toute taxe sur les ventes qui pourrait être applicable (en savoir plus à propos de la taxation des ventes sur Patreon).
  4. Si vous avez enregistré un mode de paiement, vous pouvez alors l'utiliser. Si ce n'est pas le cas, il vous sera demandé d'en ajouter un pour procéder au paiement ;
     • Vous pouvez vérifier les modes de paiements et devises actuellement acceptés dans notre article Paramètres de devise sur Patreon.
  5. Une fois le paiement effectué, vous pouvez immédiatement consulter l'élément. Vous recevrez également un reçu par e-mail contenant le lien vers votre produit.
• 1. Appuyez sur l'image de profil du créateur pour accéder à sa page d'accueil.
  2. Appuyez sur l'onglet Boutique.
  3. Choisissez le produit que vous souhaitez acheter, puis appuyez sur le bouton Acheter maintenant en bas de l'écran.
     • Vous ne pouvez acheter des produits via l'application sous iOS que si vous vous trouvez aux États-Unis ou au Canada. Si vous vous trouvez dans un autre pays, vous pouvez tout de même parcourir les boutiques des créateurs dans l'application sous iOS. Cependant, si vous essayez d'y acheter un produit, le message « Ce produit n'est pas disponible dans votre pays » apparaîtra à l'écran.
  4. Après avoir appuyé sur le bouton Acheter maintenant, vous passerez au processus de paiement :
     • Si vous êtes sous Android : vous serez redirigé vers une page dédiée aux informations de paiement sur laquelle vous pourrez vérifier votre mode de paiement ainsi que le récapitulatif de votre commande ;
     • Si vous êtes sous iOS : vous serez redirigé vers le flux d'achat natif de l'Apple Store. Vous devrez utiliser le mode de paiement associé à votre compte Apple.
  5. Une fois le paiement effectué, vous pouvez immédiatement consulter l'élément. Vous recevrez également un reçu par e-mail contenant le lien vers votre produit.
     • Si vous achetez un produit sous iOS, vous recevrez un reçu d'Apple avec un lien Gérer redirigeant vers la page d'achat de l'App Store d'Apple.

Accéder à mes produits

Les produits que vous avez achetés et auxquels vous avez accès dans le cadre de votre abonnement seront automatiquement disponibles dans votre onglet Achats. Voici comment accéder à l'onglet Achats :

• 1. Connectez-vous à votre compte Patreon.
  2. Une fois connecté, accédez à l'onglet Achats. Vous retrouverez cet onglet dans le menu de navigation latéral gauche ;
     • Vous ne voyez pas l'onglet Achats ? Cliquez sur votre nom dans le coin inférieur gauche et vérifiez que vous êtes bien sur un profil de membre.
  3. Vous pouvez également accéder à votre achat en cliquant sur le lien envoyé avec votre reçu par e-mail.

  

• 1. Connectez-vous à votre compte Patreon.
  2. Une fois connecté, accédez à l'onglet Achats ;
     • Vous ne voyez pas l'onglet Achats ? Cliquez sur le menu dans le coin supérieur gauche > cliquez sur votre nom de profil au bas de ce menu > sélectionnez votre profil de membre > cliquez sur l'onglet Achats.
  3. Vous pouvez également accéder à votre achat en cliquant sur le lien envoyé avec votre reçu par e-mail.
• 1. Accédez à l'écran d'accueil de l'application, puis cliquez sur votre icône de profil dans le coin supérieur droit.
  2. Cliquez sur Achats.

Dans l'onglet Achats, vous verrez une liste de tous vos achats jusqu'à présent. D'ici, vous pourrez :

• Voir les images : si vous avez acheté une image ou une galerie d'images, vous pouvez les consulter en cliquant sur le produit et en sélectionnant l'option Afficher ;
• Lire les médias : si vous avez acheté un fichier audio ou vidéo disponible en streaming, vous pouvez le lire directement depuis la page du produit en cliquant sur le bouton Lire ;
• Télécharger des fichiers : si votre achat comprend des fichiers téléchargeables, vous pouvez les télécharger facilement depuis la page du produit. Pour ce faire, cliquez sur le produit et cherchez le bouton Télécharger.

Consulter mon historique des achats

Si vous souhaitez garder une trace de vos achats et accéder à vos reçus, vous pouvez facilement accéder à l'historique de vos achats en suivant les étapes suivantes :

• 1. Accédez à vos Paramètres à partir de la barre de navigation située à gauche ;
  2. Cliquez sur Plus, puis sur Historique de la facturation ;
  3. Vous pouvez filtrer par Achats pour consulter l'historique de la facturation et les reçus associés à votre produit ;
  4. Si vous souhaitez télécharger un reçu pour vos achats, cliquez sur le lien Reçu sous Paiement.
• 1. Cliquez sur le menu situé dans le coin supérieur gauche, et accédez à vos Paramètres ;
  2. Cliquez sur Historique de la facturation ;
  3. Vous pouvez filtrer par Achats pour consulter l'historique de la facturation et les reçus associés à votre produit ;
  4. Si vous souhaitez télécharger un reçu pour vos achats, cliquez sur le lien Reçu sous Paiement.

Produits achetés désormais indisponibles

Si un produit n'est pas disponible dans votre onglet Achats ou sur votre page des produits, cela signifie qu'il a été supprimé par le créateur ou qu'il ne respecte pas nos Règles de la communauté ou nos Règles relatives aux avantages et qu'il est impossible d'y accéder sur Patreon. Les produits indiqués comme non disponibles dans la boutique d'un créateur ne peuvent pas être achetés.

Lorsque des produits ne respectent pas nos Règles de la communauté, nous travaillons aux côtés des créateurs. Toutefois, rien ne garantit que le produit sera de nouveau disponible. Veuillez vous référer à la section ci-dessous pour savoir comment contacter un créateur si un produit est non disponible ou supprimé.

Demander un remboursement suite à un achat

Pour toute question ou pour demander un remboursement pour un produit acheté, vous pouvez facilement contacter le créateur en vous référant aux étapes suivantes :

• 1. Accédez à l'onglet Achats. Vous retrouverez cet onglet dans le menu de navigation latéral gauche ;
  2. Retrouvez l'élément pour lequel vous souhaitez poser une question ou demander un remboursement ;
  3. Cliquez sur le produit pour accéder à la page dédiée :
  4. Sur la page dédiée, cliquez sur l'icône E-mail située dans le coin supérieur droit. Rédigez votre message au créateur ; nous vous conseillons d'inclure l'ID de votre commande (vous le retrouverez dans votre reçu) ;
  5. Lorsque vous avez rédigé votre message, cliquez sur le bouton Envoyer pour le transférer au créateur.
• 1. Accédez à l'onglet Achats ;
     • Vous ne voyez pas l'onglet Achats ? Cliquez sur le menu dans le coin supérieur gauche > cliquez sur votre nom de profil au bas de ce menu > sélectionnez votre profil de membre > cliquez sur l'onglet Achats.
  2. Retrouvez l'élément pour lequel vous souhaitez poser une question ou demander un remboursement ;
  3. Cliquez sur le produit pour accéder à la page dédiée :
  4. Sur la page du produit, cliquez sur le bouton … (points de suspension) situé dans le coin supérieur droit ;
  5. Cliquez sur Envoyer un message au créateur ;
  6. Rédigez votre message. Une fois rédigé, cliquez sur le bouton Envoyer pour le transférer au créateur.

Si vous avez acheté un produit via l'application sous iOS, vous pouvez également demander un remboursement via Apple. Pour ce faire, vous devrez accéder au flux de remboursement d'Apple avec votre identifiant Apple. Apple traitera les remboursements dans les 60 jours suivant l'achat. Si le remboursement est accepté, les fonds seront reversés sur votre compte Apple.

Vous pouvez en apprendre plus sur les remboursements dans la politique de remboursement de Patreon. Les produits remboursés seront supprimés de votre onglet Achats, et vous perdrez immédiatement accès au contenu.

Signaler du contenu

Il est important pour nous de privilégier la sécurité de la communauté de Patreon, nous vous demandons donc de signaler tout produit qui pourrait ne pas être conforme à nos Règles de la communauté. Voici comment procéder :

• 1. Accédez à la page dédiée du produit en cliquant sur ce dernier depuis la boutique du créateur ou, si vous l'avez déjà acheté, depuis votre onglet Achats dans la barre de navigation située à gauche ;
     • Vous ne voyez pas l'onglet Achats ? Cliquez sur votre nom dans le coin inférieur gauche et vérifiez que vous êtes bien sur un profil de membre.
  2. Vous trouverez le bouton … (points de suspension) dans le coin supérieur droit ;
  3. Cliquez sur Signaler ce produit. Vous serez alors redirigé vers une page sur laquelle il vous sera demandé de spécifier un motif pour le signalement.
• 1. Accédez à la page dédiée du produit en cliquant sur ce dernier depuis la boutique du créateur ou, si vous l'avez déjà acheté, depuis l'onglet Achats;
     • Vous ne voyez pas l'onglet Achats ? Cliquez sur le menu situé dans le coin supérieur gauche > cliquez sur votre nom de profil au bas de ce menu > sélectionnez votre profil de membre > cliquez sur l'onglet Achats.
  2. Vous trouverez le bouton … (points de suspension) dans le coin supérieur droit ;
  3. Cliquez sur Signaler ce produit. Vous serez alors redirigé vers une page sur laquelle il vous sera demandé de spécifier un motif pour le signalement.

L'équipe Confiance et sécurité peut ne pas partager directement le résultat de son enquête ou les mesures de suivi qu'elle pourrait envisager de prendre suite à votre signalement. Si un produit signalé ne respecte pas les Règles de la communauté de Patreon, le créateur sera informé, et le produit sera masqué de sa boutique afin de ne plus être disponible à l'achat. Si vous avez acheté un produit qui a depuis été masqué, il ne sera pas disponible dans votre onglet Achats et pourra être supprimé à terme.

FAQ

• Non, n'importe qui peut acheter à partir de la boutique d'un créateur. Il vous faut seulement créer un compte Patreon pour ce faire.

• Les modes de paiement et devises acceptés sont les mêmes que pour les abonnements payants. Vous pouvez en apprendre plus dans l'article Paramètres de devise des membres.

• Conformément à la loi, nous sommes tenus d'appliquer la taxe sur les ventes/TVA aux achats effectués dans certaines juridictions. Vous pouvez voir le détail des pays dans lesquels nous collectons la taxe sur les ventes ainsi que les taux de celle-ci dans notre article Taxation des ventes sur Patreon.

  Vous pouvez obtenir davantage d'informations sur votre paiement et sur les taxes réglées à tout moment dans votre historique de la facturation.

• Un produit peut être indisponible pour différentes raisons :

  • Le créateur a annulé la publication du produit : si vous avez déjà acheté ce produit, vous pouvez le retrouver dans votre onglet Achats ;
  • Le produit ne respectait pas nos Règles de la communauté ou a été supprimé par le créateur : il n'est plus disponible sur Patreon.

  Veuillez noter que les produits indiqués comme non disponibles dans la boutique d'un créateur ne peuvent pas être achetés.

• Par défaut, les prix des produits dans l'application sous iOS sont plus élevés afin de tenir compte des frais de l'App Store d'Apple. Ces frais sont facturés par Apple. Ainsi, les créateurs gagnent au moins le même montant que pour les ventes de produits sur le Web.