Vous souhaitez passer à un niveau supérieur ou inférieur ou résilier votre abonnement ? Nous sommes là pour vous aider.
Dans ce guide, nous aborderons les points suivants :
- Modifier votre niveau
- Augmenter le montant de votre paiement (sans rejoindre un niveau supérieur)
- Résilier
- Foire aux questions
Comment modifier le niveau de votre abonnement
Vous pouvez changer de niveau d'abonnement à tout moment. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :
- Une fois la connexion à votre profil de contributeur établie, cliquez sur le lien Paramètres dans le volet de navigation de gauche.
- Cliquez sur Abonnements en cours dans la barre de menu.
- Trouvez le créateur, puis cliquez sur Modifier.
- Dans la section RÉSUMÉ de la page de paiement, cliquez sur le bouton Modifier.
- Cliquez sur le bouton Rejoindre pour le niveau souhaité.
- Vérifiez le niveau choisi et les informations de paiement, puis cliquez sur le bouton Mettre à jour pour confirmer votre choix. Si le créateur vous demande votre adresse postale pour vous envoyer d'éventuels avantages physiques, vous pouvez la renseigner ou la supprimer après la mise à jour de la page.
Changer de niveau sur l'application Patreon
- Appuyez sur votre image de profil dans le coin supérieur gauche de votre appareil.
- Appuyez sur Mes abonnements.
- Trouvez le créateur, puis appuyez sur l'icône de crayon.
- Faites défiler la page de paiement jusqu'à la section RÉSUMÉ, puis cliquez sur Modifier en dessous de votre niveau.
- Cliquez sur le bouton Rejoindre pour le niveau souhaité.
- Appuyez sur le bouton Mettre à jour pour finaliser vos modifications.
Comment augmenter le montant de votre paiement (sans passer à un niveau supérieur)
Si vous souhaitez donner davantage à votre créateur, mais que vous ne souhaitez pas nécessairement rejoindre un niveau supérieur, vous pouvez augmenter le montant de la section Choisir le montant de votre contribution sur la page de paiement.
Pour augmenter manuellement le montant de votre contribution, procédez comme suit :
- Une fois la connexion à votre profil de contributeur établie, cliquez sur le lien Paramètres dans le volet de navigation de gauche.
- Cliquez sur Abonnements en cours dans la barre de menu.
- Trouvez le créateur, puis cliquez sur Modifier.
- Cliquez dans le champ Choisir le montant de votre contribution.
- Saisissez un nouveau montant de paiement égal ou supérieur au coût minimum de votre niveau actuel.
- Cliquez sur le bouton Mettre à jour.
Augmenter le montant de votre paiement sur l'application Patreon
- Appuyez sur votre image de profil dans le coin supérieur gauche de votre appareil.
- Appuyez sur Mes abonnements.
- Trouvez le créateur, puis appuyez sur l'icône de crayon.
- Appuyez sur le champ Choisir le montant de votre contribution et saisissez un nouveau montant de paiement égal ou supérieur au coût minimum de votre niveau.
- Appuyez sur le bouton Mettre à jour pour finaliser vos modifications.
Comment résilier un abonnement ?
L'annulation d'un abonnement ne supprime pas les factures rejetées ou en attente qui figurent sur votre compte. Nous vous recommandons de consulter votre page Historique de la facturation avant la résiliation pour savoir si nous prélèverons des paiements sur votre compte au moment de l'annulation.
Voici la procédure pour annuler un abonnement Patreon sur ordinateur :
- Une fois la connexion à votre profil de contributeur établie, cliquez sur le lien Paramètres dans le volet de navigation de gauche.
- Cliquez sur Abonnements en cours dans la barre de menu.
- Trouvez le créateur, puis cliquez sur Modifier.
- Cliquez sur le bouton Modifier ou résilier votre abonnement.
- Sélectionnez l'option de résiliation, puis cliquez sur le bouton Résilier votre abonnement pour confirmer votre choix.
Résilier un abonnement sur l'application
- Appuyez sur votre image de profil dans le coin supérieur gauche de votre appareil.
- Appuyez sur Mes abonnements.
- Trouvez le créateur, puis appuyez sur l'icône de crayon.
- Sur la page de paiement, appuyez sur Modifier ou résilier votre abonnement.
- Sélectionnez l'option de résiliation, puis appuyez sur Résilier votre abonnement pour confirmer votre choix.
Foire aux questions
Comment les montants facturés par Patreon apparaissent-ils sur mon relevé ?
Le nom des créateurs que vous soutenez ne sont pas mentionnés sur vos relevés. Tous les éléments de paiement mentionnent le nom de Patreon et rentrent dans l'une des catégories suivantes :
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Carte de crédit |
PayPal |
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Si mon paiement est refusé, puis-je simplement l'annuler ?
Si le créateur utilise la facturation initiale mensuelle, vous pouvez annuler votre paiement s'il est refusé, et nous n'essaierons pas de le traiter ultérieurement. En effet, les paiements initiaux correspondent au mois précédent.
Si le créateur utilise la facturation à la création ou mensuelle (non initiale), nous essaierons de traiter à nouveau votre paiement, même si vous annulez ou modifiez votre abonnement. Si votre abonnement est en cours le 1er du mois, vous pouvez vous attendre au traitement de votre paiement.
Que se passe-t-il si je résilie mon abonnement ?
| Modèle de facturation du créateur | Ce qu'il se passe lorsque vous résiliez |
| Facturation à l'abonnement |
Si vous résiliez votre abonnement, vous conservez l'accès à votre abonnement initial jusqu'à la prochaine date de facturation, qui est définie par votre date d'inscription. Vous ne serez pas facturé à la prochaine date de facturation et vous perdrez l'accès à votre abonnement. Si vous vous inscrivez de nouveau avant la fin de votre accès initial, vous conserverez votre date de facturation initiale. Si vous résiliez votre abonnement et vous inscrivez de nouveau après la fin de votre accès initial, vous serez considéré comme nouveau contributeur et votre nouvelle date d'abonnement sera votre date de facturation mensuelle. |
| Facturation initiale mensuelle |
Si vous annulez avant le 1er du mois, vous conserverez l'accès à votre abonnement initial jusqu'au 1er du mois suivant. Le 1er du mois, vous ne serez pas facturé et vous perdrez l'accès à votre abonnement. Si vous annulez le 1er du mois ou après, vous serez facturé pour le mois en cours. Votre abonnement prendra fin le 1er du mois suivant. Vous pouvez vous inscrire de nouveau au même niveau et vous ne subirez aucune modification en matière de facturation. Si vous vous inscrivez de nouveau après la fin de votre accès initial, vous serez considéré comme nouveau contributeur. Vous paierez votre abonnement dans son intégralité lors de votre inscription, puis chaque 1er du mois après cette date. |
| Facturation mensuelle (non initiale) |
Si vous annulez avant le 1er du mois, vous ne serez pas facturé et vous perdrez l'accès à votre abonnement dès que vous résiliez. Vous pouvez vous inscrire de nouveau à tout moment. Vous serez alors considéré comme un nouveau contributeur. |
| Facturation à la création | Lorsque vous résiliez votre abonnement, nous traitons toutes les factures en attente sur votre compte. Veuillez consulter votre historique de la facturation afin de vérifier les factures en attente avant d'annuler. |
| Abonnement annuel | De même que pour la facturation initiale et la facturation à l'abonnement, lorsque vous résiliez un abonnement annuel, vous conservez l'accès jusqu'à la prochaine date de facturation. À votre prochaine date de facturation, vous ne serez pas facturé et vous perdrez l'accès à votre abonnement. |
Veuillez noter que si vous annulez votre abonnement après qu'un créateur a opté pour la facturation à l'abonnement et que vous vous inscrivez de nouveau par la suite, vous serez facturé selon notre modèle de facturation à l'abonnement.
Que se passe-t-il si je passe à un niveau supérieur ?
| Mode de facturation du créateur | Que se passe-t-il lorsque vous passez à un niveau supérieur ? |
| Facturation à l'abonnement | Lorsque vous passez à niveau supérieur, votre date de facturation ne change pas. Vous serez facturé du montant restant et vous pourrez accéder immédiatement à l'abonnement de niveau supérieur. Vous paierez ensuite le montant de votre abonnement de niveau supérieur à la prochaine date de facturation. |
| Facturation initiale mensuelle |
Lorsque vous passez à un niveau supérieur, les paiements déjà effectués pour le mois sont comptabilisés et vous payez la différence de prix entre votre niveau actuel et le niveau supérieur. Vous paierez le montant de votre abonnement de niveau supérieur le 1er du mois. |
| Facturation mensuelle (non initiale) |
Vous accédez immédiatement à votre abonnement de niveau supérieur. Aucuns frais ne s'appliquent pour ce changement de niveau. Le montant de votre nouvel abonnement vous sera facturé le 1er du mois. |
| Facturation à la création |
Vous accédez immédiatement à votre abonnement de niveau supérieur. Votre contribution plus élevée s'applique aux futures publications payantes, à hauteur de votre plafond mensuel. Nous ne dépassons pas ce dernier, vous ne serez donc pas facturé pour des publications payantes supplémentaires. Si vous souhaitez qu'un créateur reçoive votre contribution supérieure, augmentez votre limite mensuelle pour le mois. |
| Abonnement annuel |
Lorsque vous passez à un niveau supérieur, un montant au prorata de ce que vous avez déjà payé est comptabilisé et vous payez le coût restant de la mise à niveau. Lorsque vous passez à un niveau d'abonnement annuel supérieur, celui-ci est prolongé d'un an à partir de la date de mise à niveau. |
Que se passe-t-il si je passe à un niveau inférieur ?
| Mode de facturation du créateur | Que se passe-t-il lorsque vous passez à un niveau inférieur ? |
| Facturation à l'abonnement | Passer à un niveau inférieur ne modifie pas votre date de facturation. Vous conserverez l'accès à votre abonnement initial jusqu'à la prochaine date de facturation. À cette date, vous passerez au niveau inférieur et paierez le montant de cet abonnement. |
| Facturation initiale mensuelle |
Lorsque vous passez à un niveau d'abonnement inférieur, l'accès à l'abonnement du mois en cours reste le même. Vous avez déjà payé initialement pour le mois, le montant du niveau inférieur s'applique donc le premier du mois suivant. Nous recommandons de passer à un niveau inférieur vers la fin du mois pour une transition en douceur. |
| Facturation mensuelle (non initiale) | Si vous passez à un niveau inférieur, votre accès sera immédiatement limité à ce nouveau niveau. |
| Facturation à la création |
Lorsque vous passez à un abonnement inférieur, le montant des factures en attente qui figurent dans votre historique de facturation n'est pas modifié. Votre montant de contribution inférieur est appliqué aux futures publications payantes si votre plafond mensuel n'est pas atteint. |
| Abonnement annuel |
Pour le moment, il n'existe aucun moyen de passer à un niveau d'abonnement annuel inférieur. Il existe toutefois un moyen de passer à un niveau inférieur au terme de votre année d'abonnement. Vous pouvez annuler votre abonnement lorsqu'il est sur le point de prendre fin, et souscrire un nouvel abonnement à un niveau inférieur une fois l'année écoulée. |
Je pense que j'ai fait l'objet d'une surfacturation. Comment puis-je le vérifier ?
Si vous pensez que vous avez fait l'objet d'une surfacturation, la première chose à faire est de vérifier votre relevé de paiement dans votre historique de facturation sur Patreon. En consultant plusieurs mois de facturation, vous pouvez confirmer la provenance du montant supplémentaire. Vous éviterez ainsi de mauvaises surprises lorsqu'un paiement refusé est traité ultérieurement.
Si des frais distincts inexpliqués apparaissent sur votre relevé de paiement, vous possédez peut-être plusieurs comptes. Veuillez vous déconnecter, puis réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez saisir d'autres adresses e-mail qui ne sont pas liées à votre compte connu. Si vous recevez un message vous indiquant que nous vous avons envoyé un lien de réinitialisation du mot de passe sur l'une de vos autres adresses e-mails, cela signifie que vous possédez un autre compte associé à cette adresse.