Les versements sur mobiles sont progressivement déployés sur iOS, et bientôt sur Android. Depuis l'onglet Profil, vous verrez une nouvelle section dédiée aux versements, où vous pouvez initier un retrait lors de vos déplacements.
Le tableau de bord des versements vous permet de retirer la totalité ou une partie de votre solde disponible, de consulter l'historique de vos retraits de versement, et de télécharger les fichiers CSV essentiels relatifs aux revenus et aux taxes.
Une fois le versement effectué, il peut s'écouler de trois à cinq jours ouvrés avant qu'il ne soit entièrement traité et crédité sur le mode de paiement défini. Veuillez consulter notre guide sur le processus de retrait de Patreon pour en savoir plus.
Actuellement, vous ne pouvez initier un versement qu'une fois toutes les 24 heures.
Historique des versements
Le tableau de l'historique des versements décrit vos versements les plus récents et inclut les colonnes suivantes :
- Date : la date à laquelle le versement a été initié ;
- Description : quel était l'objet du versement (retrait automatique ou paiements à d'autres créateurs) ;
- Destination : le compte vers lequel le retrait a été envoyé ;
- Montant : le montant que vous avez choisi de retirer pour ce versement ;
- Statut : si le retrait a bien été effectué ou non.
Vous cherchez la barre de progression des paiements ?
Nous avons récemment supprimé la barre de progression des versements du tableau de bord, car elle prêtait à confusion. La plupart des créateurs utilisant désormais la facturation à l'abonnement (et recevant des paiements de membres tout au long du mois), la barre de progression qui s'affichait les premiers jours du mois ne donnait plus une vision précise du total de vos revenus mensuels attendus.
Si la majorité de vos revenus est toujours traitée le 1er du mois, ne vous inquiétez pas : vous pouvez consulter votre solde disponible entre le 1er et le 5 du mois pour avoir une vision claire des paiements traités. Consultez également le tableau de bord des revenus à tout moment pour suivre les paiements en cours. La plupart des paiements seront reçus d'ici le 5 du mois. Au-delà, toute transaction restante fera l'objet de nouvelles tentatives automatiques.
Statuts des versements
Chaque tentative de versement sera accompagnée d'un statut. Si vous rencontrez une erreur, nous vous fournirons davantage d'informations dès que possible.
Voici les définitions des statuts pour les tentatives de versement :
| Statut | Définition |
|---|---|
| Terminé | Le versement est arrivé dans votre portefeuille. Il est prêt à être utilisé. |
| Envoyé | Le versement a été envoyé et les délais de réception peuvent varier, ou le versement a été envoyé pour soutenir d'autres créateurs sur Patreon. |
| En attente | Le versement est en train d'être traité. Il est en cours. |
| Retourné |
Le versement a échoué. Les fonds seront retournés sur votre solde Patreon.
|
| Non terminé | Un problème est survenu lors du traitement du versement. Une action de votre part est peut-être nécessaire. |
Dépannage en matière de versements
PayPal
Vérifiez l'adresse e-mail du compte PayPal que vous avez associée à votre compte Patreon, et assurez-vous qu'il s'agit du compte auquel vous vous connectez et qu'il n'y a pas de fautes de frappe.
Ensuite, connectez-vous à votre compte PayPal et vérifiez qu'il est configuré pour recevoir les versements dans la devise de votre choix.
Stripe
Dans Stripe, les paiements peuvent être retardés pour deux raisons : les jours fériés et des informations de compte incorrectes. Si plus de trois jours se sont écoulés depuis que vous avez envoyé votre paiement par le biais de Stripe et qu'aucun jour férié n'était inclus dans cette période, nous vous recommandons de contacter votre banque afin de savoir si des virements sont en attente sur votre compte.
Si vous avez déjà connecté un compte bancaire, il est possible que les informations de compte bancaire soumises ne soient pas tout à fait correctes. Sur ordinateur, cliquez sur Votre compte en bas à gauche, puis sélectionnez Paramètres. Dans la section Paramètres créateur, sélectionnez Facturation et versements, puis renvoyez les numéros de votre compte bancaire et de routage. Stripe effectuera une nouvelle tentative de virement automatique vers les coordonnées bancaires mises à jour dans un délai de un à trois jours ouvrés.
Payoneer
Connectez-vous à votre compte Payoneer et vérifiez qu'il n'y a aucun élément bloquant ni aucune notification. Veuillez noter que si vous utilisez Payoneer, vous devez vérifier votre compte afin d'y recevoir des fonds.
Vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre versement ?
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que tout est en ordre, veuillez nous contacter. Pour ce faire, faites défiler la page vers le bas et cliquez sur le bouton assistance Patreon par e-mail.
Onglet Documents
Vous pouvez télécharger tous les fichiers CSV liés aux revenus, aux versements, à la taxe sur les ventes et à l'impôt sur le revenu dans l'onglet Documents des versements.
Voici les informations disponibles dans votre onglet Documents :
| Données | Résumé |
| Historique des retraits au format CSV | Un historique complet de tous les versements qui ont été initiés pour votre compte |
| Revenus par mois au format CSV | Le montant total que nous avons traité pour vous chaque mois |
| Historique des transactions des contributeurs au format CSV | Un historique complet des paiements traités pour chacun de vos contributeurs |
|
Historique des remboursements au format CSV |
Tous les remboursements traités à partir de votre solde |
|
Impôts sur le revenu |
Vos revenus bruts annuels. Si vous avez activé les relevés fiscaux dématérialisés, vous pouvez afficher ou télécharger un formulaire 1099-K pour les années où vous avez atteint les seuils de revenus. |
|
Taxe sur les ventes : États-Unis (par État) au format CSV |
Répertorie le montant de taxe sur les ventes que nous avons collecté et payé au nom de vos contributeurs par l'État américain |
| Taxation des ventes : reste du monde (par pays) | Répertorie le montant des taxes collectées et payées au nom de vos contributeurs par pays |