Cet article porte sur les raisons possibles pour lesquelles votre rémunération est inférieure à vos attentes, ou pour lesquelles le montant transféré est supérieur ou inférieur à ce que vous avez gagné.
Frais absents de votre estimation
L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles votre versement est inférieur à celui prévu est que les frais sont déduits avant que les revenus ne soient ajoutés à votre solde de créateur. En d'autres termes, le total de votre solde reflète déjà les déductions de frais des paiements réussis.
Pour obtenir une explication détaillée du fonctionnement de chaque type de frais, consultez notre guide Aperçu des frais des créateurs.
Voici un bref résumé des frais que vous pouvez rencontrer :
- Frais de plate-forme : un pourcentage des paiements traités. Ils dépendent de votre offre : les créateurs de l'offre standard paient 10 %, tandis que les créateurs bénéficiant d'une ancienne offre paient 5, 8 ou 11 %. Vous pouvez vérifier l'offre dont vous bénéficiez dans les paramètres du compte ;
- Frais de traitement des paiements : couvrent le coût du traitement des paiements des membres de votre communauté. Ils varient en fonction de l'emplacement, de la devise et du mode de paiement de vos membres ;
- Frais de l'App Store (achats sous iOS) : si un membre effectue un achat via le système d'achat intégré d'Apple dans l'application Patreon sous iOS, Apple prélève des frais de service de 30 %. Ces frais remplacent les frais de traitement des paiements standard de Patreon pour cette transaction ;
- Frais de conversion de devise : des frais de 2,5 % sont appliqués lorsqu'un membre paie dans une devise différente de votre devise de versement ;
- Taxes sur les frais : dans certaines régions, la législation impose une taxe à vos membres. Vos frais de traitement des paiements sont calculés en fonction du montant total du paiement, y compris les taxes applicables. En savoir plus sur la taxe sur les ventes et la TVA ;
- Frais de versement : des frais minimes pour le transfert de votre solde via le mode de rémunération que vous avez choisi (par exemple, PayPal, virement bancaire ou Payoneer). Les frais dépendent du mode de rémunération et de votre devise de versement.
Vous pouvez consulter vos frais dans les Analyses de vos revenus, qui s'actualisent toutes les quatre heures. Pour obtenir un récapitulatif complet par transaction, téléchargez le fichier CSV mensuel dans la section Documents de votre page des versements.
Solde en attente
Les fonds provenant d'achats ponctuels effectués sur la plate-forme web et dans l'application sous Android restent en attente pendant un maximum de sept jours avant de pouvoir être retirés de votre solde. Les fonds issus des achats dans l'application s'afficheront comme en attente pendant un maximum de 75 jours avant d'être disponibles au versement, afin de tenir compte du délai nécessaire à Apple pour traiter et confirmer les fonds.
Paiements d'abonnements refusés
Le refus des paiements de certains des membres de votre communauté est une autre cause possible. Il s'agit de paiements que Patreon n'a pas réussi à traiter. Dans votre Gestionnaire des relations, vous pouvez vérifier si le paiement d'un membre a été refusé. Consultez notre ressource relative aux paiements refusés pour en savoir plus sur l'échec des paiements.
Coût du merchandising déduit de votre solde
Si vous utilisez Patreon pour le traitement du merchandising, le coût de ces mêmes produits dérivés (en fonction de la quantité et des SKU des articles associés) et l'expédition seront déduits de votre solde le 4 de chaque mois. Cela peut avoir une incidence sur votre solde si vous êtes inscrit au système de versement automatique le 5 du mois. Le montant reçu pourrait donc être inférieur au montant qui pouvait être retiré.
Abonnements souscrits auprès d'autres créateurs
Si vous avez souscrit des abonnements payants au profit d'autres créateurs, nous déduisons votre contribution du versement que vous devez recevoir en tant que créateur. Vous évitez ainsi des frais supplémentaires inutiles et les frais facturés pour votre carte ou votre compte PayPal sont moindres, voire nuls.
En outre, le chiffre indiqué sur votre page publique est une estimation, il ne constitue pas une représentation exacte de ce que vous allez réellement gagner. Pour en savoir plus, consultez la section suivante : Comprendre les chiffres figurant sur ma page de créateur.