Commerce

Ora i creator possono vendere prodotti digitali come video, episodi di podcast, immagini e altri file direttamente ai clienti, che siano membri o meno, tramite la scheda Negozio. La vendita di prodotti digitali origina nuovi flussi di ricavi per i creator e consente ai fan di dare sostegno ai contenuti dei creator in un modo nuovo e diretto.

Dettagli di Commerce

L'accesso anticipato a Commerce non è ancora disponibile per i creator che realizzano contenuti per adulti. Tuttavia, speriamo di renderlo disponibile in futuro. Se il tuo account è contrassegnato come account per adulti e non ritieni che questa sia la categoria adatta ai tuoi contenuti, puoi seguire i passaggi per ricategorizzare la pagina.

Prezzi, commissioni e imposte

La pubblicazione dei prodotti non prevede alcun costo. Le commissioni vengono applicate solo al momento dell'acquisto dei prodotti. Abbiamo creato una guida alle commissioni di Commercio per una spiegazione dettagliata. Per iniziare, ecco un riepilogo delle commissioni che possono essere applicate alle vendite e ai pagamenti dei tuoi prodotti:

A carico dei creator:

Ai pagamenti elaborati correttamente vengono applicate le seguenti commissioni e imposte:

• Commissione della piattaforma: 5% dell'importo della vendita
• Commissione di pagamento (per acquisti effettuati su web e App Android): varia in base alla valuta (2,9% + 0,30 USD per transazione per la valuta USD)
• Imposta sulle vendite sulle commissioni: in alcune giurisdizioni, siamo tenuti per legge ad applicare l'imposta sulle vendite sulle commissioni valutate durante una transazione; consulta il nostro articolo Commissioni di Commercio per ulteriori informazioni.
• Commissione sui compensi: è il costo del prelievo di fondi dal tuo account Patreon verso il tuo account personale. Questa commissione varia a seconda del metodo di incasso e della valuta. Consulta la nostra guida sulle commissioni sui compensi per scoprire le aliquote previste

A carico dei clienti

Ai pagamenti elaborati correttamente vengono applicate le seguenti commissioni e imposte:

• Commissione dell'app store (per gli acquisti effettuati sull'app iOS *): 30% del prezzo di vendita iOS, pagato ad Apple. Scopri di più su come funzionano gli acquisti in-app per iOS per Commercio.
• Imposta sulle vendite: siamo tenuti per legge ad applicare l'imposta sulle vendite agli acquisti effettuati in determinate giurisdizioni. Puoi vedere una ripartizione dei paesi in cui riscuotiamo l'imposta sulle vendite dai clienti e le relative aliquote qui.
• Commissione di conversione della valuta (se un cliente paga in una valuta diversa dalla tua): 2,5% dell'importo totale della vendita.

*Gli acquisti in-app iOS per Commercio sono attualmente disponibili in determinati Paesi. Visita la nostra pagina Acquisti in-app iOS per Commercio: supporto per paese e valuta per ricevere ulteriori informazioni sui Paesi in cui sono attualmente supportati gli acquisti in-app iOS. I fan che non sono residenti in uno dei Paesi attualmente supportati possono comunque visualizzare i prodotti sull'app iOS ma non possono acquistare prodotti su tale piattaforma.

Istruzioni sul prodotto

• I tuoi prodotti devono essere adatti a tutte le età
• Tutti i prodotti devono soddisfare le Regole della Community. Per garantire a tutti di poter utilizzare Patreon in sicurezza, potremmo essere costretti a eliminare eventuali prodotti che non rispettano le istruzioni o a revocare il tuo accesso anticipato

Limitazioni e tipi di file

Che tu sia un autore di podcast o che pubblichi il tuo ultimo cortometraggio video, puoi caricare una varietà di tipi di contenuti multimediali da vendere nel tuo negozio.

Come creare un prodotto digitale

Creare il tuo primo prodotto digitale è semplicissimo: potrai iniziare a vendere i tuoi prodotti in pochissimo tempo. Ecco come creare un prodotto digitale:

• Assicurati di seguire questa guida nel tuo profilo creator. Puoi passare al tuo profilo creator cliccando sulla tua immagine del profilo nell'angolo in basso a sinistra e cliccando sul tuo profilo creator.

  1. Accedi al tuo account e clicca sulla scheda Negozio sulla tua pagina
  2. Clicca sul pulsante + Aggiungi nuovo
  3. Assegna al prodotto:
     • Un nome
     • Un prezzo: deve essere di almeno 3 $ USD, ma non superiore a 5.000 $ USD
     • Una descrizione del prodotto
  4. Se lo desideri, clicca sul pulsante Opzioni di prezzo avanzate per dare a determinati membri del livello a pagamento l'accesso gratuito al tuo prodotto.
  5. Seleziona il tipo di prodotto e seleziona il file del prodotto per iniziare il caricamento
     • Se carichi un File audio, puoi attivare l'Anteprima audio e scegliere una clip di durata compresa tra 30 secondi e 5 minuti per dare ai clienti un'anteprima del tuo prodotto audio.
     • (Accesso anticipato solo ai video Patreon): se carichi un File video, puoi attivare l'Anteprima video e scegliere una breve clip di durata compresa tra i 30 secondi e i 2 minuti per dare ai clienti un'anteprima del tuo prodotto video.
  6. Dovrai aggiornare la hero image del prodotto, che sarà l'anteprima che apparirà nel tuo negozio, nella pagina di dettaglio del prodotto e su Patreon in generale.
     • Clicca sul link Dimensioni consigliate per vedere le dimensioni consigliate per i diversi tipi di prodotti. Per i prodotti audio con anteprime, le hero image devono avere un formato 1:1 e dimensioni di almeno 400 x 400 px. Per tutti gli altri prodotti, le immagini devono avere un formato 16:9 e dimensioni di almeno 984 x 554 px.
  7. Puoi aggiungere altre immagini per mostrare il tuo prodotto. Queste immagini appariranno nella pagina dei dettagli del prodotto (facoltativo).
     • Le immagini devono essere in formato JPEG, PNG o GIF e avere dimensioni di almeno 1000 x 1000 px.
  8. Visualizza in anteprima come appaiono i prodotti ai tuoi clienti e al pubblico, toccando l'icona Anteprima nell'angolo in basso a destra.
  9. Se vuoi sapere come apparirà un prodotto nel tuo negozio prima di pubblicarlo per i tuoi fan, puoi toccare il pulsante a discesa accanto a Pubblica e selezionare Salva bozza per salvare il tuo prodotto in stato non pubblicato: puoi rivedere il tuo prodotto non pubblicato in qualsiasi momento accedendo alla scheda Negozio.
  10. Clicca sul pulsante Pubblica per rendere il prodotto visibile online. Dopo aver pubblicato il tuo primo prodotto, la scheda Negozio sarà visibile al tuo pubblico sulla tua pagina creator. I prodotti che crei vengono visualizzati nella scheda Negozio e sono immediatamente disponibili per l'acquisto se la tua pagina è pubblicata.

  

• Assicurati di seguire questa guida nel tuo profilo creator. Tocca il menu in alto a sinistra e poi tocca la foto del tuo profilo in fondo al menu. Seleziona il tuo profilo creator.

  1. Tocca la scheda Negozio.
  2. Tocca il segno più + per creare un nuovo prodotto digitale.
  3. Assegna al prodotto:
     • Un nome
     • Un prezzo: deve essere di almeno 3 $ USD, ma non superiore a 5.000 $ USD
     • Una descrizione del prodotto
  4. Se lo desideri, clicca sul pulsante Opzioni di prezzo avanzate per dare a determinati membri del livello a pagamento l'accesso gratuito al tuo prodotto.
  5. Seleziona il tipo di prodotto e seleziona il file del prodotto per iniziare il caricamento
     • Se carichi un File audio, puoi attivare l'Anteprima audio e scegliere una clip di durata compresa tra 30 secondi e 5 minuti per dare ai clienti un'anteprima del tuo prodotto audio.
     • (Accesso anticipato solo ai video Patreon): se carichi un File video, puoi attivare l'Anteprima video e scegliere una breve clip di durata compresa tra i 30 secondi e i 2 minuti per dare ai clienti un'anteprima del tuo prodotto video.
  6. Dovrai aggiornare la hero image del prodotto, che sarà l'anteprima che apparirà nel tuo negozio, nella pagina di dettaglio del prodotto e su Patreon in generale.
     • Clicca sul link Dimensioni consigliate per vedere le dimensioni consigliate per i diversi tipi di prodotti. Per i prodotti audio con anteprime, le hero image devono avere un formato 1:1 e dimensioni di almeno 400 x 400 px. Per tutti gli altri prodotti, le immagini devono avere un formato 16:9 e dimensioni di almeno 984 x 554 px.
  7. Puoi aggiungere altre immagini per mostrare il tuo prodotto. Queste immagini appariranno nella pagina dei dettagli del prodotto (facoltativo).
     • Le immagini devono essere in formato JPEG, PNG o GIF e avere dimensioni di almeno 1000 x 1000 px.
  8. Visualizza in anteprima come appaiono i prodotti ai tuoi clienti e al pubblico, cliccando sull'icona Anteprima nell'angolo in basso a destra.
  9. Se vuoi sapere come apparirà un prodotto nel tuo negozio prima di pubblicarlo per i tuoi fan, puoi cliccare sul pulsante a discesa accanto a Pubblica e selezionare Salva bozza per salvare il tuo prodotto in stato non pubblicato: puoi rivedere il tuo prodotto non pubblicato in qualsiasi momento accedendo alla scheda Negozio.
  10. Clicca sul pulsante Pubblica per rendere il prodotto visibile online. I prodotti che crei vengono visualizzati nella scheda Negozio e sono immediatamente disponibili per l'acquisto se la tua pagina è pubblicata.

Promuovi il tuo prodotto su Patreon e non solo!

Dopo aver pubblicato un prodotto, avrai la possibilità di condividere un link alla pagina del tuo prodotto sui social. Puoi anche incorporare il tuo prodotto in un post pubblicato su Patreon per promuovere il tuo prodotto con i membri che non hanno accesso gratuito.

Il tuo negozio

I tuoi prodotti digitali appariranno nella tua scheda Negozio. Il tuo negozio è il luogo in cui puoi aggiungere nuovi prodotti, ottenere link per condividere prodotti, modificare prodotti esistenti ed eliminare o annullare la pubblicazione di prodotti che non vuoi più vendere.

La visualizzazione del tuo negozio include filtri per consentire la visualizzazione dei tuoi prodotti dal più recente al più datato (impostazione predefinita) e viceversa, dalla A alla Z e viceversa. Potrai anche filtrare i prodotti in base al loro stato: pubblicato e non pubblicato. Quando visualizzi il tuo negozio, puoi cliccare sul menu con i tre punti (...) accanto a un prodotto e selezionare il pulsante Approfondimenti, per analizzare i dettagli delle vendite e delle entrate specifici di quel prodotto. 

Visualizza come se fossi un tuo cliente

Clicca sul pulsante Controlli di pagina per visualizzare il tuo negozio come pubblico. Se sei curioso di vedere come appaiono le pagine dei tuoi prodotti ai clienti e al pubblico, clicca su un prodotto, poi clicca sul pulsante Altre azioni e seleziona il pubblico a cui vorresti far vedere la pagina del prodotto.

La visualizzazione del negozio da parte del cliente

I clienti che visitano il tuo negozio vedranno tutti i tuoi prodotti pubblicati con la hero image come anteprima. I clienti possono filtrare i tuoi prodotti da più recente a meno recente e viceversa, dalla A alla Z e viceversa. Se hai abilitato le anteprime audio/video, i tuoi clienti possono riprodurre una breve clip del tuo prodotto per avere un'anteprima del contenuto prima di effettuare l'acquisto.

Modifica un prodotto digitale

Puoi modificare i tuoi prodotti accedendo alla tua scheda Negozio. Dopo la prima vendita di un prodotto, puoi modificare i file, il nome, il prezzo, la descrizione e la hero image del prodotto. Per i prodotti scaricabili puoi aggiungere nuovi file ed eliminare quelli originali anche dopo la prima vendita.

• Assicurati di seguire questa guida nel tuo profilo creator. Puoi passare al tuo profilo creator cliccando sulla tua immagine del profilo nell'angolo in basso a sinistra e cliccando sul tuo profilo creator.

  1. Clicca sulla scheda Negozio nella tua pagina
  2. Clicca sul pulsante Modifica
  3. Quando sei soddisfatto delle modifiche, clicca sul pulsante Pubblica

• Assicurati di seguire questa guida nel tuo profilo creator. Tocca il menu in alto a sinistra e poi tocca la foto del tuo profilo in fondo al menu. Seleziona il tuo profilo creator.

  1. Clicca sulla scheda Negozio nella tua pagina.
  2. Clicca sul menu … altro per il prodotto da modificare.
  3. Tocca  Modifica
  4. Quando sei soddisfatto delle modifiche, clicca sul pulsante Pubblica

• Assicurati di seguire questa guida nel tuo profilo creator. Puoi passare al tuo profilo creator toccando l'immagine del tuo profilo nell'angolo in alto a destra della schermata Home per utilizzare il selettore di profili. Questo pulsante ti permette di regolare la tua visualizzazione dell'app tra quella di creator e quella di membro.

  1. Tocca la scheda Visualizzazione personale.
  2. Clicca sulla scheda Negozio nella tua pagina.
  3. Clicca sul menu … altro per il prodotto da modificare.
  4. Tocca Modifica
  5. Quando sei soddisfatto delle modifiche, clicca sul pulsante Salva.

Annulla la pubblicazione di un prodotto digitale

I prodotti non pubblicati non saranno più disponibili nel tuo negozio. I clienti che hanno già acquistato questo prodotto potranno comunque accedervi. Puoi ripubblicare un prodotto in qualsiasi momento.

• Assicurati di seguire questa guida nel tuo profilo creator. Puoi passare al tuo profilo creator cliccando sulla tua immagine del profilo nell'angolo in basso a sinistra e cliccando sul tuo profilo creator.

  1. Clicca sulla scheda Negozio nella tua pagina
  2. Clicca sul menu … altro per il prodotto di cui vuoi annullare la pubblicazione.
  3. Clicca su Annulla pubblicazione e conferma

• Assicurati di seguire questa guida nel tuo profilo creator. Tocca il menu in alto a sinistra e poi tocca la foto del tuo profilo in fondo al menu. Seleziona il tuo profilo creator.

  1. Clicca sulla scheda Negozio nella tua pagina.
  2. Tocca il menu … altro per il prodotto di cui vuoi annullare la pubblicazione.
  3. Tocca Annulla pubblicazione e conferma.

• Assicurati di seguire questa guida nel tuo profilo creator. Puoi passare al tuo profilo creator toccando l'immagine del tuo profilo nell'angolo in alto a destra della schermata Home per utilizzare il selettore di profili. Questo pulsante ti permette di regolare la tua visualizzazione dell'app tra quella di creator e quella di membro.

  1. Tocca la scheda Visualizzazione personale.
  2. Clicca sulla scheda Negozio nella tua pagina.
  3. Tocca il menu … altro per il prodotto di cui vuoi annullare la pubblicazione.
  4. Tocca Annulla pubblicazione e conferma.

Eliminazione di un prodotto digitale

Se elimini questo prodotto, verrà rimosso dal tuo negozio e le persone che l'hanno già acquistato non vi avranno più accesso. Se vuoi che i tuoi attuali clienti possano consultarlo lo stesso, annulla la pubblicazione del prodotto invece di eliminarlo.

• Assicurati di seguire questa guida nel tuo profilo creator. Puoi passare al tuo profilo creator cliccando sulla tua immagine del profilo nell'angolo in basso a sinistra e cliccando sul tuo profilo creator.

  1. Clicca sulla scheda Negozio nella tua pagina
  2. Clicca sul menu ... altro per il prodotto
  3. Clicca su Elimina

• Assicurati di seguire questa guida nel tuo profilo creator. Tocca il menu in alto a sinistra e poi tocca la foto del tuo profilo in fondo al menu. Seleziona il tuo profilo creator.

  1. Clicca sulla scheda Negozio nella tua pagina.
  2. Tocca il menu … altro per il prodotto.
  3. Tocca Elimina

• Assicurati di seguire questa guida nel tuo profilo creator. Puoi passare al tuo profilo creator toccando l'immagine del tuo profilo nell'angolo in alto a destra della schermata Home per utilizzare il selettore di profili. Questo pulsante ti permette di regolare la tua visualizzazione dell'app tra quella di creator e quella di membro.

  1. Tocca la scheda Visualizzazione personale.
  2. Clicca sulla scheda Negozio nella tua pagina.
  3. Tocca il menu … altro per il prodotto da eliminare
  4. Tocca Elimina e conferma.

Quando elimini un prodotto, ti verrà chiesto se vuoi rimborsare i tuoi clienti. Se hai selezionato l'opzione di rimborso per i tuoi clienti, puoi effettuare il rimborso:

• Tutti i clienti: tutti i clienti che hanno acquistato quel prodotto verranno rimborsati.
• Alcuni clienti: seleziona manualmente le transazioni che vuoi rimborsare.

Preleva i fondi dalle vendite digitali

I fondi derivanti da prodotti acquistati sul web e su Android appariranno in sospeso per un massimo di 7 giorni prima di poter essere prelevati dal tuo saldo. I fondi derivanti dalle vendite di prodotti effettuati tramite acquisti in-app per iOS rimarranno in sospeso per un massimo di 75 giorni prima di essere disponibili per l'incasso, tenendo conto del tempo necessario ad Apple per elaborare e confermare i fondi. Una volta che i fondi sono disponibili per l'incasso, puoi prelevare il tuo saldo immediatamente o, se hai abilitato i compensi automatici, i tuoi fondi verranno incassati il 5 di ogni mese.

Quando prelevi fondi, verrà detratta una commissione sui compensi dall'importo del prelievo. Consulta il nostro articolo Commissioni sui compensi per saperne di più sulle commissioni sui compensi previste a seconda del metodo di pagamento.

Rimborso ai clienti

Tieni presente che i fondi derivanti da prodotti acquistati da web e Android appariranno in sospeso per un massimo di 7 giorni, mentre i fondi derivanti dalle vendite di prodotti provenienti da acquisti in-app iOS rimarranno in sospeso per un massimo di 75 giorni prima di poter essere prelevati dal tuo saldo. Per poter essere utilizzati per il rimborso dei clienti o dei membri, i fondi devono essere disponibili per il prelievo.

Finché nel saldo saranno disponibili fondi per il prelievo, sarà possibile coprire le richieste di rimborso dei clienti. Ecco come fare:

1. 1. Assicurati di aver effettuato l'accesso al profilo del tuo account creator
   2. Clicca su Pubblico sulla sinistra
   3. Clicca sulla scheda Vendite dal menu in alto
   4. Cerca il cliente a cui desideri emettere un rimborso, utilizzando la barra di ricerca o scorrendo l'elenco dei clienti
   5. Clicca sul nome del cliente per aprire un pannello laterale con i dettagli dell'ordine
   6. Clicca sul pulsante Emetti un rimborso

Se elimini un prodotto, puoi anche rimborsare in blocco i clienti. Quando elimini un prodotto, ti verrà chiesto se vuoi rimborsare i tuoi clienti. Se hai selezionato l'opzione di rimborso per i clienti, puoi effettuare il rimborso:

• Tutti i clienti: tutti i clienti che hanno acquistato quel prodotto verranno rimborsati.
• Alcuni clienti: seleziona manualmente le transazioni che vuoi rimborsare.

Tieni presente che il tempo limite per il rimborso è di 90 giorni.

L'elaborazione dei rimborsi può richiedere 5-7 giorni lavorativi e non può essere annullata. Non appena emetti il rimborso di un prodotto, questo verrà rimosso dagli acquisti del cliente, che perderà immediatamente l'accesso al contenuto.

Per i rimborsi sui prodotti acquistati tramite l'app iOS, i clienti hanno la possibilità di contattarti direttamente, come farebbero normalmente per altri acquisti commerciali, o tramite Apple. Apple elaborerà i rimborsi entro 60 giorni dall'acquisto:

• Tramite Patreon: puoi rimborsare gli acquisti come faresti normalmente per gli altri acquisti di Commercio.
• Tramite Apple: i clienti possono richiedere di ottenere un rimborso da Apple tramite il sito reportaproblem.apple.com. Apple gestirà il rimborso a tuo nome e si metterà in contatto con il cliente sullo stato del rimborso. Se il rimborso viene concesso, i fondi verranno restituiti sull'account Apple.

In entrambi i casi, se il rimborso viene approvato, i clienti riceveranno un rimborso completo per l'intero importo dell'acquisto.

Domande frequenti

• I fondi derivanti da prodotti acquistati sul web e su Android appariranno in sospeso per un massimo di 7 giorni prima di poter essere prelevati dal tuo saldo. I fondi derivanti dalle vendite di prodotti effettuati tramite acquisti in-app per iOS rimarranno in sospeso per un massimo di 75 giorni prima di essere disponibili per l'incasso, tenendo conto del tempo necessario ad Apple per elaborare e confermare i fondi.

• Analizza i tuoi guadagni dalle vendite, dalle vendite totali e dai prodotti più venduti nella scheda Negozio all'interno di Approfondimenti. Puoi saperne di più su come analizzare gli approfondimenti sulle vendite visitando la nostra guida sugli approfondimenti sui negozi.

  Quando visiti il tuo Negozio, puoi cliccare sul menu con i tre punti (...) accanto a un prodotto e selezionare il pulsante Approfondimenti sul prodotto su qualsiasi prodotto, per analizzare i dettagli delle vendite e delle entrate per quel prodotto specifico.

• Al momento, non riceverai alcuna notifica di vendita. Stiamo facendo il possibile per aggiungere le notifiche di vendita nei prossimi mesi.

• I nuovi prodotti digitali possono essere creati solo sul web e sul web mobile, ma li puoi vendere sia sul web che sull'app. Inoltre, gli acquisti in-app per iOS sono disponibili solo per i fan che si trovano negli Stati Uniti o in Canada. I fan che non sono residenti negli Stati Uniti o in Canada possono comunque visualizzare i prodotti sull'app iOS ma non possono acquistare prodotti su tale piattaforma.

• Supporteremo video, audio e immagini nativi. Oltre ai nostri tipi di file standard, supportiamo anche i file .epub, .doc, .rtf e .txt fino a 5GB come file scaricabili.

• Commercio supporta tutte le valute accettate da Patreon su desktop, web mobile e acquisti in-app Android. Gli acquisti in-app iOS per Commercio sono attualmente disponibili in determinati Paesi e per determinate valute. Visita la nostra pagina Acquisti in-app iOS per Commercio: supporto per paese e valuta per ricevere ulteriori informazioni sui Paesi in cui sono attualmente supportati gli acquisti in-app iOS.

• Il tuo account è in regola se non è stato segnalato per un comportamento potenzialmente fraudolento. Inoltre, l'attività del tuo account deve essere in linea con i Termini e le Regole della Community di Patreon.

• I prodotti che vengono dati gratuitamente ai livelli di abbonamento a pagamento non saranno disponibili per i fan in prova gratuita (se abilitati). I fan in prova gratuita avranno accesso al prodotto quando la loro prova terminerà e diventeranno membri paganti.