Supporto per un pagamento non riuscito

Verifica che il tuo metodo di pagamento abbia fondi sufficienti quindi verifica che:

• Il metodo di pagamento non sia scaduto o cancellato.
• Il metodo di pagamento sia abilitato per gli acquisti all'estero, online in sicurezza e ricorrenti. Cerca queste impostazioni nell'app mobile della tua banca.

Puoi anche verificare che la banca o il gestore dei servizi di pagamento abbiano i dati corretti (ad es. nome, indirizzo, codice postale ecc.). Se aggiungi un nuovo metodo di pagamento, potrebbe essere necessario verificare la tua identità per ragioni di sicurezza, ad esempio tramite password, PIN, impronta digitale o inviando un codice al tuo dispositivo.

Attiva i metodi di pagamento alternativi dalle impostazioni in modo che il tuo abbonamento non venga interrotto se il pagamento non va a buon fine.

Ritentare un pagamento non riuscito

Nel caso in cui il pagamento venga rifiutato, effettueremo un nuovo tentativo con quel metodo di pagamento. Tuttavia, puoi anche ritentare il pagamento manualmente seguendo le istruzioni riportate di seguito. Per iniziare, seleziona il tuo dispositivo.

• Segui questa procedura nel tuo profilo del membro. Puoi verificare su quale profilo ti trovi cliccando sulla foto del tuo profilo nell'angolo in basso a sinistra.

  1. Clicca sul link Impostazioni nella barra di navigazione sinistra.
  2. Clicca su Abbonamenti nella barra dei menu in alto.
  3. Clicca su Mostra dettagli per il creator.
  4. Da qui, puoi scegliere un metodo di pagamento diverso o cliccare sul link Modifica accanto al metodo di pagamento rifiutato per effettuare un altro tentativo.
  5. Se il tuo pagamento continua ad essere rifiutato, prova ad aggiungere un metodo di pagamento differente.

• Segui questa procedura nel tuo profilo del membro. Puoi passare dal profilo del membro a quello del creator (se ne possiedi uno) toccando sulla foto del tuo profilo nell'angolo in alto a destra quindi toccando il pulsante Passa a per il profilo che desideri visitare

  1. Scorri tra i creator elencati nella parte superiore della schermata Home.
  2. Tocca due volte il creator desiderato nell'elenco
  3. Tocca il pulsante con i tre punti nell'angolo in alto a destra della schermata Home del creator.
  4. Tocca Il tuo abbonamento.
  5. Tocca Modifica abbonamento
  6. Tocca Modifica metodo di pagamento.
  7. Puoi scegliere di aggiornare il tuo metodo di pagamento selezionandone uno esistente dal tuo account oppure seguire i passaggi visualizzati sullo schermo per aggiungere un nuovo metodo di pagamento

Continua a non funzionare?

È probabile che ci sia un problema di autorizzazione con il circuito della carta di credito o con la banca emittente. Se il pagamento continua ad essere rifiutato, prova le seguenti operazioni:

• Abilita il pagamento per gli acquisti all'estero, online in sicurezza e ricorrenti dall'app mobile della tua banca o chiamando direttamente la banca. Potrebbero essere presenti delle limitazioni che impediscono le transazioni relative ad abbonamenti.
• Se stai pagando tramite PayPal, contatta il team di assistenza di PayPal: possono verificare il tuo account e assisterti nei passaggi successivi.

Ricorda che Patreon non è in grado di elaborare transazioni con carte di credito regalo. Poiché tutti gli abbonamenti si rinnovano automaticamente, per i pagamenti abbiamo bisogno di una carta emessa da una banca.

Aggiungi metodi di pagamento alternativi

I metodi di pagamento alternativi aiutano a garantire che i membri non perdano l'accesso ai benefit previsti dall'abbonamento a causa di pagamenti non riusciti. Una volta abilitato, il metodo di pagamento alternativo si attiverà automaticamente se il metodo di pagamento principale viene rifiutato.

Per attivare i metodi di pagamento alternativi su computer o web mobile:

1. Visita Impostazioni > Altro > Metodi di pagamento.
2. Clicca sul pulsante Attiva metodi di pagamento alternativi.
3. Clicca sul pulsante Continua per aggiungere un metodo di pagamento alternativo o sul pulsante Attiva se disponi già di un metodo alternativo salvato.
4. Puoi disattivare i metodi di pagamento alternativi in qualsiasi momento.

Maggiori informazioni sui metodi di pagamento alternativi

• L'attivazione di metodi di pagamento alternativi si applica a tutti gli abbonamenti, inclusi quelli futuri. Riceverai un'email prima che tale metodo alternativo venga utilizzato.
• Le altre impostazioni dell'abbonamento, tra cui il prezzo e la data di addebito, non subiranno modifiche. Verrà solo modificato il modo in cui vengono effettuati i pagamenti quando un pagamento viene rifiutato.

Domande frequenti

• Un pagamento rifiutato può verificarsi quando il pagamento di un membro non viene elaborato correttamente. Ecco alcuni motivi comuni per cui i pagamenti non vanno a buon fine:

  • Fondi insufficienti.
  • Carta di credito scaduta
  • Dati di pagamento errati
  • Blocco della transizione da parte dell'istituto bancario emittente
  • Revoca dell'autorizzazione di Patreon (più spesso con PayPal).
  • Problemi di autorizzazione del circuito della carta di credito o della banca emittente se è la prima volta che viene utilizzato il metodo di pagamento.

  Puoi contattare la banca o PayPal per ottenere maggiori dettagli sul motivo del rifiuto. Chiedere loro di autorizzare i pagamenti futuri da Patreon potrebbe risolvere i problemi ricorrenti.

  Se in passato hai già contestato un pagamento Patreon con PayPal, devi aggiungere una nuova fonte di finanziamento al tuo portafoglio per continuare a usare PayPal per i pagamenti Patreon. In caso di controversia per un addebito PayPal, non possiamo elaborare i pagamenti da quella fonte di finanziamento.

• Patreon ritenta automaticamente i pagamenti dell'abbonamento non riusciti. Invieremo un'email ai membri informandoli che il pagamento è stato rifiutato. Non inviamo al creator un'email relativa al pagamento non riuscito, tuttavia, i creator possono visualizzare lo stato di fatturazione nel Gestore Relazioni del Pubblico.

  Se hai attivato i metodi di pagamento alternativi, ritenteremo il pagamento utilizzando il metodo alternativo qualora quello originale venga rifiutato. Riceverai un'email prima che tale metodo alternativo venga utilizzato.

  Invieremo un'email di conferma quando il pagamento viene elaborato correttamente.

• L'accesso all'abbonamento si basa sull'esito positivo del pagamento. Se il pagamento non va a buon fine, non avrai accesso all'abbonamento fino a quando il pagamento non sarà completato.