Prima di procedere, ti consigliamo di consultare i Termini di utilizzo e la Politica di rimborso di Patreon. Patreon è una piattaforma che consente ai creator di ricevere pagamenti da parte dei membri in modo semplice. Quando elaboriamo il pagamento di un membro, lo inviamo al saldo del creator supportato. Se devi richiedere un rimborso, segui le istruzioni descritte di seguito.
Richiedi un rimborso direttamente dalla Cronologia di fatturazione
Non devi inviare messaggi direttamente ai creator per chiedere un rimborso. Puoi richiedere un rimborso direttamente dalla tua Cronologia di fatturazione entro 60 giorni dal pagamento originale. Superato questo intervallo di tempo, ti verrà chiesto di contattare l'Assistenza prodotto:
- Nelle tue impostazioni, vai alla Cronologia di fatturazione.
- Trova il pagamento che desideri venga rimborsato.
- Clicca sui tre punti accanto ad esso.
- Seleziona Richiedi rimborso dal menu.
- Scegli un motivo da un elenco di ragioni comuni e fornisci un contesto scritto aggiuntivo oppure seleziona Altro e scrivi il tuo motivo.
- Una volta compilate tutte le informazioni, Invia la richiesta.
Dopo l'invio, il creator esaminerà la richiesta e deciderà se approvarla o rifiutarla. Quando il creator avrà preso una decisione, riceverai una notifica a riguardo.
I creator sono responsabili per la distribuzione di benefit e contenuti. Anche se lo sconsigliamo, un creator non viola i nostri termini se non offre i benefit che i clienti si aspettavano.
Addebito a creazione: questo flusso non supporta le transazioni con addebito per ogni creazione. Se ti è stato addebitato un costo per creazione, contatta l'Assistenza prodotto Patreon per ricevere assistenza con il rimborso.
Come richiedere un rimborso tramite l'Assistenza prodotti Patreon
Se non riesci a richiedere un rimborso direttamente dalla Cronologia di fatturazione, contatta l'Assistenza prodotto Patreon e fornisci la documentazione che dimostra che i prodotti, i servizi o i vantaggi non sono stati consegnati entro i tempi concordati.
Patreon esaminerà la richiesta di rimborso e determinerà se accoglierla o respingerla. Se Patreon decide a favore del fan, l'importo del rimborso verrà detratto dal saldo dell'account del creator.
Come richiedere rimborsi per acquisti in-app iOS
Se hai acquistato un prodotto digitale tramite l'app iOS di Patreon, puoi anche richiedere un rimborso dell'acquisto attraverso Apple. Per fare ciò, dovrai seguire il flusso di rimborso di Apple con il tuo Apple Account. Apple elaborerà i rimborsi entro 60 giorni dall'acquisto. Sia che tu richieda un rimborso a un creator o ad Apple, se il rimborso viene concesso, riceverai l'intero importo che hai pagato sul tuo Apple Account.
Cosa succede se il creator si rifiuta di eseguire un rimborso?
Poiché accreditiamo i tuoi pagamenti sui saldi dei creator, questi possono decidere se approvare il rimborso completo o rifiutarlo. Detto questo, Patreon può offrire rimborsi a propria esclusiva discrezione. Tieni presente che la richiesta di un rimborso non ne garantisce l'approvazione. Patreon esaminerà la tua richiesta di rimborso e riceverai una notifica in caso di approvazione o rifiuto. Una volta emesso un rimborso, possono essere necessari fra 7 e 10 giorni lavorativi per l'elaborazione.