Sappiamo che chiedere aiuto può essere frustrante, soprattutto quando vuoi risolvere un problema rapidamente. In Patreon ci impegniamo a offrirti il miglior supporto possibile, con un processo di supporto via email progettato per gestire le tue richieste in modo efficace e dettagliato.
Come contattarci
Per richieste riguardanti pagamenti, problemi di accesso o domande sulle nostre istruzioni:
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Invia una richiesta via email:
- Clicca qui per inviarci un'email o usa il pulsante Invia una richiesta.
- Da dispositivi mobili, scorri in fondo all'articolo per trovare il pulsante.
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Cosa aspettarti:
- I tempi di risposta possono arrivare fino a 1 settimana a causa dell'elevata domanda. Rispondiamo in ordine di arrivo e ti ringraziamo per la pazienza.
- Non inviare più di un'email per lo stesso problema, poiché ciò può rallentare il processo. Se il problema si risolve prima di ricevere una nostra risposta, aggiorna la tua email iniziale per comunicarcelo.
Perché usiamo il supporto via email
Per offrirti la migliore assistenza possibile, ci affidiamo al supporto via email. Questo metodo ci consente di:
- Gestire in modo sicuro le domande relative al tuo account (come pagamenti o problemi di accesso).
- Mantenere un registro chiaro delle richieste per eventuali follow-up.
- Assegnare la tua richiesta al membro del team di esperti più adatto per risolverla rapidamente.
Sebbene non offriamo supporto telefonico, ci impegniamo a rendere il processo via email il più semplice ed efficace possibile.
Hai bisogno di una risposta più rapida?
Per domande generiche relative ai prodotti, puoi contattarci su Twitter durante gli orari di lavoro:
- Tempo di risposta: 1–2 ore lavorative
- Orario: dalle 9:00 alle 16:00 ora – Fuso orario del Pacifico (California)
- Contattaci su Twitter tramite @PatreonSupport
Come possiamo aiutarti su Twitter
Possiamo fornire supporto per quanto segue:
- Indicazioni generali sui prodotti
- Risoluzione dei problemi e consigli rapidi
Tuttavia, per questioni sensibili (richieste riguardanti accesso all'account, pagamenti o istruzioni), usa il supporto via email per la massima sicurezza.
Risorse utili nell'attesa
Mentre il nostro team lavora alla tua richiesta, consulta le nostre risorse complete:
- Hub dei creator: esplora guide e sessioni dal vivo per far crescere la tua pagina e la tua community.
- Centro assistenza: consulta le risposte alle domande frequenti e le soluzioni ai problemi tecnici.
Se desideri inviare feedback o suggerimenti sull'accessibilità di Patreon.com o dell'app Patreon, usa questo modulo per contattarci.
Grazie per la pazienza
Siamo felici di averti nella community di Patreon. La tua pazienza e la tua comprensione ci permettono di offrire un supporto accurato e attento a tutti i creator e tutti i fan. Grazie per offrirci l'opportunità di aiutarti!