Domande frequenti su Payoneer

A partire dal 16 dicembre 2022 Payoneer non supporta i creator che risiedono in Russia. Per ulteriori informazioni, consultare questo articolo del Centro assistenza.

Se disponi di fondi nel saldo dell'account, ti consigliamo di riscuoterli il prima possibile (prima dell'8 dicembre).

If this impacts you and you have a non-Russian bank account that you can use to continue receiving payments, please update your Patreon payout method as soon as possible.

Stiamo collaborando con i partner che forniscono servizi di pagamento per trovare il modo migliore per supportare te e gli altri creator residenti in Russia.

Questo articolo risponderà alle domande frequenti dei creator che utilizzano il servizio Payoneer. Troverai risposte in merito allo stato dei compensi, alla documentazione necessaria e alla risoluzione dei problemi riscontrati nel tuo account Payoneer.

Dove posso creare il mio account Payoneer da utilizzare su Patreon?

To log in or create your account from the Payoneer website, you can use Payoneer’s welcome page.

You can also head to your Creator payout settings page and click on the Set up Payoneer Account button.

Come posso controllare lo stato di un compenso?

Payoneer will notify you via email when a payment arrives in your account. In addition, you can find the payment on the Transactions page in your Payoneer account.

If the selected payment method for receiving earnings is through bank transfer, the funds will be sent automatically to your bank and you will receive a confirmation via email. It can take up to 5 business days for the payment to reach your bank account. 
 

If you have not received the payout to your bank account after 5 business days, please contact Payoneer and refer to their troubleshooting instructions. 

Se Payoneer conferma di non aver ricevuto i fondi da Patreon, contatta il team di assistenza di Patreon. Per farlo, vai in fondo alla pagina e clicca sul pulsante Invia un'email all'Assistenza di Patreon.

Ho creato un account Payoneer ma non ho ancora ricevuto nessun pagamento. Come posso risolvere questo problema?

Se hai creato un account Payoneer ma non hai ancora ricevuto nessun pagamento da Patreon, è possibile che il processo di approvazione del tuo account non sia ancora stato completato. Per verificare la situazione, accedi al tuo account Payoneer e controlla quanto segue:

• Navigate to the Activity tab and select Funding sources to confirm that your Payoneer account is linked to Patreon. If you created an account directly through Payoneer, you will not be linked to Patreon and therefore may not have this option in the dropdown menu. If this is the case, you will need to log in to your Patreon account and link it to the Payoneer account you created.
• Open the Verification Center in your Payoneer Settings. Here, you can view if there are any open requests for additional information to complete a review of your account. If the document is not accepted, Payoneer will send you an email explaining why. Additionally, you will find a message in Verification Center, under the Required tab.
• Tutte le richieste aperte di Payoneer relative al completamento della registrazione o alla risoluzione di un problema che potrebbe impedirti di ricevere i pagamenti ti verranno inviate via email. Assicurati di controllare spesso la tua casella di posta in arrivo. Se non sono presenti messaggi da Payoneer, assicurati di controllare la cartella della Posta indesiderata.
• If you have no open requests from Payoneer either in your e-mail or in My Account, and you appear to be successfully linked to Patreon, please contact Payoneer Customer Care for further assistance by clicking on this link to Payoneer Customer Care.

For more detailed information, visit Payoneer's Support center here. 

Come posso inviare i documenti per completare il processo di verifica?

Per caricare un documento ai fini della verifica, segui questi passaggi:

1. Sign in to your Payoneer account
2. Seleziona Centro di verifica nel menu Impostazioni.
3. Seleziona l'elemento che vuoi verificare dall'elenco.
4. Carica il relativo documento e clicca su INVIA.
5. You will find a confirmation that the documents were uploaded successfully.

Se fornisci un documento di identità, tieni presente che a seconda del tuo Paese di residenza, potresti non visualizzare tutti i tipi di documento di identità elencati. Invece, visualizzerai solo una o due opzioni. Ti consigliamo fortemente di fornire uno dei tipi di documenti consigliati, in quanto ciò ridurrà i tempi necessari per il processo di verifica. Se non disponi di un documento che corrisponde alle opzioni disponibili, puoi caricare un altro documento ma ricorda che il processo di verifica potrebbe essere più lungo.

Ti consigliamo di fotografare il documento con il tuo smartphone. Assicurati che si leggano tutte le informazioni (tutti e quattro gli angoli devono essere visibili e l'immagine deve essere a grandezza naturale), che il documento non sia ritagliato e che l'immagina sia di alta qualità. Se utilizzi la fotocamera del tuo smartphone, assicurati che il flash non copra le informazioni sul documento.

Payoneer si riserva il diritto di richiedere più di un documento di identità per soddisfare i propri requisiti normativi. A seconda della situazione, potresti dover fornire:

Per la verifica dell'identità

• Un documento d'identità ufficiale con foto (ad es., una carta d'identità, una patente di guida o un passaporto emessi dalle autorità governative del tuo Paese).
• Una tua foto con un documento d'identità ufficiale e un foglio con la data di oggi.
• Un certificato di matrimonio.
• Un certificato di nascita.

Per la verifica dell'indirizzo

• Una fattura delle utenze.
• Un contratto di affitto o leasing.
• Documenti per la verifica del conto corrente (ad es., estratti conto o assegni annullati).

Per la verifica dell'azienda

• L'atto costitutivo.
• Lo statuto.
• Una licenza commerciale.
• L'atto di registrazione.
• Un documento fiscale.

If you have any more questions on documentation verification, please visit Payoneer’s guide to documentation verification.

Come faccio a disconnettere il mio account Patreon da Payoneer?

Se per qualche motivo desideri rimuovere Patreon dalle fonti di finanziamento del tuo account Payoneer, puoi disconnettere l'account dalle impostazioni o contattare il supporto Payoneer e l'assistenza Patreon per ricevere aiuto. Ti consigliamo di disconnettere l'account Payoneer tramite le impostazioni di Patreon, poiché è il metodo più veloce.

Disconnetti di Payoneer tramite le impostazioni di Patreon

1. Vai alle impostazioni dell'account. 
2. Scorri verso il basso fino a Metodo di incasso.
3. Select Payoneer, and select Disconnectl
4. Dopo aver selezionato Disconnetti, dovrai confermare di voler procedere:
5. Una volta confermato, vedrai un messaggio di conferma.

Richiedi la disconnessione manuale tramite il supporto Payoneer

Se desideri completare il processo manualmente, puoi contattare il supporto Payoneer per richiedere la disconnessione del tuo account Payoneer da Patreon. Nel messaggio di richiesta di assistenza a Payoneer, assicurati di includere le seguenti informazioni:

• Nome e cognome del beneficiario.
• ID beneficiario Patreon.
• Indirizzo email registrato con Payoneer.
• Motivo della disconnessione da Patreon.
• ID cliente Payoneer presente nell'account Payoneer.

Ecco come trovare il tuo ID cliente:

1. Vai al tuo account Payoneer.
2. Vai a Metodo di pagamento.
3. Seleziona Gestisci account Payoneer.
4. Clicca su ID cliente.
5. Clicca su Aggiorna.

Account inattivi per disconnessione

I creator che contattano Payoneer a causa della chiusura del loro account dovranno presentare una nuova domanda di registrazione. È importante che i creator si registrino a Payoneer utilizzando un nuovo indirizzo email.

Per maggiori informazioni su come presentare una nuova richiesta per un nuovo account Payoneer, clicca qui.

Perché il mio account è stato bloccato/chiuso?

Sebbene Payoneer non possa rivelare il motivo specifico della chiusura del tuo account, potrebbe essere dovuta a uno dei seguenti fattori:

• È stato inattivo per più di 6 mesi: se il tuo account Payoneer non è stato utilizzato dal momento dell'apertura e non ci sono fondi nei saldi Payoneer, l'account verrà chiuso per inattività. Leggi le domande frequenti sull'inattività di Payoneer per maggiori dettagli.
• Hai già un account: se hai già un account Payoneer approvato o hai precedentemente presentato richiesta per un account Payoneer senza completare il processo di approvazione, Payoneer non può mantenere attivi entrambi gli account.

Per maggiori informazioni sugli account Payoneer bloccati/chiusi, clicca qui.

Come posso contattare il servizio clienti Payoneer per ricevere assistenza?

Payoneer dispone di diversi canali che puoi utilizzare per risolvere qualsiasi problema dovessi riscontrare. Ti consigliamo innanzitutto di visitare il loro Centro assistenza, poiché potresti trovare subito la risposta che cerchi. Ecco un link al Centro assistenza di Payoneer.
Se hai ulteriori domande a cui non hai trovato risposta nel Centro assistenza, puoi contattare il Servizio clienti di Payoneer per telefono, chat o email. Puoi trovare tutti i dettagli relativi all'utilizzo di questi canali nel Centro assistenza di Payoneer.

Quali commissioni si applicano alle transazioni effettuate con Payoneer?

Quando trasferisci le entrate di Patreon al tuo account, Payoneer detrae una commissione di 1 $.

Payoneer charges an additional currency conversion fee which varies by country. Check your Payoneer account to find the relevant fees according to your method of payments and location at: https://myaccount.payoneer.com 

Dal menu principale, seleziona Aiuto quindi Prezzi e commissioni.

* Creators that connected a Payoneer account prior to December 19, 2018 may be using Payoneer’s older Global Bank Transfer payout method. Global Bank Transfers are $3 USD per payout plus the 2% currency conversion fee. If your Payoneer account is currently using Global Bank Transfer and you would like to update to the Payoneer Local Bank Account or Prepaid MasterCard to take advantage of the lower payout fees and flexibility, click “Manage Payoneer Account” under Payout Method on the Payout Preferences page. This flow will convert you to the Payoneer Local Bank Account method. You will then need to log into your Payoneer Account and connect your bank account or setup the prepaid card.