Domande frequenti su Payoneer

  • Aggiornato

A partire dal 16 dicembre 2022 Payoneer non supporta i creator che risiedono in Russia. Per ulteriori informazioni, consultare questo articolo del Centro assistenza.

Se disponi di fondi nel saldo dell'account, ti consigliamo di riscuoterli il prima possibile (prima dell'8 dicembre).

Se queste modifiche ti interessano e disponi di un conto corrente non russo che puoi utilizzare per continuare a ricevere pagamenti, aggiorna il metodo di incasso Patreon il prima possibile.

Stiamo collaborando con i partner che forniscono servizi di pagamento per trovare il modo migliore per supportare te e gli altri creator residenti in Russia.

Questo articolo risponderà alle domande frequenti dei creator che utilizzano il servizio Payoneer. Troverai risposte in merito allo stato dei compensi, alla documentazione necessaria e alla risoluzione dei problemi riscontrati nel tuo account Payoneer.

Dove posso creare il mio account Payoneer da utilizzare su Patreon?

Per accedere o creare un account dal sito web di Payoneer, puoi utilizzare la pagina di benvenuto di Payoneer.

Puoi anche andare alla pagina Impostazioni di pagamento del creator e cliccare sul pulsante Imposta un account Payoneer.

Come posso controllare lo stato di un compenso?

Payoneer ti avviserà via email quando ti viene accreditato un pagamento sull'account. Inoltre, puoi visualizzare le informazioni del pagamento nella pagina Transazioni del tuo account.

Se il metodo di pagamento selezionato per ricevere i pagamenti è il bonifico bancario, i fondi verranno inviati automaticamente alla tua banca e riceverai una conferma via email. Potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi prima che il pagamento venga accreditato sul tuo conto corrente.

Pagina Transazioni
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Pagina Saldo
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Se non hai ricevuto il pagamento sul tuo conto corrente dopo 5 giorni lavorativi, contatta Payoneer e consulta le relative istruzioni per la risoluzione dei problemi. 

Se Payoneer conferma di non aver ricevuto i fondi da Patreon, contatta il team di assistenza di Patreon. Per farlo, vai in fondo alla pagina e clicca sul pulsante Invia un'email all'Assistenza di Patreon.

Ho creato un account Payoneer ma non ho ancora ricevuto nessun pagamento. Come posso risolvere questo problema?

Se hai creato un account Payoneer ma non hai ancora ricevuto nessun pagamento da Patreon, è possibile che il processo di approvazione del tuo account non sia ancora stato completato. Per verificare la situazione, accedi al tuo account Payoneer e controlla quanto segue:

  • Vai alla scheda Attività e seleziona Fonti di finanziamento per confermare che il tuo account Payoneer sia collegato a Patreon. Se hai creato l'account direttamente tramite Payoneer, quest'ultimo non sarà collegato a Patreon e di conseguenza potresti non disporre di questa opzione nel menu a discesa. In tal caso, dovrai accedere al tuo account Patreon e collegarlo all'account Payoneer che hai creato. 

  • Apri il Centro di verifica nelle Impostazioni di Payoneer. In questa pagina, puoi visualizzare se sono presenti richieste aperte di informazioni aggiuntive per completare una revisione del tuo account. Se il documento non è stato accettato, Payoneer ti invierà un'email contenente il motivo. Inoltre, troverai un messaggio nel Centro di verifica, sotto la scheda Richiesto.

  • Tutte le richieste aperte di Payoneer relative al completamento della registrazione o alla risoluzione di un problema che potrebbe impedirti di ricevere i pagamenti ti verranno inviate via email. Assicurati di controllare spesso la tua casella di posta in arrivo. Se non sono presenti messaggi da Payoneer, assicurati di controllare la cartella della Posta indesiderata.

  • Se però non ti risultano richieste aperte di Payoneer né nella tua casella di posta né nella sezione Il mio Account e ti sembra di aver collegato correttamente il tuo account a Patreon, contatta il servizio clienti di Payoneer per ricevere assistenza cliccando su questo link.

Per informazioni più dettagliate, visita il Centro assistenza Payoneer qui

Come posso inviare i documenti per completare il processo di verifica?

Per caricare un documento ai fini della verifica, segui questi passaggi:

  1. Accedi al tuo account Payoneer.

  2. Seleziona Centro di verifica nel menu Impostazioni.

  3. Seleziona l'elemento che vuoi verificare dall'elenco.

  4. Carica il relativo documento e clicca su INVIA.

  5. Visualizzerai una conferma del corretto caricamento dei documenti.

Se fornisci un documento di identità, tieni presente che a seconda del tuo Paese di residenza, potresti non visualizzare tutti i tipi di documento di identità elencati. Invece, visualizzerai solo una o due opzioni. Ti consigliamo fortemente di fornire uno dei tipi di documenti consigliati, in quanto ciò ridurrà i tempi necessari per il processo di verifica. Se non disponi di un documento che corrisponde alle opzioni disponibili, puoi caricare un altro documento ma ricorda che il processo di verifica potrebbe essere più lungo.

Ti consigliamo di fotografare il documento con il tuo smartphone. Assicurati che si leggano tutte le informazioni (tutti e quattro gli angoli devono essere visibili e l'immagine deve essere a grandezza naturale), che il documento non sia ritagliato e che l'immagina sia di alta qualità. Se utilizzi la fotocamera del tuo smartphone, assicurati che il flash non copra le informazioni sul documento.

Payoneer si riserva il diritto di richiedere più di un documento di identità per soddisfare i propri requisiti normativi. A seconda della situazione, potresti dover fornire:

Per la verifica dell'identità

  • Un documento d'identità ufficiale con foto (ad es., una carta d'identità, una patente di guida o un passaporto emessi dalle autorità governative del tuo Paese).

  • Una tua foto con un documento d'identità ufficiale e un foglio con la data di oggi.

  • Un certificato di matrimonio.

  • Un certificato di nascita.

Per la verifica dell'indirizzo

  • Una fattura delle utenze.

  • Un contratto di affitto o leasing.

  • Documenti per la verifica del conto corrente (ad es., estratti conto o assegni annullati).

Per la verifica dell'azienda

  • L'atto costitutivo.

  • Lo statuto.

  • Una licenza commerciale.

  • L'atto di registrazione.

  • Un documento fiscale.

Se hai ulteriori domande sui documenti necessari per il processo di verifica, visita la guida di Payoneer alla verifica della documentazione.

Come faccio a disconnettere il mio account Patreon da Payoneer?

Se per qualche motivo, desideri rimuovere Patreon dalle fonti di finanziamento del tuo account Payoneer, puoi inviare una richiesta al team di assistenza di Patreon. Per fare ciò, vai in fondo alla pagina e clicca sul pulsante Invia un'email all'Assistenza Patreon.

Come posso contattare il servizio clienti Payoneer per ricevere assistenza?

Payoneer dispone di diversi canali che puoi utilizzare per risolvere qualsiasi problema dovessi riscontrare. Ti consigliamo innanzitutto di visitare il loro Centro assistenza, poiché potresti trovare subito la risposta che cerchi. Ecco un link al Centro assistenza di Payoneer.
Se hai ulteriori domande a cui non hai trovato risposta nel Centro assistenza, puoi contattare il Servizio clienti di Payoneer per telefono, chat o email. Puoi trovare tutti i dettagli relativi all'utilizzo di questi canali nel Centro assistenza di Payoneer.

Navigazione nel Centro assistenza Payoneer
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Quali commissioni si applicano alle transazioni effettuate con Payoneer?

Quando trasferisci le entrate di Patreon al tuo account, Payoneer detrae una commissione di 1 $.

Payoneer addebita una ulteriore commissione per la conversione della valuta che varia in base al Paese di residenza. Controlla il tuo account Payoneer per visualizzare le commissioni a seconda del tuo metodo di pagamento e del tuo Paese di residenza all'indirizzo: https://myaccount.payoneer.com 

Dal menu principale, seleziona Aiuto quindi Prezzi e commissioni.

* I creator che hanno collegato un account Payoneer prima del 19 dicembre 2018, possono utilizzare il vecchio metodo di incasso tramite bonifico internazionale. La commissione per i bonifici internazionali di è di 3 $ per ciascun compenso ricevuto più un ulteriore 2% per la conversione della valuta. Se il tuo account Patreon attualmente utilizza questo metodo di incasso e desideri eseguire l'aggiornamento per ricevere i compensi direttamente sul conto corrente locale Payoneer o su una carta di credito prepagata Mastercard per usufruire di commissioni di pagamento più basse, clicca su "Gestisci account Payoneer" sotto Metodo di incasso nella pagina Preferenze di pagamento. In questo modo, riceverai i compensi direttamente sul conto corrente locale Payoneer. Dovrai poi accedere al tuo account e collegare il tuo conto bancario o configurare la carta prepagata. 

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