Commerce

Jetzt können Kreative über Commerce digitale Produkte wie Videos, Podcast-Episoden, Bilder und andere Dateien direkt an Kund*innen verkaufen, unabhängig davon, ob sie Mitglied sind oder nicht. Der Verkauf digitaler Produkte erschließt neue Einnahmequellen für Kreative und ermöglicht es Fans, die Arbeit der Kreativen auf neue und direkte Weise zu unterstützen.

Commerce-Details

Der Zugang zu Commerce ist für Kreative, die Inhalte für Erwachsene erstellen, noch nicht verfügbar; Wir hoffen jedoch, die Teilnahmeberechtigung in Zukunft erweitern zu können. Wenn dein Konto als „18+“ gekennzeichnet ist und du der Meinung bist, dass dies nicht zu deinen Inhalten passt, kannst du die Schritte zur Neukategorisierung deiner Seite ausführen.

Preise, Gebühren und Steuern

Für die Auflistung von Produkten fallen keine Kosten an. Gebühren fallen nur beim Kauf von Produkten an. Um ins Detail zu gehen, haben wir einen Leitfaden zu Commerce-Gebühren erstellt. Für den Einstieg findest du hier eine Zusammenfassung der Gebühren, die möglicherweise auf deine Produktverkäufe und Auszahlungen anfallen:

• Plattformgebühr: 5 %
• Gebühr für den Zahlungsvorgang: 2,9 % + 0,30 $ pro Transaktion
• Auslandstransaktionsgebühr: 2,5 % – fällt nur an, wenn ein*e Kunde/Kundin in einer anderen Währung als deiner zahlt
• Umsatzsteuer auf Gebühren: In bestimmten Gerichtsbarkeiten sind wir gesetzlich verpflichtet, Umsatzsteuer auf die während einer Transaktion erhobenen Gebühren zu erheben. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel zu Commerce-Gebühren.
• Auszahlungsgebühr: Die Kosten für die Auszahlung von Geldern von deinem Patreon-Konto auf dein persönliches Konto – diese Gebühr variiert je nach Auszahlungsart und Währung. Besuche unseren Leitfaden zu den Auszahlungsgebühren, um zu erfahren, welche Sätze du erwarten kannst.

Produktrichtlinien

• Deine Produkte müssen für alle Altersgruppen geeignet sein.
• Alle Produkte müssen unseren Community-Richtlinienentsprechen. Um die Sicherheit von Patreon für alle zu gewährleisten, müssen wir möglicherweise Produkte entfernen, die den Richtlinien nicht entsprechen, oder dir deinen frühzeitigen Zugang entziehen.

Dateitypen und -beschränkungen

Unabhängig davon, ob du Podcaster*in bist oder dein neuestes Kurzvideo veröffentlichst, kannst du eine Vielzahl von Medientypen hochladen, um sie in deinem Shop zu verkaufen.

So erstellst du ein digitales Produkt

Die Erstellung deines ersten digitalen Produkts wird vereinfacht, sodass du im Handumdrehen mit dem Verkauf beginnen kannst. So erstellst du ein digitales Produkt:

• 1. Melde dich bei deinem Konto an und klicke auf deiner Seite auf die Registerkarte „Shop“.
     • Du kannst deinen Shop nicht sehen? Klicke unten links auf deinen Namen, wechsle zu deinem Creator-Profil und klicke dann auf die Registerkarte „Shop“.
  2. Klicke auf die Schaltfläche + Neu hinzufügen
  3. Gib deinem Produkt:
     • Einen Namen
     • Einen Preis: muss mindestens 3 USD betragen, darf jedoch nicht mehr als 5.000 USD betragen
     • Eine Beschreibung des Produkts
  4. Wenn du möchtest, klicke auf die Schaltfläche „Erweiterte Preise“, um bestimmten Mitgliedern des kostenpflichtigen Levels kostenlosen Zugriff auf dein Produkt zu gewähren.
  5. Wähle deinen Produkttyp und deine Produktdatei aus, um mit dem Hochladen zu beginnen
     • Wenn du eine Audiodatei hochlädst, kannst du die Audiovorschau aktivieren und einen Clip zwischen 30 Sekunden und 5 Minuten auswählen, um Kunden eine Vorschau deines Audioprodukts zu geben
     • (Nur frühzeitiger Zugang zu Patreon-Videos): Wenn du eine Videodatei hochlädst, kannst du die Videovorschau aktivieren und einen Clip zwischen 30 Sekunden und 2 Minuten auswählen, um Kunden eine Vorschau deines Videoprodukts zu geben
  6. Du musst das Heldenbild des Produkts aktualisieren. Dies ist die Miniaturansicht, die in deinem Shop, auf der Produktdetailseite und auf Patreon angezeigt wird
     • Klicke auf den Link „Empfohlene Abmessungen“, um die Größenempfehlungen für verschiedene Produkttypen anzuzeigen. Bei Audioprodukten mit Vorschau sollten die Heldenbilder ein Seitenverhältnis von 1:1 und mindestens 400 x 400 Pixel haben. Für alle anderen Produkte sollten die Bilder ein Seitenverhältnis von 16:9 und mindestens 984 x 554 Pixel haben.
  7. Du kannst zusätzliche Bilder hinzufügen, um dein Produkt zu präsentieren. Diese werden auf der Produktdetailseite angezeigt (optional)
     • Bilder müssen im JPEG-, PNG- oder GIF-Format vorliegen und mindestens 1000 x 1000 Pixel groß sein.
  8. Du kannst eine Vorschau anzeigen, wie deine Produkte deinen Kunden angezeigt werden, indem du auf das Vorschausymbol unten rechts klickst
  9. Klicke auf die Schaltfläche „Veröffentlichen“, um live zu gehen! Nachdem du dein erstes Produkt veröffentlicht hast, wird deine Shop-Registerkarte für deine Community auf deiner Creator-Seite sichtbar. Von dir erstellte Produkte werden in deinem Shop-Registerkarte angezeigt und sind sofort zum Kauf verfügbar, wenn deine Seite veröffentlicht wird.

  

• 1. Klicke auf die Registerkarte Shop
     • Du kannst deinen Shop nicht sehen? Klicke auf das Menü in der oberen linken Ecke > klicke unten im Menü auf deinen Profilnamen > wähle dein Creator-Profil aus > klicke auf die Registerkarte „Shop“.
  2. Klicke auf das Pluszeichen +, um ein neues digitales Produkt zu erstellen.
  3. Gib deinem Produkt:
     • Einen Namen
     • Einen Preis: muss mindestens 3 USD betragen, darf jedoch nicht mehr als 5.000 USD betragen
     • Eine Beschreibung des Produkts
  4. Wenn du möchtest, klicke auf die Schaltfläche „Erweiterte Preise“, um bestimmten Mitgliedern des kostenpflichtigen Levels kostenlosen Zugriff auf dein Produkt zu gewähren.
  5. Wähle deinen Produkttyp und deine Produktdatei aus, um mit dem Hochladen zu beginnen
     • Wenn du eine Audiodatei hochlädst, kannst du die Audiovorschau aktivieren und einen Clip zwischen 30 Sekunden und 5 Minuten auswählen, um Kunden eine Vorschau deines Audioprodukts zu geben
     • (Nur frühzeitiger Zugang zu Patreon-Videos): Wenn du eine Videodatei hochlädst, kannst du die Videovorschau aktivieren und einen Clip zwischen 30 Sekunden und 2 Minuten auswählen, um Kunden eine Vorschau deines Videoprodukts zu geben
  6. Du musst das Heldenbild des Produkts aktualisieren. Dies ist die Miniaturansicht, die in deinem Shop, auf der Produktdetailseite und auf Patreon angezeigt wird
     • Klicke auf den Link „Empfohlene Abmessungen“, um die Größenempfehlungen für verschiedene Produkttypen anzuzeigen. Bei Audioprodukten mit Vorschau sollten die Heldenbilder ein Seitenverhältnis von 1:1 und mindestens 400 x 400 Pixel haben. Für alle anderen Produkte sollten die Bilder ein Seitenverhältnis von 16:9 und mindestens 984 x 554 Pixel haben.
  7. Du kannst zusätzliche Bilder hinzufügen, um dein Produkt zu präsentieren. Diese werden auf der Produktdetailseite angezeigt (optional)
     • Bilder müssen im JPEG-, PNG- oder GIF-Format vorliegen und mindestens 1000 x 1000 Pixel groß sein.
  8. Du kannst eine Vorschau anzeigen, wie deine Produkte deinen Kunden angezeigt werden, indem du auf das Vorschausymbol unten rechts klickst
  9. Klicke auf die Schaltfläche „Veröffentlichen“, um live zu gehen! Von dir erstellte Produkte werden in deinem Shop-Registerkarte angezeigt und sind sofort zum Kauf verfügbar, wenn deine Seite veröffentlicht wird.

Bewirb dein Produkt auf Patreon und darüber hinaus!

Nachdem du ein Produkt veröffentlicht hast, hast du die Möglichkeit, einen Link zu deiner Produktseite in sozialen Netzwerken zu teilen. Du kannst dein Produkt auch in einen Live-Patreon-Post einbetten, um dein Produkt bei Mitgliedern zu bewerben, die keinen kostenlosen Zugang erhalten.

Dein Shop

Deine digitalen Produkte werden in deiner Shop-Registerkarte angezeigt. In deinem Shop kannst du neue Produkte hinzufügen, Links zum Teilen von Produkten erhalten, vorhandene Produkte bearbeiten und die Veröffentlichung von Produkten, die du nicht mehr verkaufen möchtest, rückgängig machen oder sie löschen.

Deine Shop-Ansicht enthält Filter, sodass du deine Produkte von neu nach alt, von alt nach neu, von A bis Z und von Z bis A anzeigen kannst. Standardmäßig werden deine Produkte in der Reihenfolge von neu nach alt angezeigt. Du kannst Produkte auch nach dem veröffentlichten und unveröffentlichten Status filtern. Wenn du deinen Shop ansiehst, kannst du auf das Menü mit den drei Punkten (...) neben einem Produkt klicken und die Schaltfläche „Einblicke“ auswählen, um die für dieses Produkt spezifischen Verkaufs- und Ertragsdetails zu analysieren. 

„Anzeigen als“ dein Kunde

Klicke auf diie Schaltfläche „Seitensteuerung“, um zu sehen, wie dein Shop öffentlich angezeigt wird. Wenn du neugierig bist, wie deine Produktseiten für Kunden und die Öffentlichkeit aussehen, klicke auf ein Produkt und dann auf die Schaltfläche „Weitere Aktionen“ und wähle die Community aus, für die du deine Produktseite anzeigen möchtest.

Die Kundenansicht deines Shops

Kund*innen, die deinen Shop besuchen, sehen alle deine veröffentlichten Produkte mit deinem Heldenbild als Miniaturansicht. Kunden können deine Produkte von neu nach alt, von alt nach neu, von A bis Z und von Z bis A filtern. Wenn du die Audio-/Videovorschau aktiviert hast, können deine Kunden vor dem Kauf einen kurzen Clip deines Produkts abspielen, um eine Vorschau des Inhalts anzuzeigen.

Bearbeiten eines digitalen Produkts

Sobald ein Produkt veröffentlicht ist, kannst du den Namen, den Preis, die Mitgliederpreise, die Beschreibung und die Vorschaubilder des Produkts bearbeiten. Die ursprünglich hochgeladenen Produktdateien kannst du dann aber nicht mehr bearbeiten. Wenn das Produkt eine herunterladbare Datei ist, kannst du dem Produkt weitere Dateien hinzufügen. Die ursprünglichen Dateien kannst du weder bearbeiten noch löschen.

• 1. Klicke auf deiner Seite auf die Registerkarte „Shop“.
     • Du kannst deinen Shop nicht sehen? Klicke unten links auf deinen Namen und wechsle zu deinem Creator-Profil.
  2. Klicke auf die Schaltfläche „Bearbeiten“
  3. Wenn du mit deinen Änderungen zufrieden bist, klicke auf die Schaltfläche „Veröffentlichen“.
• 1. Klicke auf deiner Seite auf die Registerkarte „Shop“.
     • Du kannst deinen Shop nicht sehen? Klicke auf das Menü in der oberen linken Ecke > klicke unten im Menü auf deinen Profilnamen > wähle dein Creator-Profil aus > klicke auf die Registerkarte „Shop“.
  2. Klicke auf das Menü „Mehr“ für das Produkt, das du bearbeiten möchtest
  3. Klicke auf  Bearbeiten
  4. Wenn du mit deinen Änderungen zufrieden bist, klicke auf die Schaltfläche „Veröffentlichen“.

Veröffentlichung eines digitalen Produkts aufheben

Produkte, deren Veröffentlichung du aufgehoben hast, sind in deinem Shop nicht mehr verfügbar. Kund*innen, die dieses Produkt bereits gekauft haben, haben weiterhin Zugriff darauf. Du kannst ein Produkt jederzeit erneut veröffentlichen.

• 1. Klicke auf deiner Seite auf die Registerkarte „Shop“.
     • Du kannst deinen Shop nicht sehen? Klicke unten links auf deinen Namen, wechsle zu deinem Creator-Profil.
  2. Klicke auf das Menü „Mehr“ für das Produkt
  3. Klicke auf „Veröffentlichung aufheben“ und bestätige
• 1. Klicke auf deiner Seite auf die Registerkarte „Shop“.
     • Du kannst deinen Shop nicht sehen? Klicke auf das Menü in der oberen linken Ecke > klicke unten im Menü auf deinen Profilnamen > wähle dein Creator-Profil aus > klicke auf die Registerkarte „Shop“.
  2. Klicke auf das Menü „Mehr“ für das Produkt, das du bearbeiten möchtest
  3. Klicke auf „Veröffentlichung aufheben“ und bestätige

Löschen eines digitalen Produkts

Wenn du ein Produkt löschst, wird es aus deinem Shop entfernt. Kunden, die es bereits gekauft haben, verlieren ebenfalls den Zugang. Wenn du möchtest, dass bestehende Kunden weiterhin Zugang haben, kannst du stattdessen die Veröffentlichung dieses Produkts aufheben.

• 1. Klicke auf deiner Seite auf die Registerkarte „Shop“.
     • Du kannst deinen Shop nicht sehen? Klicke unten links auf deinen Namen, wechsle zu deinem Creator-Profil.
  2. Klicke auf das Menü „Mehr“ für das Produkt
  3. Klicke auf Löschen
• 1. Klicke auf deiner Seite auf die Registerkarte „Shop“.
     • Du kannst deinen Shop nicht sehen? Klicke auf das Menü in der oberen linken Ecke > klicke unten im Menü auf deinen Profilnamen > wähle dein Creator-Profil aus > klicke auf die Registerkarte „Shop“.
  2. Klicke auf das Menü „Mehr“ für das Produkt
  3. Klicke auf Löschen

Beim Löschen eines Produkts wirst du gefragt, ob du deinen Kunden eine Rückerstattung gewähren möchtest. Wenn du die Option zur Rückerstattung an deine Kunden auswählst, hast du folgende Optionen:

• Alle Kunden: Alle Kunden, die dieses Produkt gekauft haben, erhalten eine Rückerstattung
• Einige Kunden: Wähle manuell aus, für welche Transaktionen du eine Rückerstattung gewähren möchtest

Auszahlung von Geldern aus digitalen Verkäufen

Gelder aus Produktverkäufen werden bis zu 7 Tage lang als ausstehend angezeigt, bevor sie von deinem Guthaben abgehoben werden können. Sobald Geld zur Auszahlung verfügbar ist, kannst du dein Guthaben sofort manuell auszahlen lassen. Wenn du automatische Auszahlungen aktiviert hast, wird dein Geld am 5. jedes Monats ausgezahlt.

Wenn du Geld abhebst, wird eine Auszahlungsgebühr vom Auszahlungsbetrag abgezogen. Besuche unseren Artikel zu den Auszahlungsgebühren, um mehr darüber zu erfahren, mit welchen Auszahlungsgebühren du abhängig von deiner Auszahlungsmethode rechnen kannst.

Geld an Kunden zurückerstatten

Gelder aus digitalen Verkäufen werden bis zu 7 Tage lang als ausstehend angezeigt, bevor sie zur Auszahlung verfügbar sind. Gelder müssen zur Auszahlung verfügbar sein, um zur Rückerstattung an Kund*innen oder Mitglieder verwendet zu werden.

Solange du zur Auszahlung verfügbares Guthaben hast, kannst du es für Rückerstattungsanträge von Kund*innen einsetzen. So gehts:

1. 1. Melde dich bei deinem Creator-Konto an.
   2. Klicke auf der linken Navigationsseite auf Community.
   3. Klicke im oberen Menü auf die Registerkarte „Verkäufe“.
   4. Suche nach dem Kunden/der Kundin, für den/die du eine Rückerstattung veranlassen möchtest, indem du entweder die Suchleiste verwendest oder die Kundenliste durchgehst.
   5. Klicke auf den Namen des Kunden/der Kundin, um ein Seitenfenster mit seinen/ihren Bestelldetails zu öffnen.
   6. Klicke auf die Schaltfläche Rückerstattung ausstellen.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung von Rückerstattungen 5–7 Werktage dauern und nicht rückgängig gemacht werden kann. Sobald du eine Rückerstattung für ein Produkt ausstellst, wird es aus den Käufen der Kund*innen entfernt und diese verlieren sofort den Zugriff auf den Inhalt.

Häufig gestellte Fragen

• Gelder aus Produktverkäufen werden bis zu 7 Tage lang als ausstehend angezeigt, bevor sie abgehoben werden können.

• Analysiere deine Einnahmen aus Verkäufen, Gesamtverkäufen und meistverkauften Produkten auf der Registerkarte „Shop“ in „Einblicke“. Weitere Informationen zur Analyse deiner Verkaufserkenntnisse findest du in unserem Leitfaden zu Shop-Einblicken.

  Wenn du deinen Shop besuchst, kannst du auf das Menü mit den drei Punkten (...) neben einem Produkt klicken und die die Schaltfläche „Produkt-Einblicke“ bei jedem Produkt auswählen, um deine Umsatz- und Ertragsdetails für dieses Produkt zu analysieren.

• Derzeit wirst du nicht über Verkäufe benachrichtigt. Wir arbeiten daran, Benachrichtigungen über Verkäufe in den kommenden Monaten hinzuzufügen.

• Derzeit kannst du digitale Produkte im Web und im mobilen Web erstellen und verkaufen. Es ist noch nicht möglich, neue digitale Produkte über die App zu erstellen und zu verkaufen.

• Wir unterstützen natives Video, Audio und Bilder. Zusätzlich zu unseren Standarddateitypen unterstützen wir auch .epub, .doc, .rtf, .txt bis zu 5 GB als herunterladbare Dateien.

• Commerce unterstützt alle von Patreon akzeptierten Währungen.

• Dein Konto hat einen guten Ruf, wenn es nicht wegen potenziell betrügerischen Verhaltens gemeldet wurde. Außerdem müssen deine Kontoaktivitäten den Nutzungsbedingungen und den Community-Richtlinien von Patreon entsprechen.

• Produkte, die du kostenpflichtigen Mitgliedschaftsleveln kostenlos zur Verfügung stellst, stehen Fans im Rahmen einer kostenlosen Testversion (sofern aktiviert) nicht zur Verfügung. Fans mit einer kostenlosen Testversion erhalten nach Ablauf der Testversion Zugriff auf das Produkt und werden zahlende Mitglieder.