Hilfe bei einer fehlgeschlagenen Zahlung

Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn eine Zahlung nicht durchgeht, vor allem, wenn du unbedingt dem Patreon eines*einer Kreativen beitreten möchtest. Die gute Nachricht ist, dass die meisten Zahlungsprobleme schnell gelöst werden können, indem du deine Zahlungsdaten aktualisierst. Um dir zu helfen, wieder auf Kurs zu kommen, haben wir im Folgenden einfache Schritte beschrieben, um deine Zahlung zu wiederholen und einen ununterbrochenen Zugriff auf deine Mitgliedschaft zu gewährleisten.

Eine fehlgeschlagene Zahlung erneut versuchen

Wenn deine Zahlung fehlschlägt, werden wir deine Zahlungsart automatisch erneut versuchen. Du kannst deine Zahlung jedoch jederzeit manuell wiederholen, indem du die folgenden Anweisungen befolgst.

• Folge diesen Schritten, während du in deinem Mitgliederprofil bist. Du kannst überprüfen, in welchem Profil du dich befindest, indem du in der unteren linken Ecke auf dein Bild klickst.

  1. Klicke in der linken Navigationsleiste auf den Link Einstellungen.
  2. Klicke in der oberen Menüleiste auf Mitgliedschaften
  3. Klicke für den/die Kreative*n auf Details anzeigen
  4. Von hier aus kannst du eine andere Zahlungsart wählen oder neben der fehlgeschlagenen Zahlungsart auf den Link Bearbeiten klicken, um einen erneuten Versuch zu starten.
  5. Wenn deine Zahlung weiterhin fehlschlägt, versuche, eine andere Zahlungsart hinzuzufügen.

• Folge diesen Schritten, während du in deinem Mitgliederprofil bist. Du kannst zwischen Mitglieder- und Creator-Profilen wechseln (falls du eines hast), indem du auf dein Profilbild in der oberen rechten Ecke tippst und auf die Schaltfläche „Wechseln zu“ für das Profil tippst, das du besuchen möchtest.

  1. Scrolle durch die Kreativen, die oben auf dem Startbildschirm aufgeführt sind.
  2. Tippe zweimal auf den/die gewünschte*n Kreative*n aus der Liste
  3. Tippe auf die Dreipunkt-Schaltfläche in der oberen rechten Ecke des Startbildschirms des/der Kreativen.
  4. Tippe auf Deine Mitgliedschaft.
  5. Tippe auf „Mitgliedschaft bearbeiten“.
  6. Tippe auf Zahlungsart bearbeiten
  7. Du kannst wählen, ob du entweder deine Zahlungsart aktualisieren möchtest, indem du eine bestehende aus deinem Konto auswählst, oder du kannst den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen, um eine neue Zahlungsart hinzuzufügen.

Weitere Dinge, die du überprüfen solltest

Sollten nach dem erneuten Versuch einer Zahlung weiterhin Probleme auftreten, überprüfe bitte, ob deine Zahlungsart über eine ausreichende Deckung verfügt und:

• Nicht abgelaufen oder storniert
• Aktiviert für ausländische, sichere Online- und wiederkehrende Käufe – suche in der mobilen App deiner Bank nach diesen Einstellungen.

Du kannst auch überprüfen, ob deine Bank oder dein Zahlungsdienstleister deine korrekten Daten hat (z. B. Name, Adresse, PLZ usw.). Wenn du eine neue Zahlungsmethode hinzufügst, muss aus Sicherheitsgründen möglicherweise deine Identität verifiziert werden, z. B. mit einem Passwort, einer PIN, einem Fingerabdruck oder einem Code, der an dein Gerät gesendet wird

Aktiviere Backup-Zahlungen in deinen Einstellungen, damit deine Mitgliedschaft nicht unterbrochen wird, wenn deine Zahlung fehlschlägt.

Funktioniert es immer noch nicht?

Wenn die Zahlung weiterhin fehlschlägt, liegt möglicherweise ein Autorisierungsproblem mit dem Kartennetzwerk oder der ausstellenden Bank vor. Wenn eine Zahlung weiterhin fehlschlägt, kannst du Folgendes überprüfen:

• Aktiviert für ausländische, sichere Online- und wiederkehrende Käufe über die mobile App deiner Bank oder indem du deine Bank direkt anrufst. Bei deiner Bank gelten möglicherweise Einschränkungen, die Mitgliedschaftstransaktionen ausschließen.
• Wenn du mit PayPal bezahlst, kontaktiere das Support-Team von PayPal. Dieses kann dein Konto überprüfen und dir bei den nächsten Schritten helfen.

Bitte beachte, dass wir keine Transaktionen mit Geschenkkreditkarten verarbeiten können. Da alle Mitgliedschaften automatisch verlängert werden, benötigen wir für Zahlungen eine von der Bank ausgestellte Karte.

Backup-Zahlungen hinzufügen

Eine einfache Möglichkeit, den Zugriff auf deine Mitgliedschaftsvorteile aufgrund fehlgeschlagener Zahlungen zu vermeiden, besteht darin, deinem Konto Backup-Zahlungen hinzuzufügen. Nach der Aktivierung wird deine Backup-Zahlungsart automatisch benutzt, falls deine primäre Zahlungsart fehlschlägt.

Backup-Zahlungen auf einem Computer oder einer mobilen Website einschalten

1. Besuche Einstellungen > Mehr > Zahlungsarten
2. Klicke auf die Schaltfläche Backup-Zahlungsarten aktivieren
3. Klicke auf Weiter, um deine Backup-Methode hinzuzufügen, oder auf die Schaltfläche Einschalten, falls du bereits eine andere Methode gespeichert hast.
4. Du kannst Backup-Zahlungen jederzeit deaktivieren.

Mehr über Backup-Zahlungen

• Das Aktivieren einer Backup-Zahlungsart gilt für alle deine Mitgliedschaften, einschließlich zukünftiger Mitgliedschaften. Du erhältst eine E-Mail, bevor eine Backup-Zahlungsart verwendet wird.
• Andere Mitgliedschaftseinstellungen, einschließlich Preis und Zeitpunkt der Abrechnung, ändern sich nicht. Nur die Ar und Weise, wie Zahlungen geleistet werden, wenn eine Zahlung fehlschlägt.

Häufig gestellte Fragen

• Eine fehlgeschlagene Zahlung kann passieren, wenn eine Zahlung nicht erfolgreich verarbeitet wird. Hier sind einige häufige Gründe, warum Zahlungen fehlschlagen können:

  • Unzureichendes Guthaben
  • Abgelaufene Kreditkartendaten
  • Falsche Zahlungsdaten
  • Die ausstellende Bank hat die Transaktion blockiert
  • Die Autorisierung durch Patreon wurde widerrufen (am häufigsten bei PayPal)
  • Autorisierungsprobleme mit dem Kartennetzwerk oder der ausstellenden Bank, wenn die Zahlungsmethode zum ersten Mal verwendet wird

  Du kannst deine Bank oder PayPal kontaktieren, um weitere Informationen darüber zu erhalten, warum eine Zahlung fehlgeschlagen ist. Wenn du darum bittest, zukünftige Zahlungen von Patreon zu autorisieren, lässt sich vermeiden, dass immer wieder die gleichen Probleme auftreten.

  Wenn du in der Vergangenheit bereits einen Zahlungsstreit bei PayPal für Patreon eingereicht hast, musst du deinem Wallet eine neue Zahlungsquelle hinzufügen, um weiterhin PayPal für Patreon-Zahlungen nutzen zu können. Wenn du einen Zahlungsstreit bei PayPal wegen Zahlungsbelastungen einreichst, wird unser Zugriff auf die Verarbeitung von Zahlungen für diese PayPal-Finanzierungsquelle widerrufen.

• Patreon wiederholt automatisch fehlgeschlagene Mitgliedschaftszahlungen. Wir schicken den Mitgliedern eine E-Mail, in der wir sie darüber informieren, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist. Wir senden dem/der Kreativen keine E-Mail über die fehlgeschlagene Zahlung, aber der Rechnungsstatus ist im Community-Beziehungs-Manager einsehbar.

  Wenn du Backup-Zahlungen aktiviert hast, versuchen wir deine Zahlung mit einer anderen Methode erneut, falls die ursprüngliche Zahlungsart fehlschlägt. Du erhältst eine E-Mail, bevor eine Backup-Zahlung verwendet wird.

  Wir senden eine Bestätigungs-E-Mail, wenn eine Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde.

• Für den Mitgliedschaftszugriff ist einer erfolgreiche nötig. Wenn deine Zahlung fehlschlägt, hast du keinen Mitgliedschaftszugriff, bis die Zahlung eingegangen ist.