Die Rückerstattungsrichtlinie von Patreon

Übersicht

Unsere Rückerstattungsrichtlinie enthält Richtlinien dafür, wie Fans, die Einkäufe über Patreon getätigt haben, Rückerstattungen beantragen können und wie Kreative Rückerstattungsanträgen nachkommen sollten. 

Fans und Kreative sind für die Einhaltung aller geltenden lokalen Gesetze in Bezug auf Produktrückgaben und Rückerstattungen verantwortlich.

So beantragst du eine Rückerstattung

Einkäufe, die über das Web und das mobile Web getätigt wurden

Für digitale Güter und Benefits, die über das Web und das mobile Web gekauft wurden, haben Fans ab dem Kaufdatum 14 Tage Zeit, eine Rückerstattung zu beantragen. Anträge auf Rückerstattung, die nach 14 Tagen gestellt werden, können abgelehnt werden. 

Fans, die einen Kauf über Patreon getätigt haben, sollten sich über die Direktnachrichtenfunktion von Patreon direkt an den*die Kreative*n wenden und um eine Rückerstattung bitten. Wenn ein Fan von einem*einer Kreativen blockiert wurde, stelle sicher, dass du die Sperre dokumentierst, damit Patreon dies untersuchen kann. 

Wenn der*die Kreative nicht innerhalb von 72 Stunden antwortet, wende dich an den Patreon-Produktsupport und stelle Unterlagen zur Verfügung, aus denen hervorgeht, dass Produkte, Dienstleistungen oder Benefits nicht innerhalb der vereinbarten Fristen geliefert wurden. Patreon wird den Rückerstattungsanspruch prüfen und entscheiden, ob eine Rückerstattung gewährt oder abgelehnt wird. Wenn Patreon zu Gunsten des Fans entscheidet, wird der Rückerstattungsbetrag vom Kontostand des*der Kreativen abgezogen. 

Kreative können gegen diese Entscheidung Einspruch einlegen, indem sie sich an den Patreon-Produktsupport wenden, und werden aufgefordert, Unterlagen vorzulegen, aus denen hervorgeht, dass Produkte, Dienstleistungen oder Benefits innerhalb der vereinbarten Fristen geliefert und vom Fan erhalten wurden.  

Zur Sicherheit unserer Kreativen und unserer Plattform können übermäßige oder betrügerische Rückerstattungsansprüche dazu führen, dass Rückerstattungen verweigert werden oder Patreon den Kontozugriff entfernt oder andere Maßnahmen ergreift. In einigen Fällen kann es bis zu 28 Tage dauern, bis eine Rückerstattung erfolgt. Sei dir bewusst, dass alle Entscheidungen über Rückerstattungsansprüche von Fans im alleinigen Ermessen von Patreon getroffen werden. 

Käufe, die über Apple iOS In-App-Käufe (In-App Purchases, IAP) getätigt wurden

Für Käufe, die über die IAP-Funktion von Apple getätigt wurden, sollten Fans eine Rückerstattung über Apple beantragen. 

Kunden können über reportaproblem.apple.com eine Rückerstattung von Apple beantragen. Apple wickelt die Rückerstattung im Namen des/der Kreativen ab und kommuniziert mit dem Kunden über den Status der Rückerstattung. Wenn die Rückerstattung gewährt wird, wird das Geld auf das Apple-Konto des Fans zurückerstattet.

Kunden erhalten bei Genehmigung der Rückerstattung den gesamten Kaufbetrag vollständig zurückerstattet.

So stellst du Rückerstattungen aus

Kreative sollten Rückerstattungen vornehmen, die den Leitlinien in dieser Richtlinie entsprechen. Weitere Informationen zum Veranlassen von Rückerstattungen findest du in unserem Hilfe-Center.

Rückerstattung für Fans:
Kreative können die drei letzten Zahlungen eines Fans von ihrem Beziehungs-Manager zurückerstatten.

Rückerstattungen im digitalen Handel: 
Wenn ein*e Kreative*r digitale Produkte verkauft und einem Kunden eine Rückerstattung gewähren möchte, kann er*sie dies über den Tab „Verkäufe“ tun. Bitte beachte, dass Kreative nur Rückerstattungen für Käufe vornehmen können, die in den letzten 90 Tagen getätigt wurden.

Welche Szenarien kommen für eine Rückerstattung in Frage?

Die folgenden Situationen und Szenarien können für eine Rückerstattung in Frage kommen. Der erstattete Betrag beinhaltet den Kaufpreis sowie alle Gebühren oder Steuern, die während der Transaktion erhoben wurden.

Allgemeine Rückerstattungsszenarien:

• Technische Fehler, die durch Patreon verursacht wurden 
• Artikel nicht erhalten (Kreative sollten das Lieferfenster für das Produkt, die Dienstleistung oder den Benefit klar angeben und mit dem Fan kommunizieren, wenn das Lieferfenster angepasst werden muss)
• Produktabweichung (der erhaltene Artikel unterscheidet sich erheblich und auf leicht sichtbare Weise von dem versprochenen Artikel in Bezug auf Aussehen, Leistung oder Qualität)
• Der*die Kreative hat eine Rückerstattung für den Vormonat gewährt, aber der Fan hat vergessen, die Mitgliedschaft zu kündigen
• Der*die Kreative wurde innerhalb einer Woche nach Erhalt einer Unterstützungszahlung oder Bestellung von Patreon gesperrt/entfernt
• Der*die Kreative verstößt gegen die Patreon-Richtlinien zu Belästigung und Missbrauch von Fans
• Fan blockiert, bevor er Belohnungen erhält
• Von Fans gekündigte Mitgliedschaftsverlängerung
• Fan hat nicht auf Inhalte zugegriffen und die Mitgliedschaft sofort (innerhalb von 2 Stunden) gekündigt
• Währungsprobleme (z. B. ein mexikanischer Fan, der glaubte, dass eine Unterstützungszahlung 399 Pesos und nicht 399 US-Dollar betrug [der*die Kreative sollte angeben, dass die Abrechnung in der Landeswährung und nicht in USD erfolgt])
• Tod des*der Kreativen und/oder des Fans

Rückerstattungsszenarien für den digitalen Handel: 

• Der*die Kreative löscht ein Produkt (Käufer*in verliert den Zugriff auf gekaufte Inhalte)
• Der*die Kreative löscht eine Kampagne (Käufer*in verliert den Zugriff auf gekaufte Inhalte) 
• Der*die Kreative stellt eine Kampagne ein (Käufer*in sieht „Produkt derzeit nicht verfügbar“) 
• Patreon löscht ein zuvor gekauftes Produkt, weil es gegen die Richtlinien von Patreon verstößt
• Patreon löscht eine Kampagne mit einer Kulanzfrist (Käufer*innen haben während der 28-tägigen Kulanzfrist Zugriff, danach verlieren sie den Zugang)
• Patreon löscht eine Kampagne sofort (Käufer*innen verlieren sofort den Zugriff auf Produkte)
• Patreon sperrt ein Produkt (Käufer*innen sehen die Meldung „vorübergehend nicht verfügbar“)
• Patreon sperrt eine Kampagne (Käufer*innen sehen die Meldung „vorübergehend nicht verfügbar“)

Was kommt nicht für eine Rückerstattung in Frage?

Die folgenden Situationen und Szenarien kommen nicht für eine Rückerstattung in Frage.

Allgemein

• Käufe für Produkte, Dienstleistungen oder Benefits, die durch die Handelsrichtlinien von Patreon oder die Community-Richtlinien verboten sind
• Käufer*in wechselt seine*ihre Meinung (einschließlich „versehentlicher“ Verpfändungen oder Käufe)
• Artikel, bei denen der Kauf oder Umtausch eines Produkts, einer Dienstleistung oder eines Benefits außerhalb der Patreon-Plattform erfolgt
• Bestellungen, die bereits erstattet oder von der Bank des Fans oder des*der Kreativen zurückgebucht/angefochten wurden
• Schäden, die an Artikeln nach der Lieferung auftreten

Digitaler Handel

• Der*die Kreative wechselt von 18+ zu Alle Altersgruppen
• Der*die Kreative blendet Produkt aus (Käufer*in hat weiterhin Zugriff auf gekaufte Inhalte)

Wann verarbeitet Patreon Zahlungen für Mitgliedschaften?

Das Datum und die Uhrzeit deiner Zahlungsvorgänge hängen vom Abrechnungszeitplan ab, den der/die Kreative ausgewählt hat. Nachfolgend findest du die Abrechnungsdaten und -zeiten, die du für jede unserer Abrechnungsoptionen erwarten kannst:

Möchtest du mehr darüber erfahren, was dich je nach Abrechnungszeitplan deines/deiner Kreativen erwartet? Besuche unseren Leitfaden So funktioniert die Abrechnung mit Patreon, um mehr zu erfahren.