Es kann 1–5 Werktage dauern, bis deine Auszahlung mit der von dir ausgewählten Auszahlungsart bearbeitet wird. Führe die unten beschriebenen Schritte zur Fehlerbehebung aus, wenn du Probleme mit deiner Auszahlung hast.
Status deiner Auszahlung prüfen
Navigate to your Payouts dashboard to review your recent payout status. Each payout attempt will include a status. If you encounter an error, we’ll provide you with more information when possible.
Im Folgenden erklären wir dir die Statusdefinitionen für Auszahlungsversuche:
| Status | Definition |
|---|---|
| Abgeschlossen | Die Auszahlung ist in deiner Wallet angekommen und steht zur Verfügung. |
| Gesendet | Die Auszahlung wurde gesendet und die Ankunftszeiten können variieren; oder die Zahlung wurde gesendet, um andere Kreative auf Patreon zu unterstützen. |
| Ausstehend | Die Auszahlung wird gerade verarbeitet und ist unterwegs. |
| Zurückgegeben |
Die Auszahlung konnte nicht verarbeitet werden. Die Gelder werden auf dein Patreon-Guthaben zurückgegeben.
|
| Nicht abgeschlossen | Es gab ein Problem mit der Bearbeitung der Auszahlung. Du musst möglicherweise Maßnahmen ergreifen, bevor sie bearbeitet werden kann. |
Gelder aus Produktverkäufen über Commerce in Web und Android werden bis zu 7 Tage lang als ausstehend angezeigt, bevor sie von deinem Guthaben abgehoben werden können. Gelder aus Produktverkäufen aus iOS-In-App-Käufen bleiben bis zu 75 Tage lang ausstehend, bevor sie zur Auszahlung verfügbar sind, um die Zeit zu berücksichtigen, die Apple für die Bearbeitung und Bestätigung des Geldbetrags benötigt. Sobald das Geld in deinem Guthaben verfügbar ist, kannst du es auszahlen lassen, sofern keine Sperren für Auszahlungen vorhanden sind.
Deine Auszahlungsart bestätigen
Überprüfe deine Auszahlungsart. Möglicherweise hast du eine Auszahlungsart hinzugefügt, die du nicht oft verwendest oder nicht überprüfst.
So kannst du eine Auszahlungsart hinzufügen oder aktualisieren:
- On Desktop, click on Your account
in the bottom left corner and then select Settings
- In the Creator settings section, select Billing and payouts
- Hier kannst du Auszahlungsarten hinzufügen oder aktualisieren.
Sobald du eine Auszahlungsart hinzufügst oder aktualisierst, wird eine automatische fünftägige Auszahlungssperre auf dein Kontoguthaben angewandt.
Fehlerbehebung bei Stripe-Auszahlungen
Die Auszahlung von Direktzahlungen über Stripe ist nur für Kreative mit Sitz in den USA verfügbar.
We recommend that you use a checking account to transfer payouts. Using a non-standard bank account, like a savings account or virtual bank account, may result in a higher chance of payout failure. If you entered non-standard bank account (savings or virtual bank account) information, follow the steps below to update your payout method to a checking account and trigger a retry.
Auszahlungen über Stripe können sich aus zwei Gründen verzögern:
- Feiertage oder Wochenenden
- Falsche Kontoinformationen
Wenn mehr als drei Tage seit deiner Auszahlung über Stripe vergangen sind und darunter kein Feiertag war, solltest du dich bei deiner Bank erkundigen, ob ausstehende Einzahlungen vorliegen.
There's also a chance that the account information submitted isn't quite right. You can resubmit your information on Patreon to trigger a retry.
So löst du einen erneuten Versuch einer direkten Einzahlung aus:
- On Desktop, click on Your account
- In the Creator settings section, select Billing and payouts
-
Scrolle nach unten und klicke auf die Schaltfläche Stripe-Verbindung aktualisieren
und gib dein Konto und deine Bankleitzahlen erneut ein.
- Scrolle nach unten und klicke auf Speichern.
- Stripe versucht automatisch, Überweisungen entsprechend den aktualisierten Bankkontoinformationen innerhalb von ein bis drei Werktagen erneut durchzuführen.
Fehlerbehebung bei PayPal-Auszahlungen
Wenn du PayPal verwendest, kann der geringste Tippfehler dafür sorgen, dass dein Guthaben auf ein nicht vorhandenes Konto überwiesen wird. Überprüfe die E-Mail-Adresse, die du mit deinem Patreon-Konto verbunden hast.
So überprüfst du, welche PayPal-E-Mail-Adresse wir gespeichert haben:
- On Desktop, click on Your account
- In the Creator settings section, select Billing and payouts
- Scrolle nach unten zum Abschnitt Auszahlungsart und prüfe die PayPal-E-Mail-Adresse.
- Solltest du einen Tippfehler finden, korrigiere ihn sofort und setze dich über die Schaltfläche „Anfrage senden“ mit unserem Support-Team in Verbindung.
Fehlerbehebung bei Payoneer-Auszahlungen
Die Auszahlung mit Payoneer ist nur für Kreative mit Sitz außerhalb der USA verfügbar.
Wenn du Payoneer verwendest, um Direkteinzahlungen an deine Hausbank zu senden, oder du Geld automatisch auf eine Payoneer-Karte laden lässt, gibt es einige Punkte, die zu einer Verzögerung führen können.
Wenn mehr als fünf Werktage seit deiner Auszahlung vergangen sind, setze dich direkt mit Payoneer in Verbindung. Möglicherweise musst du dein Payoneer-Konto verifizieren oder Unterlagen übermitteln, um Auszahlungen zu erhalten. Payoneer kann dir dabei helfen.
In unseren FAQs findest du Informationen zur Kontaktaufnahme mit Payoneer.
Andere Auszahlungsprobleme
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Wenn du dein Guthaben prüfst und einige oder alle Gelder als ausstehend angezeigt werden, sind sie noch nicht zur Auszahlung verfügbar.
Es kann mehrere Gründe geben, warum Gelder als ausstehend angezeigt werden.
- Gelder aus Mitgliedschaftszahlungen können bis zur erfolgreichen Verarbeitung ausstehend sein.
- Gelder aus Produktverkäufen über Commerce in Web und Android werden bis zu 7 Tage lang als ausstehend angezeigt, bevor sie von deinem Guthaben abgehoben werden können. Gelder aus Produktverkäufen aus iOS-In-App-Käufen bleiben bis zu 75 Tage lang ausstehend, bevor sie zur Auszahlung verfügbar sind, um die Zeit zu berücksichtigen, die Apple für die Bearbeitung und Bestätigung des Geldbetrags benötigt.
Sobald Gelder nicht mehr „ausstehend“ sind und als Zur Auszahlung verfügbar angezeigt werden, kannst du dein Guthaben auszahlen lassen.
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Im Beziehungs-Manager findest du eine Liste all deiner Mitglieder. Du erhältst Auszahlungen auf dein Konto nur von zahlenden Mitgliedern, die dich mit einer aktiven Mitgliedschaft unterstützen. Wenn du für dein Patreon die Abrechnung pro Post ausgewählt hast, müssen deine zahlenden Mitglieder bereits eine Mitgliedschaft haben, bevor du einen zahlungspflichtigen Post veröffentlichst. Wenn du für dein Patreon die Abrechnung zum 1. des Monats ausgewählt hast, müssen sich die Mitglieder registriert haben, bevor wir am 1. des Monats mit der Zahlungsabwicklung beginnen.
If you have paid members whose payments have declined, you will not receive their payments until their payments clear. Learn more about declining members in this help guide: Why have my members' payments declined?
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Um die Sicherheit deines Kontos zu gewährleisten, müssen wir deine Auszahlungen manchmal vorübergehend zurückhalten. Weitere Informationen zur vorübergehenden Zurückhaltung von Auszahlungen findest du im Leitfaden: So funktionieren Auszahlungen.
In diesem Fall erhältst du in der Regel eine Benachrichtigung sowie eine E-Mail. Wenn du keinerlei Informationen erhalten hast, liegt wahrscheinlich ein anderes Problem vor. Wenn du eine Benachrichtigung erhältst, in der du über die Uhrzeit und das Datum informiert wirst, an dem du die Auszahlung anfordern kannst, bedeutet das, dass du innerhalb der letzten 24 Stunden bereits eine manuelle Auszahlung in Auftrag gegeben hast.
Eine Auszahlungssperre wird nach fünf Tagen aufgehoben. Danach kannst du alle Auszahlungen von deinem Konto manuell vornehmen.
- Wir verwenden das Guthaben deines Kontos, um ggf. deine Mitgliedschaftsbeiträge für andere Kreative abzudecken. Wenn der Betrag, den du anderen Kreativen zahlst, höher ist als der, den du für dein Patreon erhältst, wird ein negativer Kontostand angezeigt. Dies kannst du in deinem Auszahlungs-Dashboard überprüfen.
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Wir haben kürzlich die Fortschrittsleiste für Auszahlungen aus dem Auszahlungs-Dashboard entfernt, da sie für Verwirrung sorgte. Da die meisten Kreativen jetzt die Abonnementabrechnung nutzen – und Mitgliederzahlungen den ganzen Monat über eingehen – gab die Fortschrittsleiste, die in den ersten Tagen des Monats erschien, keinen genauen Überblick mehr über die im Laufe des Monats eingehenden Zahlungen.
If most of your earnings are still being processed on the 1st, don’t worry — you can check your Available Balance from the 1st through the 5th for the clearest picture of what’s been successfully processed. You can also visit your Earnings dashboard any time to track ongoing payment activity. Most payments will be in by the 5th, with any remaining charges continuing to retry automatically after that.