In diesem Artikel nehmen wir dich mit hinter die Kulissen der Arbeitsabläufe, die für die Zahlungsabwicklung notwendig sind. Wir werden dir wichtige Begriffe und die Verantwortung der einzelnen Einheiten innerhalb unseres Verarbeitungssystem erläutern.
Wir von Patreon haben uns ein Ziel gesetzt: Wir möchten Kreative aller Art finanziell unterstützen. Unser wichtigstes Anliegen ist, dass Kreative bezahlt werden, und wir haben spezielle Teams, die dafür sorgen, dass der Online-Zahlungsvorgang erfolgreich abläuft. Online-Zahlungen sind oft kompliziert, daher haben wir dieses Diagramm und ein Glossar erstellt, in denen die einzelnen Akteure erklärt werden.
Patron = Karteninhaber*in
Patrons verfügen über das Geld, mit ihren Kredit- und Debitkarten haben sie die Macht. Der Stein kommt ins Rollen, wenn ein Patron seine Kredit-/Debitkarteninformationen eingibt oder ein Zahlungskonto wie PayPal synchronisiert. Ohne diese Angaben der Patrons können wir den Zahlungszyklus nicht starten.
Patreon = Händler
Kreative erstellen ihre Werke und Patreon verwaltet den Austausch der Werke mit den Patrons – was uns zum Händler macht.
Zahlungs-Gateway
Das Zahlungs-Gateway ist für zwei wichtige Punkte verantwortlich: Zum einen spricht es mit der anwerbenden Bank und wählt die richtige Bank basierend auf dem Land aus, in dem der Patron lebt. Es stellt sicher, dass es von der anwerbenden Bank eine Antwort erhält, bevor es Patreon mitteilt, ob die Transaktion erfolgreich war oder nicht.
Die anwerbende Bank
Sobald das Zahlungs-Gateway die von Patreon benötigten Informationen zu einer bestimmten Transaktion erhält, kontaktiert es die anwerbende Bank (Patreons Bank). Es handelt sich hierbei um die Bank, die dafür zuständig ist, Gelder von den Kartennetzwerken anzufordern.
Kartennetzwerke
Schau in deiner Geldbörse nach: Dies sind die von Patreon akzeptierten Kreditkarten von Mastercard, Visa, Discover, Amex und Diners Club.
Emissionsbank
Dies ist die Bank des Patrons, Deutsche Bank oder Commerzbank oder eine andere Bank, die mit der Kredit-/Debitkarte des Patrons verknüpft ist oder diese finanziert. Stell dir die Emissionsbank als die ultimative Ja- oder Nein-Instanz vor, die den Geldfluss steuert.
Die folgenden Begriffe sind in der obigen Tabelle nicht aufgeführt, sie sind jedoch hilfreich, wenn es um Zahlungen auf Patreon geht.
Zahlungszyklus
Jedes Mal wenn Patreon einen Patron im Namen eines/einer Kreativen belastet (entweder monatlich, am Ersten des Monats oder pro Werk), wird das Geld über eine Reihe komplexer Systeme ausgetauscht. So verarbeitet nicht nur Patreon Zahlungen, sondern so funktioniert jede Art von E-Commerce: Gelder werden angefordert und in Sekundenschnelle abgerufen oder verweigert.
Rückbuchungen
Eine Rückbuchung ist eine Anfechtung, die der/die Karteninhaber*in beim Kartenunternehmen oder dem Bankinstitut einreicht. Rückbuchungen werden von dem/der Karteninhaber*in aus mehreren Gründen eingereicht. Die Karte könnte gestohlen worden sein, der/die Inhaber*in hat nicht zugestimmt, Patreon-Unterstützer*in zu werden, oder der Patron war mit seiner Unterstützung unzufrieden und hat eine Rückerstattung veranlasst, um sein Geld wiederzubekommen. Patreon wird im Namen der Kreativen auf Rückbuchungen reagieren. Die Verteidigung gegen eine Rückbuchung besteht oft aus Aussagen wie „Das Konto dieser Person ist legitim und dies ist unser Beweis“ oder „Diese Person hat an diesem Datum einen Kauf getätigt“. Manchmal kann man eine Rückbuchung erfolgreich anfechten. Manchmal aber auch nicht. Wenn du viele Rückbuchungen hast, werden wir dich eventuell direkt kontaktieren, um herauszufinden, woran das liegen kann. Solche Dinge hängen oft mit der Zufriedenheit deiner Patrons zusammen.
Wiederholungslogik
Wenn die Karte eines Patrons abgelehnt wird, wiederholen wir die Transaktion den ganzen Monat über zu optimalen Zeiten, um zu versuchen, die Zahlung durchzuführen. Zusätzlich senden wir dem Patron eine E-Mail, in der er darüber informiert wird, dass die Karte abgelehnt wurde, damit er seine Karteninformationen aktualisieren kann. Wenn der Patron den Vorgang beschleunigen möchte, kann er auch nach dem Aktualisieren seiner Zahlungsdetails in seiner Zahlungsübersicht auf „Wiederholen“ klicken.
Vaulting (Tokens und ihre Domainbeschränkungen in einem sicheren, digitalen Tresor [Vault] aufbewahren)
Die Aufbewahrung von Tokens und ihren Domainbeschränkungen in einem Vault ist eine sichere Methode zum Speichern von Kredit- oder Debitkarteninformationen zur wiederholten Verwendung. So müssen Patrons ihre Kartennummern nicht jeden Monat erneut eingeben. Patreon verwendet einen sicheren Drittanbieter-Service.