Häufig gestellte Fragen zu Payoneer

Seit dem 16. Dezember 2022 unterstützt Payoneer keine Kreativen mit Sitz in Russland. Weitere Informationen findest du in diesem Hilfe-Center-Artikel.

Wenn du noch Guthaben auf deinem Konto hast, empfehlen wir dir, so schnell wie möglich (vor dem 8. Dezember) eine Auszahlung zu veranlassen.

If this impacts you and you have a non-Russian bank account that you can use to continue receiving payments, please update your Patreon payout method as soon as possible.

Wir arbeiten eng mit Zahlungspartnern zusammen, um Wege zu finden, wie wir dich und andere Kreative in Russland während dieser Zeit am besten unterstützen können.

Dieser Artikel behandelt häufig gestellte Fragen unserer Kreativen, die den Payoneer-Service nutzen. Du findest Antworten auf Fragen zum Auszahlungsstatus, zu den erforderlichen Unterlagen und zur Fehlerbehebung in deinem Payoneer-Konto.

Wo kann ich mein Payoneer-Konto für Patreon erstellen?

To log in or create your account from the Payoneer website, you can use Payoneer’s welcome page.

You can also head to your Creator payout settings page and click on the Set up Payoneer Account button.

Wie kann ich den Status meiner Auszahlung überprüfen?

Payoneer will notify you via email when a payment arrives in your account. In addition, you can find the payment on the Transactions page in your Payoneer account.

If the selected payment method for receiving earnings is through bank transfer, the funds will be sent automatically to your bank and you will receive a confirmation via email. It can take up to 5 business days for the payment to reach your bank account. 
 

If you have not received the payout to your bank account after 5 business days, please contact Payoneer and refer to their troubleshooting instructions. 

Wenn Payoneer bestätigt hat, dass das Geld nicht von Patreon gesendet wurde, wende dich bitte an das Patreon-Support-Team, indem du zum Ende dieser Seite scrollst und auf die Schaltfläche E-Mail an das Support-Team von Patreon senden klickst.

Ich habe ein Payoneer-Konto erstellt, aber meine Zahlungen noch nicht erhalten. Wie kann ich den Fehler beheben?

Wenn du ein Payoneer-Konto erstellt, aber noch keine Einnahmen von Patreon erhalten hast, wurde dein Konto bei Payoneer möglicherweise nicht vollständig freigeschaltet. Um dies herauszufinden, melde dich bitte bei deinem Payoneer-Konto an und überprüfe Folgendes:

• Navigate to the Activity tab and select Funding sources to confirm that your Payoneer account is linked to Patreon. If you created an account directly through Payoneer, you will not be linked to Patreon and therefore may not have this option in the dropdown menu. If this is the case, you will need to log in to your Patreon account and link it to the Payoneer account you created.
• Open the Verification Center in your Payoneer Settings. Here, you can view if there are any open requests for additional information to complete a review of your account. If the document is not accepted, Payoneer will send you an email explaining why. Additionally, you will find a message in Verification Center, under the Required tab.
• Alle offenen Anfragen von Payoneer, deine Registrierung abzuschließen oder ein Problem zu lösen, das deine Zahlungen aufhalten könnte, werden dir ebenfalls per E-Mail zugeschickt. Achte darauf, deinen Posteingang oft zu überprüfen. Wenn du keine Nachrichten von Payoneer hast, überprüfe zur Sicherheit deinen Spam-Ordner.
• If you have no open requests from Payoneer either in your e-mail or in My Account, and you appear to be successfully linked to Patreon, please contact Payoneer Customer Care for further assistance by clicking on this link to Payoneer Customer Care.

For more detailed information, visit Payoneer's Support center here. 

Wie sende ich meine Verifizierungsdokumente?

Um ein Verifizierungsdokument hochzuladen, führe die folgenden Schritte aus:

1. Sign in to your Payoneer account
2. Gehe im Menü „Einstellungen“ zum Verifizierungs-Center
3. Wähle die entsprechende Anforderung aus der Liste aus
4. Lade das entsprechende Dokument hoch und klicke auf „Absenden“
5. You will find a confirmation that the documents were uploaded successfully.

Beachte bitte beim Hochladen des Ausweisdokuments, dass je nach Land möglicherweise nicht alle Ausweisarten aufgeführt sind, sondern stattdessen nur eine oder zwei Optionen. Wir empfehlen dringend, eine der empfohlenen Ausweisarten zu wählen, da dadurch die Verifizierungszeit verkürzt wird. Wenn dein Dokument dieser Option nicht entspricht, kannst du eine andere Ausweisart wählen, aber bitte beachte, dass die Verifizierung dann länger dauert.

Wir empfehlen, das Dokument mit deinem Smartphone abzufotografieren. Achte bitte darauf, dass das Dokument vollständig ist (alle vier Ecken des Dokuments müssen sichtbar sein und das Bild muss in voller Größe vorliegen), das Dokument nicht beschnitten ist und das Bild eine hohe Qualität aufweist. Wenn du die Kamera deines Smartphones verwendest, stelle bitte sicher, dass durch den Blitz keine Informationen auf dem Dokument undeutlich werden.

Payoneer behält sich das Recht vor, mehrere verschiedene Dokumente anzufordern, um ihre regulatorischen Anforderungen zu erfüllen. Je nach Situation wirst du möglicherweise gebeten, Folgendes vorzulegen:

Identitätsprüfung

• Einen amtlich ausgestellten Lichtbildausweis (z. B. einen Personalausweis, einen Führerschein oder einen Reisepass)
• Ein Foto von dir mit einem amtlich ausgestellten Lichtbildausweis und einem Stück Papier mit dem heutigen Datum
• Heiratsurkunde
• Geburtsurkunde

Adressprüfung

• Stromrechnung
• Miet- oder Pachtvertrag
• Bankkonto-Verifizierungsdokumente (z. B. Kontoauszüge oder entwertete Schecks)

Verifizierung des Unternehmens

• Gründungsurkunde
• Gesellschaftsvertrag
• Geschäftslizenz
• Registrierungsurkunde
• Steuerbeleg

If you have any more questions on documentation verification, please visit Payoneer’s guide to documentation verification.

Wie löse ich meine Patreon-Verbindung zu Payoneer?

Wenn du einen Grund hast, Patreon als Zahlungsquelle auf deinem Payoneer-Konto zu entfernen, kannst du dein Konto in deinen Einstellungen trennen oder dich an den Payoneer- und Patreon-Support wenden, um Unterstützung zu erhalten. Wir empfehlen, dein Payoneer-Konto in deinen Patreon-Einstellungen zu trennen, da dies schneller ist.

Trennen von Payoneer über die Patreon-Einstellungen

1. Geh zu deinen Kontoeinstellungen .
2. Scrolle nach unten zu „Auszahlungsmethode“.
3. Select Payoneer, and select Disconnectl
4. Nachdem du „Trennen“ ausgewählt hast, musst du bestätigen, dass du fortfahren möchtest:
5. Sobald du bestätigt hast, wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt

Manuelle Trennung über den Payoneer-Support anfordern

Wenn du diesen Vorgang manuell abschließen möchtest, kannst du dich an den Payoneer-Support wenden, um die Trennung deines Payoneer-Kontos von Patreon zu beantragen. Bitte stell sicher, dass du in deiner Support-Anfrage an Payoneer die folgenden Informationen angibst:

• Vollständiger Name des Zahlungsempfängers
• Patreon-Zahlungsempfänger-ID
• E-Mail-Adresse, die bei Payoneer hinterlegt ist
• Grund für die Trennung von Patreon
• Payoneer-Kunden-ID, die du in deinem Payoneer-Konto findest

So findest du deine Kunden-ID:

1. Geh zu deinem Payoneer-Konto
2. Geh zu Auszahlungsart
3. Wähle Payoneer-Konto verwalten
4. Klicke auf Kunden-ID
5. Klicke auf Aktualisieren

Inaktive Konten zur Trennung

Kreative, die sich aufgrund der Schließung ihres Kontos an uns wenden, müssen einen erneuten Antrag bei Payoneer stellen. Bitte beachte, dass sich Kreative mit einer neuen E-Mail-Adresse bei Payoneer anmelden müssen.

Weitere Informationen zur erneuten Beantragung eines neuen Payoneer-Kontos findest du hier.

Warum wurde mein Konto gesperrt/geschlossen?

Payoneer kann zwar nicht den genauen Grund für die Schließung deines Payoneer-Kontos offenlegen, dies kann jedoch einen der folgenden Gründe haben:

• Es ist seit mehr als 6 Monaten inaktiv: Wenn dein Payoneer-Konto seit seiner Eröffnung nicht verwendet wurde und kein Guthaben auf deinen Payoneer-Guthaben vorhanden ist, wird dein Konto aufgrund von Inaktivität geschlossen. Lies FAQ zur Inaktivität bei Payoneer für weitere Details.
• Du hast bereits ein Konto: Wenn du bereits über ein genehmigtes Payoneer-Konto verfügst oder zuvor ein Payoneer-Konto beantragt hast und den Genehmigungsprozess nicht abgeschlossen hast, kann Payoneer nicht beide Konten aktiv halten

Weitere Informationen zu gesperrten/geschlossenen Payoneer-Konten findest du hier.

Wie kann ich den Payoneer-Kundendienst kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten?

Payoneer verfügt über mehrere Kanäle, die dir bei allen auftretenden Problemen helfen können. Wir empfehlen, zuerst das ausführliche Support Center von Payoneer zu besuchen, da du dort vielleicht schon die Antwort auf deine Frage findest. Hier ist der Link zum Support Center von Payoneer.
Wenn du weitere Fragen hast, die das Support Center nicht beantworten konnte, kannst du den Payoneer-Kundendienst per Telefon, Chat oder E-Mail kontaktieren. Details zur Nutzung dieser Kanäle findest du im Support-Center.

Welche Gebühren fallen für die Auszahlung bei Payoneer an?

Payoneer erhebt eine Gebühr von 1 €, wenn du deine Patreon-Einnahmen auf dein Payoneer-Konto überweist.*

Payoneer charges an additional currency conversion fee which varies by country. Check your Payoneer account to find the relevant fees according to your method of payments and location at: https://myaccount.payoneer.com 

Klicke im Hauptmenü auf Hilfe und dann auf Preise und Gebühren.

* Creators that connected a Payoneer account prior to December 19, 2018 may be using Payoneer’s older Global Bank Transfer payout method. Global Bank Transfers are $3 USD per payout plus the 2% currency conversion fee. If your Payoneer account is currently using Global Bank Transfer and you would like to update to the Payoneer Local Bank Account or Prepaid MasterCard to take advantage of the lower payout fees and flexibility, click “Manage Payoneer Account” under Payout Method on the Payout Preferences page. This flow will convert you to the Payoneer Local Bank Account method. You will then need to log into your Payoneer Account and connect your bank account or setup the prepaid card.