Seit dem 16. Dezember 2022 unterstützt Payoneer keine Kreativen mit Sitz in Russland. Weitere Informationen findest du in diesem Hilfe-Center-Artikel.
Wenn du noch Guthaben auf deinem Konto hast, empfehlen wir dir, so schnell wie möglich (vor dem 8. Dezember) eine Auszahlung zu veranlassen.
Wenn du davon betroffen bist und du ein nicht russisches Bankkonto hast, mit dem du weiterhin Zahlungen erhalten kannst, aktualisiere bitte so schnell wie möglich deine Patreon-Auszahlungsart.
Wir arbeiten eng mit Zahlungspartnern zusammen, um Wege zu finden, wie wir dich und andere Kreative in Russland während dieser Zeit am besten unterstützen können.
Dieser Artikel behandelt häufig gestellte Fragen unserer Kreativen, die den Payoneer-Service nutzen. Du findest Antworten auf Fragen zum Auszahlungsstatus, zu den erforderlichen Unterlagen und zur Fehlerbehebung in deinem Payoneer-Konto.
Wo kann ich mein Payoneer-Konto für Patreon erstellen?
Auf der Willkommens-Seite von Payoneer kannst du dich in dein Konto einloggen oder ein neues Konto erstellen.
Du kannst auch auf die Seite „Einstellungen für die Auszahlung an Kreative“ gehen und dort auf die Schaltfläche „Payoneer-Konto einrichten“ klicken.
Wie kann ich den Status meiner Auszahlung überprüfen?
Payoneer benachrichtigt dich per E-Mail, wenn eine Zahlung auf deinem Konto eingeht. Außerdem findest du die Zahlung auf der Seite „Transaktionen“ in deinem Payoneer-Konto.
Wenn die gewählte Zahlungsart für den Erhalt von Umsätzen per Banküberweisung erfolgt, wird das Geld automatisch an deine Bank gesendet und du erhältst eine Bestätigung per E-Mail. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis die Zahlung auf deinem Bankkonto eingegangen ist.
Seite „Transaktionen“
Seite „Guthaben“
Wenn du die Auszahlung auf dein Bankkonto nach 5 Werktagen nicht erhalten hast, kontaktiere bitte Payoneer und lies die Anweisungen zur Fehlerbehebung.
Wenn Payoneer bestätigt hat, dass das Geld nicht von Patreon gesendet wurde, wende dich bitte an das Patreon-Support-Team, indem du zum Ende dieser Seite scrollst und auf die Schaltfläche E-Mail an das Support-Team von Patreon senden klickst.
Ich habe ein Payoneer-Konto erstellt, aber meine Zahlungen noch nicht erhalten. Wie kann ich den Fehler beheben?
Wenn du ein Payoneer-Konto erstellt, aber noch keine Einnahmen von Patreon erhalten hast, wurde dein Konto bei Payoneer möglicherweise nicht vollständig freigeschaltet. Um dies herauszufinden, melde dich bitte bei deinem Payoneer-Konto an und überprüfe Folgendes:
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Gehe zum Tab „Aktivität“ und wähle „Finanzierungsquellen“ aus, um zu bestätigen, dass dein Payoneer-Konto mit Patreon verknüpft ist. Wenn du direkt über Payoneer ein Konto eingerichtet hast, wird keine Verknüpfung mit Patreon hergestellt und diese Option ist möglicherweise nicht im Drop-down-Menü verfügbar. Wenn das der Fall ist, musst du dich in dein Patreon-Konto einloggen und es mit deinem Payoneer-Konto verknüpfen.
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Öffne das Verifizierungs-Center in deinen Payoneer-Einstellungen. Hier kannst du sehen, ob es zwecks Verifizierung deines Accounts offene Anfragen für zusätzliche Informationen gibt. Wenn das Dokument nicht akzeptiert wird, schickt dir Payoneer eine E-Mail mit den jeweiligen Gründen. Zusätzlich erhältst du eine Benachrichtigung im Verifizierungs-Center unter dem Tab „Erforderlich“.
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Alle offenen Anfragen von Payoneer, deine Registrierung abzuschließen oder ein Problem zu lösen, das deine Zahlungen aufhalten könnte, werden dir ebenfalls per E-Mail zugeschickt. Achte darauf, deinen Posteingang oft zu überprüfen. Wenn du keine Nachrichten von Payoneer hast, überprüfe zur Sicherheit deinen Spam-Ordner.
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Wenn du weder in deinem E-Mail-Eingang noch im Bereich „Mein Konto“ offene Anfragen von Payoneer hast und erfolgreich mit Patreon verbunden zu sein scheinst, kontaktiere bitte den Payoneer-Kundendienst, um weitere Unterstützung zu erhalten, indem du auf diesen Link zum Payoneer-Kundendienst klickst.
Für detailliertere Informationen besuche hier das Support Center von Payoneer.
Wie sende ich meine Verifizierungsdokumente?
Um ein Verifizierungsdokument hochzuladen, führe die folgenden Schritte aus:
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Logge dich in deinem Payoneer-Konto ein
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Gehe im Menü „Einstellungen“ zum Verifizierungs-Center
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Wähle die entsprechende Anforderung aus der Liste aus
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Lade das entsprechende Dokument hoch und klicke auf „Absenden“
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Daraufhin erhältst du eine Bestätigung, dass die Dokumente erfolgreich hochgeladen wurden.
Beachte bitte beim Hochladen des Ausweisdokuments, dass je nach Land möglicherweise nicht alle Ausweisarten aufgeführt sind, sondern stattdessen nur eine oder zwei Optionen. Wir empfehlen dringend, eine der empfohlenen Ausweisarten zu wählen, da dadurch die Verifizierungszeit verkürzt wird. Wenn dein Dokument dieser Option nicht entspricht, kannst du eine andere Ausweisart wählen, aber bitte beachte, dass die Verifizierung dann länger dauert.
Wir empfehlen, das Dokument mit deinem Smartphone abzufotografieren. Achte bitte darauf, dass das Dokument vollständig ist (alle vier Ecken des Dokuments müssen sichtbar sein und das Bild muss in voller Größe vorliegen), das Dokument nicht beschnitten ist und das Bild eine hohe Qualität aufweist. Wenn du die Kamera deines Smartphones verwendest, stelle bitte sicher, dass durch den Blitz keine Informationen auf dem Dokument undeutlich werden.
Payoneer behält sich das Recht vor, mehrere verschiedene Dokumente anzufordern, um ihre regulatorischen Anforderungen zu erfüllen. Je nach Situation wirst du möglicherweise gebeten, Folgendes vorzulegen:
Identitätsprüfung
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Einen amtlich ausgestellten Lichtbildausweis (z. B. einen Personalausweis, einen Führerschein oder einen Reisepass)
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Ein Foto von dir mit einem amtlich ausgestellten Lichtbildausweis und einem Stück Papier mit dem heutigen Datum
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Heiratsurkunde
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Geburtsurkunde
Adressprüfung
Verifizierung des Unternehmens
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Gründungsurkunde
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Gesellschaftsvertrag
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Geschäftslizenz
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Registrierungsurkunde
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Steuerbeleg
Wenn du weitere Fragen zur Verifizierung von Dokumenten hast, besuche bitte den Payoneer-Leitfaden zur Verifizierung von Dokumenten.
Wie löse ich meine Patreon-Verbindung zu Payoneer?
Wenn du einen Grund hast, Patreon als Zahlungsquelle auf deinem Payoneer-Konto zu entfernen, kannst du dein Konto in deinen Einstellungen trennen oder dich an den Payoneer- und Patreon-Support wenden, um Unterstützung zu erhalten. Wir empfehlen, dein Payoneer-Konto in deinen Patreon-Einstellungen zu trennen, da dies schneller ist.
Trennen von Payoneer über die Patreon-Einstellungen
- Geh zu deinen Kontoeinstellungen .
- Scrolle nach unten zu „Auszahlungsmethode“.
- Wähle „Payoneer“ und dann „Trennen“
.
- Nachdem du „Trennen“ ausgewählt hast, musst du bestätigen, dass du fortfahren möchtest:
- Sobald du bestätigt hast, wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt
Manuelle Trennung über den Payoneer-Support anfordern
Wenn du diesen Vorgang manuell abschließen möchtest, kannst du dich an den Payoneer-Support wenden, um die Trennung deines Payoneer-Kontos von Patreon zu beantragen. Bitte stell sicher, dass du in deiner Support-Anfrage an Payoneer die folgenden Informationen angibst:
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Vollständiger Name des Zahlungsempfängers
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Patreon-Zahlungsempfänger-ID
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E-Mail-Adresse, die bei Payoneer hinterlegt ist
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Grund für die Trennung von Patreon
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Payoneer-Kunden-ID, die du in deinem Payoneer-Konto findest
So findest du deine Kunden-ID:
- Geh zu deinem Payoneer-Konto
- Geh zu Auszahlungsart
- Wähle Payoneer-Konto verwalten
- Klicke auf Kunden-ID
- Klicke auf Aktualisieren
Inaktive Konten zur Trennung
Kreative, die sich aufgrund der Schließung ihres Kontos an uns wenden, müssen einen erneuten Antrag bei Payoneer stellen. Bitte beachte, dass sich Kreative mit einer neuen E-Mail-Adresse bei Payoneer anmelden müssen.
Weitere Informationen zur erneuten Beantragung eines neuen Payoneer-Kontos findest du hier.
Warum wurde mein Konto gesperrt/geschlossen?
Payoneer kann zwar nicht den genauen Grund für die Schließung deines Payoneer-Kontos offenlegen, dies kann jedoch einen der folgenden Gründe haben:
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Es ist seit mehr als 6 Monaten inaktiv: Wenn dein Payoneer-Konto seit seiner Eröffnung nicht verwendet wurde und kein Guthaben auf deinen Payoneer-Guthaben vorhanden ist, wird dein Konto aufgrund von Inaktivität geschlossen. Lies FAQ zur Inaktivität bei Payoneer für weitere Details.
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Du hast bereits ein Konto: Wenn du bereits über ein genehmigtes Payoneer-Konto verfügst oder zuvor ein Payoneer-Konto beantragt hast und den Genehmigungsprozess nicht abgeschlossen hast, kann Payoneer nicht beide Konten aktiv halten
Weitere Informationen zu gesperrten/geschlossenen Payoneer-Konten findest du hier.
Wie kann ich den Payoneer-Kundendienst kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten?
Payoneer verfügt über mehrere Kanäle, die dir bei allen auftretenden Problemen helfen können. Wir empfehlen, zuerst das ausführliche Support Center von Payoneer zu besuchen, da du dort vielleicht schon die Antwort auf deine Frage findest. Hier ist der Link zum Support Center von Payoneer.
Wenn du weitere Fragen hast, die das Support Center nicht beantworten konnte, kannst du den Payoneer-Kundendienst per Telefon, Chat oder E-Mail kontaktieren. Details zur Nutzung dieser Kanäle findest du im Support-Center.
Navigation im Payoneer Support Center
Welche Gebühren fallen für die Auszahlung bei Payoneer an?
Payoneer erhebt eine Gebühr von 1 €, wenn du deine Patreon-Einnahmen auf dein Payoneer-Konto überweist.*
Payoneer erhebt eine zusätzliche Gebühr für die Währungsumrechnung, die je nach Land unterschiedlich ist. Überprüfe dein Payoneer-Konto, um die entsprechenden Gebühren je nach deiner Zahlungsmethode und deinem Standort zu finden unter: https://myaccount.payoneer.com
Klicke im Hauptmenü auf Hilfe und dann auf Preise und Gebühren.