Häufig gestellte Fragen zu Payoneer

  • Aktualisiert

Seit dem 16. Dezember 2022 unterstützt Payoneer keine Kreativen mit Sitz in Russland. Weitere Informationen findest du in diesem Hilfe-Center-Artikel.

Wenn du noch Guthaben auf deinem Konto hast, empfehlen wir dir, so schnell wie möglich (vor dem 8. Dezember) eine Auszahlung zu veranlassen.

Wenn du davon betroffen bist und du ein nicht russisches Bankkonto hast, mit dem du weiterhin Zahlungen erhalten kannst, aktualisiere bitte so schnell wie möglich deine Patreon-Auszahlungsart.

Wir arbeiten eng mit Zahlungspartnern zusammen, um Wege zu finden, wie wir dich und andere Kreative in Russland während dieser Zeit am besten unterstützen können.

Dieser Artikel behandelt häufig gestellte Fragen unserer Kreativen, die den Payoneer-Service nutzen. Du findest Antworten auf Fragen zum Auszahlungsstatus, zu den erforderlichen Unterlagen und zur Fehlerbehebung in deinem Payoneer-Konto.

Wo kann ich mein Payoneer-Konto für Patreon erstellen?

Auf der Willkommens-Seite von Payoneer kannst du dich in dein Konto einloggen oder ein neues Konto erstellen.

Du kannst auch auf die Seite „Einstellungen für die Auszahlung an Kreative“ gehen und dort auf die Schaltfläche „Payoneer-Konto einrichten“ klicken.

Wie kann ich den Status meiner Auszahlung überprüfen?

Payoneer benachrichtigt dich per E-Mail, wenn eine Zahlung auf deinem Konto eingeht. Außerdem findest du die Zahlung auf der Seite „Transaktionen“ in deinem Payoneer-Konto.

Wenn die gewählte Zahlungsart für den Erhalt von Umsätzen per Banküberweisung erfolgt, wird das Geld automatisch an deine Bank gesendet und du erhältst eine Bestätigung per E-Mail. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis die Zahlung auf deinem Bankkonto eingegangen ist.

Seite „Transaktionen“
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Seite „Guthaben“
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Wenn du die Auszahlung auf dein Bankkonto nach 5 Werktagen nicht erhalten hast, kontaktiere bitte Payoneer und lies die Anweisungen zur Fehlerbehebung. 

Wenn Payoneer bestätigt hat, dass das Geld nicht von Patreon gesendet wurde, wende dich bitte an das Patreon-Support-Team, indem du zum Ende dieser Seite scrollst und auf die Schaltfläche E-Mail an das Support-Team von Patreon senden klickst.

Ich habe ein Payoneer-Konto erstellt, aber meine Zahlungen noch nicht erhalten. Wie kann ich den Fehler beheben?

Wenn du ein Payoneer-Konto erstellt, aber noch keine Einnahmen von Patreon erhalten hast, wurde dein Konto bei Payoneer möglicherweise nicht vollständig freigeschaltet. Um dies herauszufinden, melde dich bitte bei deinem Payoneer-Konto an und überprüfe Folgendes:

  • Gehe zum Tab „Aktivität“ und wähle „Finanzierungsquellen“ aus, um zu bestätigen, dass dein Payoneer-Konto mit Patreon verknüpft ist. Wenn du direkt über Payoneer ein Konto eingerichtet hast, wird keine Verknüpfung mit Patreon hergestellt und diese Option ist möglicherweise nicht im Drop-down-Menü verfügbar. Wenn das der Fall ist, musst du dich in dein Patreon-Konto einloggen und es mit deinem Payoneer-Konto verknüpfen. 

  • Öffne das Verifizierungs-Center in deinen Payoneer-Einstellungen. Hier kannst du sehen, ob es zwecks Verifizierung deines Accounts offene Anfragen für zusätzliche Informationen gibt. Wenn das Dokument nicht akzeptiert wird, schickt dir Payoneer eine E-Mail mit den jeweiligen Gründen. Zusätzlich erhältst du eine Benachrichtigung im Verifizierungs-Center unter dem Tab „Erforderlich“.

  • Alle offenen Anfragen von Payoneer, deine Registrierung abzuschließen oder ein Problem zu lösen, das deine Zahlungen aufhalten könnte, werden dir ebenfalls per E-Mail zugeschickt. Achte darauf, deinen Posteingang oft zu überprüfen. Wenn du keine Nachrichten von Payoneer hast, überprüfe zur Sicherheit deinen Spam-Ordner.

  • Wenn du weder in deinem E-Mail-Eingang noch im Bereich „Mein Konto“ offene Anfragen von Payoneer hast und erfolgreich mit Patreon verbunden zu sein scheinst, kontaktiere bitte den Payoneer-Kundendienst, um weitere Unterstützung zu erhalten, indem du auf diesen Link zum Payoneer-Kundendienst klickst.

Für detailliertere Informationen besuche hier das Support Center von Payoneer

Wie sende ich meine Verifizierungsdokumente?

Um ein Verifizierungsdokument hochzuladen, führe die folgenden Schritte aus:

  1. Logge dich in deinem Payoneer-Konto ein

  2. Gehe im Menü „Einstellungen“ zum Verifizierungs-Center

  3. Wähle die entsprechende Anforderung aus der Liste aus

  4. Lade das entsprechende Dokument hoch und klicke auf „Absenden“

  5. Daraufhin erhältst du eine Bestätigung, dass die Dokumente erfolgreich hochgeladen wurden.

Beachte bitte beim Hochladen des Ausweisdokuments, dass je nach Land möglicherweise nicht alle Ausweisarten aufgeführt sind, sondern stattdessen nur eine oder zwei Optionen. Wir empfehlen dringend, eine der empfohlenen Ausweisarten zu wählen, da dadurch die Verifizierungszeit verkürzt wird. Wenn dein Dokument dieser Option nicht entspricht, kannst du eine andere Ausweisart wählen, aber bitte beachte, dass die Verifizierung dann länger dauert.

Wir empfehlen, das Dokument mit deinem Smartphone abzufotografieren. Achte bitte darauf, dass das Dokument vollständig ist (alle vier Ecken des Dokuments müssen sichtbar sein und das Bild muss in voller Größe vorliegen), das Dokument nicht beschnitten ist und das Bild eine hohe Qualität aufweist. Wenn du die Kamera deines Smartphones verwendest, stelle bitte sicher, dass durch den Blitz keine Informationen auf dem Dokument undeutlich werden.

Payoneer behält sich das Recht vor, mehrere verschiedene Dokumente anzufordern, um ihre regulatorischen Anforderungen zu erfüllen. Je nach Situation wirst du möglicherweise gebeten, Folgendes vorzulegen:

Identitätsprüfung

  • Einen amtlich ausgestellten Lichtbildausweis (z. B. einen Personalausweis, einen Führerschein oder einen Reisepass)

  • Ein Foto von dir mit einem amtlich ausgestellten Lichtbildausweis und einem Stück Papier mit dem heutigen Datum

  • Heiratsurkunde

  • Geburtsurkunde

Adressprüfung

  • Stromrechnung

  • Miet- oder Pachtvertrag

  • Bankkonto-Verifizierungsdokumente (z. B. Kontoauszüge oder entwertete Schecks)

Verifizierung des Unternehmens

  • Gründungsurkunde

  • Gesellschaftsvertrag

  • Geschäftslizenz

  • Registrierungsurkunde

  • Steuerbeleg

Wenn du weitere Fragen zur Verifizierung von Dokumenten hast, besuche bitte den Payoneer-Leitfaden zur Verifizierung von Dokumenten.

Wie löse ich meine Patreon-Verbindung zu Payoneer?

Wenn du Gründe hast, Patreon als Finanzierungsquelle in deinem Payoneer-Konto zu entfernen, kannst du eine Anfrage an das Patreon-Support-Team senden, indem du zum Ende dieser Seite scrollst und auf die Schaltfläche „E-Mail an Support-Team von Patreon senden“ klickst.

Wie kann ich den Payoneer-Kundendienst kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten?

Payoneer verfügt über mehrere Kanäle, die dir bei allen auftretenden Problemen helfen können. Wir empfehlen, zuerst das ausführliche Support Center von Payoneer zu besuchen, da du dort vielleicht schon die Antwort auf deine Frage findest. Hier ist der Link zum Support Center von Payoneer.
Wenn du weitere Fragen hast, die das Support Center nicht beantworten konnte, kannst du den Payoneer-Kundendienst per Telefon, Chat oder E-Mail kontaktieren. Details zur Nutzung dieser Kanäle findest du im Support-Center.

Navigation im Payoneer Support Center
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Welche Gebühren fallen für die Auszahlung bei Payoneer an?

Payoneer erhebt eine Gebühr von 1 €, wenn du deine Patreon-Einnahmen auf dein Payoneer-Konto überweist.*

Payoneer erhebt eine zusätzliche Gebühr für die Währungsumrechnung, die je nach Land unterschiedlich ist. Überprüfe dein Payoneer-Konto, um die entsprechenden Gebühren je nach deiner Zahlungsmethode und deinem Standort zu finden unter: https://myaccount.payoneer.com 

Klicke im Hauptmenü auf Hilfe und dann auf Preise und Gebühren.

* Kreative, die vor dem 19. Dezember 2018 ein Payoneer-Konto verknüpft haben, verwenden möglicherweise die ältere Auszahlungsmethode von Payoneer „Global Bank Transfer“. Für diese Auszahlungsmethode fallen Gebühren von 3 $ pro Auszahlung zuzüglich einer Währungsumrechnungsgebühr in Höhe von 2 % an. Wenn für dein Payoneer-Konto derzeit die Methode „Global Bank Transfer“ eingerichtet ist und du auf die Methode „Payoneer Local Bank Account“ oder „Prepaid MasterCard“ wechseln möchtest, um von den niedrigeren Auszahlungsgebühren und Flexibilität zu profitieren, klicke auf der Seite „Auszahlungspräferenzen“ unter „Auszahlungsmethode“ auf „Payoneer-Konto verwalten“. So kannst du zur Methode Payoneer Local Bank Account wechseln. Im Anschluss musst dich in dein Payoneer-Konto einloggen und dein Bankkonto verbinden oder die Prepaid-Karte einrichten. 

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