Ayuda con la contraseña
La contraseña no funciona o no la recuerdo
Para solicitar un restablecimiento de la contraseña, sigue estos pasos:
- Cierra sesión en Patreon de forma automática con el enlace patreon.com/logout. Solo puedes restablecer tu contraseña si cierras sesión previamente. De lo contrario, tendrás que introducir la contraseña antigua cuando intentes cambiarla desde la configuración.
- Cuando hayas cerrado sesión, podrás solicitar el restablecimiento de la contraseña.
- Recibirás un email con el enlace de restablecimiento. Entra e introduce una contraseña nueva.
Si utilizas un gestor de contraseñas, antes de volver a iniciar sesión, asegúrate de actualizarlo para que tu nueva contraseña de Patreon sustituya a la que tenías guardada.
No he recibido el email para restablecer la contraseña
- Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam y los filtros (por ejemplo, Promociones) y busca emails de password@patreon.com.
- Añade password@patreon.com a tu lista de contactos y vuelve a solicitar el enlace de restablecimiento.
- Si usas un dominio privado, ponte en contacto con el servicio de alojamiento de dicho dominio y pídeles que añadan el email a tu lista de correos permitidos.
- Si iniciaste sesión con Facebook, Google o Apple para crear tu Patreon, no necesitas contraseña para entrar, por lo que es probable que no tengas una definida.
- Revisa la sección de seguridad de tus cuentas de otras aplicaciones. Si Patreon está incluido en la sección de permisos, prueba a iniciar sesión con esa aplicación.
¿Todavía no has recibido el email para restablecer la contraseña?
Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para obtener más ayuda.
No puedo acceder a mi dirección de correo, así que no puedo recibir el email para restablecer mi contraseña
Si ya no puedes acceder a tu dirección de email y, por lo tanto, no tienes la posibilidad de restablecer tu contraseña, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente. Ten en cuenta que necesitaremos verificar tu identidad antes de hacer nada con tu cuenta.
Ayuda con el email
No funciona el email o no recuerdo cuál es
Si necesitas ayuda para saber qué email utilizaste para crear tu cuenta o el que estás usando, ve a la página para restablecer la contraseña e introduce posibles direcciones de email que tengas. Cuando recibas un correo de restablecimiento, sabrás cuál es tu email de inicio de sesión. Si sabes cuál es tu contraseña, puedes ignorar el proceso de restablecimiento y usar esa dirección de correo y contraseña para acceder a tu cuenta.
Comprueba la configuración de la cuenta en las aplicaciones de Facebook, Google o Apple, en caso de que hayas utilizado estas opciones de inicio de sesión de terceros.
Se ha deshabilitado tu cuenta o esta dirección de email ya tiene una cuenta de Patreon asociada
Si te aparece cualquiera de estos mensajes al intentar iniciar sesión, es posible que hayas solicitado que desactivemos tu cuenta. Podrás crear una con una dirección de email alternativa o ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para que te ayudemos a solucionar este problema.
No puedo acceder a mi dirección de email
Es posible que solo tengas que acceder a tu dirección de email para iniciar sesión si tienes que restablecer la contraseña o si se te pide que verifiques tu dispositivo (esto suele ocurrir si no tienes la autenticación en dos pasos habilitada). Si ya has iniciado sesión, sigue los pasos para cambiar tu email y, después, deberías poder cambiar el correo registrado.
Si necesitas acceder a tu email para iniciar sesión, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente. Sin embargo, tendremos que verificar tu identidad mediante algunas preguntas de seguridad antes de hacer nada con tu cuenta.
Ayuda con la verificación del dispositivo
Puede que, por motivos de seguridad, te solicitemos que verifiques tu dispositivo por email. En tal caso, te pediremos que compruebes tu bandeja de entrada para verificarlo cuando inicies sesión.
No he recibido el email de verificación del dispositivo
Si te encuentras en esta situación, realiza las siguientes acciones:
- Añade la dirección no-reply@patreon.com a la lista de contactos de tu email y prueba a iniciar sesión de nuevo para que se vuelva a enviar el correo.
- Aquí te dejamos las instrucciones de Google para añadir un contacto nuevo en Gmail.
- Aquí te dejamos las instrucciones para gestionar los contactos de tu email de Yahoo.
- Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam y los filtros (por ejemplo, Promociones) y busca emails de no-reply@patreon.com.
- Aquí te explicamos cómo quitar la etiqueta de spam a los correos de Gmail.
- Aquí te explicamos cómo gestionar tu lista de correos no deseados o spam en Yahoo.
- Si estás usando el email a través de un dominio privado, ponte en contacto con el servicio de alojamiento de dicho dominio y añade no-reply@patreon.com a tu lista de emails permitidos.
¿Todavía no has recibido el enlace de verificación del dispositivo?
Si te encuentras en esta situación después de haber seguido los pasos indicados anteriormente, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para obtener más ayuda.
Al acceder al enlace de verificación, un mensaje indica que ha caducado
Si recibes un mensaje que te dice que el enlace ha caducado al intentar realizar la verificación, no te preocupes. Puedes hacer lo siguiente para volver a intentarlo:
- Inicia sesión con un navegador web diferente.
- Si estás usando Firefox, desactiva la Protección Antirrastreo Mejorada, ya que está función puede bloquear la verificación de tu dispositivo.
- Inicia sesión de nuevo y espera 15 minutos a que llegue un enlace de verificación nuevo. Si intentas iniciar sesión durante ese periodo de 15 minutos, caducará el primer enlace de verificación.
- Comprueba que estés utilizando el enlace más reciente que te hemos enviado.
- Asegúrate de que la verificación la estás intentando hacer en el mismo dispositivo desde el que quieres acceder a tu cuenta (por ejemplo, realiza el proceso desde el ordenador si es ahí donde quieres iniciar sesión).
No puedo acceder a mi dirección de email, así que no puedo verificar mi dispositivo
Si tienes registrado un email antiguo o no puedes acceder a él para verificar tu dispositivo, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para obtener más ayuda. Ten en cuenta que necesitaremos verificar tu identidad antes de hacer nada con tu cuenta.
Ayuda con la verificación en dos pasos por SMS
La verificación en dos pasos no funciona
Si no recibes tu código de verificación en dos pasos o el código no funciona, prueba estos consejos. Intenta iniciar sesión después de realizar cada uno de ellos:
- Reinicia tu teléfono e intenta iniciar sesión de nuevo. Esto puede ayudar a que recibas el mensaje.
- Activa el modo avión en tu dispositivo móvil durante unos 10 segundos y, a continuación, reinicia el teléfono.
Si sigues sin poder iniciar sesión y no has cambiado de número de teléfono ni de operador, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y ten preparada la siguiente información:
- Una captura de pantalla de la página de confirmación del SMS (suele contener un número de teléfono parcial).
- Tu ubicación actual.
- El número de teléfono completo con el código del país.
Ya no tengo acceso al número de teléfono
Si ya no tienes acceso al número de teléfono que usabas para la autenticación en dos pasos, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.
Asegúrate de escribirnos desde la dirección de email vinculada a tu cuenta de Patreon o hacer referencia a ella. Verificaremos tu identidad con algunas preguntas de seguridad antes de hacer nada con tu cuenta.
Ayuda con la verificación en dos pasos con la aplicación de autenticación
Si tienes problemas con la aplicación de autenticación en dos pasos, consulta los códigos de recuperación que te dimos cuando activaste la verificación. Recuerda que te los facilitamos a través de un mensaje emergente justo después de habilitar la autenticación en dos pasos, junto con una sugerencia para que los guardaras en un lugar seguro.
Ya no tengo acceso a la aplicación de autenticación o a los códigos de recuperación
Si te encuentras en esta situación, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.
Antes de hacer nada con tu cuenta, tendremos que verificar tu identidad. Asegúrate de escribir desde la dirección de email vinculada a tu cuenta de Patreon o hacer referencia a ella.
Creo que alguien ha accedido a mi Patreon
Si sospechas que tu cuenta se ha visto comprometida, te recomendamos que solicites restablecer la contraseña siguiendo los pasos que se indican más arriba. También te sugerimos que cambies las contraseñas de otras cuentas, especialmente si las has reutilizado.
Consulta el siguiente artículo del Centro de ayuda si has recibido una solicitud de verificación de dispositivo no reconocida.