A continuación, te mostramos algunos problemas habituales para iniciar sesión y consejos para acceder a tu cuenta:
- El email o la contraseña no funcionan
- Problemas con la verificación del dispositivo
- No funciona la verificación en dos pasos por SMS
- Un mensaje indica que la cuenta ya existe
El email o la contraseña no funcionan
Si recibes un mensaje que indica que tu email o contraseña son incorrectos, prueba lo siguiente:
- Utiliza este enlace para restablecer tu contraseña.
- Busca «Patreon» y no-reply@patreon.com en tus cuentas de email para confirmar tu dirección de email de inicio de sesión.
- Comprueba la configuración de la cuenta de las aplicaciones de Facebook, Google o Apple, en caso de que hayas utilizado estas opciones de inicio de sesión de terceros.
No recibo el email para restablecer la contraseña
Sigue estos pasos si no recibes nuestros emails de restablecimiento de contraseña:
- Añade password@patreon.com a tu lista de contactos de email y solicita otro enlace de restablecimiento.
- Si utilizas un dominio privado, ponte en contacto con la empresa que aloja tu dominio y pídeles que añadan password@patreon.com a tu lista de emails permitidos.
- Si utilizaste el inicio de sesión de Facebook, Google o Apple para crear tu cuenta de Patreon, no necesitas una contraseña para iniciar sesión.
Problemas con la verificación del dispositivo
Un mensaje me indica que el enlace de verificación ha caducado
- Intenta iniciar sesión de nuevo y espera 15 minutos a que te llegue un nuevo enlace de verificación antes de volver a intentarlo. Comprueba que estés utilizando el enlace más reciente que te hemos enviado.
- Asegúrate de verificarlo en el mismo dispositivo desde el que intentas acceder a tu cuenta (por ejemplo, verifícalo en tu ordenador si es ahí donde quieres iniciar sesión).
No recibo el email de verificación del dispositivo
- Añade noreply@patreon.com a tu lista de contactos de email y vuelve a iniciar sesión para recibir otro enlace de verificación.
- Si utilizas un dominio personal, ponte en contacto con la empresa que aloja tu dominio y pídeles que añadan no-reply@patreon.com a tu lista de emails permitidos.
No funciona la verificación en dos pasos por SMS
- Comprueba que el código SMS que introduces es correcto y actual.
- Si has solicitado varias veces que te lo reenvíen, espera 15 minutos antes de volver a intentarlo.
- Ponte en contacto con tu operador de telefonía móvil y pídeles que comprueben que te llegan todos los mensajes de texto.
Un mensaje indica que la cuenta ya existe
Es posible que nos hayas pedido anteriormente que desactivemos tu cuenta. Si te encuentras en esta situación, puedes crear una cuenta con una dirección de email alternativa o ponerte en contacto con nuestro equipo de Asistencia para que te ayudemos.