Ayuda para iniciar sesión

La contraseña no funciona/No recuerdo mi contraseña

Para solicitar el restablecimiento de tu contraseña:

1. Cierra sesión en Patreon entrando en patreon.com/logout; al acceder al enlace, saldrás de tu cuenta automáticamente. Para restablecer la contraseña, primero tendrás que cerrar sesión. De lo contrario, se te pedirá la contraseña antigua cuando intentes cambiarla en la página de configuración.
2. Cuando hayas cerrado sesión, podrás solicitar el restablecimiento de tu contraseña.
3. Recibirás un correo electrónico con un enlace. Entra y establece una nueva contraseña.

Si utilizas un gestor de contraseñas, antes de iniciar sesión asegúrate de cambiar en él la contraseña de Patreon que tienes guardada.

No recibo el email para restablecer la contraseña

• Comprueba tu carpeta de correo no deseado y los filtros (por ejemplo, Promociones), y busca emails procedentes de password@patreon.com.
• Añade password@patreon.com a tu lista de contactos de email y solicita otro enlace de restablecimiento.
• Si utilizas un dominio privado, ponte en contacto con la empresa que aloja tu dominio y pídeles que añadan password@patreon.com a tu lista de emails permitidos.
• Si utilizaste el inicio de sesión de Facebook, Google o Apple para crear tu cuenta de Patreon, no necesitas una contraseña para iniciar sesión, así que probablemente no tengas contraseña.
• Revisa la sección Seguridad de tus cuentas de las otras aplicaciones. Si Patreon aparece en la sección de permisos, intenta iniciar sesión con esa aplicación.

¿Sigues sin recibir el email de restablecimiento de la contraseña?

Ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia para obtener más ayuda.

He perdido el acceso a mi dirección de email, por lo que no puedo recibir el email de restablecimiento de la contraseña

Si has perdido el acceso a tu dirección de email y no puedes restablecer tu contraseña, ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia. Ten en cuenta que antes de tomar ninguna medida, necesitamos verificar tu identidad.

El email no funciona/No recuerdo mi dirección de email

Si no tienes claro qué email utilizaste para crear tu cuenta o qué email estás usando, dirígete a la página de restablecimiento de contraseña e introduce las direcciones de email que tienes. Sabrás cuál es tu email de inicio de sesión cuando recibas un email de restablecimiento. Si ya conoces tu contraseña, no hace falta que la restablezcas: puedes usar tu email y contraseña actuales para iniciar sesión.

Comprueba la configuración de la cuenta de las aplicaciones de Facebook, Google o Apple, en caso de que hayas utilizado estas opciones de inicio de sesión de terceros.

Tu cuenta se ha desactivado/Esta dirección de correo electrónico ya tiene una cuenta de Patreon

Si te aparece alguno de estos mensajes al intentar iniciar sesión, es posible que nos hayas pedido que desactivemos tu cuenta. Si te encuentras en esta situación, puedes crear una cuenta con una dirección de email alternativa o ponerte en contacto con nuestro equipo de Asistencia para que te ayudemos.

He perdido el acceso a mi dirección de email

Es posible que tengas que acceder a tu dirección de email para iniciar sesión si necesitas restablecer tu contraseña o si tienes que verificar tu dispositivo (esto suele suceder si no tienes activada la verificación en dos pasos). Si ya has iniciado sesión y sigues los pasos para cambiar tu email, deberías poder cambiar el email registrado.

Si necesitas acceder a tu email para iniciar sesión, tendrás que ponerte en contacto con nuestro equipo de Asistencia. Antes de tomar ninguna medida, te haremos algunas preguntas de seguridad para verificar tu identidad.

Puede que, por motivos de seguridad, te solicitemos que verifiques tu dispositivo por email. En tal caso, te pediremos que compruebes tu bandeja de entrada para verificarlo cuando inicies sesión.

No recibo el email de verificación del dispositivo

Comprueba lo siguiente si no recibes nuestros emails de verificación:

• Añade no-reply@patreon.com a tu lista de contactos de email e intenta iniciar sesión de nuevo para activar el reenvío del email.
• Instrucciones de Google para añadir un nuevo contacto de Gmail.
• Instrucciones para gestionar tus contactos de email de Yahoo.
• Comprueba tu carpeta de correo no deseado y los filtros que tengas configurados (por ejemplo, Promociones), y busca emails procedentes de no-reply@patreon.com.
• Aquí te indicamos cómo desmarcar el correo no deseado en Gmail.
• Y aquí, cómo gestionar tu lista de correo no deseado en Yahoo.
• Si tienes un dominio personal para tu email, ponte en contacto con la empresa que lo aloja y añade no-reply@patreon.com a tu lista de emails permitidos.

¿Todavía no has recibido el enlace de verificación del dispositivo?

Si sigues sin recibir el enlace de verificación del dispositivo después de seguir estos pasos, ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia para obtener más ayuda.

El enlace de verificación devuelve un mensaje en el que dice que ha caducado

Si recibes un mensaje que te dice que el enlace ha caducado al intentar realizar la verificación, no te preocupes. Puedes hacer lo siguiente para volver a intentarlo:

• Inicia sesión con un navegador web diferente.
• Si utilizas Firefox, desactiva la Protección Antirrastreo Mejorada. Esta función puede bloquear la verificación de tu dispositivo.
• Inicia sesión de nuevo y espera 15 minutos a que llegue un nuevo enlace de verificación. Si intentas iniciar sesión durante ese periodo de 15 minutos, caducará el primer enlace de verificación.
• Comprueba que estés utilizando el enlace más reciente que te hemos enviado.
• Asegúrate de verificarlo en el mismo dispositivo desde el que intentas acceder a tu cuenta (por ejemplo, verifícalo en tu ordenador si es ahí donde quieres iniciar sesión).

He perdido el acceso a mi dirección de email y no puedo verificar mi dispositivo

Si tienes registrado un email antiguo o no puedes acceder a tu email para verificar tu dispositivo, ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia para obtener más ayuda. Ten en cuenta que antes de tomar ninguna medida, necesitamos verificar tu identidad.

La verificación en dos pasos por SMS no funciona

Si no recibes tu código de verificación en dos pasos o el código no funciona, prueba estos consejos. Intenta iniciar sesión después de probar cada uno de ellos:

• Apaga y enciende el teléfono y prueba a iniciar sesión de nuevo. Esto puede ayudar a que recibas el mensaje.
• Activa el modo avión del dispositivo móvil durante unos 10 segundos. A continuación, apaga y enciende el teléfono.

Si sigues sin poder iniciar sesión y no has cambiado de número de teléfono ni de operador, ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia. Ten preparada la siguiente información:

• Una captura de pantalla de la página de confirmación del SMS (suele contener un número de teléfono parcial).
• Tu ubicación actual.
• El número de teléfono completo, con el prefijo del país.

Ya no tengo acceso al número de teléfono

Si ya no tienes acceso al número de teléfono que utilizaste para la verificación en dos pasos, ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia.

Asegúrate de escribirnos desde la dirección vinculada a tu cuenta de Patreon o indícala en tu email. Antes de tomar ninguna medida, te haremos algunas preguntas de seguridad para verificar tu identidad. 

Si tienes problemas con la aplicación de verificación en dos pasos, consulta los códigos de recuperación que te dimos cuando activaste la verificación. Los recibiste a través de un mensaje emergente justo después de activar la verificación en dos pasos, junto con una sugerencia para que los guardaras en algún lugar seguro.

No tengo acceso a la aplicación de verificación o a los códigos de recuperación

Si ya no tienes acceso a la aplicación de verificación o a los códigos de recuperación que utilizaste para activar la verificación en dos pasos, ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia. 

Asegúrate de escribirnos desde la dirección vinculada a tu cuenta de Patreon o indícala en tu email. Ten en cuenta que antes de tomar ninguna medida, necesitamos verificar tu identidad.

Si sospechas que tu cuenta se ha visto comprometida, te recomendamos que solicites restablecer la contraseña siguiendo los pasos anteriores. También te recomendamos que cambies las contraseñas de otras cuentas, especialmente si las has reutilizado.

Si has recibido una solicitud de verificación de un dispositivo no reconocido, consulta este artículo del Centro de ayuda.