En el Panel de cobros puedes solicitar pagos, revisar tu historial y descargar archivos básicos de ingresos e impuestos en formato .csv.
En este artículo, hablaremos de:
- Panel de historial de cobros
- Definiciones del estado de los cobros
- Solucionar problemas de cobro
- Pestaña Documentos de cobro
Una vez solicitado el cobro, este puede tardar entre 3 y 5 días laborables en procesarse y abonarse en el método que hayas configurado. Para obtener información más detallada, consulta nuestra guía sobre el proceso de retirada de saldo de Patreon.
Historial de cobros
Esta tabla recoge tus pagos más recientes e incluye las siguientes columnas:
- Fecha: cuándo se inició el cobro.
- Descripción: cuál fue el motivo del cobro (es decir, retirada automática o pagos a otros creadores).
- Destino: a dónde se ha enviado la retirada.
- Importe: el valor total de los fondos retirados.
- Estado: si la retirada se ha realizado correctamente o no.
Estados de los cobros
Todos los intentos de cobro incluirán un estado. A continuación, se muestran las definiciones de dichos estados:
| Estado | Definición |
No procesado | El proveedor de pagos nos ha avisado de que se ha producido un error durante el proceso. Puedes revisar el cobro para intentar resolver estos errores. |
| Procesado | El proveedor de cobros ha confirmado a Patreon que recibió los fondos. Sin embargo, esto no quiere decir que el cobro se haya transferido a la cuenta bancaria vinculada al proveedor. Si el estado del cobro es correcto, pero aún no has recibido los fondos, sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema. |
| En proceso | Estamos procesando la retirada. Los fondos suelen llegar en un plazo de 3 a 5 días hábiles. |
| Cobro cancelado | Significa que Patreon canceló la transacción de cobro. En este momento, todos los fondos del intento de cobro se devolverán a tu saldo de creador. A continuación, puedes iniciar otro proceso de cobro después de comprobar que la información de cobro y las cuentas son correctas. |
Solución de problemas de cobros
PayPal
Verifica de nuevo el email que tienes vinculado a tu cuenta de Patreon y asegúrate de que es la misma cuenta en la que estás iniciando sesión y de que no hay errores tipográficos.
A continuación, inicia sesión en tu cuenta de PayPal y asegúrate de que esté configurada para aceptar los pagos en la moneda que elijas.
Stripe
Los pagos pueden retrasarse en Stripe por dos razones: porque haya habido días festivos o porque la información de la cuenta sea incorrecta. Si han pasado más de tres días desde que enviaste tu pago a través de Stripe y no ha habido un festivo entre medias, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para comprobar si tienen ingresos pendientes.
Si ya has vinculado una cuenta bancaria, también existe la posibilidad de que la información que hayas enviado no sea del todo correcta. Vuelve a introducir tu cuenta bancaria y los números de ruta desde tu configuración de pagos e impuestos. Stripe volverá a intentar de manera automática las transferencias a la cuenta bancaria actualizada en un plazo de entre 1 y 3 días hábiles.
Payoneer
Inicia sesión en tu cuenta Payoneer y comprueba si hay bloqueadores o notificaciones. Recuerda que si utilizas Payoneer, tendrás que verificar tu cuenta para poder recibir fondos.
¿Aún no has encontrado tu cobro?
Si has completado los pasos anteriores y todo está verificado, ponte en contacto con nosotros desplazándote hacia abajo y haciendo clic en el botón «Enviar un email al Servicio de Asistencia de Patreon» para que podamos ayudarte por vía electrónica.
Pestaña Documentos
Puedes descargar en formato .csv todos los archivos relacionados con ingresos, cobros, impuestos sobre las ventas e impuestos sobre la renta en la pestaña Documentos de cobro.
En la pestaña Documentos tienes a tu disposición:
| Datos | Resumen |
Historial de retiradas en formato .csv | Un historial completo de todos los pagos que se han iniciado en tu cuenta. |
| Desglose de los ingresos por mes en formato .csv | El importe total que hemos procesado para ti en cada mes. |
| Historial de transacciones de los mecenas en formato .csv | Un historial completo de los pagos procesados por cada uno de tus mecenas. |
Historial de reembolsos en formato .csv | Todos los reembolsos que se han procesado desde tu saldo. |
Impuesto sobre los ingresos | Tus ingresos brutos anuales. Si has activado las declaraciones de impuestos electrónicas, podrás ver o descargar un formulario 1099-K para aquellos años en los que alcanzaste los umbrales de ingresos. |
Impuesto sobre las ventas: Estados Unidos (por estado) en formato .csv | Aquí puedes ver el importe del impuesto sobre las ventas que recaudamos y pagamos en nombre de tus mecenas en EE. UU. |
Impuesto sobre las ventas: resto del mundo (por país) | Aquí puedes ver el importe de los impuestos recaudados y pagados en nombre de tus mecenas por país. |