Los cobros móviles se están implementando de forma gradual en iOS y próximamente también en Android. En la pestaña Perfil, verás una nueva sección de cobros donde puedes retirar dinero en cualquier momento.
En Panel de cobros puedes retirar todo tu saldo disponible o parte de él, revisar tu historial de retiradas de cobros y descargar archivos básicos de ingresos e impuestos en formato .csv.
Una vez solicitado el cobro, puede tardar entre 3 y 5 días laborables en procesarse y abonarse en el método que hayas configurado. Para obtener información más detallada, consulta la guía sobre el proceso para retirar saldo de Patreon.
Actualmente eres la única persona que puede iniciar cobros una vez cada 24 horas.
Historial de cobros
Esta tabla recoge tus cobros más recientes e incluye las siguientes columnas:
- Fecha: cuándo se inició el cobro.
- Descripción: cuál fue el motivo del cobro (es decir, retirada automática o pagos a otros creadores).
- Destino: a dónde se ha enviado la retirada.
- Importe: la cantidad que elegiste retirar para ese cobro.
- Estado: si la retirada se ha realizado correctamente o no.
¿Estás buscando la barra de progreso del pago?
Recientemente hemos quitado la barra de progreso del panel de cobros porque causaba confusión. Como la mayoría de los creadores ahora usan la facturación por suscripción (y como los pagos de los miembros tienen lugar a lo largo de todo el mes), la barra de progreso que aparecía durante los primeros días del mes ya no ofrecía una visión precisa del total de pagos recibidos durante ese mes.
Si la mayor parte de tus ingresos sigue procesándose el día 1, no te preocupes: puedes consultar tu saldo disponible del 1 al 5 para tener una visión más clara de lo que se ha procesado correctamente. También puedes visitar tu panel de ingresos en cualquier momento para monitorizar la actividad de pagos en curso. La mayoría de los pagos se habrán recibido antes del día 5, y cualquier cargo restante seguirá reintentándose automáticamente después de esa fecha.
Estados de los cobros
Todos los intentos de cobro incluirán un estado. Si se produce algún error, te proporcionaremos más información cuando sea posible.
A continuación, se muestran las definiciones de dichos estados:
| Estado | Definición |
|---|---|
| Completada | El cobro ha llegado a tu cartera y ya lo puedes usar. |
| Enviado | El cobro se ha enviado, pero el plazo de llegada puede variar, o el pago se ha enviado para colaborar con otros creadores de Patreon. |
| Pendiente | El cobro se está procesando y está en camino. |
| Devuelto |
No se ha podido procesar el pago. Los fondos se devolverán a tu saldo de Patreon.
|
| Incompleto | Ha habido un problema al procesar el cobro. Puede que tengas que seguir algún paso para que se pueda procesar. |
Solución de problemas de cobros
PayPal
Verifica de nuevo el email de PayPal que tienes vinculado a tu cuenta de Patreon y asegúrate de que es la misma cuenta en la que estás iniciando sesión y de que no hay errores tipográficos.
A continuación, inicia sesión en tu cuenta de PayPal y asegúrate de que esté configurada para aceptar los pagos en la moneda que elijas.
Stripe
Los pagos pueden retrasarse en Stripe por dos motivos: porque haya habido días festivos o porque la información de la cuenta sea incorrecta. Si han pasado más de tres días desde que enviaste tu pago a través de Stripe y no ha habido un festivo entre medias, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para comprobar si tienen ingresos pendientes.
Si ya has conectado una cuenta bancaria, existe la posibilidad de que la información enviada no sea del todo correcta. En un ordenador, haz clic en la opción Tu cuenta de la esquina inferior izquierda y, a continuación, selecciona Configuración. En la sección Configuración para creadores, selecciona Facturación y cobros y, después, vuelve a enviar tu cuenta bancaria y los números de ruta. Stripe volverá a intentar de manera automática las transferencias a la cuenta bancaria actualizada en un plazo de entre 1 y 3 días hábiles.
Payoneer
Inicia sesión en tu cuenta de Payoneer y comprueba si hay bloqueadores o notificaciones. Recuerda que, si utilizas Payoneer, tienes que verificar tu cuenta para poder recibir fondos.
¿Aún no has encontrado tu cobro?
Si has completado los pasos anteriores y todo está verificado, ponte en contacto con nosotros desplazándote hacia abajo y haciendo clic en el botón «Enviar un email al Servicio de Asistencia de Patreon» para que podamos ayudarte por vía electrónica.
Pestaña Documentos
Puedes descargar en formato .csv todos los archivos relacionados con ingresos, cobros, impuestos sobre las ventas e impuestos sobre la renta en la pestaña Documentos de cobro.
En la pestaña Documentos tienes a tu disposición:
| Datos | Resumen |
| Historial de retiradas en formato .csv | Un historial completo de todos los pagos que se han iniciado en tu cuenta. |
| Desglose de los ingresos por mes en formato .csv | El importe total que hemos procesado para ti en cada mes. |
| Historial de transacciones de los mecenas en formato .csv | Un historial completo de los pagos procesados por cada uno de tus mecenas. |
|
Historial de reembolsos en formato .csv |
Todos los reembolsos que se han procesado desde tu saldo. |
|
Impuesto sobre la renta |
Tus ingresos brutos anuales. Si has activado las declaraciones de impuestos electrónicas, podrás ver o descargar un formulario 1099-K para aquellos años en los que alcanzaste los umbrales de ingresos. |
|
Impuesto sobre las ventas: Estados Unidos (por estado) en formato .csv |
Aquí puedes ver el importe del impuesto sobre las ventas que recaudamos y pagamos en nombre de tus mecenas en EE. UU. |
| Impuesto sobre las ventas: resto del mundo (por país) | Aquí puedes ver el importe de los impuestos recaudados y pagados en nombre de tus mecenas por país. |