En este artículo, se exponen las posibles razones por las que la cantidad que has ganado es inferior a la que habías previsto o por las que la cantidad que has retirado es superior o inferior a la que has ganado.
Es posible que falten comisiones en tu estimación
Existen varias comisiones que se deducen de los pagos efectuados correctamente que procesamos. Encontrarás un desglose de las comisiones de tus ganancias mensuales totales en la sección Información de ingresos. Puedes descargar un archivo CSV con el desglose de las comisiones por transacción desde la pestaña Documentos de tu página de cobros. A continuación, se indican las comisiones que puedes ver cuando procesamos tus pagos:
-
Comisión de la plataforma: cubre el uso de Patreon y nuestros productos. Se trata de un porcentaje de las ventas procesadas correctamente. Calculamos la comisión de la plataforma en función del importe del pago.
- Comercio: 5 % de los pagos procesados correctamente.
- Suscripción: 5 %, 8 % o 12 %, según el plan de tu plataforma. Más información sobre los precios de Patreon.
-
Comisiones por tramitación de pagos: es el coste de procesar los pagos de los miembros y las compras de los clientes que se realizan a través de tu tienda.
- Comisiones por tramitación de pagos de suscripción: dependen del plan de tu plataforma, de las comisiones de conversión de divisas aplicables y del IVA o impuesto sobre las ventas aplicable.
- Comisiones por tramitación de pagos a través de Comercio: las comisiones por tramitar ventas de productos a través de Comercio dependen de la divisa del cliente. Consulta nuestra guía sobre las comisiones por tramitación de Comercio para obtener más información.
- Comisiones por cambio de moneda: aplicamos una comisión por cambio de moneda del 2,5 % sobre el importe total procesado (incluido el impuesto sobre las ventas) en todos los pagos de los mecenas realizados con una moneda distinta a tu moneda de cobro.
- Impuestos sobre las comisiones: obligaciones de impuestos sobre las ventas e IVA relacionadas con las comisiones de servicios que cobra a sus creadores. Esta obligación suele depender de las leyes fiscales locales aplicables a la jurisdicción del creador. Más información acerca del impuesto sobre las comisiones.
- Impuesto sobre las ventas/IVA: Patreon está obligado por ley a añadir el impuesto sobre las ventas/IVA a los pagos de algunos miembros. Este importe se añade al precio de tu nivel o artículo digital, por lo que no afecta a tus ingresos estimados.
- Comisión por cobro: Patreon deduce una comisión por cada transacción cuando transfieres tu saldo del saldo de creador de Patreon.
Saldo pendiente
A partir de noviembre de 2024, Apple nos exigirá que usemos el sistema de compras en la aplicación para iOS para las ventas de productos digitales y nuevas suscripciones como requisito para que la aplicación de Patreon siga disponible en la App Store. El sistema de compras en la aplicación para iOS necesita un periodo de 75 días para que Apple procese y confirme los fondos. Patreon no puede reducir el tiempo de procesamiento de Apple. Los fondos procedentes de tus compras en la aplicación para iOS aparecerán como pendientes en tu cuenta hasta que Apple haya liquidado la transacción. Para obtener más información sobre este cambio, visita el artículo Cómo funcionan las compras en la aplicación de Patreon para iOS.
Los fondos procedentes de productos comprados a través de Comercio en la web y en Android aparecerán como pendientes un máximo de 7 días antes de poder retirarse de tu saldo. Los fondos de los productos vendidos mediante compras en la aplicación de iOS estarán pendientes un máximo de 75 días antes de estar disponibles para el cobro, ya que ese es el tiempo que necesita Apple para procesarlos y confirmarlos.
Si un miembro utiliza el ingreso en cuenta de SoFi para pagarte, la transacción puede aparecer como pendiente durante un máximo de 7 días hasta que los fondos se carguen correctamente en tu cuenta.
Pagos de suscripción rechazados
También es posible que algunos de los pagos de tus miembros se hayan rechazado. Son pagos que Patreon ha intentado procesar, pero no ha podido. En el Gestor de relaciones, puedes comprobar si se han rechazado los pagos de algún miembro. Visita nuestro recurso de pagos rechazados para obtener más información sobre los pagos fallidos.
El coste del merchandising se ha deducido de tu saldo
Si utilizas Patreon para gestionar el merchandising, el coste de este (en función de la cantidad y SKU de los artículos asociados) y los gastos de envío se deducirán normalmente de tu saldo el día 4 de cada mes. Esta medida puede afectar a tu saldo si has elegido la opción de cobro automático el día 5 de cada mes, por lo que es posible que disminuya la cantidad que recibes con respecto a la que podías retirar.
Puedes tener suscripciones con otros creadores
Si eres miembro de pago de otros creadores, restaremos tu aportación de lo que cobres como creador. Con esto evitarás comisiones innecesarias y se facturará menos o nada a tu tarjeta o cuenta de PayPal.
Además, ten en cuenta que la cifra que aparece en tu página pública es una estimación y no es una representación precisa de lo que realmente puedes llegar a ganar. Aquí encontrarás más información al respecto: Entender las cifras que aparecen en mi página de creador.