En este artículo, se exponen las posibles razones por las que la cantidad que has ganado es inferior a la que habías previsto o por las que la cantidad que has retirado es superior o inferior a la que has ganado.
Es posible que falten comisiones en tu estimación
Uno de los motivos más habituales de que hayas cobrado menos de lo esperado es que las comisiones se deducen antes de que los ingresos se añadan a tu saldo de creador. Es decir, que el total de tu saldo ya refleja las deducciones de comisiones en los pagos efectuados.
Puedes consultar una explicación detallada de cómo funciona cada comisión en la guía de introducción a las comisiones para creadores.
Aquí tienes un resumen rápido de las comisiones que te puedes encontrar:
- Comisión de la plataforma: un porcentaje de los pagos procesados correctamente. Esta comisión depende de tu plan: los creadores que tienen el plan estándar pagan un 10 %, mientras que los creadores con planes antiguos pueden pagar el 5 %, el 8 % o el 11 %. Puedes comprobar qué plan tienes en la configuración de tu cuenta.
- Comisiones por tramitación de pagos: cubren el coste que supone procesar los pagos de tus miembros. Varían en función de dónde residan tus miembros, la moneda y el método de pago.
- Comisión de la App Store (compras en iOS): si un miembro realiza una compra a través del sistema de compras en la aplicación de Apple dentro de la aplicación de Patreon para iOS, Apple cobra una comisión de servicio del 30 %. En estas transacciones, esta comisión sustituye a la comisión por tramitación de pagos estándar de Patreon.
- Comisión por conversión de divisas: se aplica una comisión del 2,5 % cuando un miembro paga en una moneda distinta a tu moneda de cobro.
- Impuestos sobre las comisiones: en algunos lugares, la ley exige que se les cobren impuestos a tus miembros. Tu comisión por tramitación de pagos se calcula en función del importe total del pago, incluidos los impuestos aplicables. Consulta más información acerca del impuesto sobre las ventas y el IVA.
- Comisión por cobro: una pequeña comisión por transferir tu saldo a tu método de cobro seleccionado (por ejemplo, PayPal, transferencia bancaria o Payoneer). Esta comisión depende tanto del método de cobro como de tu moneda de cobro.
Puedes ver tus comisiones en Información de ingresos, que se actualiza cada 4 horas. Para ver un desglose completo de cada transacción, descarga el CSV mensual desde la sección Documentos de la página Cobros.
Saldo pendiente
Los fondos procedentes de compras puntuales en la Web y en Android aparecerán como pendientes durante un máximo de 7 días antes de poder retirarse de tu saldo. Los fondos procedentes de compras en la aplicación estarán pendientes un máximo de 75 días antes de estar disponibles para el cobro, ya que ese es el tiempo que necesita Apple para procesarlos y confirmarlos.
Pagos de suscripción rechazados
También es posible que algunos de los pagos de tus miembros se hayan rechazado. Son pagos que Patreon ha intentado procesar, pero no ha podido. En el Gestor de relaciones, puedes comprobar si se han rechazado los pagos de algún miembro. Visita nuestro recurso de pagos rechazados para obtener más información sobre los pagos fallidos.
El coste del merchandising se ha deducido de tu saldo
Si utilizas Patreon para gestionar el merchandising, el coste de este (en función de la cantidad y SKU de los artículos asociados) y los gastos de envío se deducirán normalmente de tu saldo el día 4 de cada mes. Esta medida puede afectar a tu saldo si has elegido la opción de cobro automático el día 5 de cada mes, por lo que es posible que disminuya la cantidad que recibes con respecto a la que podías retirar.
Puedes tener suscripciones con otros creadores
Si eres miembro de pago de otros creadores, restaremos tu aportación de lo que cobres como creador. Con esto evitarás comisiones innecesarias y se facturará menos o nada a tu tarjeta o cuenta de PayPal.
Además, ten en cuenta que la cifra que aparece en tu página pública es una estimación y no es una representación precisa de lo que realmente puedes llegar a ganar. Aquí encontrarás más información al respecto: Entender las cifras que aparecen en mi página de creador.