El cobro puede tardar entre uno y cinco días laborables en procesarse por completo en el método de cobro que hayas elegido. Si tienes algún problema con un cobro, sigue los pasos que se indican a continuación para solucionarlo.
Comprobar el estado un cobro
Accede a tu panel de Cobros para revisar el estado de los cobros recientes. Todos los intentos de cobro incluirán un estado. A continuación, se muestran las definiciones de dichos estados:
| Estado | Definición |
|
No procesado |
El proveedor de pagos nos ha avisado de que se ha producido un error durante el proceso de cobro. Puedes revisar el cobro para intentar resolver estos errores. |
| Procesado |
El proveedor de cobros ha confirmado a Patreon que recibió los fondos. Sin embargo, esto no quiere decir que el cobro se haya transferido a la cuenta bancaria vinculada al proveedor. Si el estado del cobro es correcto, pero aún no has recibido los fondos, sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema. |
| En proceso | Estamos procesando la retirada. Los fondos suelen llegar en un plazo de 3 a 5 días hábiles. |
| Cobro cancelado | Esto significa que Patreon canceló la transacción de cobro. En este momento, todos los fondos del intento de cobro se devolverán a tu saldo de creador. A continuación, puedes iniciar otro proceso de cobro después de comprobar que la información de cobro y las cuentas son correctas. |
Los fondos procedentes de productos comprados a través de Comercio en la web y en Android aparecerán como pendientes un máximo de 7 días antes de poder retirarse de tu saldo. Los fondos de los productos vendidos mediante compras en la aplicación de iOS estarán pendientes un máximo de 75 días antes de estar disponibles para el cobro, ya que ese es el tiempo que necesita Apple para procesarlos y confirmarlos. Tan pronto como los fondos estén disponibles en tu saldo, podrás retirarlos de inmediato, siempre que no haya bloqueos o retenciones en tus cobros.
Confirmar el método de cobro
Vuelve a comprobar el método de cobro. Tal vez hayas añadido un método de cobro que no utilizas con frecuencia o que no has comprobado.
Sigue estos pasos para añadir o actualizar tu método de cobro:
- Inicia sesión en tu cuenta de creador.
- Haz clic en el enlace Configuración del menú del creador.
- Haz clic en la configuración de Facturación y cobros en la barra de menú.
- Desde aquí, puedes añadir o actualizar tu método de cobro.
Cada vez que añadas o actualices un método de cobro, el saldo de tu cuenta quedará bloqueado de manera automática durante cinco días.
Solución de problemas de cobros con Stripe
El ingreso en cuenta de Stripe solo está disponible para los creadores de Estados Unidos.
Te recomendamos utilizar una cuenta corriente para transferir los pagos. Es más probable que se produzcan fallos en el pago si usas una cuenta bancaria no estándar, como una cuenta de ahorros o una cuenta bancaria virtual. Si has introducido la información de una cuenta bancaria no estándar (cuenta de ahorros o cuenta bancaria virtual), sigue los pasos que se indican a continuación para actualizar tu método de cobro a una cuenta corriente y que se realice un nuevo intento.
Los cobros pueden retrasarse en Stripe por dos razones:
- Días festivos o fines de semana
- La información de la cuenta es incorrecta
Si han pasado más de tres días desde que enviaste tu cobro a través de Stripe y no ha habido un festivo entre medias, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para consultar si tienen ingresos pendientes.
También existe la posibilidad de que la información que hayas enviado de la cuenta no sea del todo correcta. Puedes volver a enviar tu información en Patreon para que se realice un nuevo intento.
Sigue estos pasos si quieres que se lleve a cabo un nuevo intento de ingreso en cuenta:
- Inicia sesión y haz clic en el enlace Configuración del menú del creador.
- Haz clic en la configuración de Facturación y cobros en la barra de menú
- Desplázate hacia abajo, haz clic en el botón Actualizar datos bancarios y vuelve a introducir tu cuenta bancaria y los números de ruta.
- Desplázate hacia abajo y haz clic en el botón Guardar.
- Stripe volverá a intentar de manera automática las transferencias a la cuenta bancaria actualizada en un plazo de entre 1 y 3 días hábiles.
Solución de problemas de cobros con PayPal
Si utilizas PayPal, un simple error tipográfico puede hacer que tu saldo acabe en una cuenta inexistente. Verifica el email de PayPal que tienes vinculado a tu cuenta de Patreon.
Sigue estos pasos para comprobar el email que tenemos registrado:
- Inicia sesión y haz clic en el enlace Configuración del menú del creador.
- Haz clic en la configuración de Facturación y cobros en la barra de menú.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Método de cobro y comprueba la dirección de email de PayPal.
- Si hay algún error, corrígelo lo antes posible y envía una solicitud de ayuda a nuestro equipo de atención al cliente.
Solución de problemas de cobros con Payoneer
Payoneer solo está disponible como opción de cobro para creadores fuera de Estados Unidos.
Tanto si utilizas Payoneer para realizar ingresos en la cuenta de tu banco como si recibes fondos cargados automáticamente en una tarjeta de Payoneer, existen algunos problemas que podrían causar un retraso.
Si han pasado más de cinco días hábiles desde que enviaste el pago, te recomendamos ponerte en contacto con Payoneer directamente. Quizá tengas que verificar tu cuenta de Payoneer o enviar documentación para recibir los cobros. Payoneer puede ayudarte con este proceso.
Aquí tienes algunas preguntas frecuentes que te ayudarán a ponerte en contacto con Payoneer.
Otros problemas con los cobros
- Si revisas tu saldo y ves que alguno de los fondos o todos ellos están pendientes, significa que aún no están disponibles para retirar.
Hay un par de razones por las que es posible que veas fondos pendientes:
- Los fondos de los pagos de suscripción pueden aparecer como pendientes hasta que se procesen correctamente.
- Los fondos procedentes de productos comprados a través de Comercio en la web y en Android aparecerán como pendientes un máximo de 7 días antes de poder retirarse de tu saldo. Los fondos de los productos vendidos mediante compras en la aplicación de iOS estarán pendientes un máximo de 75 días antes de estar disponibles para el cobro, ya que ese es el tiempo que necesita Apple para procesarlos y confirmarlos.
- Si un miembro de pago usa la Domiciliación bancaria de Sofort (actualmente no se admite para nuevas suscripciones), los pagos aparecerán como pendientes en tu saldo durante 7 días hábiles mientras Sofort procesa el cargo.
Una vez que los fondos ya no estén pendientes y aparezcan como disponibles para retirar, puedes retirar el saldo.
-
Consulta Gestión de relaciones, donde encontrarás una lista de todos tus miembros. Solo recibirás cobros en tu cuenta de miembros de pago que tengan una suscripción activa contigo. Si tu Patreon es por publicación, tus miembros de pago tendrían que tener una suscripción contigo antes de realizar una publicación de pago. Si ofreces facturación el primer día del mes, tendrían que haberse sumado antes de que empezásemos a procesar los cobros el primer día del mes.
Si tienes miembros con cobros rechazados, no recibirás su pago hasta que se liquiden. Tienes más información sobre rechazos de miembros en esta guía de ayuda: ¿Por qué se han rechazado los pagos de mis miembros?
-
Para garantizar la seguridad de tu cuenta, a veces tenemos que retener temporalmente los cobros. Visita esta guía de ayuda para obtener más información sobre las retenciones temporales: Cómo funcionan los cobros.
Deberías recibir una notificación y un email cuando esto suceda, por lo que si no has recibido ninguno, probablemente este no sea el problema. Si recibes una notificación que te informa de la hora y la fecha en la que puedes cobrar tus fondos, esto significa que aún no han pasado 24 horas desde que transferiste tu saldo manualmente.
El bloqueo del pago terminará en cinco días y, entonces, podrás traspasar los fondos de tu cuenta de creador a tu método de cobro.
-
Usamos el saldo de tu cuenta de creador para abonar las suscripciones que hagas a otros creadores. Si la cantidad que pagas a otros creadores es mayor que los ingresos que recibes con tu Patreon, no tendrás un saldo positivo en la cuenta. Puedes comprobarlo en tu Panel de cobros.