El cobro puede tardar entre uno y cinco días laborables en procesarse por completo en el método de cobro que hayas elegido. Si tienes algún problema con un cobro, sigue los pasos que se indican a continuación para solucionarlo.
Comprobar el estado un cobro
Navigate to your Payouts dashboard to review your recent payout status. Each payout attempt will include a status. If you encounter an error, we’ll provide you with more information when possible.
A continuación, se muestran las definiciones de dichos estados:
| Estado | Definición |
|---|---|
| Completada | El cobro ha llegado a tu cartera y ya lo puedes usar. |
| Enviado | El cobro se ha enviado, pero el plazo de llegada puede variar, o el pago se ha enviado para colaborar con otros creadores de Patreon. |
| Pendiente | El cobro se está procesando y está en camino. |
| Devuelto |
No se ha podido procesar el pago. Los fondos se devolverán a tu saldo de Patreon.
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| Incompleto | Ha habido un problema al procesar el cobro. Puede que tengas que seguir algún paso para que se pueda procesar. |
Los fondos procedentes de productos comprados a través de Comercio en la web y en Android aparecerán como pendientes un máximo de 7 días antes de poder retirarse de tu saldo. Los fondos de los productos vendidos mediante compras en la aplicación de iOS estarán pendientes un máximo de 75 días antes de estar disponibles para el cobro, ya que ese es el tiempo que necesita Apple para procesarlos y confirmarlos. Tan pronto como los fondos estén disponibles en tu saldo, podrás retirarlos de inmediato, siempre que no haya bloqueos o retenciones en tus cobros.
Confirmar el método de cobro
Vuelve a comprobar el método de cobro. Tal vez hayas añadido un método de cobro que no utilizas con frecuencia o que no has comprobado.
Sigue estos pasos para añadir o actualizar tu método de cobro:
- On Desktop, click on Your account
in the bottom left corner and then select Settings
- In the Creator settings section, select Billing and payouts
- Desde aquí, puedes añadir o actualizar tu método de cobro.
Cada vez que añadas o actualices un método de cobro, el saldo de tu cuenta quedará bloqueado de manera automática durante cinco días.
Solución de problemas de cobros con Stripe
El ingreso en cuenta de Stripe solo está disponible para los creadores de Estados Unidos.
We recommend that you use a checking account to transfer payouts. Using a non-standard bank account, like a savings account or virtual bank account, may result in a higher chance of payout failure. If you entered non-standard bank account (savings or virtual bank account) information, follow the steps below to update your payout method to a checking account and trigger a retry.
Los cobros pueden retrasarse en Stripe por dos razones:
- Días festivos o fines de semana
- La información de la cuenta es incorrecta
Si han pasado más de tres días desde que enviaste tu cobro a través de Stripe y no ha habido un festivo entre medias, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para consultar si tienen ingresos pendientes.
There's also a chance that the account information submitted isn't quite right. You can resubmit your information on Patreon to trigger a retry.
Sigue estos pasos si quieres que se lleve a cabo un nuevo intento de ingreso en cuenta:
- On Desktop, click on Your account
- In the Creator settings section, select Billing and payouts
-
Desplázate hacia abajo, haz clic en el botón Actualizar la conexión con Stripe
y vuelve a introducir la cuenta bancaria y los números de ruta.
- Desplázate hacia abajo y haz clic en el botón Guardar.
- Stripe volverá a intentar de manera automática las transferencias a la cuenta bancaria actualizada en un plazo de entre 1 y 3 días hábiles.
Solución de problemas de cobros con PayPal
Si utilizas PayPal, un simple error tipográfico puede hacer que tu saldo acabe en una cuenta inexistente. Verifica el email de PayPal que tienes vinculado a tu cuenta de Patreon.
Sigue estos pasos para comprobar el email que tenemos registrado:
- On Desktop, click on Your account
- In the Creator settings section, select Billing and payouts
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Método de cobro y comprueba la dirección de email de PayPal.
- Si hay algún error, corrígelo lo antes posible y envía una solicitud de ayuda a nuestro equipo de atención al cliente.
Solución de problemas de cobros con Payoneer
Payoneer solo está disponible como opción de cobro para creadores fuera de Estados Unidos.
Tanto si utilizas Payoneer para realizar ingresos en la cuenta de tu banco como si recibes fondos cargados automáticamente en una tarjeta de Payoneer, existen algunos problemas que podrían causar un retraso.
Si han pasado más de cinco días hábiles desde que enviaste el pago, te recomendamos ponerte en contacto con Payoneer directamente. Quizá tengas que verificar tu cuenta de Payoneer o enviar documentación para recibir los cobros. Payoneer puede ayudarte con este proceso.
Aquí tienes algunas preguntas frecuentes que te ayudarán a ponerte en contacto con Payoneer.
Otros problemas con los cobros
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Si revisas tu saldo y ves que alguno de los fondos o todos ellos están pendientes, significa que aún no están disponibles para retirar.
Hay un par de razones por las que es posible que veas fondos pendientes:
- Los fondos de los pagos de suscripción pueden aparecer como pendientes hasta que se procesen correctamente.
- Los fondos procedentes de productos comprados a través de Comercio en la web y en Android aparecerán como pendientes un máximo de 7 días antes de poder retirarse de tu saldo. Los fondos de los productos vendidos mediante compras en la aplicación de iOS estarán pendientes un máximo de 75 días antes de estar disponibles para el cobro, ya que ese es el tiempo que necesita Apple para procesarlos y confirmarlos.
Una vez que los fondos ya no estén pendientes y aparezcan como disponibles para retirar, puedes retirar el saldo.
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Consulta Gestión de relaciones, donde encontrarás una lista de todos tus miembros. Solo recibirás cobros en tu cuenta de miembros de pago que tengan una suscripción activa contigo. Si tu Patreon es por publicación, tus miembros de pago tendrían que tener una suscripción contigo antes de realizar una publicación de pago. Si ofreces facturación el primer día del mes, tendrían que haberse sumado antes de que empezásemos a procesar los cobros el primer día del mes.
If you have paid members whose payments have declined, you will not receive their payments until their payments clear. Learn more about declining members in this help guide: Why have my members' payments declined?
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Para garantizar la seguridad de tu cuenta, a veces tenemos que retener temporalmente los cobros. Visita esta guía de ayuda para obtener más información sobre las retenciones temporales: Cómo funcionan los cobros.
Deberías recibir una notificación y un email cuando esto suceda, por lo que si no has recibido ninguno, probablemente este no sea el problema. Si recibes una notificación que te informa de la hora y la fecha en la que puedes cobrar tus fondos, esto significa que aún no han pasado 24 horas desde que transferiste tu saldo manualmente.
El bloqueo del pago terminará en cinco días y, entonces, podrás traspasar los fondos de tu cuenta de creador a tu método de cobro.
- Usamos el saldo de tu cuenta de creador para abonar las suscripciones que hagas a otros creadores. Si la cantidad que pagas a otros creadores es mayor que los ingresos que recibes con tu Patreon, no tendrás un saldo positivo en la cuenta. Puedes comprobarlo en tu Panel de cobros.
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Recientemente hemos quitado la barra de progreso del panel de cobros porque causaba confusión. Como la mayoría de los creadores ahora usan la facturación por suscripción (y como los pagos de los miembros tienen lugar a lo largo de todo el mes), la barra de progreso que aparecía durante los primeros días del mes ya no ofrecía una visión precisa del total de pagos recibidos durante ese mes.
If most of your earnings are still being processed on the 1st, don’t worry — you can check your Available Balance from the 1st through the 5th for the clearest picture of what’s been successfully processed. You can also visit your Earnings dashboard any time to track ongoing payment activity. Most payments will be in by the 5th, with any remaining charges continuing to retry automatically after that.