Un espacio que fomente la salud mental en sus miembros no solo es algo deseable, sino también esencial para alcanzar la sostenibilidad como creador. Una comunidad que se siente segura, apoyada y tiene claros los límites te da la libertad para crear, conectar y crecer sin desgastarte.
Tanto si gestionas un servidor de Discord en pleno crecimiento como si respondes a los comentarios de los miembros u organizas chats de retransmisiones en directo, la forma en que interactúas con tu comunidad puede influir en el bienestar emocional de todos sus integrantes, y en el tuyo propio.
Estas son algunas formas de fomentar un espacio para los miembros que sea respetuoso, solidario y comprometido con la salud mental, tanto para tu público como para ti.
1. Deja claras las expectativas
Para que una comunidad sea sana, necesita expectativas claras. Define las expectativas sobre cómo quieres que se comporten las personas y da ejemplo.
Plantéate publicar normas de la comunidad que fomenten lo siguiente:
- Diferencias de opinión respetuosas, sin ataques personales.
- Lenguaje respetuoso en torno a temas delicados.
- Amabilidad y empatía por encima de opiniones impulsivas y linchamientos colectivos.
- Tolerancia cero ante el odio, el acoso o la discriminación.
Puedes hacerlo de manera informal o anclar un mensaje breve y amable como este:
«Este es un espacio en el que nos apoyamos los unos a los otros. El debate está permitido siempre que se haga de forma respetuosa. Sed amables, curiosos e inclusivos».
Consejo profesional: Revisa tus normas de vez en cuando para que se adapten lo mejor posible a tu comunidad a medida que crece. Estas prácticas funcionan tanto si tienes diez miembros como si tienes diez mil: se trata de sentar las bases desde el principio y consolidarlas a medida que creces.
2. No tengas miedo a poner límites
Si alguien se comporta de manera molesta o dañina repetidamente en tu comunidad, está bien que tomes medidas. Poner límites es una forma de cuidar, no solo de uno mismo, sino también de la seguridad y la salud mental de los demás.
Puedes hacer lo siguiente:
- Eliminar mensajes tóxicos u ofensivos.
- Silenciar, bloquear o expulsar a los usuarios que incumplan de forma reiterada las normas de tu espacio.
- Configurar herramientas de moderación más estrictas o tiempos de inactividad cuando sea necesario.
¿Te preocupa lo que hagan o digan tus miembros?
No tienes la responsabilidad de controlar o vigilar todo lo que dicen los fans o los miembros. Tu cuenta no corre peligro simplemente por algo que publique un miembro. Somos conscientes de que los creadores no pueden controlar todas las interacciones, y no pretendemos que supervises tu comunidad las 24 horas.
Sin embargo, si un miembro escribe un comentario o mensaje que incumpla nuestras Normas de la Comunidad, cuentas con herramientas para gestionar estas situaciones:
- Puedes eliminar el comentario.
- Puedes denunciarlo a nuestro equipo de Confianza y Seguridad.
- Puedes bloquear a dicho miembro de tu espacio.
Queremos dejar claro lo siguiente: no te penalizaremos simplemente porque un miembro haya dicho algo inapropiado que no hayas detectado. Nuestro objetivo no es castigarte, sino apoyarte para que puedas crear un espacio que sea seguro y acogedor.
3. Gestiona de forma adecuada las emociones: tanto las tuyas como las de los demás
Algunos miembros pueden acudir a ti con problemas personales, sobre todo si abordas temas delicados en tu contenido. Aunque las relaciones son importantes, recuerda lo siguiente: no eres responsable de cargar con el peso emocional de tu comunidad.
Si la situación te sobrepasa o no sabes cómo ayudar, puedes hacer lo siguiente:
- Comparte amablemente con tus miembros recursos profesionales (consúltalos más abajo).
- Pon límites en cuanto al apoyo personal que puedes ofrecer a tus miembros.
- Utiliza respuestas automáticas o publicaciones ancladas con enlaces útiles.
«Siento mucho que estés pasando por esto. Me importas, pero no tengo la formación necesaria para ayudarte. Te recomiendo que te pongas en contacto con un recurso de salud mental como Crisis Text Line. Puedes enviar un mensaje de texto con la palabra AYUDA al 741741 para obtener asistencia gratuita, confidencial e ininterrumpida por parte de un consejero de crisis voluntario y con formación».
Está bien cuidar de los demás sin dejar de velar por tu propio bienestar.
4. Fomenta el descanso, no el ajetreo constante
Las comunidades creativas pueden promover sin querer la cultura del desgaste. Cuando los creadores o los fans sienten que siempre están activos, aumenta el estrés y afecta negativamente a la salud mental. Puedes cambiar esta mentalidad tomando las medidas siguientes:
- Hacer y anunciar descansos para mostrar que descansar es algo normal.
- Animar a los miembros a cerrar sesión cuando lo necesiten.
- Celebrar los períodos de menor actividad creativa, no solo las publicaciones.
Puedes crear un espacio en el que se valore la humanidad de las personas, no solo sus resultados.
5. Comparte recursos que normalicen la salud mental
Ayuda a reducir el estigma fomentando la salud mental de forma natural. Te recomendamos que hagas lo siguiente:
- Comparte enlaces a tus herramientas favoritas de mindfulness o bienestar.
- Comparte tus propias estrategias para gestionar el estrés o el desgaste (si te apetece).
- Destaca los recursos profesionales disponibles para las personas con dificultades.
Puedes recomendar este recurso:
¿Necesitas ayuda?
Envía un mensaje de texto con la palabra AYUDA al 741741 para obtener asistencia gratuita, confidencial e ininterrumpida por parte de un consejero de crisis voluntario y con formación de Crisis Text Line.
Conclusión: tú decides el ambiente de tu comunidad, así que fomenta uno sano
No tienes que ser terapeuta ni moderador principal para crear una comunidad de miembros más sana. Simplemente muestra interés, define expectativas y protege tu propia tranquilidad, así darás ejemplo. Un espacio sano no significa que nunca haya conflictos, sino que los usuarios se sienten lo suficientemente seguros como para ser ellos mismos y lo suficientemente valorados como para crecer.