Aide en cas d'échec de paiement

Vérifiez que votre mode de paiement dispose de fonds suffisants et :

• n'est pas expiré ou annulé ;
• est activé pour les achats à l'étranger, sécurisés en ligne et récurrents. Recherchez ces paramètres dans votre application bancaire mobile.

Vous pouvez également vérifier que votre banque ou fournisseur de paiement dispose de vos coordonnées correctes (par exemple, nom, adresse, code postal, etc.). Si vous ajoutez un nouveau mode de paiement, votre banque ou fournisseur de paiement devra peut-être vérifier votre identité à des fins de sécurité, par exemple, avec un mot de passe, un code PIN, une empreinte digitale ou un code envoyé à votre appareil.

Dans vos paramètres, activez les modes de paiement alternatifs afin que votre abonnement ne soit pas interrompu en cas d'échec du paiement.

Réessayer un paiement ayant échoué

Nous réessaierons avec votre mode de paiement en cas d'échec. Toutefois, vous pouvez également réessayer manuellement en suivant les instructions ci-dessous. Commencez par sélectionner votre appareil.

• Suivez ces étapes en étant sur votre profil de membre. Vous pouvez vérifier le profil sur lequel vous vous trouvez en cliquant sur votre photo de profil dans le coin inférieur gauche.

  1. Cliquez sur le lien Paramètres dans la barre de navigation latérale située à gauche.
  2. Cliquez sur Abonnements dans la barre de menu supérieure.
  3. Cliquez sur Afficher les détails pour le créateur.
  4. À partir de là, vous pouvez choisir un mode de paiement différent ou cliquer sur le lien Modifier en regard du mode de paiement ayant échoué pour effectuer une nouvelle tentative.
  5. Si votre paiement continue d'échouer, essayez d'ajouter un mode de paiement différent.

• Suivez ces étapes en étant sur votre profil de membre. Vous pouvez passer de votre profil de créateur (si vous en avez un) à votre profil de membre, et inversement, en appuyant sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit, puis sur le bouton Passer au profil correspondant au profil auquel vous souhaitez accéder.

  1. Faites défiler les créateurs listés en haut de l'écran d'accueil.
  2. Appuyez deux fois sur le créateur souhaité de la liste.
  3. Appuyez sur l'ellipse dans le coin supérieur droit de la page d'accueil du créateur.
  4. Appuyez sur Votre abonnement.
  5. Appuyez sur Modifier l'abonnement.
  6. Appuyer sur Modifier le mode de paiement.
  7. Vous pouvez choisir de mettre à jour votre mode de paiement en sélectionnant un mode de paiement existant sur votre compte, ou de suivre les étapes qui s'affichent à l'écran pour Ajouter un nouveau mode de paiement.

Cela ne fonctionne toujours pas ?

Il peut y avoir un problème d'autorisation avec le réseau bancaire ou la banque émettrice. Si un paiement continue d'échouer, vous pouvez :

• vérifier que votre mode de paiement est activé pour les achats à l'étranger, sécurisés en ligne et récurrents depuis votre application bancaire mobile ou en contactant directement votre banque. Il peut être soumis à des restrictions visant à exclure les transactions d'abonnement ;
• contacter l'équipe d'assistance de PayPal si vous payez avec PayPal. Cette dernière peut vérifier votre compte et vous accompagner dans les étapes suivantes.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de traiter les transactions effectuées à l'aide de cartes de crédit cadeau. Étant donné que tous les abonnements sont renouvelés automatiquement, nous avons besoin d'une carte bancaire pour les paiements.

Ajouter des modes de paiement alternatifs

Les modes de paiement alternatifs garantissent que vous ne perdiez pas l'accès aux avantages de votre abonnement en raison d'échecs de paiement. Une fois activé, votre mode de paiement alternatif sera automatiquement utilisé en cas d'échec de votre mode de paiement principal.

Pour activer les modes de paiement alternatifs sur l'interface Web pour ordinateur ou pour mobile

1. Consultez Paramètres > Plus > Modes de paiement.
2. Cliquez sur le bouton Activer les modes de paiement alternatifs.
3. Cliquez sur le bouton Continuer pour ajouter votre mode de paiement alternatif ou sur Activer si un mode alternatif est déjà enregistré.
4. Vous pouvez désactiver les modes de paiement alternatifs à tout moment.

En savoir plus sur les modes de paiement alternatifs

• L'activation des modes de paiement alternatifs s'applique à tous vos abonnements, y compris les futurs abonnements. Vous recevrez un e-mail avant qu'un mode de paiement alternatif ne soit utilisé ;
• Les autres paramètres d'abonnement, y compris le prix et la date de facturation, ne changent pas. Seul le mode de paiement en cas d'échec change.

FAQ

• Un paiement peut échouer lorsqu'il n'est pas traité correctement. Voici quelques raisons pour lesquelles un paiement peut échouer :

  • Les fonds sont insuffisants ;
  • Les informations de la carte de crédit sont expirées ;
  • Les informations de paiement sont incorrectes ;
  • La banque émettrice a bloqué la transaction ;
  • L'autorisation de Patreon a été révoquée (le plus souvent avec PayPal) ;
  • Problèmes d'autorisation du réseau bancaire ou de la banque émettrice s'il s'agit de la première utilisation du mode de paiement ;

  Vous pouvez contacter votre banque ou PayPal pour obtenir plus d'informations sur la raison de l'échec d'un paiement. Les problèmes récurrents peuvent être résolus en leur demandant d'autoriser les futurs paiements de Patreon.

  Si vous avez déjà contesté un paiement Patreon auprès de PayPal, vous devez ajouter une nouvelle source de financement à votre portefeuille afin de continuer à utiliser PayPal pour les paiements Patreon. La contestation d'un paiement auprès de PayPal nous empêche de traiter des paiements sur cette source de financement.

• Patreon relance automatiquement les paiements d'abonnement ayant échoué. Nous envoyons un e-mail aux membres pour les informer que le paiement a échoué. Nous n'envoyons pas d'e-mail au créateur à ce sujet, toutefois, il peut voir votre statut de facturation dans son gestionnaire des relations avec le public.

  Si vous avez activé les modes de paiement alternatifs, nous réessaierons votre paiement avec une méthode différente en cas d'échec du premier mode. Vous recevrez un e-mail avant l'utilisation d'un mode de paiement alternatif.

  Nous enverrons une confirmation par e-mail lorsqu'un paiement est traité avec succès.

• L'accès à l'abonnement dépend de la réussite du paiement. Si votre paiement échoue, vous n'aurez plus accès à votre abonnement jusqu'à ce que le paiement soit traité avec succès.