Comment mettre à jour mes informations de paiement ?

Si vous êtes basé en Australie et/ou que vous payez avec un mode de paiement australien et que l'un de vos paiements est refusé, veuillez consulter notre guide pour réessayer un paiement refusé avant d'ajouter un nouveau mode de paiement.

Si votre mode de paiement est refusé, nous vous recommandons d'en essayer un autre.

Vous pouvez mettre à jour ou supprimer un mode de paiement en vous connectant depuis un ordinateur ou un navigateur mobile. Si vous utilisez l'application, veuillez vous connecter sur un navigateur mobile, puis suivre les conseils ci-dessous ! 

Ajouter un nouveau mode de paiement

Cliquez sur le type d'appareil correspondant ci-dessous pour découvrir comment mettre à jour vos informations de paiement.

• Suivez ces étapes en étant sur votre profil de membre. Vous pouvez vérifier le profil sur lequel vous vous trouvez en cliquant sur votre photo de profil dans le coin inférieur gauche.

  1. Cliquez sur Paramètres dans le volet de navigation de gauche.
  2. Dans la barre de menu, cliquez sur Plus > Modes de paiement.
  3. Cliquez sur Ajouter un mode de paiement.
  4. Cliquez sur Ajouter une carte ou Ajouter un compte PayPal.
  5. Saisissez les informations de votre carte et cliquez sur Envoyer ou connectez-vous à votre compte PayPal.
  6. Si vous souhaitez utiliser votre nouveau mode de paiement pour vos abonnements actuels, vous devez supprimer le mode de paiement actuellement utilisé pour chaque abonnement.
  7. Lorsque vous cliquez sur Supprimer, un message apparaîtra, vous demandant de Choisir un mode de paiement pour vos abonnements.
  8. Sélectionnez le mode de paiement que vous venez d'ajouter, puis cliquez sur Suivant.
  9. Un message de confirmation apparaîtra, vous informant que vos abonnements ont été mis à jour. Cliquez sur Terminé pour confirmer.

• Suivez ces étapes en étant sur votre profil de membre. Vous pouvez passer de votre profil de créateur (si vous en avez un) à votre profil de membre, et inversement, en appuyant sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit, puis sur le bouton Passer au profil correspondant au profil auquel vous souhaitez accéder.

  1. Faites défiler les créateurs listés en haut de l'écran d'accueil.
  2. Appuyez deux fois sur le créateur souhaité de la liste.
  3. Appuyez sur l'ellipse dans le coin supérieur droit de la page d'accueil du créateur.
  4. Appuyez sur Votre abonnement .
  5. Appuyez sur Modifier l'abonnement.
  6. Appuyer sur Modifier le mode de paiement.
  7. Appuyez sur Ajouter un mode de paiement et suivez les instructions affichées à l'écran pour ajouter le mode de paiement de votre choix. Une fois cela fait, votre abonnement sera automatiquement lié au nouveau mode de paiement.
  8. Vous pouvez modifier votre mode de paiement à tout moment en suivant de nouveau ces instructions : sélectionnez un mode de paiement existant si vous en avez déjà ajouté un ou ajoutez-en un autre.

Si l'autorisation de votre carte est refusée, contactez votre banque pour lui demander d'accepter tous les futurs prélèvements intitulés Abonnement Patreon* afin de réessayer.

Si le message Carte déjà ajoutée à ce compte s'affiche, quittez la fenêtre et cliquez sur Réessayer ou Mettre à jour à côté de votre carte expirée.

Mettre à jour votre mode de paiement

Vous devez apporter des modifications à votre compte PayPal ? Connectez-vous à votre compte PayPal pour mettre à jour la source de financement de votre portefeuille.

Suivez ces étapes en étant sur votre profil de membre. Vous pouvez vérifier le profil sur lequel vous vous trouvez en cliquant sur votre photo de profil dans le coin inférieur gauche.

Voici comment mettre à jour une carte de crédit sur votre compte Patreon :

1. Cliquez sur Paramètres dans le volet de navigation de gauche.
2. Dans la barre de menu, cliquez sur Plus > Modes de paiement.
3. Cliquez sur le bouton Modifier en regard de votre carte de crédit. 
4. Saisissez à nouveau les informations de votre carte de crédit ainsi que la date d'expiration, le cryptogramme visuel (CVV) ou le code postal de l'adresse de facturation. 
5. Cliquez sur Ajouter pour confirmer.

Supprimer un mode de paiement

Lorsque vous supprimez un mode de paiement associé à au moins un abonnement, il vous sera demandé de transférer votre ou vos abonnements vers un autre mode de paiement, nouveau ou existant. Si vous souhaitez plutôt résilier vos abonnements, veuillez suivre ce guide pour annuler votre ou vos abonnements.

Supprimer un mode de paiement

Suivez ces étapes en étant sur votre profil de membre. Vous pouvez vérifier le profil sur lequel vous vous trouvez en cliquant sur votre photo de profil dans le coin inférieur gauche.

1. Cliquez sur Paramètres dans le volet de navigation de gauche.
2. Dans la barre de menu, cliquez sur Plus > Modes de paiement.
3. Cliquez sur Supprimer en regard du mode de paiement que vous souhaitez supprimer.
4. Si le mode de paiement que vous supprimez est associé à au moins un abonnement, un message apparaîtra vous demandant de Choisir un mode de paiement. Vous pouvez sélectionner un mode de paiement existant ou en ajouter un.
5. Suivez les instructions à l'écran en fonction de votre choix.
6. Après avoir dissocié les abonnements du mode de paiement, cliquez sur Supprimer pour confirmer la suppression du mode de paiement.

La suppression d'un mode de paiement associé à des abonnements entraînera la résiliation immédiate de ces abonnements. Le cas échéant, vous pouvez réactiver votre abonnement en rejoignant de nouveau la communauté du créateur à partir de votre historique de la facturation.

La suppression d'un mode de paiement encore lié à des abonnements n'entraînera pas l'annulation des paiements en attente ni des factures refusées qui ont été émises lorsque vous étiez membre.