Voici quelques problèmes de connexion courants et des conseils pour vous aider à accéder à votre compte:
- L'adresse e-mail ou le mot de passe ne fonctionne pas
- Problèmes de vérification de l'appareil
- L'authentification à deux facteurs par SMS ne fonctionne pas
- Message indiquant que le compte existe déjà
L'adresse e-mail ou le mot de passe ne fonctionne pas
Si vous recevez un message indiquant que votre adresse e-mail ou votre mot de passe est incorrect, vous pouvez essayer ce qui suit:
- Utilisez ce lien pour réinitialiser votre mot de passe
- Recherchez les e-mails provenant de Patreon et no-reply@patreon.com dans vos comptes de messagerie pour confirmer votre adresse e-mail de connexion
- Vérifiez vos paramètres de compte pour les applications Facebook, Google ou Apple si vous avez utilisé ces options de connexion tierces.
Je ne reçois pas mon e-mail de réinitialisation de mot de passe
Veuillez suivre les étapes suivantes si vous ne recevez pas nos e-mails de réinitialisation de mot de passe:
- Ajoutez password@patreon.com à votre carnet d'adresses e-mail et demandez un autre lien de réinitialisation
- Si vous utilisez un domaine privé, contactez votre hôte de domaine et demandez-lui d'ajouter password@patreon.com à votre liste d'expéditeurs autorisés
- Si vous avez utilisé Facebook, Google ou Apple pour créer votre compte Patreon, vous n'avez pas besoin de mot de passe pour vous connecter
Problèmes de vérification de l'appareil
Le message indique que mon lien de vérification a expiré
- Essayez de vous reconnecter. En cas d'échec, attendez 15 minutes qu'un nouveau lien de vérification vous parvienne avant de réessayer. Assurez-vous d'utiliser le dernier lien que nous vous avons envoyé
- Assurez-vous que la vérification s'effectue sur l'appareil utilisé pour tenter d'accéder à votre compte (utilisez votre ordinateur s'il s'agit de l'appareil que vous souhaitez vérifier)
Je ne reçois pas mon e-mail de vérification de l'appareil
- Ajoutez no-reply@patreon.com à votre carnet d'adresses e-mail, puis reconnectez-vous pour déclencher l'envoi d'un nouveau lien de vérification
- Si vous utilisez un domaine personnel, contactez votre hôte de domaine et demandez-lui d'ajouter no-reply@patreon.com à votre liste d'expéditeurs autorisés
L'authentification à deux facteurs par SMS ne fonctionne pas
- Vérifiez que le code SMS que vous saisissez est correct et à jour ;
- Si vous avez demandé le renvoi du code plusieurs fois, patientez 15 minutes avant de réessayer
- Contactez votre opérateur mobile et demandez-lui de vérifier que tous les SMS vous ont bien été envoyés
Message indiquant que le compte existe déjà
Peut-être avez-vous déjà demandé que nous désactivions votre compte. Vous pouvez soit créer un compte à l'aide d'une autre adresse e-mail, soit contacter notre équipe d'assistance, qui pourra vous venir en aide.