Aide à la connexion

  • Mise à jour

Aide relative au mot de passe

Le mot de passe ne fonctionne pas/j'ai oublié mon mot de passe

Pour demander la réinitialisation d'un mot de passe, procédez comme suit :

  1. Déconnectez-vous de Patreon. En cliquant sur patreon.com/logout vous serez automatiquement déconnecté. Vous ne pouvez réinitialiser votre mot de passe qu'en étant déconnecté. Dans le cas contraire, votre ancien mot de passe vous sera demandé lorsque vous essayerez de le modifier dans les paramètres.
  2. Une fois déconnecté, demandez la réinitialisation de votre mot de passe.
  3. Un e-mail vous sera envoyé avec votre lien de réinitialisation. Cliquez sur ce dernier, puis saisissez votre nouveau mot de passe.

Si vous disposez d'un gestionnaire de mots de passe, assurez-vous de mettre à jour votre mot de passe Patreon avant de vous reconnecter.

Je ne reçois pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe

  • Consultez votre dossier de spam et recherchez les e-mails provenant de password@patreon.com dans les filtres (par exemple, Promotions) ;
  • Ajoutez password@patreon.com à votre carnet d'adresses e-mail et demandez un autre lien de réinitialisation ;
  • Si vous utilisez un domaine privé, contactez votre hôte de domaine et demandez-lui d'ajouter notre adresse e-mail à votre liste d'expéditeurs autorisés ;
  • Si vous avez utilisé Facebook, Google ou Apple pour créer votre compte Patreon, vous n'avez pas besoin de mot de passe pour vous connecter.
    • Consultez la section Sécurité de vos autres comptes d'applications. Si Patreon est répertorié dans la section des autorisations, essayez de vous connecter à l'aide de cette application.

Vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail de réinitialisation du mot de passe ?

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

J'ai perdu l'accès à ma boîte de réception et je ne peux pas recevoir l'e-mail de réinitialisation du mot de passe

Si vous ne pouvez plus accéder à votre boîte de réception et ne pouvez donc pas réinitialiser votre mot de passe, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Nous devrons vérifier votre identité avant de prendre toute mesure concernant votre compte.

Aide relative aux e-mails

L'adresse e-mail ne fonctionne pas/j'ai oublié mon adresse e-mail

Si vous avez besoin d'aide pour retrouver quelle adresse e-mail vous avez utilisée pour créer votre compte ou celle que vous utilisez, accédez à la page de réinitialisation du mot de passe et saisissez les adresses e-mail possibles. Lorsque vous recevrez un e-mail de réinitialisation, il confirmera votre adresse e-mail de connexion. Si vous connaissez déjà votre mot de passe, vous pouvez ignorer la réinitialisation. Utilisez votre adresse e-mail et votre mot de passe existant pour vous connecter.

Vérifiez vos paramètres de compte pour les applications Facebook, Google ou Apple si vous avez utilisé ces options de connexion tierces.

Votre compte a été désactivé/cette adresse e-mail est déjà associée à un compte Patreon

Si vous rencontrez l'un de ces messages lorsque vous essayez de vous connecter, vous avez peut-être demandé que nous désactivions votre compte. Vous pouvez soit créer un compte à l'aide d'une autre adresse e-mail, soit contacter notre équipe d'assistance, qui pourra vous venir en aide.

J'ai perdu l'accès à mon adresse e-mail

Vous n'aurez peut-être besoin d'accéder à votre adresse e-mail pour vous connecter que si vous devez réinitialiser votre mot de passe, ou si vous devez vérifier votre appareil (cela se produit généralement si vous n'avez pas activé l'authentification à deux facteurs). Si vous êtes déjà connecté, vous pouvez suivre les étapes pour modifier votre adresse e-mail. Vous devriez alors être en mesure de modifier l'adresse e-mail enregistrée.

Si vous devez accéder à votre adresse e-mail pour vous connecter, vous devrez contacter notre équipe d'assistance. Nous vérifierons votre identité en vous posant des questions de sécurité avant de prendre toute mesure concernant votre compte.

Aide relative à la vérification d'appareil

Nous pouvons vous demander de procéder à la vérification de votre appareil par e-mail à des fins de sécurité. Si cette procédure est requise, nous vous demanderons de consulter votre boîte de réception pour confirmer votre adresse lorsque vous vous connectez.

Je ne reçois pas l'e-mail de vérification de l'appareil

Si vous ne recevez pas nos e-mails de vérification, veuillez réaliser les actions suivantes :

Vous n'avez toujours pas reçu le lien de vérification de l'appareil ?

Si vous avez encore besoin d'un lien de vérification de l'appareil après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Je reçois un message indiquant que le lien de vérification a expiré

Si vous recevez un message indiquant que le lien a expiré lorsque vous essayez de procéder à la vérification, voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour réessayer :

  • Connectez-vous à l'aide d'un autre navigateur Web ;
    • Si vous utilisez Firefox, désactivez la protection de suivi améliorée ; cette fonctionnalité peut bloquer la vérification de votre appareil.
  • Connectez-vous à nouveau et attendez 15 minutes qu'un nouveau lien de vérification vous soit envoyé. Si vous essayez de vous connecter pendant cette période de 15 minutes, le premier lien de vérification expirera ;
  • Assurez-vous d'utiliser le dernier lien que nous vous avons envoyé ;
  • Assurez-vous que la vérification s'effectue sur l'appareil utilisé pour tenter d'accéder à votre compte (utilisez votre ordinateur s'il s'agit de l'appareil que vous souhaitez vérifier).

J'ai perdu l'accès à mon adresse e-mail et je ne peux pas vérifier mon appareil

Si une ancienne adresse e-mail est enregistrée ou si vous ne pouvez plus accéder à votre boîte de réception pour vérifier votre appareil, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. Nous devrons vérifier votre identité avant de prendre toute mesure concernant votre compte.

Aide relative à l'authentification à deux facteurs

L'authentification à deux facteurs par SMS ne fonctionne pas

Si vous ne recevez pas votre code ou s'il ne fonctionne pas, veuillez réaliser ces actions et tenter de vous connecter après chacune :

  • Éteignez, puis rallumez votre téléphone. Tentez ensuite de vous reconnecter. Cette manipulation peut vous aider à recevoir le SMS ;
  • Activez le mode Avion sur votre téléphone pendant environ 10 secondes. Ensuite, éteignez puis rallumez votre téléphone.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter et que vous n'avez pas changé de numéro de téléphone ou d'opérateur, veuillez contacter notre équipe d'assistance en fournissant les informations suivantes :

  • une capture d'écran de la page de confirmation par SMS (qui contiendra généralement un numéro de téléphone partiel) ;
  • votre emplacement actuel ;
  • le numéro de téléphone complet, avec l'indicatif du pays.

Je n'ai plus accès au numéro de téléphone

Si vous n'avez plus accès au numéro de téléphone que vous avez utilisé pour l'authentification à deux facteurs, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Assurez-vous d'envoyer votre e-mail depuis l'adresse associée à votre Patreon ou de l'indiquer dans votre message. Nous vérifierons votre identité en vous posant des questions de sécurité avant de pouvoir prendre toute mesure concernant votre compte.

Aide relative à l'application d'authentification à deux facteurs

Si vous rencontrez des problèmes avec votre application d'authentification à deux facteurs, reportez-vous aux codes de récupération de secours que nous avons fournis lorsque vous avez activé la fonctionnalité. Ils ont été mis à votre disposition par le biais d'un message contextuel immédiatement après l'activation de l'authentification à deux facteurs, qui suggérait de les enregistrer dans un endroit sûr.

Je n'ai plus accès à l'application d'authentification ou aux codes de secours

Si vous n'avez plus accès à l'application d'authentification ou aux codes de secours que vous avez utilisés pour l'authentification à deux facteurs, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Nous devrons vérifier votre identité avant de prendre toute mesure concernant votre compte. Assurez-vous d'envoyer votre e-mail depuis l'adresse associée à votre Patreon ou de l'indiquer dans votre message.

Je pense que mon Patreon a été piraté

Si vous pensez que votre compte est compromis, nous vous recommandons de demander une réinitialisation du mot de passe en suivant les étapes ci-dessus. Nous vous suggérons de modifier le mot de passe de vos autres comptes, en particulier si vous avez utilisé le même.

Consultez l'article du Centre d'aide suivant si vous recevez une demande de vérification d'appareil non reconnu.

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