Aide à la connexion

Le mot de passe ne fonctionne pas/j'ai oublié mon mot de passe

Pour demander la réinitialisation d'un mot de passe, procédez comme suit :

1. Déconnectez-vous de Patreon en utilisant ce lien : patreon.com/logout, qui vous déconnectera automatiquement. Vous ne pouvez réinitialiser votre mot de passe que si vous commencez par vous déconnecter. Sinon, vous devrez fournir l'ancien mot de passe lorsque vous tenterez de le modifier dans vos paramètres.
2. Une fois la déconnexion réalisée, vous pourrez demander une réinitialisation du mot de passe.
3. Un e-mail vous sera envoyé avec votre lien de réinitialisation. Cliquez sur ce dernier, puis saisissez votre nouveau mot de passe.

Si vous disposez d'un gestionnaire de mots de passe, assurez-vous de mettre à jour votre mot de passe Patreon avant de vous reconnecter.

Je ne reçois pas mon e-mail de réinitialisation de mot de passe

• Consultez votre dossier de spam et recherchez les e-mails provenant de password@patreon.com dans les filtres (par exemple, Promotions).
• Ajoutez password@patreon.com à votre liste de contacts e-mail et demandez un autre lien de réinitialisation.
• Si vous utilisez un domaine privé, contactez votre hôte de domaine et demandez-lui d'ajouter password@patreon.com à votre liste d'expéditeurs autorisés.
• Si vous avez utilisé Facebook, Google ou Apple pour créer votre compte Patreon, vous n'avez pas besoin de mot de passe pour vous connecter.
• Consultez la section Sécurité de vos autres comptes d'applications. Si Patreon est répertorié dans la section des autorisations, essayez de vous connecter à l'aide de l'application.

Vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail de réinitialisation du mot de passe ?

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance afin que nous puissions vous aider.

J'ai perdu l'accès à ma boîte de réception et je ne peux pas recevoir l'e-mail de réinitialisation du mot de passe

Si vous ne pouvez plus accéder à votre adresse e-mail et que vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Veuillez noter que nous devons vérifier votre identité avant de prendre toute mesure concernant votre compte.

L'adresse e-mail ne fonctionne pas/j'ai oublié mon adresse e-mail

Si vous avez besoin d'aide pour déterminer l'adresse que vous avez utilisée pour créer votre compte ou celle que vous utilisez actuellement, accédez à la page de réinitialisation du mot de passe et saisissez les adresses e-mail que vous possédez. Vous recevrez ensuite un e-mail de réinitialisation qui confirmera votre adresse e-mail de connexion. Si vous connaissez déjà votre mot de passe, vous pouvez ignorer la réinitialisation. Utilisez votre adresse e-mail et votre mot de passe existant pour vous connecter.

Vérifiez vos paramètres de compte pour les applications Facebook, Google ou Apple si vous avez utilisé ces options de connexion tierces.

Votre compte a été désactivé/cette adresse e-mail a déjà un compte Patreon

Si vous rencontrez l'un de ces messages lorsque vous essayez de vous connecter, vous avez peut-être demandé que nous désactivions votre compte. Vous pouvez soit créer un compte à l'aide d'une autre adresse e-mail, soit contacter notre équipe d'assistance, qui pourra vous aider.

J'ai perdu l'accès à mon adresse e-mail

Vous n'aurez peut-être besoin d'accéder à votre adresse e-mail pour vous connecter que si vous devez réinitialiser votre mot de passe, ou si vous devez vérifier votre appareil (cela se produit généralement si vous n'avez pas activé l'authentification à deux facteurs). Si votre compte est déjà connecté, vous pouvez suivre les étapes pour modifier votre adresse e-mail et vous devriez être en mesure de modifier l'adresse e-mail enregistrée.

Si vous devez accéder à votre adresse e-mail pour vous connecter, vous devrez contacter notre équipe d'assistance. Nous vérifierons votre identité en posant des questions de sécurité avant de prendre toute mesure concernant votre compte.

Nous pouvons vous demander de procéder à la vérification de votre appareil par e-mail à des fins de sécurité. Si cette procédure est requise, nous vous demanderons de consulter votre boîte de réception pour confirmer votre adresse lorsque vous vous connectez.

Je ne reçois pas l'e-mail de vérification de l'appareil

Si vous ne recevez pas nos e-mails de vérification, veuillez réaliser les actions suivantes :

• Ajoutez no-reply@patreon.com à votre liste d'adresses e-mail et tentez de vous connecter à nouveau pour déclencher un nouvel envoi.
• Instructions de Google pour ajouter un nouveau contact Gmail.
• Et des instructions pour gérer votre carnet d'adresses sur Yahoo.
• Recherchez les e-mails provenant de no-reply@patreon.com dans votre dossier de spam et dans vos filtres (par exemple, Promotions).
• Voici comment décocher un spam dans Gmail.
• Et comment gérer votre liste de spam sur Yahoo.
• Si vous utilisez un domaine privé, contactez l'hôte du domaine et demandez à ce que no-reply@patreon.com soit ajouté à votre liste d'expéditeurs autorisés.

Vous n'avez toujours pas reçu le lien de vérification d'appareil ?

Si vous avez encore besoin d'un lien de vérification d'appareil après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Le lien de vérification renvoie un message expiré

Si vous recevez un message indiquant que le lien a expiré lorsque vous essayez de procéder à la vérification, voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour réessayer :

• Connectez-vous à l'aide d'un autre navigateur Web.
• Si vous utilisez Firefox, désactivez la protection de suivi améliorée : cette fonctionnalité peut bloquer la vérification de votre appareil.
• Connectez-vous à nouveau et attendez 15 minutes qu'un nouveau lien de vérification vous soit envoyé. Si vous essayez de vous connecter pendant cette période de 15 minutes, le premier lien de vérification expirera
• Assurez-vous d'utiliser le dernier lien que nous vous avons envoyé.
• Assurez-vous que la vérification s'effectue sur l'appareil utilisé pour tenter d'accéder à votre compte (utilisez votre ordinateur s'il s'agit de l'appareil que vous souhaitez vérifier).

J'ai perdu l'accès à mon adresse e-mail et je ne peux pas vérifier mon appareil

Si vous avez une ancienne adresse e-mail enregistrée ou que vous ne parvenez pas à accéder à votre boîte de réception pour vérifier votre appareil, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. Veuillez noter que nous devrons vérifier votre identité avant de pouvoir prendre toute mesure concernant votre compte.

L'authentification à deux facteurs par SMS ne fonctionne pas

Si vous ne recevez pas votre code ou s'il ne fonctionne pas, veuillez réaliser ces actions et tentez de vous connecter après chacune :

• Commencez par éteindre et rallumer votre téléphone, puis réessayez de vous connecter. Cette manipulation peut aider à finaliser l'envoi du SMS.
• Activez le mode avion sur votre téléphone pendant environ 10 secondes. Ensuite, éteignez puis rallumez votre téléphone.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter et que vous n'avez pas changé de numéro de téléphone ou d'opérateur, veuillez contacter notre équipe d'assistance en fournissant les informations suivantes :

• Une capture d'écran de la page de confirmation par SMS (qui contiendra généralement un numéro de téléphone partiel) ;
• Votre emplacement actuel ;
• Le numéro de téléphone complet, avec l'indicatif du pays.

Je n'ai plus accès au numéro de téléphone

Si vous n'avez plus accès au numéro de téléphone que vous avez utilisé pour l'authentification à deux facteurs, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Assurez-vous d'envoyer votre e-mail depuis l'adresse associée à votre compte Patreon ou de l'indiquer dans votre message. Nous vérifierons votre identité en posant des questions de sécurité avant de pouvoir prendre toute mesure concernant votre compte. 

Si vous rencontrez des problèmes avec votre application d'authentification à deux facteurs, reportez-vous aux codes de récupération de secours que nous avons fournis lorsque vous avez activé la fonctionnalité. Ils ont été mis à votre disposition par le biais d'un message contextuel immédiatement après l'activation de l'authentification à deux facteurs, qui suggérait de les enregistrer dans un endroit sûr.

Je n'ai plus accès à l'application d'authentification ou aux codes de secours

Si vous n'avez plus accès à l'application ou aux codes de secours que vous avez utilisés pour l'authentification à deux facteurs, veuillez contacter notre équipe d'assistance. 

Assurez-vous d'envoyer votre e-mail depuis l'adresse associée à votre compte Patreon ou de l'indiquer dans votre message. Veuillez noter que nous devons vérifier votre identité avant de pouvoir prendre toute mesure concernant votre compte.

Si vous pensez que votre compte est compromis, nous vous recommandons de demander une réinitialisation du mot de passe en suivant les étapes ci-dessus. Nous vous suggérons de modifier le mot de passe de vos autres comptes, en particulier si vous avez utilisé le même.

Si vous avez reçu une demande de vérification d'appareil non reconnu, veuillez consulter cet article du Centre d'aide.