Nous voyons cela principalement avec les utilisateurs qui oublient qu'ils possèdent déjà un compte et en créent un autre en se connectant avec Google ou Facebook. Ils ne peuvent alors ni voir ni accéder au contenu réservé au contributeur, mais continuent d'être débités/facturés sur leur autre compte.
Il n'y a aucun moyen de fusionner automatiquement les comptes et nous ne pouvons pas transférer les abonnements entre les comptes. Si vous possédez plusieurs comptes, nous vous recommandons de choisir celui que vous souhaitez utiliser à l'avenir et de désactiver l'autre.
Lorsque vous désactivez votre compte, tout abonnement en cours à ce compte en tant que contributeur ou créateur sera automatiquement annulé. Vous pouvez donc contacter vos créateurs et leur expliquer la situation.
Conseil : si vous êtes créateur et si vous possédez plusieurs pages de créateur, vous pouvez toujours choisir de suspendre votre page de créateur. Vous pouvez la maintenir active en tant que compte réservé aux contributeurs pour tout abonnement que vous pourriez avoir avec d'autres créateurs. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Pour désactiver un compte :
- Connectez-vous à votre compte ;
- Accédez à Paramètres de mon profil ;
- Faites défiler la page vers le bas puis cliquez sur désactiver mon compte ;
- Confirmez que vous souhaitez le désactiver via un e-mail envoyé à l'adresse associée à votre compte.
Remarque : pour désactiver votre compte, vous devez avoir accès à l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Patreon.