Il peut s'écouler entre un et cinq jours ouvrés avant que votre versement ne soit complètement traité selon le mode de rémunération de votre choix. Si vous rencontrez des problèmes avec votre versement, suivez les étapes de résolution ci-dessous.
Vérifier le statut de votre versement
Navigate to your Payouts dashboard to review your recent payout status. Each payout attempt will include a status. If you encounter an error, we’ll provide you with more information when possible.
Voici les définitions des statuts pour les tentatives de versement :
| Statut | Définition |
|---|---|
| Terminé | Le versement est arrivé dans votre portefeuille. Il est prêt à être utilisé. |
| Envoyé | Le versement a été envoyé et les délais de réception peuvent varier, ou le versement a été envoyé pour soutenir d'autres créateurs sur Patreon. |
| En attente | Le versement est en train d'être traité. Il est en cours. |
| Retourné |
Le versement a échoué. Les fonds seront retournés sur votre solde Patreon.
|
| Non terminé | Un problème est survenu lors du traitement du versement. Une action de votre part est peut-être nécessaire. |
Les fonds provenant de produits achetés avec Commerce sur le Web et sous Android restent en attente pendant un maximum de sept jours avant de pouvoir être retirés de votre solde. Les fonds issus des ventes de produits effectuées dans l'application sous iOS restent en attente pendant un maximum de 75 jours avant d'être disponibles au versement, afin de tenir compte du délai nécessaire à Apple pour traiter et confirmer les fonds. Dès que les fonds sont disponibles sur votre solde, vous pouvez les retirer immédiatement, tant qu'il n'y a ni blocage ni retenue sur vos versements.
Confirmer votre mode de rémunération
Vérifiez votre mode de rémunération. Vous avez peut-être ajouté un mode de rémunération que vous n'utilisez pas souvent ou que vous ne vérifiez pas.
Pour ajouter ou mettre à jour votre mode de rémunération :
- On Desktop, click on Your account
in the bottom left corner and then select Settings
- In the Creator settings section, select Billing and payouts
- À partir de là, vous pouvez ajouter ou mettre à jour votre mode de rémunération.
Le solde de votre compte est automatiquement bloqué pendant cinq jours lorsque vous mettez à jour ou ajoutez un mode de rémunération.
Résolution des problèmes de versement par Stripe
Le versement par virement automatique avec Stripe n'est disponible que pour les créateurs aux États-Unis.
We recommend that you use a checking account to transfer payouts. Using a non-standard bank account, like a savings account or virtual bank account, may result in a higher chance of payout failure. If you entered non-standard bank account (savings or virtual bank account) information, follow the steps below to update your payout method to a checking account and trigger a retry.
Dans Stripe, les paiements peuvent être retardés pour deux raisons :
- jours fériés ou week-ends ;
- informations de compte incorrectes.
Si plus de trois jours se sont écoulés depuis que vous avez effectué votre versement par le biais de Stripe et qu'aucun jour férié n'était inclus dans cette période, nous vous recommandons de contacter votre banque pour vous renseigner sur les versements en attente sur votre compte.
There's also a chance that the account information submitted isn't quite right. You can resubmit your information on Patreon to trigger a retry.
Pour déclencher une nouvelle tentative de virement automatique :
- On Desktop, click on Your account
- In the Creator settings section, select Billing and payouts
-
Faites défiler la page vers le bas, cliquez sur le bouton Mettre à jour la connexion Stripe
et saisissez à nouveau vos numéros de compte bancaire et de routage ;
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur le bouton Enregistrer ;
- Stripe effectuera une nouvelle tentative de virement automatique vers les coordonnées bancaires mises à jour dans un délai de un à trois jours ouvrés.
Résolution des problèmes de versement par PayPal
Si vous utilisez PayPal, la moindre faute de frappe peut affecter votre solde à un compte inexistant. Vérifiez l'adresse e-mail du compte PayPal que vous avez associée à votre compte Patreon.
Pour vérifier l'adresse e-mail du compte PayPal que vous avez renseignée :
- On Desktop, click on Your account
- In the Creator settings section, select Billing and payouts
- Faites défiler la page jusqu'à la section Mode de rémunération et vérifiez l'adresse e-mail associée à PayPal ;
- Si elle comporte une faute de frappe, corrigez-la dès que possible et envoyez une demande à notre équipe d'assistance.
Résolution des problèmes de versement par Payoneer
Payoneer n'est disponible comme option de versement que pour les créateurs en dehors des États-Unis.
Que vous utilisiez Payoneer pour effectuer des virements automatiques vers votre banque locale, ou que vous receviez des fonds versés automatiquement sur une carte Payoneer, plusieurs problèmes peuvent entraîner un retard.
Si plus de cinq jours ouvrés se sont écoulés depuis que vous avez déclenché votre versement, nous vous recommandons de contacter directement Payoneer. Vous devrez peut-être vérifier votre compte Payoneer ou envoyer des documents pour recevoir les versements. Payoneer peut vous accompagner dans ce processus.
Voici notre FAQ pour vous aider à contacter Payoneer.
Autres problèmes de versement
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Si vous vérifiez votre solde et que vous voyez qu'une partie ou la totalité de vos fonds est en attente, cela signifie qu'ils ne sont pas encore disponibles pour transfert.
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez voir des fonds en attente :
- Les fonds des paiements des abonnements peuvent apparaître comme en attente jusqu'à ce qu'ils soient traités avec succès ;
- Les fonds provenant de produits achetés avec Commerce sur le Web et sous Android restent en attente pendant un maximum de sept jours avant de pouvoir être retirés de votre solde. Les fonds issus des ventes de produits effectuées dans l'application sous iOS restent en attente pendant un maximum de 75 jours avant d'être disponibles au versement, afin de tenir compte du délai nécessaire à Apple pour traiter et confirmer les fonds.
Une fois que les fonds ne sont plus en attente et qu'ils apparaissent comme disponibles pour transfert, vous pouvez transférer votre solde.
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Vérifiez votre gestionnaire des relations, où vous trouverez une liste de tous les membres de votre communauté. Vous recevrez uniquement les versements sur votre compte des membres payants ayant un abonnement en cours. Si votre Patreon fonctionne par publication, vos membres payants devront avoir souscrit un abonnement avant votre publication payante. Si vous avez opté pour une facturation le 1er du mois, ils devront déjà être membres au moment où nous traitons les paiements, le 1er de chaque mois.
If you have paid members whose payments have declined, you will not receive their payments until their payments clear. Learn more about declining members in this help guide: Why have my members' payments declined?
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Pour renforcer la sécurité de votre compte, nous devons parfois suspendre provisoirement vos versements. Consultez ce guide pour en savoir plus sur les retenues provisoires de versements : Processus de paiement de votre rémunération.
Si cela se produit, vous devriez recevoir une notification ainsi qu'un e-mail. Si vous n'avez reçu ni l'un ni l'autre, ce n'est probablement pas la cause du problème. Si vous recevez une notification vous indiquant l'heure et la date à laquelle vous pouvez effectuer le versement de vos fonds, cela signifie que vous êtes dans la période des 24 heures suivant votre dernier paiement manuel.
Le blocage de paiement sera levé après cinq jours. Vous pourrez alors effectuer le versement manuel de tous les fonds de votre compte.
- Nous utilisons le solde de votre compte pour couvrir, le cas échéant, les abonnements que vous avez effectués au profit d'autres créateurs. Par conséquent, si le montant que vous payez aux autres créateurs est supérieur à celui que vous recevez sur votre Patreon, votre compte n'affichera pas de solde positif. Vous pouvez vérifier ceci via votre Tableau de bord des versements.
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Nous avons récemment supprimé la barre de progression des versements du tableau de bord, car elle prêtait à confusion. La plupart des créateurs utilisant désormais la facturation à l'abonnement (et recevant des paiements de membres tout au long du mois), la barre de progression qui s'affichait les premiers jours du mois ne donnait plus une vision précise du total de vos revenus mensuels attendus.
If most of your earnings are still being processed on the 1st, don’t worry — you can check your Available Balance from the 1st through the 5th for the clearest picture of what’s been successfully processed. You can also visit your Earnings dashboard any time to track ongoing payment activity. Most payments will be in by the 5th, with any remaining charges continuing to retry automatically after that.