FAQ sur les achats effectués dans l'application iOS via Commerce

Tous les créateurs qui utilisent encore l'ancien modèle de facturation seront tenus de passer à la facturation à l'abonnement avant le 1^er novembre 2026. Si vous souhaitez bénéficier d'une assistance individuelle au cours de votre transition, vous devez contacter l'Assistance via vos paramètres avant le 30 septembre 2026.

La facturation à l'abonnement représente un modèle plus prévisible pour vous et pour votre communauté. Elle déverrouille l'accès à des fonctionnalités telles que les Essais gratuits, Autopilot, les Abonnements à offrir, les Réductions et la Retarification des niveaux.

Consultez notre page Achats intégrés sous iOS : prise en charge des pays et des devises pour consulter les pays dans lesquels les achats dans l'application iOS sont actuellement pris en charge. Cet article répond aux questions fréquentes sur la façon dont les achats effectués dans l'application sous iOS peuvent avoir un impact sur les créateurs et leurs fans.

• Vous pouvez expliquer aux fans que les prix affichés dans l'application sous iOS sont plus élevés pour couvrir les frais de l'App Store d'Apple, ce qui vous permet (ainsi qu'aux autres créateurs) de maintenir vos revenus sur les ventes de produits entre toutes les plates-formes, après les frais.

  Pour les utilisateurs sous iOS aux États-Unis : les fans situés aux États-Unis ont la possibilité de réaliser leur achat via la page de paiement web mobile de Patreon plutôt que via le système d'achat intégré d'Apple. Les achats réalisés sur la page web mobile ne sont pas soumis aux frais de l'App Store d'Apple.

• Le système d'achat intégré à l'application iOS nécessite une période de 75 jours pendant laquelle Apple traite et rend les fonds disponibles au versement. Patreon ne peut pas accélérer le délai de traitement d'Apple. Les fonds issus d'achats effectués dans l'application iOS seront indiqués comme en attente sur votre compte jusqu'à la validation de la transaction par Apple. Découvrez-en plus sur le versement de votre solde.
• Vous pourrez choisir d'absorber les frais et les coûts associés afin que les clients paient le même prix sur toutes les plates-formes. Les frais seront appliqués à la tarification de vos produits, de sorte que vous gagnerez moins sur la vente d'un produit effectuée sous iOS.
• Les clients résidant dans des pays où l'achat dans l'application n'est pas encore disponible verront le produit dans votre onglet Boutique avec un message indiquant que le produit n'est pas disponible à l'achat à partir de l'application sous iOS dans leur pays. Ces clients pourront toujours acheter ce produit sur le Web.
• Vous pouvez augmenter la tarification de vos produits pour compenser la totalité des frais de l'App Store : nous calculerons automatiquement un prix plus élevé pour les produits sous iOS, afin de garantir que vous recevez le même montant que si l'achat avait eu lieu sur une autre plate-forme. Pour l'instant, le prix affiché pour les achats effectués dans l'application sous iOS n'est pas personnalisable.
• Afin que l'application Patreon reste disponible dans l'App Store, nous sommes tenus d'utiliser le système de paiement intégré d'Apple pour les achats via Commerce. Nous nous engageons à travailler avec les créateurs pour appliquer les frais d'Apple avec une approche respectueuse des créateurs, en commençant par des contrôles de prix sous iOS pour vos produits.
• Lorsque vous ajoutez le prix d'un produit, celui-ci sera disponible sur toutes les plates-formes où Patreon est disponible. Dans la description du produit, vous pouvez indiquer à vos fans si vous avez une préférence concernant le mode d'achat.
• Pour les fans aux États-Unis, il existe une solution pour éviter les frais d'Apple. En s'inscrivant dans l'application iOS, ils peuvent opter pour le paiement web au lieu du système d'achat intégré d'Apple. Les règles d'Apple exigent que tout contenu payant affiché dans l'application iOS soit aussi disponible à l'achat via le système intégré d'Apple. Pour les fans en dehors des États-Unis, Apple n'autorise pas le paiement web. Ces achats doivent donc passer par le système d'achat intégré d'Apple et incluront les frais.

• Apple applique actuellement les frais de l'App Store aux achats via Commerce et aux nouveaux abonnements payants souscrits dans l'application iOS.

  Cela signifie que les abonnements souscrits et renouvelés via l'application sous iOS seront sujets aux frais d'Apple (30 % pour la première année d'abonnement, 15 % pour les suivantes), tout comme les achats de produits numériques effectués via l'App Store. Les frais ne s'appliqueraient pas si un membre souscrit un abonnement sur d'autres plates-formes, même s'il accède ensuite à ses avantages à partir de l'application sous iOS.

  Nous nous engageons à travailler à vos côtés pour vous proposer les options qui conviennent le mieux à votre activité. Nous souhaitons nous assurer que vous pourrez gagner au moins le même montant sur chacune des ventes de produit dans l'application Patreon sous iOS que sur les autres plates-formes. Pour en savoir plus sur notre approche, cliquez ici.

• Si vous choisissez d'augmenter le prix de vos produits pour l'application sous iOS, nous calculons automatiquement la hausse à appliquer afin que vous gagniez au moins autant sur les ventes via Apple que sur les autres plates-formes. Pour calculer le prix de vente sous iOS, le prix de votre produit augment d'environ 43 %*. Puis, il est arrondi aux 50 centimes les plus proches pour simplifier l'expérience client. Ainsi, après déduction des frais de l'App Store, vous gagnerez au moins autant que si l'achat avait été effectué sur le Web.

  * Remarque : compenser entièrement les frais de l'App Store pour conserver vos revenus (30 % du prix de vente le plus élevé sous iOS) demande une augmentation de plus de 30 % de votre prix de vente initial.

• Les fans qui deviennent membres via l'application iOS doivent demander un remboursement auprès d'Apple sur reportaproblem.apple.com. L'icône située à côté d'un achat indique que celui-ci a été fait sous iOS. En tant que créateur, vous pouvez toujours émettre des remboursements pour vos fans par le biais de votre gestionnaire des relations avec le public et de l'onglet Ventes.
  
  En définitive, Apple décide d'approuver une demande de remboursement ou non pour les transactions effectuées via le système d'achat intégré. Consultez le guide d'Apple pour demander un remboursement.
• Tous les frais basés sur un pourcentage sont appliqués au montant final de la vente (avant application des taxes). Par conséquent, si vous fixez un prix plus élevé pour iOS, nos frais de plate-forme seront calculés sur la base de ce prix plus élevé. Patreon ne facturera pas de frais de traitement des paiements sur les achats effectués sous iOS, ce qui signifie que nous générerons généralement moins de revenus sur les transactions via Apple même si vous choisissez de fixer des prix de produits plus élevés dans l'application sous iOS.