Cet article explique en détail le processus de paiement de votre rémunération, quand s'attendre à recevoir le paiement et quels blocages ou retenues vous pouvez rencontrer.
Remarque : si vous êtes un créateur nouvellement inscrit sur Patreon, notez que le versement sera suspendu cinq jours à compter de la date d'ajout de votre premier mode de rémunération ou de la date de réception de votre premier paiement.
Configurer vos informations de rémunération
Avant de pouvoir retirer vos fonds, vous devez ajouter un mode de rémunération. Vous pouvez le faire à partir de vos paramètres de Facturation et de paiement.
Lorsque vous ajoutez ou modifiez votre mode de rémunération, un délai de paiement de cinq jours sera automatiquement appliqué à votre solde. Vous pourrez vous verser votre solde après ces cinq jours.
Options de versement disponibles
Selon votre pays de rémunération, vous pouvez choisir l'une des options suivantes :
- Virement bancaire (traité par Stripe) : disponible pour les créateurs basés aux États-Unis
- Virement bancaire (traité par Payoneer) : disponible pour les créateurs qui résident en dehors des États-Unis. Consulter la liste complète des pays éligibles ici
- PayPal
- Payoneer Wallet : disponible uniquement pour les créateurs internationaux
Pour obtenir des instructions détaillées sur la configuration et des informations sur chaque mode de rémunération, consultez notre guide Ajouter vos informations de versement.
Si vous êtes un créateur international, consultez notre Guide de versement pour les créateurs en dehors des États-Unis pour plus d'informations sur les modes de rémunération disponibles, les devises et les pays pris en charge.
Paiements en attente
Apple exige que nous utilisions le système d'achat intégré à iOS pour tous les biens numériques et nouveaux abonnements afin que l'application Patreon reste accessible dans l'App Store. Avec ce système, le traitement et la validation des fonds par Apple nécessitent une période de 75 jours. Ce calendrier est géré par Apple et échappe au contrôle de Patreon. Les fonds issus d'achats effectués dans l'application iOS seront indiqués comme en attente sur votre compte jusqu'à la validation de la transaction par Apple. Rendez-vous sur notre page Comment fonctionnent les achats effectués dans l'application Patreon sous iOS pour en savoir plus sur cette nouveauté.
Il existe plusieurs situations dans lesquelles des fonds peuvent apparaître en attente sur votre compte :
| Source | Délai de rétention | Informations |
|---|---|---|
| Commerce (Web et Android) | 7 jours maximum | Fonds en attente jusqu'à confirmation du paiement |
| Commerce (dans l'application iOS) | 75 jours maximum | Les délais de traitement d'Apple s'appliquent |
| Événements en direct avec billet | 7 jours avant l'événement | Billets iOS : l'échéance la plus lointaine s'applique (sept jours après l'événement ou 75 jours après l'achat) |
Informations sur chaque situation :
- Achats ponctuels : les fonds provenant de produits numériques achetés avec Commerce sur le Web et sous Android restent en attente pendant un maximum de sept jours avant de pouvoir être retirés de votre solde. Les fonds issus des ventes de produits effectuées dans l'application sous iOS restent en attente pendant un maximum de 75 jours avant d'être disponibles au versement, conformément au délai nécessaire à Apple pour traiter et confirmer les fonds.
- Événements en direct avec billet : lorsque vos fans achètent des billets pour un événement en direct, les revenus correspondants sont mis en attente jusqu'à sept jours après la fin de l'événement. Si un billet a été acheté via l'application iOS, le délai de rétention standard de 75 jours propre aux achats intégrés s'applique également. Cela signifie que les revenus seront disponibles à la plus lointaine de ces deux dates : sept jours après la fin de l'événement ou 75 jours après la date d'achat initiale. En cas d'annulation d'un événement, les billets seront automatiquement remboursés aux fans et aucun versement ne sera effectué au créateur.
Une fois les fonds traités, ils apparaissent comme disponibles pour transfert et vous pouvez déclencher la rémunération quand vous le souhaitez, tant qu'il n'y a ni blocage ni retenue sur vos versements.
Calendrier des versements
Une fois que les fonds ne sont plus en attente et qu'ils apparaissent comme disponibles pour transfert, vous pouvez transférer votre solde.
Une fois qu'un paiement est initié, il faut généralement un à cinq jours pour que les fonds apparaissent sur votre compte personnel. Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure d'envoyer des fonds sur votre compte, ils sont généralement renvoyés sur votre solde de créateur.
Si un message vous indique que votre transfert peut prendre jusqu'à dix jours ouvrés, c'est que notre équipe procède à quelques vérifications sur votre compte en raison du volume que vous avez traité. Cette procédure permet d'assurer la sécurité des créateurs et des membres sur notre plate-forme. Une fois ces vérifications terminées, vous recevrez un e-mail vous informant que votre versement est en cours d'acheminement.
Parcourez votre tableau de bord Versements pour examiner l'état de vos derniers paiements. Chaque tentative de versement sera accompagnée d'un statut. Voici les définitions des statuts pour les tentatives de versement :
| Statut | Définition |
|---|---|
| Échec | Le prestataire de paiement nous a avertis qu'une erreur s'est produite pendant le processus de versement. Vous pouvez tenter de résoudre le problème lié au versement pour corriger ces erreurs. |
| Réussi | Le prestataire de paiement a confirmé à Patreon qu'il a reçu les fonds. Toutefois, cela ne signifie pas que le versement a été transféré sur le compte bancaire lié au prestataire. Si votre statut de versement est « réussi », mais que vous n'avez pas encore reçu vos fonds, suivez les étapes de résolution ci-dessous. |
| En cours | Nous traitons votre transfert. La somme devrait être disponible sur votre compte sous trois à cinq jours ouvrés. |
| Versement annulé | Cela signifie que Patreon a annulé la transaction du versement. À ce stade, tous les fonds de la tentative de versement doivent être visibles sur votre solde de créateur. Vous pouvez ensuite lancer un autre processus de versement après avoir vérifié que vos informations de versement et vos comptes sont corrects. |
Versements automatiques
Si vous préférez ne pas vous rajouter de charge, vous pouvez opter pour les versements automatiques. Lorsque cette option est activée, les versements automatiques sont effectués le 5 du mois, tant que votre solde est positif. Vous pouvez l'activer ou la désactiver depuis la page des versements.
Frais de versement
Les fonds disponibles sur votre solde Patreon tiennent déjà compte des frais de plate-forme, des frais de traitement des paiements et des éventuels frais de conversion de devise.
Lorsque vous transférez votre solde vers votre compte de versement, des frais de transaction s'appliquent également.
Les frais varient en fonction de votre mode de rémunération, de la devise et de votre pays de résidence.
Veuillez consulter notre article Aperçu des frais des créateurs pour obtenir la liste complète et détaillée des frais, organisée par devise et par mode de versement.
Rétention des fonds
Un délai de rétention de cinq jours sera appliqué à vos versements dans les situations suivantes :
- Vous ajoutez votre mode de rémunération pour la première fois ou vous mettez à jour vos informations de rémunération ;
- Vous êtes un créateur susceptible de recevoir un 1099-K sans avoir rempli de formulaire W-9.
- Les créateurs devant recevoir un 1099-K doivent soumettre le formulaire W-9. Dès que nécessaire, tous leurs versements sont bloqués tant qu'ils ne l'ont pas envoyé en bonne et due forme. Pour en savoir plus, consultez notre guide Vais-je recevoir un formulaire 1099-K ?.
Si cette suspension des versements de cinq jours vous concerne, vous recevrez un e-mail comportant de plus amples informations, y compris l'heure précise d'annulation du blocage selon l'heure du Pacifique (PT).
J'ai besoin d'aide concernant un versement
Si vous avez besoin d'aide pour situer ou résoudre un problème concernant un versement, veuillez soumettre une demande d'aide personnalisée. Assurez-vous de sélectionner « Versements et revenus » dans la liste déroulante afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.