FAQ sur les achats effectués sous iOS

Tous les créateurs qui utilisent encore l'ancien modèle de facturation seront tenus de passer à la facturation à l'abonnement avant le 1^er novembre 2026. Si vous souhaitez bénéficier d'une assistance individuelle au cours de votre transition, vous devez contacter l'assistance via vos paramètres avant le 30 septembre 2026. 

La facturation à l'abonnement représente un modèle plus prévisible pour vous et pour votre communauté. Elle permet d'accéder à certaines fonctionnalités, telles que les essais gratuits, Autopilot, les abonnements à offrir, les réductions et la retarification des niveaux.

Pour toute question concernant le passage à la facturation à l'abonnement, consultez notre article Achats dans l'application iOS et migration vers la facturation à l'abonnement.

FAQ

• Non, les fans internationaux ne peuvent pas éviter les 30 % de frais d'Apple. Pour que l'application Patreon reste dans l'App Store, l'ensemble des abonnements et biens numériques vendus sur l'application sous iOS en dehors des États-Unis doit passer par le système d'achat intégré (IAP) d'Apple, qui comprend ces frais.

  ⚠️ Pour les fans aux États-Unis, il existe une autre solution. Lors de leur inscription dans l'application iOS, ils peuvent opter pour le paiement web au lieu du système d'achat intégré d'Apple, ce qui évite les frais associés. Apple exige que tout contenu payant affiché dans l'application iOS soit aussi disponible via le système d'achat intégré, mais seuls les achats internationaux sont limités à ce système et ne peuvent pas utiliser le paiement web.

• Non. Vos abonnements existants ne seront pas impactés par les frais appliqués par Apple. Par exemple, si un membre s'est abonné à votre page en juin 2024 dans l'application Patreon sous iOS, les frais de l'App Store ne seront pas appliqués sur ses futurs paiements pour cet abonnement.

  Les frais de l'App Store ne s'appliquent qu'aux nouveaux abonnements achetés dans l'application Patreon sous iOS après le 4 novembre 2024. Les membres actuels de votre communauté et les nouveaux membres s'abonnant sur d'autres plates-formes (p. ex. sur le Web, sur mobile ou ordinateur, ou encore sous Android) peuvent malgré tout interagir avec vos créations dans l'application sous iOS.

  ⚠️ Pour les clients aux États-Unis : les utilisateurs iOS aux États-Unis ne sont pas obligés d'utiliser le flux IAP d'Apple. Au lieu de cela, ils peuvent effectuer leurs achats directement via la page de paiement web mobile de Patreon, qui n'est pas soumise aux 30 % de frais d'Apple.

  Remarque : les niveaux qui utilisent des avantages structurés peuvent être exemptés des frais intégrés à l'application sous iOS s'ils incluent des biens physiques, tels que des produits dérivés, des commissions (envoyées par courrier) ou d'autres biens matériels. Le prix majoré de la compensation ne sera pas inclus dans ces niveaux lorsqu'ils seront consultés dans l'application sous iOS, conservant ainsi le même prix que sur le Web et Android.

  Consultez notre article sur les paramètres avancés de la taxe sur les ventes pour en savoir plus.

• Oui. Si un fan souscrit votre abonnement dans l'application sous iOS dès la mise en place de ces changements, les frais de l'App Store d'Apple seront appliqués à chaque paiement régulier qui en découle.

• Pour la plupart des créateurs, une très faible part sera concernée.

  Les membres existants ne seront pas impactés. Les frais d'Apple ne s'appliquent pas rétroactivement aux personnes qui vous soutiennent déjà.

  De même, la plupart des fans aux États-Unis ne seront pas impactés. Grâce aux décisions de justice actuelles, les fans aux États-Unis sous iOS peuvent choisir le paiement web, ce qui évite les frais de 30 % d'Apple.

  Seuls les nouveaux abonnements achetés directement depuis l'application iOS sont soumis aux frais d'Apple. Ceci s'applique principalement aux fans en dehors des États-Unis.

  Vous pouvez toujours voir combien de vos revenus proviennent d'achats iOS depuis l'analyse de vos revenus, afin d'avoir une idée précise de la façon dont le système d'Apple impacte votre entreprise, le cas échéant.

• Apple n'autorise pas les plates-formes à conseiller aux membres de résilier leur abonnement et de s'abonner à nouveau pour éviter les frais d'achat intégrés. Pour cette raison, Patreon ne peut pas inviter ou rediriger les membres iOS existants en votre nom. Cela dit, vous êtes libre d'adopter une communication claire et proactive pour les nouveaux fans concernant les options de paiement disponibles lorsque cela est autorisé. Vous pouvez toujours communiquer directement avec les membres individuels qui vous ont déjà rejoint via iOS si vous le souhaitez.

• Si vous choisissez de maintenir vos revenus, nous calculerons automatiquement un prix plus élevé afin de veiller à ce que vous gagniez au moins autant sur les abonnements sous iOS que sur ceux sur le Web et sous Android.

  Pour calculer le prix de l'abonnement sous iOS, le prix de votre produit augmente d'environ 43 %*. Ainsi, après déduction des frais de l'App Store d'Apple, vous gagnerez au moins autant que si l'achat avait été effectué sur le Web.

  Remarque : compenser entièrement les frais de l'App Store afin de maintenir vos revenus (30 % du prix de vente le plus élevé sous iOS) demande une augmentation de 1/(1-30 %), c'est-à-dire de 42,86 %.

• Afin de simplifier les choses pour les créateurs, nous définissons automatiquement le prix majoré en fonction du prix original de votre niveau si vous choisissez de maintenir vos revenus dans l'application sous iOS. Les prix affichés dans l'application sous iOS ne sont pas personnalisables. Vous pouvez cependant modifier le prix de votre niveau ou de votre produit si vous le souhaitez.
• Apple traite toutes les transactions pour les ventes de produits dans l'application sous iOS, puis verse le paiement à Patreon, ce qui peut prendre jusqu'à 75 jours après la date de la transaction. Ainsi, les achats effectués sous iOS seront indiqués « En attente » dans votre solde de créateur pendant un maximum de 75 jours. Patreon ne peut pas accélérer le processus de traitement d'Apple.
• Le système de paiement intégré d'Apple prend en charge plus de 44 devises et 200 modes de paiement. Consultez ici la liste des devises prises en charge par Apple.

• Les fans peuvent demander le remboursement de produits achetés via l'application sous iOS. Pour ce faire, ils peuvent vous contacter directement (comme ils le font habituellement) ou par le biais d'Apple. Apple traitera les remboursements dans les 60 jours suivant l'achat.

  Par l'intermédiaire de Patreon : les créateurs peuvent rembourser des achats comme vous le feriez normalement pour tout achat via Commerce.

  Par l'intermédiaire d'Apple : les fans peuvent demander un remboursement auprès d'Apple via reportaproblem.apple.com. Apple traitera le remboursement pour le compte du créateur et communiquera avec le fan quant au statut de son remboursement. Si le remboursement est accepté, les fonds seront reversés sur le compte Apple du fan.

• Vous pouvez partager cet article du Centre d'aide avec vos fans pour leur expliquer la différence de prix dans l'application sous iOS. Vous pouvez leur expliquer que les prix dans l'application sous iOS sont plus élevés afin de couvrir les frais de l'App Store d'Apple tout en veillant à ce que vos revenus ne soient pas impactés lors de la vente de produits ou d'abonnements, quelle que soit la plate-forme, même après l'application des frais d'Apple.
• Non. Les frais d'Apple ne sont appliqués que sur les achats effectués dans l'application sous iOS. Les frais d'Apple ne seront pas appliqués sur les achats effectués sur le Web à partir d'un appareil mobile exécutant iOS.