FAQ sur les achats effectués sous iOS

À compter de novembre 2024, Apple exige que Patreon utilise son système d'achat intégré et supprime tous les autres systèmes de facturation de l'application Patreon sous iOS. Passée cette date, les nouveaux abonnements achetés dans l'application iOS seront soumis aux 30 % de frais de l'App Store d'Apple. Le système d'achat intégré d'Apple ne prend en charge que le modèle de facturation à l'abonnement. Cet article répertorie les questions que les créateurs pourraient se poser quant aux exigences d'Apple.

Pour toute question relative au passage à la facturation à l'abonnement, consultez notre FAQ sur la facturation à l'abonnement.

Cliquez sur une question ci-dessous pour afficher la réponse :

• R : Non. Vous ne pouvez pas vous soustraire aux frais ; nous risquerions de voir notre application supprimée de l'App Store. Pour conserver vos créations dans l'application sous iOS, vous devez les vendre via le système d'achat intégré d'Apple.

• R : Non. Vos abonnements existants ne seront pas impactés par les frais appliqués par Apple. Par exemple, si un membre s'abonne à votre page en juin 2024 dans l'application sous iOS, les frais de l'App Store ne seront pas appliqués sur ses futurs paiements pour cet abonnement.

  Les frais de l'App Store ne s'appliquent qu'aux nouveaux abonnements achetés dans l'application Patreon sous iOS après le 4 novembre 2024. Les membres actuels de votre communauté et les nouveaux membres s'abonnant sur d'autres plates-formes (p. ex. sur le Web, sur mobile ou ordinateur, ou encore sous Android) peuvent malgré tout interagir avec vos créations dans l'application iOS.

  Remarque : les niveaux qui utilisent des avantages structurés peuvent être exemptés des frais intégrés à l'application iOS s'ils incluent des biens physiques, tels que des produits dérivés, des commissions (envoyées par courrier) ou d'autres biens matériels. Le prix majoré de la compensation ne sera pas inclus dans ces niveaux lorsqu'ils seront consultés dans l'application iOS, conservant ainsi le même prix que sur le Web et Android.

  Consultez notre article sur les paramètres avancés de la taxe sur les ventes pour en savoir plus.

• R : Oui. Dès la mise en place de ces changements, si un fan souscrit votre abonnement dans l'application sous iOS, les frais de l'App Store d'Apple seront appliqués à chaque paiement régulier qui en découle.

• R : Patreon ne met pas en place ces changements pour gagner de l'argent. Pour que notre application soit toujours proposée dans l'App Store d'Apple, il nous est impératif d'utiliser le système d'achat intégré d'Apple. Bien que nous touchions un pourcentage des revenus issus des ventes conclues sur notre plate-forme, nous n'appliquerons pas de frais de traitement des paiements pour les achats effectués dans l'application sous iOS.

• R : Si vous choisissez de maintenir vos revenus, nous calculerons automatiquement un prix plus élevé afin de veiller à ce que vous gagniez au moins autant sur les ventes effectuées dans l'application sous iOS que sur celles effectuées sur d'autres plates-formes (sur le Web par exemple).

  Pour ce faire, le prix de votre produit augmente d'environ 43 %* sous iOS. Ainsi, après déduction des frais de l'App Store d'Apple, vous gagnerez au moins autant que si l'achat avait été effectué sur le Web.

  
  

  * Compenser entièrement les frais de l'App Store afin de maintenir vos revenus (30 % du prix de vente le plus élevé sous iOS) demande une augmentation de 1/(1-30 %), c'est-à-dire de 42,86 %.

• R : Afin de proposer une transition sécurisée aux créateurs, nous déployons ces modifications sur une courte période. À compter de novembre 2024, nous commencerons à déployer le système d'achat intégré d'Apple auprès des créateurs. Nous achèverons ce déploiement au premier trimestre 2025.

• R : Apple traite toutes les transactions pour les ventes de produits dans l'application sous iOS, puis verse le paiement à Patreon, ce qui peut prendre jusqu'à 75 jours après la date de la transaction. Ainsi, les achats effectués dans l'application sous iOS seront indiqués « En attente » dans votre solde de créateur pendant un maximum de 75 jours. Patreon ne peut pas accélérer le processus de traitement d'Apple.

• R : Le système d'achat intégré d'Apple prend en charge plus de 44 devises et 200 modes de paiement. Consultez notre page relative aux devises disponibles pour les achats intégrés à Apple afin de retrouver une liste complète des pays pris en charge.

• R : Afin de simplifier les choses pour les créateurs, nous définissions automatiquement le prix majoré en fonction du prix original de votre niveau si vous choisissez de maintenir vos revenus dans l'application sous iOS. Les prix affichés dans l'application sous iOS ne sont pas personnalisables. Vous pouvez cependant modifier le prix de votre niveau ou de votre produit si vous le souhaitez.

• R : Les fans peuvent demander le remboursement de produits achetés dans l'application sous iOS en vous contactant directement (comme ils le font habituellement) ou par le biais d'Apple. Apple traitera les remboursements dans les 60 jours suivant l'achat.

  • Par l'intermédiaire de Patreon : vous pouvez rembourser des achats comme vous le feriez normalement pour tout achat effectué via Commerce ;
  • Par l'intermédiaire d'Apple : les fans peuvent demander un remboursement auprès d'Apple via reportaproblem.apple.com. Apple traitera le remboursement en votre nom et communiquera avec le fan quant au statut de sa demande. Si le remboursement est accepté, les fonds seront reversés sur son compte Apple.

• R : Vous pouvez partager cet article du Centre d'aide avec vos fans pour leur expliquer la différence de prix dans l'application sous iOS. Vous pouvez leur expliquer que les prix dans l'application sous iOS sont plus élevés afin de couvrir les frais de l'App Store d'Apple tout veillant à ce que vos revenus ne soient pas impactés lors de la vente de produits ou d'abonnements, quelle que soit la plate-forme, même après l'application des frais d'Apple.

• R : Non. Les frais d'Apple ne sont appliqués que sur les achats effectués dans l'application sous iOS. Les frais d'Apple ne seront pas appliqués sur les achats effectués sur le Web à partir d'un appareil exécutant iOS.