Avant de poursuivre, nous vous recommandons de consulter les conditions générales d'utilisation et la politique de remboursement de Patreon. Patreon est une plate-forme qui facilite les paiements des membres aux créateurs. Lorsque nous traitons le paiement d'un membre, nous l'envoyons sur le solde du créateur correspondant. Pour demander un remboursement, suivez la procédure décrite ci-dessous.
Demander un remboursement directement depuis l'historique de facturation
Pour demander un remboursement, inutile d'envoyer un message au créateur. Vous pouvez passer directement par l'historique de facturation sous 60 jours à compter de la date du paiement. Passé ce délai, vous devrez contacter l'assistance produit :
- Dans vos paramètres, accédez à Historique de la facturation.
- Identifiez le paiement pour lequel vous souhaitez un remboursement.
- Cliquez sur les trois points en regard de celui-ci.
- Dans le menu, sélectionnez Demander un remboursement.
- Dans la liste, sélectionnez un motif courant et ajoutez des éléments de contexte supplémentaires par écrit, ou sélectionnez Autre raison et indiquez votre motif.
- Une fois toutes les informations saisies, vous pouvez Envoyer la demande.
Une fois la demande envoyée, le créateur se charge de l'étudier avant de l'approuver ou de la rejeter. Ensuite, le système vous notifie sa décision.
Les créateurs sont responsables de la distribution des avantages et du contenu. Les créateurs n'enfreignent pas nos conditions s'ils ne fournissent pas les avantages attendus, bien que nous dissuadions cette pratique.
Facturation par création : cette fonctionnalité de demande de remboursement n'est pas utilisable pour les transactions par création. Si vous souhaitez un remboursement pour une telle transaction, veuillez contacter l'assistance produit Patreon.
Demander un remboursement auprès de l'assistance produit Patreon.
Si vous ne pouvez pas demander un remboursement directement depuis l'historique de facturation, contactez l'assistance produit Patreon en joignant des documents prouvant que les produits, services ou avantages n'ont pas été mis à votre disposition dans le délai convenu.
Patreon étudiera la demande de remboursement et décidera de l'accepter ou de la refuser. Si Patreon accorde le remboursement, le montant sera déduit du solde du compte du créateur.
Demander un remboursement pour les achats dans l'application iOS
Si vous avez acheté un produit numérique dans l'application Patreon sous iOS, vous pouvez demander un remboursement pour votre achat via Apple. Pour ce faire, vous devrez accéder au flux de remboursement d'Apple avec votre identifiant Apple. Apple traitera les remboursements dans les 60 jours suivant l'achat. Que vous demandiez un remboursement auprès d'un créateur ou d'Apple, si celui-ci est accepté, le montant total payé sera reversé sur votre compte Apple.
Que faire si le créateur refuse de rembourser ?
Étant donné que nous avons déjà crédité votre paiement sur son solde, le créateur peut décider d'approuver le remboursement intégral ou de le refuser. Cela dit, Patreon peut émettre des remboursements à sa seule discrétion. Notez que le fait de demander un remboursement ne garantit en rien qu'il soit accepté. Patreon étudiera votre demande de remboursement ; vous serez ensuite prévenu de son acceptation ou de son refus Une fois le remboursement effectué, son traitement peut prendre de cinq à sept jours ouvrés.