Cet article donne un aperçu des étapes nécessaire au traitement des paiements. Il passe en revue les termes clés et la responsabilité de chaque entité au sein de notre système de traitement.
L'objectif principal de Patreon est de financer des créateurs. Leur rémunération est une priorité, et nos équipes dédiées assurent le bon fonctionnement du processus de paiement en ligne. Les paiements en ligne sont complexes. Nous avons donc créé ce tableau et ce glossaire pour définir chaque acteur clé du processus.
Contributeur = le titulaire d'une carte
Les contributeurs sont ceux qui disposent de fonds et font usage de leurs cartes de crédit/débit. Un contributeur est le point de départ d'une suite d'événements qui débute par la saisie des informations de sa carte de crédit/débit ou la synchronisation d'un compte de paiement, comme PayPal. Sans les informations fournies par les contributeurs, il est impossible de démarrer le cycle de paiement.
Patreon = le marchand
Les créateurs conçoivent les marchandises, mais c'est Patreon qui gère l'échange à proprement parler. Cela fait donc de Patreon, le (site) marchand.
Passerelle de paiement
La passerelle de paiement est responsable de deux étapes cruciales : elle choisit la banque acquéreuse en fonction du pays dans lequel réside le contributeur et communique avec elle. Elle obtient la réponse de la banque acquéreuse avant d'informer Patreon de la réussite ou de l'échec de la transaction.
Banque acquéreuse
Lorsque la passerelle de paiement reçoit les informations nécessaires sur une transaction donnée de la part de Patreon, elle contacte la banque acquéreuse (banque de Patreon), qui est chargée de demander des fonds aux réseaux de cartes.
Réseaux de cartes
Ouvrez votre portefeuille. Les cartes Mastercard, Visa, Discover, Amex et Diners Club sont acceptées par Patreon.
Banque émettrice
Il s'agit de la banque du contributeur : Wells Fargo, Bank of America ou d'une autre banque associée à la carte de crédit/débit du contributeur ou qui la finance. Considérez la banque émettrice comme l'ultime décideur autorisant ou non le transfert.
Les termes suivants ne figurent pas dans le graphique ci-dessus, mais sont utiles à connaître dans le cadre des paiements sur Patreon.
Cycle de paiement
À chaque facturation d'un contributeur par Patreon pour le compte d'un créateur (le premier du mois, ou à chaque création), l'argent transite via une série de systèmes complexes. Ce mode de traitement des paiements n'est pas propre à Patreon, il s'applique à toutes les transactions du e-commerce. Les demandes de fonds sont acceptées ou refusées en quelques secondes.
Rétrofacturation
La rétrofacturation désigne une contestation à l'initiative du titulaire de la carte auprès de la société de carte de crédit ou de l'institution bancaire. La rétrofacturation est émise par le titulaire de la carte pour un certain nombre de raisons ; la carte a pu être volée et le titulaire de la carte n'a pas offert son soutien sur Patreon, ou le contributeur n'était pas satisfait de son offre de soutien et a demandé une rétrofacturation pour obtenir un remboursement. Patreon répond aux demandes de rétrofacturation pour le compte des créateurs. Pour contrer une demande de rétrofacturation, il faut justifier du fait que le compte de la personne concernée est légitime et en inclure la preuve, ou que cette personne a effectué un achat à une date donnée. Pour certains litiges liés à la rétrofacturation, c'est vous qui obtenez gain de cause, mais ce n'est pas toujours le cas. Si un créateur fait l'objet d'un nombre important de rétrofacturations, nous lui demandons des explications, car ce type d'opération peut être lié au degré de satisfaction des contributeurs.
Procédure relative aux nouvelles tentatives
Si la carte d'un contributeur est refusée, nous réessayons la transaction à des moments optimaux pendant le mois en cours pour tenter de récupérer le paiement. De plus, nous envoyons un e-mail au contributeur pour lui faire savoir que sa carte a été refusée afin qu'il puisse mettre à jour ses informations de carte. Si le contributeur souhaite accélérer le processus, il a également la possibilité de cliquer sur Réessayer dans l'historique de facturation une fois ses informations de paiement mises à jour.
Sauvegarder en ligne
La sauvegarde en ligne permet le stockage sécurisé des informations de carte de crédit ou de débit pour une utilisation répétée, ce qui évite aux contributeurs de saisir leur numéro de carte tous les mois. Patreon fait appel à un service tiers sécurisé.