Cet article vous explique le processus par lequel passe un paiement, de la saisie des coordonnées bancaires d'un fan au transfert de votre solde vers votre compte personnel. Vous trouverez tout au long de l'article des liens vers des ressources utiles qui pourront vous intéresser. Si vous avez des questions après la lecture de cette présentation, n'hésitez pas à envoyer une demande à notre équipe d'assistance pour obtenir une aide personnalisée.
Traitement des paiements en ligne
Les fans saisissent leurs informations de paiement pour réaliser des achats et s'abonner. Ils peuvent utiliser une carte de crédit, PayPal, Apple Pay ou Venmo.
Pour en savoir plus sur les modes de paiement acceptés, consultez l'article Options de facturation.
Selon la façon dont vous avez configuré votre page de créateur et si vous proposez des abonnements payants et/ou des achats uniques, les membres peuvent être facturés immédiatement, le premier du mois ou à la création.
L'image ci-dessous illustre la chaîne d'évènements qui se déclenche lorsqu'un membre saisit ses informations de paiement pour devenir membre ou lorsque nous traitons son paiement. C'est ainsi que nous confirmons que leur mode de paiement est valide et que le paiement est accepté. Ce flux de traitement se fait sur la base de chaque paiement.
Il est important de noter qu'un obstacle ou qu'une erreur survenant à n'importe quelle étape du processus illustré ci-dessus peut entraîner un refus du paiement. Nous relançons le processus pour les paiements d'abonnements refusés. Cependant, dans certains cas, un membre peut avoir besoin de contacter directement son fournisseur de paiement pour résoudre les problèmes qui entravent une transaction.
Si un membre vous contacte suite à un paiement refusé, n'hésitez pas à lui envoyer ce guide de résolution des problèmes : Résolution d'un paiement refusé.
Où puis-je voir le montant total traité par Patreon pour mon compte ?
Vous pouvez voir le montant total que nous avons tenté de traiter au cours d'un mois donné dans votre Tableau de bord des revenus. Ces données sont mises à jour toutes les quatre heures.
Frais liés aux abonnements et aux achats via Commerce
Vous pouvez utiliser ce tableau comme guide de référence pour comprendre comment les frais sont appliqués aux abonnements et produits numériques que vous proposez :
| Type de frais | Application aux abonnements | Application aux achats via Commerce |
| Frais de plate-forme |
Les frais de plate-forme couvrent l'utilisation de la plate-forme Patreon et peuvent être calculés comme une tarification forfaitaire et/ou comme un pourcentage des paiements d'abonnement traités, hors taxe sur les ventes. Les frais de plate-forme dépendent du niveau et du type de service Patreon que vous avez choisi, notamment si vous avez choisi d'utiliser le service d'abonnement payant de Patreon, celui gratuit et/ou le service de facilitations des achats uniques.
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Les frais de plate-forme couvrent l'utilisation de Commerce. Il s'agit d'une tarification forfaitaire de 5 % du montant des transactions traitées. Les frais de plate-forme sont les mêmes, quelle que soit l'offre de plate-forme d'abonnement pour laquelle vous avez opté. |
| Frais de l'App Store |
À compter de novembre 2024, Apple exige que nous utilisions le système d'achat intégré à iOS pour tous les nouveaux abonnements achetés dans l'application Patreon sous iOS. Apple prélève 30 % du prix de vente sous iOS pour les abonnements souscrits dans l'application iOS. Patreon ne facture pas de frais de traitement des paiements sur les transactions conclues sous iOS. Consultez notre page Patreon Comment fonctionnent les achats effectués dans l'application iOS pour découvrir comment les créateurs peuvent gérer l'application de ces frais. |
Apple facture les frais de l'App Store pour le traitement des achats de produits effectués dans l'application Patreon sous iOS par le biais de son système de paiement intégré. Pour les produits achetés par les fans dans l'application iOS, Apple prélève 30 % du prix de vente sous iOS.
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| Frais de conversion de devise | Nous appliquons 2,5 % de frais de conversion de devise sur tous les paiements effectués dans une devise autre que votre devise de versement. Tous les frais seront indiqués dans votre devise de versement. | Nous appliquons 2,5 % de frais de conversion de devise sur toutes les transactions réalisées dans une devise autre que votre devise de versement. Tous les frais seront indiqués dans votre devise de versement. |
| Frais de traitement des paiements |
Les frais de traitement des paiements sont liés au coût d'utilisation de notre infrastructure de paiement. Cette infrastructure comprend la facturation récurrente, le recouvrement des paiements refusés et la lutte contre la fraude. Les frais de traitement des paiements dépendent du niveau et du type de service Patreon que vous avez choisi. Vos frais de traitement des paiements sont appliqués à chaque transaction et dépendent des facteurs suivants :
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Les frais de traitement des paiements couvrent le coût d'utilisation de notre infrastructure de paiement. Cette dernière comprend la facturation et la lutte contre la fraude. Si vous recevez des paiements en dollars (USD), un taux de traitement des paiements de 2,9 % + 0,30 $ s'applique à chaque transaction. Consultez notre article sur les frais liés à Commerce pour la liste complète des taux de traitement des paiements. |
| Taxes sur les frais | Non applicable aux achats d'abonnement pour le moment. Soumis à modification. |
En tant que marketplace intermédiaire, Patreon peut être tenu d'appliquer des taxes sur les ventes ainsi que la TVA en lien avec les frais de service facturés aux créateurs. Cette obligation dépend généralement de la législation fiscale locale applicable à la juridiction d'un créateur. Consultez notre article Taxes sur les frais pour en savoir plus sur l'impact des taxes sur les frais de service. |
Frais de versement
Lorsque vous transférez des fonds de votre compte, des frais de versement sont déduits du montant de votre versement. Consultez notre article Frais de versement pour en savoir plus sur les taux qui s'appliquent à votre versement selon la devise et le mode de rémunération que vous avez choisi.
Où puis-je voir le détail de mes frais ?
Le tableau Détails des revenus mensuels de vos analyses de revenus indique les frais déduits de vos revenus.
Solde de créateur
Après le traitement des paiements des abonnements et des frais applicables, votre part sera disponible dans votre solde de créateur. Les fonds provenant de produits achetés avec Commerce sur le Web et sous Android restent en attente pendant un maximum de sept jours avant de pouvoir être retirés de votre solde. Les fonds issus des ventes de produits effectuées via le système d'achat intégré à iOS restent en attente pendant un maximum de 75 jours avant d'être disponibles au versement, afin de tenir compte du délai nécessaire à Apple pour traiter et confirmer les fonds.
Lorsque les fonds sont disponibles pour transfert, vous pouvez vous verser votre solde dès que vous le souhaitez, attendre le versement automatique effectué le 5 du mois (si l'option est activée) ou conserver les fonds sur votre solde pour plus tard.
Aucuns frais ne sont appliqués aux créateurs s'ils décident de conserver les fonds sur leur solde.
Paiement du merchandising
Si vous utilisez Patreon pour le traitement du merchandising, le coût des marchandises (en fonction de la quantité et des SKU des articles associés) et l'expédition seront déduits de votre solde le 4 de chaque mois. Cela peut avoir une incidence sur votre solde si vous êtes inscrit au système de versement automatique le 5 du mois.
Versement
Vous pouvez trouver la répartition des retraits effectués sur votre solde sur une base mensuelle dans l'onglet Retrait.
Calendrier des versements
Achats dans l'application iOS
Apple exige que nous utilisions le système d'achat intégré à iOS pour tous les achats effectués dans l'application iOS, y compris les articles vendus dans votre boutique et les nouveaux abonnements afin que l'application Patreon reste accessible dans l'App Store. Avec ce système, le traitement et la validation des fonds par Apple nécessitent une période de 75 jours. Les fonds issus d'achats effectués dans l'application iOS seront indiqués comme en attente sur votre compte jusqu'à la validation de la transaction par Apple.
Cela signifie que les fonds issus des ventes avec Commerce et des paiements des abonnements seront en attente pendant un maximum de 75 jours avant d'être disponibles au versement.
En savoir plus le fonctionnement des achats effectués dans l'application Patreon sous iOS
Achats effectués sur le Web et sous Android
- Les fonds issus des ventes avec Commerce seront en attente pendant un maximum de 7 jours avant d'être disponibles au versement ;
- Les fonds issus des paiements des abonnements peuvent également apparaître en attente jusqu'à ce qu'ils soient traités. Une fois les fonds disponibles, vous pouvez transférer votre solde immédiatement.
Versements automatiques
Si vous préférez ne pas vous rajouter de charge, vous pouvez opter pour les versements automatiques. Lorsque cette option est activée, les versements automatiques sont effectués le 5 du mois, tant que votre solde est positif. Vous pouvez l'activer ou la désactiver sur la page des versements.
Frais de versement
Lorsque vous transférez des fonds de votre compte, des frais de versement sont déduits du montant de votre versement. Consultez notre article Frais de versement pour en savoir plus sur les taux qui s'appliquent à votre versement selon la devise et le mode de rémunération que vous avez choisi.
J'ai besoin d'aide concernant un versement
Si vous avez besoin d'aide pour situer ou résoudre un problème concernant un versement, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à l'assistance pour obtenir une aide personnalisée. Assurez-vous de sélectionner « Versements et revenus » dans la liste déroulante afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.