Vous rencontrez des difficultés sur le site ?
Pour résoudre le problème, vous pouvez suivre les étapes de dépannage présentées dans cet article. Recommencez l'action que vous tentiez d'effectuer après chaque étape. Si après l'une d'elles, le problème est résolu, inutile de poursuivre la procédure de dépannage 
Étape 1 : Assurez-vous que votre navigateur est à jour. Même si vous pouvez naviguer sur notre site avec une ancienne version de votre navigateur, il est préférable d'être équipé de la dernière version pour garantir son fonctionnement optimal. Après l'avoir mis à jour, réessayez.
Vous trouverez la liste des navigateurs pris en charge sur cette page.
- Pour télécharger la dernière version de Chrome, rendez-vous sur https://chrome.google.com ;
- Pour la dernière version de Firefox, accédez au site https://www.mozilla.org/en-US/firefox/new/ ;
- Si vous utilisez Safari sur votre appareil iOS, seules les versions 11 et supérieures sont prises en charge.
Si vous utilisez déjà l'un de ces navigateurs, essayez d'effectuer l'action souhaitée depuis un navigateur secondaire.
Étape 2 : Supprimez ou désactivez tous les modules complémentaires ou extensions qui n'étaient pas installés sur votre navigateur à l'origine. Les extensions, y compris les bloqueurs de publicités, peuvent parfois faire obstacle au bon fonctionnement du site.
Étape 3 : Si le problème persiste, passez à la navigation en mode incognito (privé) puis une fois connecté, réessayez. Utiliser une fenêtre de navigation privée permet au site de fonctionner sans l'influence des modules complémentaires et des logiciels d'extension installés sur le navigateur.
Étape 4 : Redémarrez votre ordinateur. Assurez-vous de bien mettre votre appareil hors tension avant de le redémarrer. Le mettre en veille ne résoudra pas le problème.
Étape 5 : Redémarrez votre modem et/ou routeur. Lorsque vous êtes de nouveau connecté, réessayez.
Le problème n'est toujours pas résolu ?
Si vous pensez que le problème vient d'ailleurs, d'un bug du site par exemple, ouvrez la console d'inspection puis envoyez-nous un message accompagné d'une capture d'écran du problème. Notre équipe prendra le relais.
Pour ouvrir la console d'inspection de votre navigateur, faites un clic droit sur la page, puis sélectionnez Inspecter dans le menu déroulant. Cliquez ensuite sur Console dans la barre supérieure. Une fois la console ouverte, réessayez d'effectuer l'action qui vous pose problème (p. ex. cliquer sur un bouton ou valider un paiement).
Prenez une capture d'écran de la page entière, y compris des messages d'erreur en rouge. Ces informations permettront à notre équipe de reproduire et de signaler tout problème.