Nous comprenons que demander de l'aide peut parfois être frustrant, en particulier lorsque vous souhaitez résoudre un problème. Chez Patreon, nous nous engageons à vous fournir la meilleure assistance possible, et nous avons conçu notre processus d'assistance par e-mail pour nous assurer que vos demandes sont traitées de manière efficace et complète.
Comment nous contacter
Si votre demande concerne des paiements, des problèmes de connexion ou des questions concernant nos règles :
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Envoyer une demande par e-mail :
- Cliquez ici pour nous envoyer un e-mail ou cliquez sur le bouton Envoyer une demande ;
- Sur les appareils mobiles, rendez-vous au bas de la page pour le trouver.
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Ce qui vous attend :
- Notre délai de réponse peut aller jusqu'à une semaine en raison de la forte demande. Nous vous remercions de votre patience, car nous répondons aux demandes dans l'ordre où elles nous parviennent ;
- Veuillez ne pas envoyer plusieurs e-mails pour une même demande, cela pourrait retarder les réponses. Si votre problème est résolu avant que nous vous répondions, n'hésitez pas à mettre à jour votre e-mail initial pour nous en informer.
Pourquoi utilisons-nous l'assistance par e-mail
Pour vous offrir l'assistance la plus efficace possible, nous mettons l'accent sur l'assistance par e-mail. Cette méthode nous permet de :
- répondre en toute sécurité à des questions spécifiques aux comptes (comme les paiements ou les problèmes de connexion) ;
- conserver un historique clair et précis de votre demande en vue d'un suivi ;
- veiller à ce que votre demande soit examinée par le spécialiste compétent afin de la résoudre le plus rapidement possible.
Bien que nous ne proposions pas d'assistance téléphonique, nous nous efforçons de rendre notre traitement des e-mails aussi fluide et réactif que possible.
Vous avez besoin d'une réponse plus rapide ?
Pour les questions d'ordre général sur les produits, vous pouvez nous contacter sur Twitter pendant les heures ouvrées :
- Délai de réponse : 1 à 2 heures ouvrées
- Horaires : 9 h 00 à 16 h 00 heure du Pacifique (Californie)
- Contactez-nous sur Twitter : @PatreonSupport
Couverture de l'assistance Twitter
Nous pouvons vous aider en vous proposant :
- des conseils généraux sur les produits ;
- des astuces et des résolutions de problèmes.
Toutefois, pour les questions sensibles telles que l'accès au compte, les paiements ou les demandes de renseignements sur les règles, veuillez utiliser l'assistance par e-mail afin que nous puissions vous garantir une résolution sécurisée.
Ressources utiles pour patienter
Pendant que notre équipe travaille sur votre demande, consultez nos ressources complètes :
- La plate-forme des créateurs : explorez les guides et les sessions en direct pour vous aider à développer votre page et votre communauté.
- Le Centre d'aide : consultez les réponses aux questions les plus fréquentes et les solutions aux problèmes techniques.
Si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires ou suggestions concernant l'accessibilité de Patreon.com ou de l'application Patreon, veuillez nous contacter à l'aide de ce formulaire.
Merci pour votre patience
Nous sommes très reconnaissants de vous compter parmi les membres de la communauté Patreon. Votre compréhension et votre patience nous permettent d'apporter une assistance approfondie et complète à tous les créateurs et fans. Merci de nous avoir permis de vous aider !