Le merchandising pour les abonnés est uniquement disponible pour les créateurs qui l'utilisent déjà. Si vous ne voyez pas l'onglet Merchandising dans les paramètres de votre page, cela signifie que cette fonctionnalité n'est pas disponible pour votre page.
C'est la première fois que vous mettez en place des avantages sous la forme de produits dérivés sur Patreon ? Cet article vous explique comment et quand les membres de votre communauté pourront les obtenir.
Comment les membres peuvent-ils obtenir des produits dérivés ?
Les membres deviennent éligibles pour obtenir des produits dérivés lorsqu'ils remplissent deux conditions :
- Ils ont rejoint un niveau qui contient un produit dérivé ;
- Ils ont effectué un nombre requis de paiements consécutifs dans ce niveau. Le nombre de paiements dépend du type de programme de merchandising dans lequel vous offrez l'article (trois mois ou programme de fidélité).
Les nouveaux membres, tout comme les membres actuels, progressent vers l'obtention d'un produit dérivé en effectuant des paiements mensuels après l'ajout de l'article à leur niveau. Chaque paiement réussi compte pour un mois de progression.
Pour continuer à cumuler des paiements, le membre doit rester abonné à un niveau incluant le produit et effectuer des paiements sans interruption. Si un paiement échoue, si le membre résilie son abonnement ou s'il passe à un niveau ne comprenant pas l'article, toute sa progression pour ce produit est perdue. Si le membre rejoint ultérieurement un niveau éligible, sa progression repart de zéro.
Seuls les abonnements dont les paiements sont effectués directement depuis le compte du membre sont éligibles aux récompenses de merchandising. La progression ne commence qu'une fois le premier paiement validé par le compte du membre. Veuillez noter que les récompenses sous forme de merchandising ne peuvent pas s'obtenir au moyen d'abonnements offerts.
Événements pouvant interrompre la progression
Certains événements peuvent stopper et réinitialiser la progression vers l'obtention d'un produit. En voici quelques exemples :
- Remboursements
- Pauses de facturation
- Paiements échoués ou refusés
- Retrait temporaire du produit dérivé du niveau d'abonnement
- Toute autre interruption de l'accès payant du membre au niveau éligible.
Dès que la facturation reprend sans interruption sur un niveau proposant l'article, le membre recommencera à cumuler sa progression depuis le début.
Cas concrets
Voyons quelques exemples pour mieux comprendre à quel moment les membres deviennent généralement éligibles au merchandising. Dans cet exemple, nous utiliserons un programme de merchandising qui permet d'obtenir un article une seule fois, tous les trois mois.
- Si un créateur ayant opté pour la facturation initiale ajoute un article de merchandising à un niveau le 15 mai, les membres existants verront leur prochain paiement effectué après cette date comptabilisé en vue de son obtention. Par exemple, un membre dont la date de facturation tombe le 20 mai effectuera son premier paiement éligible à cette date. Le 20 juin, ce membre effectuera son deuxième paiement en vue de l'obtention de l'article. Le 20 juillet, il bénéficiera de l'article. Si un nouveau membre rejoint la communauté de ce créateur le 15 juillet, il sera facturé immédiatement lors de son inscription et effectuera donc son premier paiement en vue de l'obtention de l'article de merchandising. Ce nouveau membre effectuera son deuxième paiement le 15 août, puis bénéficiera de l'article le 15 septembre.
- Si un créateur ayant opté pour la facturation initiale ajoute un article de merchandising à un niveau le 15 mai, les membres existants verront leur prochain paiement (le 1er juin) comptabilisé en vue de son obtention. Le 1er juillet, ces membres effectueront leur deuxième paiement en vue de l'obtention de cet article. Le 1er août, ils pourront bénéficier de l'article. Si un nouveau membre rejoint la communauté de ce créateur le 15 juillet, il sera facturé immédiatement lors de son inscription et effectuera donc son premier paiement en vue de l'obtention de l'article de merchandising. Ce nouveau membre effectuera son deuxième paiement le 1er août, puis bénéficiera de l'article le 1er septembre.
- Supposons qu'un créateur qui n'a pas opté pour la facturation initiale ajoute un article de merchandising à un niveau le 15 mai. Dans ce cas, les membres existants avec un abonnement valide dans ce niveau effectueront leur premier paiement en vue de l'obtention de l'article le 1er juin, pour finalement en bénéficier le 1er août. Un nouveau membre arrivant le 15 juillet deviendra éligible pour obtenir son article de merchandising le 1er octobre.
Pour rappel, vous pouvez à tout moment consulter les avantages des membres de votre communauté, notamment les avantages du merchandising pour les abonnés, sur votre page Avantages.
FAQ
- En règle générale, les membres existants pourront obtenir leur article de merchandising à compter de la troisième facture acquittée après l'ajout de l'article concerné. Les paiements précédents ne comptent pas en vue de l'obtention d'un produit dérivé.
- Non, la modification du design d'un produit dérivé n'affectera pas la comptabilisation des paiements nécessaires pour l'obtenir.
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Si vous avez supprimé un article ou un programme de fidélité d'un niveau, les paiements des membres concernés ne compteront plus en vue de l'obtention de cet avantage.
Si vous avez ajouté un article ou un programme de fidélité à de nouveaux niveaux, les membres de ces niveaux commenceront à se qualifier pour en bénéficier dès que vous cliquerez sur le bouton Publier le produit dérivé. Consultez l'onglet Merchandising pour savoir quand vous avez ajouté un article ou un programme de fidélité à un niveau.