Le merchandising pour les abonnés est uniquement disponible pour les créateurs qui l'utilisent déjà. Si vous ne voyez pas l'onglet Merchandising dans les paramètres de votre page, cela signifie que cette fonctionnalité n'est pas disponible pour votre page.
Fonctionnement des frais de merchandising et de facturation
Quand les frais de 3 % pour l'utilisation du merchandising s'appliquent-ils ?
Vous commencerez à payer les frais supplémentaires de 3 % dès votre inscription au programme de merchandising. Ces frais de 3 % s'appliquent au total de vos revenus mensuels sur Patreon.
Quand serai-je facturé pour l'expédition du merchandising ?
Vous serez facturé pour le coût d'un article de merchandising à chaque fois qu'un membre devient éligible à l'article et que l'expédition de la commande de cet article est effectuée avec succès. Vous pouvez en savoir plus sur le moment où les membres bénéficient du merchandising dans ce guide.
La plupart des commandes de merchandising sont traitées une fois par jour. Si une commande d'un article à expédier ne peut pas être traitée (souvent en raison d'un problème d'adresse d'un membre), nous ne vous facturerons pas cet article. Nous réessayerons de traiter une commande non expédiée jusqu'à 100 jours après qu'un article a été gagné. Vous trouverez votre facture de traitement de merchandising dans votre tableau de bord des revenus.
Dois-je utiliser une carte de crédit pour payer le merchandising ?
Non ! Vous paierez les articles de merchandising avec votre solde Patreon.
Un avertissement s'affiche lorsque j'essaie de retirer le solde de mon compte. Qu'est-ce que cela signifie ?
Comme le merchandising que vous proposez est financé grâce au solde de votre compte, le retrait de votre solde peut retarder les expéditions de merchandising. Les commandes de merchandising sont traitées une fois qu'un membre a été facturé avec succès pour le mois concerné. Si vous retirez la totalité du solde de votre compte, vous risquez de retarder une expédition de merchandising jusqu'à ce que davantage de fonds soient disponibles.
Comment cet avertissement calcule-t-il la quantité de produits dérivés en attente d'expédition ?
Tous les articles de merchandising pour les abonnés qui ont été gagnés par les membres au cours des 100 derniers jours mais qui n'ont pas encore été expédiés seront inclus dans ce chiffre. Si un article n'est pas expédié, nous effectuons de nouvelles tentatives pendant les 100 jours qui suivent son gain. Ainsi, le nombre d'articles qui ont été gagnés mais ne sont pas expédiés peut sembler plus élevé que prévu. Vous pouvez consulter ces articles à tout moment en accédant à votre page Avantages. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un article qui a été gagné peut ne pas encore avoir été expédié :
- aucune commande n'a été traitée depuis le gain de l'article (voir le calendrier ci-dessus) ;
- le solde du compte n'était pas suffisant pour payer l'article lorsque les commandes ont été traitées ;
- le membre a saisi une adresse de livraison non valide ;
- le membre n'a pas saisi de préférence de taille (si l'article en nécessite une).
Ces facteurs, ainsi que le moment où un article a été gagné, sont utiles pour décider de retirer ou non le solde de votre compte. Les articles récemment acquis qui sont associés à une adresse de livraison valide sont prêts à être expédiés et seraient probablement retardés si vous retiriez le solde de votre compte. Les commandes pour lesquelles aucune adresse de livraison valide ou aucune taille n'ont été saisies ne peuvent pas être expédiées et sont moins susceptibles d'être retardées si vous retirez le solde de votre compte. Cependant, Patreon rappelle automatiquement aux membres de mettre à jour leur adresse de livraison dès qu'il n'est pas possible d'expédier un article. Les membres peuvent donc mettre à jour ces commandes et ajouter une adresse de livraison à tout moment. Pour les articles gagnés plus récemment, les membres sont plus susceptibles d'avoir indiqué une adresse de livraison et une taille, tandis que les articles qui ont été gagnés il y a plus longtemps sont moins susceptibles d'être mis à jour.
Comment voir ce que j'ai déjà payé pour les articles de merchandising ?
Dans votre tableau de bord des revenus, vous pouvez consulter un décompte mensuel des articles de merchandising payés ainsi que les frais de la plate-forme Patreon.
Estimer le coût de votre merchandising
Comment puis-je estimer ce que je dois payer ?
Nous vous aidons à estimer ce coût lors de la création de votre article de merchandising, mais il y a peut-être d'autres éléments que vous voudrez évaluer. Remarque : seuls les articles de merchandising qui ont été expédiés vous seront facturés.
Lors de la création de vos articles, nous estimons le coût de vos articles de merchandising en multipliant le nombre de membres actuels dans le niveau de rémunération attribué (à ce moment précis) par le coût de l'article. La plupart des créateurs paient moins que cette estimation, car tous leurs membres n'indiquent pas d'adresse de livraison ou de préférence de taille. Nous enverrons un e-mail à vos membres pour leur rappeler de saisir ces informations. Vous pouvez également les inviter à les mettre à jour dans leurs abonnements.
Si vous publiez un article de merchandising unique, vos membres doivent s'engager à effectuer 3 paiements consécutifs pour des offres de soutien avant de devenir éligibles au merchandising et aux envois d'articles associés. Si vous lancez un programme de fidélité de merchandising, vos membres obtiendront des produits dérivés au bout de 3, 6, 9 et 12 mois. Vous pouvez en savoir plus sur le moment où les membres bénéficient généralement du merchandising ici. Attendez-vous à payer les produits dérivés expédiés aux membres existants entre 2 et 4 mois après l'ajout d'un article à un niveau. Cette durée varie en fonction du moment du mois où vous ajoutez le produit dérivé au niveau et selon que vous facturez ou non vos membres à l'avance chaque mois.
Vous pouvez vérifier les membres éligibles dans l'outil suivi des avantages et dans l'e-mail de merchandising mensuel que nous vous envoyons :
Pourquoi ai-je envoyé plus ou moins d'articles que prévu ?
Les créateurs qui utilisent le merchandising pour les abonnés envoient et paient fréquemment moins d'articles à leurs membres existants que prévu. Voici pourquoi :
- Les membres font désormais moins d'offres de soutien à votre niveau qu'au moment où vous avez créé votre merchandising (c'est-à-dire que des membres ont suspendu leur abonnement).
- Certains membres ont choisi de ne pas recevoir d'articles physiques pour ce niveau.
- De nombreux membres n'ont pas d'adresse de livraison valide ou n'ont pas sélectionné de taille pour leur article de merchandising. Les membres doivent avoir une adresse valide associée à leur compte pour recevoir des articles de merchandising.
Vous pouvez facilement identifier les membres qui doivent ajouter ou mettre à jour leurs adresses de livraison dans votre page Avantage. Nous vous recommandons d'envoyer des messages et d'adresser des publications à chacun de vos niveaux, afin de rappeler à vos membres de mettre à jour leur adresse de livraison et leur préférence de taille.