Un espace sain pour vos membres n'est pas un luxe. Il joue un rôle essentiel dans la pérennité de votre aventure en tant que créateur. Lorsque votre communauté se sent en sécurité, soutenue et modérée, vous avez la liberté de créer, d'interagir et de vous épanouir sans vous épuiser.
Que ce soit sur votre serveur Discord en pleine croissance, dans les commentaires de vos membres ou dans le chat de votre stream, vos interactions avec la communauté jouent sur le bien-être émotionnel de tous, y compris le vôtre.
Voici quelques conseils qui vous aideront à créer un espace respectueux, bienveillant et sain pour votre public et pour vous-même.
1. Donnez le ton avec des attentes claires
La transparence est la clé de voûte d'une communauté saine. Fixez vos attentes concernant les interactions au sein de votre communauté et donnez-leur forme.
Nous vous conseillons de définir des règles pour votre communauté qui encouragent :
- le respect des opinions différentes, sans attaque personnelle ;
- à faire attention aux mots choisis lorsque des sujets sensibles sont abordés ;
- la bienveillance et l'empathie, plutôt que les avis provocateurs et les piques ;
- une tolérance zéro envers la haine, le harcèlement et la discrimination.
Optez pour une attitude décontractée, ou épinglez un petit message bienveillant, par exemple :
« Ici, on se soutient. Tout le monde est libre de débattre, tant que la communication est respectueuse. Faites preuve de gentillesse, de curiosité et d'inclusivité ! »
Conseil : revoyez vos règles de temps à autre afin de les adapter à mesure que votre communauté grandit. Ces pratiques s'appliquent aussi bien quand vous avez dix membres que 10 000. Il suffit de donner le ton et de le renforcer à mesure que la communauté grandit.
2. N'ayez pas peur d'appliquer vos règles
Si quelqu'un perturbe votre communauté ou fait du mal à plusieurs reprises, il est tout à fait normal de réagir. Fixer des limites est une manière de montrer que vous vous souciez de votre propre sécurité et bien-être mental, mais aussi de ceux des autres.
Vous avez le droit :
- de retirer les messages toxiques ou abusifs ;
- de mettre en sourdine, de bloquer et de bannir les personnes qui vont régulièrement à l'encontre de vos règles ;
- de mettre en œuvre des outils de modération et des temps morts plus stricts en cas de nécessité.
Vous vous souciez des paroles et des actes de vos membres ?
Vous n'êtes pas tenu de contrôler tout ce qu'un fan ou membre pourrait dire. Votre compte ne sera pas inquiété en raison du message d'un membre. Nous comprenons tout à fait que les créateurs ne peuvent pas contrôler chaque interaction et n'attendons pas de vous que vous surveilliez votre communauté en permanence.
Cela étant dit, si un membre venait à publier un message ou commentaire allant à l'encontre de nos Règles de la communauté, des outils sont à votre disposition pour gérer cette situation.
- Supprimez le commentaire ;
- Signalez-le à notre équipe Confiance et sécurité ;
- Bloquez le membre et empêchez-le d'accéder à votre espace.
Encore une fois, vous ne serez pas pénalisé si vous n'avez pas vu le message inapproprié d'un membre. Notre objectif est de vous accompagner, et non de vous punir, à mesure que vous créez un espace sain et bienveillant.
3. Gardez à l'esprit que tout le monde, vous y compris, a sa propre charge émotionnelle
Certains membres pourraient venir vous parler de leurs problèmes personnels, surtout si votre contenu aborde des sujets sensibles. Même si les interactions avec la communauté sont importantes, n'oubliez jamais que vous n'êtes pas tenu de porter la charge émotionnelle de votre communauté.
Si vous vous sentez submergé ou ne savez pas comment aider :
- proposez gentiment à la personne de se reporter à des ressources professionnelles (voir ci-dessous) ;
- fixez des limites quant au soutien émotionnel que vous pouvez apporter ;
- utilisez des réponses automatiques ou des publications épinglées fournissant des liens utiles.
« Je suis vraiment désolé de cette situation. Je comprends tout à fait ce que tu ressens, mais je ne suis pas apte à t'aider. Tu peux cependant te tourner vers des professionnels en la matière, comme l'organisation Crisis Text Line. Tu peux leur envoyer CREATE, au 741741, pour bénéficier d'une assistance confidentielle et gratuite 24 h/24 et 7 j/7 auprès d'un conseiller de crise bénévole qualifié. »
Il est normal de vouloir aider tout en protégeant sa propre charge émotionnelle.
4. Encouragez le repos plutôt que le travail acharné
Les communautés des créateurs peuvent, malgré elles, favoriser une culture du travail acharné. Lorsque les créateurs et les fans ont le sentiment d'être toujours actifs, ils peuvent se sentir stressés et nuire à leur santé mentale. Vous pouvez changer cela :
- en prenant des pauses et en l'annonçant, afin de faire comprendre qu'il est normal de se reposer ;
- en encourageant les membres à se déconnecter quand ils en ont besoin ;
- en acceptant que certaines périodes soient creuses en matière de créativité, et ne sont pas toutes marquées par de gros projets créatifs.
Vous créez ainsi un espace qui valorise l'aspect humain, et pas seulement leur travail.
5. Partagez des ressources incitant à prendre soin de sa santé mentale
Contribuez à faire disparaître le stigmate qui marque l'assistance en matière de santé mentale, lorsque cela semble naturel. Par exemple :
- Fournissez les liens vers vos outils de bien-être préférés ;
- Partagez vos propres stratégies pour gérer le stress et le burn-out (si vous le souhaitez) ;
- Proposez des ressources professionnelles pour les personnes en difficulté.
Et, bien sûr, vous pouvez toujours utiliser cette solution :
Besoin de parler ?
Envoyez « CREATE » au 741741 pour bénéficier d'une assistance confidentielle et gratuite 24 h/24 et 7 j/7, auprès d'un conseiller de crise bénévole qualifié chez Crisis Text Line.
Le mot de la fin : quitte à mettre l'ambiance, faites en sorte qu'elle soit saine
Pour bâtir une communauté saine, vous n'avez pas besoin d'endosser le rôle d'un modérateur en chef ou d'un psychologue. Montrez l'exemple en étant attentionné, en fixant vos attentes et en protégeant votre propre bien-être. Un espace sain n'est pas libre de tout conflit. Mais il permet aux gens de se sentir suffisamment en sécurité pour être eux-mêmes, et de leur donner assez d'attention pour évoluer.