Politica di rimborso di Patreon

  • Aggiornato

Patreon offre ai membri e ai clienti una piattaforma per pagare direttamente i creator. Nella maggior parte dei casi, non emettiamo rimborsi per conto dei creator.

I creator possono emettere rimborsi a loro discrezione

I creator possono rimborsare i 3 pagamenti più recenti di un membro dal Gestore Relazioni. Se un creator vende prodotti digitali e desidera rimborsare un cliente, può farlo dalla scheda Vendite. I rimborsi possono essere emessi solo se il creator dispone di un saldo Patreon a copertura dell'importo rimborsato.

I creator possono rimborsare eventuali addebiti entro 90 giorni dalla data di elaborazione. Se un creator deve emettere un rimborso per un pagamento effettuato da più di 90 giorni, puoi farlo al di fuori di Patreon (ad esempio, tramite una piattaforma come PayPal o Venmo).  

Se sei un membro o un cliente, consulta la nostra guida alle richieste di rimborso per sapere come contattare il tuo creator. Se invece sei un creator, puoi leggere la nostra guida pratica per emettere un rimborso.

Tieni presente che se un creator vende prodotti digitali tramite Commercio e un prodotto viene acquistato tramite l'app iOS, il cliente può anche richiedere un rimborso tramite Apple. Apple elaborerà i rimborsi entro 60 giorni dall'acquisto:

  • Tramite Patreon: i creator possono rimborsare gli acquisti effettuati su iOS come farebbero normalmente per gli altri acquisti di Commercio.
  • Tramite Apple: i clienti possono richiedere di ottenere un rimborso da Apple tramite il sito reportaproblem.apple.com. Apple gestirà il rimborso a nome del creator e si metterà in contatto con il cliente sullo stato del rimborso. Se il rimborso viene concesso, i fondi verranno restituiti sull'account Apple del cliente.

In entrambi i casi, se il rimborso viene approvato, i clienti riceveranno un rimborso completo per l'intero importo dell'acquisto.

Cosa succede se un creator si rifiuta di emettere un rimborso? 

Patreon può offrire rimborsi a sua esclusiva discrezione, in base alle circostanze. I creatori hanno la possibilità di presentare un ricorso.

Tieni presente che la richiesta di un rimborso non ne garantisce l'approvazione. Patreon esaminerà la tua richiesta di rimborso e riceverai una notifica in caso di approvazione o rifiuto. Una volta emesso un rimborso, la sua elaborazione può richiedere da 5 a 7 giorni lavorativi.

Vuoi saperne di più? Non esitare a leggere i nostri Termini di utilizzo.

Quando vengono elaborati i pagamenti da Patreon per gli abbonamenti?

La data e l'orario in cui i tuoi pagamenti vengono elaborati dipendono dal piano di fatturazione scelto dal creator. Di seguito sono riportate le date e gli orari di fatturazione previsti per ciascuna delle nostre opzioni di fatturazione:

Piano di fatturazione del creator Data e orario del pagamento
Fatturazione all'abbonamento Il pagamento per il rinnovo viene elaborato quando ricorre la data di iscrizione (fuso orario UTC). Tieni presente che, a causa delle differenze di fuso orario, potresti ricevere l'addebito fino a 24 ore prima. 
1° giorno del mese (con addebito immediato) Il pagamento per il rinnovo viene elaborato il 1° giorno di ogni mese (fuso orario PT) e copre l'accesso ai contenuti del mese in corso. 
1° giorno del mese (senza addebito immediato) Il pagamento per il rinnovo viene elaborato il 1° giorno di ogni mese (fuso orario PT) e copre l'accesso ai contenuti del mese precedente.
Fatturazione alla creazione Pagherai generalmente il 1° giorno di ogni mese (fuso orario PT) per i post a pagamento pubblicati il mese precedente. Se disdici l'abbonamento prima del 1° giorno del mese, in quella data avvieremo l'ultima procedura di pagamento.
Abbonamento annuale
  • Se il creator utilizza la fatturazione all'abbonamento, il pagamento per il rinnovo verrà elaborato ogni anno quando ricorre la data di iscrizione (fuso orario UTC) fino all'eventuale disdetta. 
  • Se il creator utilizza la fatturazione al 1° giorno del mese (con addebito immediato), il pagamento per il rinnovo verrà elaborato ogni anno il 1° giorno del mese (fuso orario PT), un anno dopo la data di iscrizione iniziale e annualmente a ogni ricorrenza di tale data fino all'eventuale disdetta. 

Vuoi saperne di più sull'elaborazione prevista per i pagamenti in base al piano di fatturazione del tuo creator? Visita la nostra guida Come funziona la fatturazione su Patreon.

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