Panoramica
La nostra politica di rimborso definisce linee guida per la richiesta di rimborso da parte dei fan che hanno effettuato acquisti tramite Patreon e per la gestione delle richieste di rimborso da parte dei creator.
I fan e i creator sono responsabili del rispetto di tutte le norme locali applicabili in materia di resi e rimborsi dei prodotti.
Come richiedere un rimborso
Acquisti effettuati tramite web e web mobile
Per i beni digitali e i benefit acquistati tramite web e web mobile, i fan hanno 14 giorni dalla data di acquisto per richiedere un rimborso. Le richieste di rimborso effettuate dopo i 14 giorni potrebbero essere rifiutate.
I fan che hanno effettuato un acquisto tramite Patreon devono contattare direttamente il creator utilizzando la funzionalità di messaggistica diretta di Patreon e richiedere un rimborso. Se un fan è stato bloccato da un creator, è necessario documentare il blocco affinché Patreon possa indagare.
Se il creator non risponde entro 72 ore, il fan deve contattare l'assistenza prodotto Patreon e fornire la documentazione che dimostri che i prodotti, i servizi o i benefit non sono stati consegnati entro le tempistiche concordate. Patreon indagherà sulla richiesta di rimborso e deciderà se concedere o rifiutare un rimborso. Se Patreon decide a favore del fan, l'importo del rimborso verrà detratto dal saldo dell'account del creator.
I creator possono presentare ricorso contro questa decisione contattando l'assistenza prodotto Patreon e fornendo la documentazione che dimostri che i prodotti, i servizi o i benefit sono stati consegnati al fan entro le tempistiche concordate.
Per la sicurezza dei nostri creator e della piattaforma, richieste di rimborso eccessive o fraudolente possono comportare il rifiuto dei rimborsi o la rimozione dell'accesso all'account da parte di Patreon o altre misure. In alcuni casi, l'emissione di un rimborso potrebbe richiedere fino a 28 giorni. È importante tenere presente che tutte le decisioni relative alle richieste di rimborso dei fan vengono prese a esclusiva discrezione di Patreon.
Acquisti effettuati tramite acquisti in-app (IAP) per Apple iOS
Per gli acquisti effettuati tramite la funzionalità IAP di Apple, i fan devono richiedere un rimborso tramite Apple.
I clienti possono richiedere un rimborso da Apple tramite il sito reportaproblem.apple.com. Apple gestirà il rimborso a nome del creator e si metterà in contatto con il cliente sullo stato del rimborso. Se il rimborso viene concesso, i fondi verranno restituiti sull'account Apple del fan.
Se il rimborso viene approvato, i clienti riceveranno un rimborso completo per l'intero importo dell'acquisto.
Come emettere un rimborso
I creator devono gestire i rimborsi in conformità alle linee guida di questa politica. Maggiori dettagli su come emettere rimborsi sono disponibili nel nostro Centro assistenza.
Rimborsi ai fan:
I creator possono rimborsare i tre pagamenti più recenti di un fan dal Gestore Relazioni.
Rimborsi per il commercio digitale:
Se un creator vende prodotti digitali e desidera rimborsare un cliente, può farlo dalla scheda Vendite. I creator possono emettere rimborsi solo per gli acquisti effettuati negli ultimi 90 giorni.
Quali scenari sono idonei per un rimborso?
Le situazioni e gli scenari di seguito possono risultare idonei per un rimborso. L'importo rimborsato include il prezzo di acquisto, nonché eventuali tariffe o commissioni riscosse durante la transazione.
Scenari di rimborso generali:
- Errori tecnici causati da Patreon.
- Articolo non ricevuto (i creator devono indicare chiaramente la finestra di consegna del prodotto, del servizio o del benefit e comunicare eventuali modifiche ai fan).
- Discrepanza del prodotto (l'articolo ricevuto differisce in modo evidente e significativo da quello promesso in termini di aspetto, prestazioni o qualità).
- Rimborso concesso dal creator per il mese precedente, ma il fan ha dimenticato di annullare l'abbonamento.
- Creator sospeso/rimosso da Patreon entro una settimana dalla ricezione di un contributo o un ordine.
- Violazione delle politiche di Patreon da parte del creator (molestie o abusi verso i fan).
- Fan bloccato prima di ricevere le ricompense.
- Fan che annulla il rinnovo dell'abbonamento.
- Fan che non ha effettuato l'accesso ad alcun contenuto e annulla immediatamente l'abbonamento (entro 2 ore).
- Problemi di valuta (ad esempio, un fan messicano che pensava che l'importo del contributo fosse di 399 pesos anziché 399 dollari statunitensi [*il creator dovrebbe specificare che la fatturazione avviene nella valuta locale e non in dollari statunitensi]).
- Morte del creator e/o del fan.
Scenari di rimborso per il commercio digitale:
- Il creator elimina un prodotto (l'acquirente perde l'accesso ai contenuti acquistati).
- Il creator elimina una campagna (l'acquirente perde l'accesso ai contenuti acquistati).
- Il creator annulla il lancio della campagna (l'acquirente vede il messaggio "prodotto attualmente non disponibile").
- Patreon elimina un prodotto acquistato in precedenza per violazione delle politiche di Patreon.
- Patreon elimina una campagna con un periodo di tolleranza (gli acquirenti hanno accesso durante il periodo di tolleranza di 28 giorni, dopodiché perdono l'accesso).
- Patreon elimina immediatamente una campagna (gli acquirenti perdono immediatamente l'accesso ai prodotti).
- Patreon sospende un prodotto (gli acquirenti vedono il messaggio "temporaneamente non disponibile").
- Patreon sospende una campagna (gli acquirenti vedono il messaggio "temporaneamente non disponibile").
Quali scenari non sono idonei per un rimborso?
Le situazioni e gli scenari di seguito possono non risultare idonei per un rimborso.
Generale
- Acquisti di prodotti, servizi o benefit vietati dalle Politiche di Commercio o dalle Regole della Community di Patreon.
- Rimorso dell'acquirente (inclusi acquisti o contributi "accidentali").
- Articoli per i quali l'acquisto o lo scambio di un prodotto, servizio o benefit avviene al di fuori della piattaforma di Patreon.
- Ordini che sono già stati rimborsati o riaddebitati/contestati dalla banca del fan o del creator.
- Danni che si verificano agli articoli dopo la consegna.
Commercio digitale
- Il creator passa da contenuti per adulti a contenuti adatti a tutte le età.
- Il creator nasconde un prodotto (l'acquirente continua ad avere accesso al contenuto acquistato).
Quando vengono elaborati i pagamenti da Patreon per gli abbonamenti?
La data e l'orario in cui i tuoi pagamenti vengono elaborati dipendono dal piano di fatturazione scelto dal creator. Di seguito sono riportate le date e gli orari di fatturazione previsti per ciascuna delle nostre opzioni di fatturazione:
| Piano di fatturazione del creator | Data e orario del pagamento |
|---|---|
| Fatturazione all'abbonamento | Il pagamento per il rinnovo viene elaborato quando ricorre la data di iscrizione (fuso orario UTC). Tieni presente che, a causa delle differenze di fuso orario, potresti ricevere l'addebito fino a 24 ore prima. |
| 1° giorno del mese (con addebito immediato) | Il pagamento per il rinnovo viene elaborato il 1° giorno di ogni mese (fuso orario PT) e copre l'accesso ai contenuti del mese in corso. |
| 1° giorno del mese (senza addebito immediato) | Il pagamento per il rinnovo viene elaborato il 1° giorno di ogni mese (fuso orario PT) e copre l'accesso ai contenuti del mese precedente. |
| Fatturazione alla creazione | Pagherai generalmente il 1° giorno di ogni mese (fuso orario PT) per i post a pagamento pubblicati il mese precedente. Se disdici l'abbonamento prima del 1° giorno del mese, in quella data avvieremo l'ultima procedura di pagamento. |
| Abbonamento annuale |
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Vuoi saperne di più sull'elaborazione prevista per i pagamenti in base al piano di fatturazione del tuo creator? Visita la nostra guida Come funziona la fatturazione su Patreon.