Possono essere necessari da 1 a 5 giorni lavorativi per l'elaborazione completa del compenso con il metodo di incasso scelto. Se riscontri problemi con il tuo compenso, procedi come segue:
Controlla lo stato del compenso
Navigate to your Payouts dashboard to review your recent payout status. Each payout attempt will include a status. If you encounter an error, we’ll provide you with more information when possible.
Di seguito sono riportate le definizioni degli stati dei tentativi di incasso:
| Stato | Definizione |
|---|---|
| Completo | Il pagamento è arrivato nel tuo portafoglio ed è disponibile per l'uso. |
| Inviato | Il pagamento è stato inviato e gli orari di arrivo possono variare; in alternativa, il pagamento è stato inviato per supportare altri creator Patreon. |
| In sospeso | Il pagamento è in fase di elaborazione ed è in arrivo. |
| Restituito |
Il pagamento non è andato a buon fine. I fondi torneranno sul tuo saldo Patreon.
|
| Incompleto | Si è verificato un problema durante l'elaborazione del pagamento. È possibile tu debba intervenire affinché il pagamento venga elaborato. |
I fondi derivanti da prodotti acquistati tramite Commercio sul web e su Android appariranno in sospeso per un massimo di 7 giorni prima di poter essere prelevati dal tuo saldo. I fondi provenienti dalle vendite di prodotti effettuati tramite acquisti in-app iOS rimarranno in sospeso per un massimo di 75 giorni prima di essere disponibili per l'incasso, tenendo conto del tempo necessario ad Apple per elaborare e confermare i fondi. Non appena i fondi saranno disponibili nel tuo saldo, potrai incassarli immediatamente, a patto che non ci siano blocchi o sospensioni sui tuoi compensi.
Conferma il tuo metodo di incasso
Controlla nuovamente il metodo di incasso. Potresti aver aggiunto un metodo di incasso che non utilizzi spesso o che non stai controllando.
Per aggiungere o aggiornare il metodo di incasso:
- On Desktop, click on Your account
in the bottom left corner and then select Settings
- In the Creator settings section, select Billing and payouts
- Da qui puoi aggiungere o aggiornare il metodo di incasso.
Ogni volta che aggiungi o aggiorni un metodo di incasso, il saldo del tuo account viene bloccato automaticamente per 5 giorni.
Risolvi i problemi relativi ai compensi con Stripe
Il compenso con deposito diretto di Stripe è disponibile solo per i creator statunitensi.
We recommend that you use a checking account to transfer payouts. Using a non-standard bank account, like a savings account or virtual bank account, may result in a higher chance of payout failure. If you entered non-standard bank account (savings or virtual bank account) information, follow the steps below to update your payout method to a checking account and trigger a retry.
I pagamenti tramite Stripe possono subire ritardi per due motivi:
- Festività o weekend
- Informazioni sull'account non corrette
Se sono trascorsi più di 3 giorni da quando hai inviato la tua richiesta di compenso tramite Stripe e non ci sono festività, ti consigliamo di contattare la tua banca per verificare che non ci siano dei depositi in sospeso.
There's also a chance that the account information submitted isn't quite right. You can resubmit your information on Patreon to trigger a retry.
Per ritentare un accredito diretto:
- On Desktop, click on Your account
- In the Creator settings section, select Billing and payouts
-
Scorri verso il basso e clicca sul pulsante Aggiorna connessione Stripe
quindi inserisci nuovamente il numero del tuo conto corrente e il codice bancario
- Scorri verso il basso e cliccare Salva
- Stripe riproverà automaticamente a elaborare i trasferimenti al conto di cui hai fornito le coordinate entro 3 giorni lavorativi.
Risolvi i problemi relativi ai compensi PayPal
Se usi Paypal, il minimo errore di battitura può indirizzare il saldo su un conto inesistente. Per evitare che accada, ricontrolla l'email associata al tuo account Patreon.
Per controllare l'email Paypal che abbiamo in archivio:
- On Desktop, click on Your account
- In the Creator settings section, select Billing and payouts
- Scorri verso il basso fino alla sezione Metodo di incasso e verifica l'indirizzo email fornito per PayPal
- Se riscontri un errore di battitura, correggilo il più presto possibile e Invia una richiesta di assistenza al nostro team di supporto.
Risolvi i problemi relativi ai compensi con Payoneer
Payoneer è disponibile come opzione di compenso solo per i creator al di fuori degli Stati Uniti.
Se utilizzi Payoneer per inviare accrediti diretti alla tua banca locale o ricevi fondi direttamente su una carta Payoneer, devi sapere che esistono dei fattori che possono causare ritardi.
Se sono trascorsi più di 5 giorni lavorativi da quando hai richiesto il trasferimento, ti consigliamo di contattare direttamente Payoneer. Per ricevere i compensi, potrebbe essere necessario verificare il tuo account Payoneer o inviare l'apposita documentazione. Payoneer può aiutarti a effettuare questa operazione.
Ecco le nostre Domande frequenti per contattare Payoneer.
Altri problemi relativi ai compensi
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Se controlli il tuo saldo e vedi parte dei tuoi fondi o tutti i tuoi fondi come in sospeso, significa che non sono ancora disponibili per il prelievo.
Ecco un paio di ragioni per cui potresti vedere fondi in sospeso:
- I fondi dei pagamenti degli abbonamenti possono apparire come in sospeso fino alla loro corretta elaborazione
- I fondi derivanti da prodotti acquistati tramite Commercio sul web e su Android appariranno in sospeso per un massimo di 7 giorni prima di poter essere prelevati dal tuo saldo. I fondi provenienti dalle vendite di prodotti effettuati tramite acquisti in-app iOS rimarranno in sospeso per un massimo di 75 giorni prima di essere disponibili per l'incasso, tenendo conto del tempo necessario ad Apple per elaborare e confermare i fondi.
Una volta che i fondi non sono più in sospeso e appaiono come disponibili per il prelievo, puoi incassare il saldo.
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Controlla il tuo Gestore Relazioni, dove troverai una lista di tutti i tuoi membri. Riceverai compensi sul tuo account solo da membri a pagamento che hanno un abbonamento attivo con te. Se addebiti per post, i tuoi membri a pagamento devono avere un abbonamento con te prima che tu pubblichi un post a pagamento; se applichi l'addebito il 1° giorno del mese, i membri devono abbonarsi prima del 1° giorno del mese, quando cominciamo a elaborare i pagamenti.
If you have paid members whose payments have declined, you will not receive their payments until their payments clear. Learn more about declining members in this help guide: Why have my members' payments declined?
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Per garantire la sicurezza del tuo account, a volte sospendiamo temporaneamente i compensi. Consulta questa guida per maggiori informazioni sulla sospensione temporanea dei compensi: Come funzionano i compensi.
In tal caso, dovresti ricevere una notifica via email. Se non ti è arrivata, è probabile che non sia questa la causa del tuo problema. Se invece ricevi una notifica che indica la data e l'ora in cui puoi di nuovo prelevare i tuoi fondi, significa che sono passate meno di 24 ore dall'ultima volta in cui hai incassato manualmente.
I compensi verranno sbloccati dopo 5 giorni e a quel punto potrai prelevare manualmente qualsiasi somma dal tuo account.
- Usiamo il saldo del tuo account per coprire i costi degli abbonamenti che hai presso altri creator. Di conseguenza, se l'importo che paghi ad altri creator è superiore a quello che hai guadagnato con il tuo Patreon, il tuo account mostrerà un saldo negativo. Puoi verificarlo nella tua Dashboard dei compensi.
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Abbiamo da poco rimosso la barra di avanzamento del compenso dalla Dashboard dei compensi perché creava confusione. Con la maggior parte dei creator che hanno adottato la fatturazione all'abbonamento e con i pagamenti da parte dei membri che avvengono durante tutto il corso del mese, la barra di avanzamento che appariva nei primi giorni del mese non dava più una visione accurata del totale dei pagamenti in arrivo nel mese stesso.
If most of your earnings are still being processed on the 1st, don’t worry — you can check your Available Balance from the 1st through the 5th for the clearest picture of what’s been successfully processed. You can also visit your Earnings dashboard any time to track ongoing payment activity. Most payments will be in by the 5th, with any remaining charges continuing to retry automatically after that.