Possono essere necessari da 1 a 5 giorni lavorativi per l'elaborazione completa del compenso con il metodo di incasso scelto. Se riscontri problemi con il tuo compenso, procedi come segue:
Controlla lo stato del compenso
Accedi alla dashboard Pagamenti per controllare lo stato del compenso recente. A ciascun tentativo di incasso corrisponderà uno stato. Di seguito sono riportate le definizioni degli stati dei tentativi di incasso:
| Stato | Definizione |
|
Non riuscito |
Il fornitore di servizi di pagamento ci ha avvisato che si è verificato un errore durante il processo. Puoi identificare e risolvere i problemi relativi al compenso per cercare di rimediare. |
| Riuscito |
Il fornitore di servizi di pagamento ha inviato a Patreon una conferma per attestare la ricezione dei fondi. Tuttavia, ciò non significa che il compenso sia stato trasferito sul conto bancario collegato al fornitore. Se il tuo compenso risulta come "riuscito" ma non hai ancora ricevuto i fondi, procedi come segue. |
| Avviato | Stiamo elaborando il tuo prelievo. La somma sarà disponibile entro un periodo compreso tra 3 e 5 giorni lavorativi. |
| Pagamento annullato | Ciò significa che Patreon ha annullato la transazione. A questo punto, tutti gli importi del tentativo di pagamento dovrebbero esser restituiti sul tuo saldo creator. Dopo aver verificato che tutte le tue informazioni relative ad account e pagamenti siano corrette, potrai avviare un'altra procedura di pagamento. |
I fondi derivanti da prodotti acquistati tramite Commercio sul web e su Android appariranno in sospeso per un massimo di 7 giorni prima di poter essere prelevati dal tuo saldo. I fondi provenienti dalle vendite di prodotti effettuati tramite acquisti in-app iOS rimarranno in sospeso per un massimo di 75 giorni prima di essere disponibili per l'incasso, tenendo conto del tempo necessario ad Apple per elaborare e confermare i fondi. Non appena i fondi saranno disponibili nel tuo saldo, potrai incassarli immediatamente, a patto che non ci siano blocchi o sospensioni sui tuoi compensi.
Conferma il tuo metodo di incasso
Controlla nuovamente il metodo di incasso. Potresti aver aggiunto un metodo di incasso che non utilizzi spesso o che non stai controllando.
Per aggiungere o aggiornare il metodo di incasso:
- Accedi al tuo account creator.
- Clicca sul link Impostazioni dal menu creator.
- Clicca sulle impostazioni Fatturazione e compensi dalla barra dei menu.
- Da qui puoi aggiungere o aggiornare il metodo di incasso.
Ogni volta che aggiungi o aggiorni un metodo di incasso, il saldo del tuo account viene bloccato automaticamente per 5 giorni.
Risolvi i problemi relativi ai compensi con Stripe
Il compenso con deposito diretto di Stripe è disponibile solo per i creator statunitensi.
Ti consigliamo di utilizzare un conto corrente per ricevere i compensi. L'utilizzo di un conto non standard, come un conto di risparmio o uno virtuale, potrebbe aumentare le probabilità di pagamenti rifiutati. Se hai inserito le coordinate di un conto bancario non standard (conto di risparmio o bancario virtuale), segui questi passaggi per scegliere un conto corrente per il tuo metodo di incasso e per far sì che venga effettuato un nuovo tentativo.
I pagamenti tramite Stripe possono subire ritardi per due motivi:
- Festività o weekend
- Informazioni sull'account non corrette
Se sono trascorsi più di 3 giorni da quando hai inviato la tua richiesta di compenso tramite Stripe e non ci sono festività, ti consigliamo di contattare la tua banca per verificare che non ci siano dei depositi in sospeso.
È altresì possibile che le informazioni che ci hai fornito sul tuo conto non siano corrette. In questo caso, aggiorna le informazioni su Patreon per far sì che venga effettuato nuovamente un tentativo.
Per ritentare un accredito diretto:
- Accedi e clicca sul link Impostazioni dal menu creator
- Clicca sulle impostazioni Fatturazione e compensi dalla barra dei menu
- Scorri verso il basso e clicca su Aggiorna informazioni bancarie quindi inserisci nuovamente le coordinate del conto corrente e di instradamento
- Scorri verso il basso e cliccare Salva
- Stripe riproverà automaticamente a elaborare i trasferimenti al conto di cui hai fornito le coordinate entro 3 giorni lavorativi.
Risolvi i problemi relativi ai compensi PayPal
Se usi Paypal, il minimo errore di battitura può indirizzare il saldo su un conto inesistente. Per evitare che accada, ricontrolla l'email associata al tuo account Patreon.
Per controllare l'email Paypal che abbiamo in archivio:
- Accedi e clicca sul link Impostazioni dal menu creator
- Clicca sulle impostazioni Fatturazione e compensi dalla barra dei menu
- Scorri verso il basso fino alla sezione Metodo di incasso e verifica l'indirizzo email fornito per PayPal
- Se riscontri un errore di battitura, correggilo il più presto possibile e Invia una richiesta di assistenza al nostro team di supporto.
Risolvi i problemi relativi ai compensi con Payoneer
Payoneer è disponibile come opzione di compenso solo per i creator al di fuori degli Stati Uniti.
Se utilizzi Payoneer per inviare accrediti diretti alla tua banca locale o ricevi fondi direttamente su una carta Payoneer, devi sapere che esistono dei fattori che possono causare ritardi.
Se sono trascorsi più di 5 giorni lavorativi da quando hai richiesto il trasferimento, ti consigliamo di contattare direttamente Payoneer. Per ricevere i compensi, potrebbe essere necessario verificare il tuo account Payoneer o inviare l'apposita documentazione. Payoneer può aiutarti a effettuare questa operazione.
Ecco le nostre Domande frequenti per contattare Payoneer.
Altri problemi relativi ai compensi
- Se controlli il tuo saldo e vedi parte dei tuoi fondi o tutti i tuoi fondi come in sospeso, significa che non sono ancora disponibili per il prelievo.
Ecco un paio di ragioni per cui potresti vedere fondi in sospeso:
- I fondi dei pagamenti degli abbonamenti possono apparire come in sospeso fino alla loro corretta elaborazione
- I fondi derivanti da prodotti acquistati tramite Commercio sul web e su Android appariranno in sospeso per un massimo di 7 giorni prima di poter essere prelevati dal tuo saldo. I fondi provenienti dalle vendite di prodotti effettuati tramite acquisti in-app iOS rimarranno in sospeso per un massimo di 75 giorni prima di essere disponibili per l'incasso, tenendo conto del tempo necessario ad Apple per elaborare e confermare i fondi.
- Se un membro paga utilizzando l'addebito diretto Sofort (attualmente non supportato per i nuovi abbonament), i pagamenti appariranno come in sospeso sul tuo saldo per 7 giorni lavorativi mentre Sofort elabora l'addebito
Una volta che i fondi non sono più in sospeso e appaiono come disponibili per il prelievo, puoi incassare il saldo.
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Controlla il tuo Gestore Relazioni, dove troverai una lista di tutti i tuoi membri. Riceverai compensi sul tuo account solo da membri a pagamento che hanno un abbonamento attivo con te. Se addebiti per post, i tuoi membri a pagamento devono avere un abbonamento con te prima che tu pubblichi un post a pagamento; se applichi l'addebito il 1° giorno del mese, i membri devono abbonarsi prima del 1° giorno del mese, quando cominciamo a elaborare i pagamenti.
Se hai membri i cui pagamenti vengono rifiutati, non riceverai il loro pagamento finché l'addebito non andrà a buon fine. Per ulteriori informazioni sui pagamenti rifiutati, consulta questa guida: Perché i pagamenti dei miei membri sono stati rifiutati?
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Per garantire la sicurezza del tuo account, a volte sospendiamo temporaneamente i compensi. Consulta questa guida per maggiori informazioni sulla sospensione temporanea dei compensi: Come funzionano i compensi.
In tal caso, dovresti ricevere una notifica via email. Se non ti è arrivata, è probabile che non sia questa la causa del tuo problema. Se invece ricevi una notifica che indica la data e l'ora in cui puoi di nuovo prelevare i tuoi fondi, significa che sono passate meno di 24 ore dall'ultima volta in cui hai incassato manualmente.
I compensi verranno sbloccati dopo 5 giorni e a quel punto potrai prelevare manualmente qualsiasi somma dal tuo account.
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Usiamo il saldo del tuo account per coprire i costi degli abbonamenti che hai presso altri creator. Di conseguenza, se l'importo che paghi ad altri creator è superiore a quello che hai guadagnato con il tuo Patreon, il tuo account mostrerà un saldo negativo. Puoi verificarlo nella tua Dashboard dei compensi.