In questo articolo diamo uno sguardo dietro le quinte della nostra procedura di elaborazione dei pagamenti. Inoltre, puoi familiarizzare con i termini chiave e le responsabilità di ciascuna figura all'interno del nostro sistema.
Il nostro obiettivo principale è finanziare i creator. Vogliamo che ricevano i loro contributi, per questo abbiamo team dedicati a garantire che il processo di pagamento online venga portato a termine con successo. Siccome i pagamenti online sono complicati, abbiamo creato questo grafico e questo glossario per spiegare il ruolo di ogni attore chiave.
Sostenitore = titolare della carta
I sostenitori sono i custodi del denaro, le persone potenti che dispongono di carte di credito/debito. Sono loro che danno il via a una serie di eventi inserendo i dati della carta di credito/debito o sincronizzando un account di pagamento, come PayPal. Senza le informazioni fornite dai sostenitori, non possiamo avviare il ciclo di pagamento.
Patreon = commerciante
I creator creano i beni, ma noi gestiamo lo scambio effettivo, il che ci rende dei commercianti.
Gateway di pagamento
Il gateway di pagamento è responsabile di 2 tappe cruciali: parla con la banca acquirente, scegliendo quella giusta in base al paese in cui vive il sostenitore. Inoltre, cerca di ottenere una risposta dalla banca acquirente prima di far sapere a Patreon se la transazione è andata a buon fine o meno.
Banca acquirente
Una volta che il gateway di pagamento ottiene le informazioni di cui ha bisogno da Patreon riguardo a una determinata transazione, contatta la banca acquirente, (la banca di Patreon), che è quella incaricata di richiedere fondi dai circuiti delle carte.
Circuiti delle carte
Controlla il tuo portafoglio: se hai una carta Mastercard, Visa, Discover, Amex o Diners Club, sei in una botte di ferro: sono quelle che accettiamo.
Banca emittente
È la banca del sostenitore: Unicredit, Sanpaolo o un'altra banca associata alla carta di credito/debito del sostenitore o che la finanzia. Pensa alla banca emittente come alla persona che prende la decisione finale, quella che controlla il denaro.
I termini sottostanti non sono illustrati nel grafico sopra, ma è utile conoscerli quando si pensa ai pagamenti su Patreon.
Ciclo di pagamento
Ogni volta che i sostenitori ricevono addebiti da Patreon per conto di un creator (mensilmente, il primo giorno del mese, o per creazione), il denaro passa attraverso una serie di sistemi complessi. Questa modalità di elaborazione dei pagamenti non è esclusiva di Patreon: è così che funziona l'e-commerce. I soldi vengono richiesti e poi concessi o negati in pochi secondi.
Chargeback
Il chargeback è una contestazione di addebito che il titolare della carta presenta alla relativa azienda o istituto bancario. I chargeback vengono emessi dal titolare della carta per una serie di motivi; la carta potrebbe essere stata rubata e il titolare della carta non ha effettuato il contributo a Patreon, oppure il sostenitore non era soddisfatto del contributo e ha usato questa modalità per ottenere un rimborso del proprio denaro. Patreon risponde ai chargeback per conto dei creator. Per difendersi da questo tipo di contestazione, spesso bisogna giustificare che l'account della persona in questione è legittimo fornendo una prova o che questa persona ha effettuato un acquisto in una determinata data. A volte si vince e a volte no. Se un creator riceve molte richieste di chargeback, potremmo contattarlo per scoprire il motivo: potrebbe infatti dipendere dalla soddisfazione del sostenitore.
Procedura relativa ai nuovi tentativi
Se la carta di un sostenitore viene rifiutata, ritentiamo la transazione per tutto il mese nei momenti più opportuni per provare a recuperare il pagamento. Inoltre, inviamo un'email al sostenitore per informarlo che la carta è stata rifiutata, in modo che possa aggiornare i relativi dati. Se desidera accelerare il processo, può anche cliccare su Riprova dalla cronologia di fatturazione dopo aver aggiornato i dati di pagamento.
Vaulting
Il vaulting è un modo sicuro per archiviare i dati della carta di credito o di debito per un uso ripetuto, in modo che i sostenitori non debbano inserire i numeri della loro carta ogni mese. Patreon utilizza un servizio di terze parti sicuro.