O gerenciador de interações com patronos oferece uma ampla gama de opções muito úteis para os criadores. Muitos criadores gostam de conhecer os novos patronos para enviar uma mensagem de boas-vindas. Alguns preferem buscar os patronos por nome, endereço de e-mail ou identificador do Discord, e outros simplesmente querem saber quais patronos devem receber benefícios. De qualquer forma, o gerenciador de interações com patronos ajudar você a gerenciar suas assinaturas.
Neste artigo, explicamos e mostramos como usar a ferramenta, quais são os casos de uso mais comuns e as melhores práticas para gerenciar seus patronos e os benefícios.
Confira aqui um pequeno vídeo com algumas dicas e truques úteis sobre como usar os filtros no gerenciador de relacionamentos com patronos:
O que significa cada um dos status do filtro Status?
O filtro Status inclui os seguintes status dos patronos:
STATUS | DEFINIÇÃO |
Ativo | O patrono já pagou ou existe um pagamento programado (pode receber benefícios) |
Recusado | A última tentativa de cobrança foi recusada |
Reembolsado | A cobrança mais recente foi reembolsada (os patronos também devem excluir a contribuição para evitar que ela seja renovada) |
Fraude | A última cobrança foi considerada fraudulenta |
Seguidor | O usuário pode encontrar seus posts públicos, mas não tem acesso a posts ou conteúdos exclusivos para patronos. Os seguidores recebem notificações quando você faz posts públicos na sua página do Patreon e eles não pagam pelo conteúdo. |
Por que algumas informações dos patronos não são mostradas no gerenciador de interações com patronos?
Quando você usa o filtro Status do gerenciador de interações com patronos, aparece uma mensagem indicando que algumas informações deles podem estar ocultas porque foram removidas.
Pode ser que algumas informações pessoais dos patronos (como nome ou endereço de e-mail) estejam ocultas por um ou mais dos motivos a seguir:
- O patrono foi bloqueado pelo criador
- O patrono foi removido pelo Patreon por violar os Termos de Uso
- O patrono solicitou a remoção em conformidade com o RGPD
- O criador foi bloqueado pelo patrono
Ações comuns e instruções de uso
Mostramos aqui os usos mais comuns do gerenciador de interações com patronos e o que você pode fazer para se comunicar melhor com sua comunidade.
Acesse a seção de seu interesse:
- Mensagens e entrega de benefícios
- Informações sobre os pagamentos dos patronos
- Como encontrar patronos específicos
- Como filtrar e classificar os patronos
Mensagens e entrega de benefícios
Ação | O que fazer (instruções) |
Quero enviar uma mensagem à minha lista filtrada de patronos ou a um patrono individual. | Depois de criar a visualização do filtro, clique nas caixas de verificação para selecionar os patronos aos quais você deseja enviar uma mensagem individual ou de grupo. |
Quero enviar uma mensagem de boas-vindas individual ou de grupo a todos os meus novos patronos. | A lista padrão de patronos mostra seus patronos mais recentes na parte superior (localize a coluna Patrono desde). Selecione seus novos patronos clicando na caixa de seleção (em um ou vários) e clique em Enviar mensagem para enviar uma mensagem de grupo ou individual. |
Quero marcar meus patronos como concluídos (depois de entregar um benefício ou enviar uma mensagem). | Para ajudar você a acompanhar quais patronos receberam seus benefícios, use as caixas de seleção ao lado do nome de cada patrono para Marcar como concluído quando filtrar por um determinado post ou mês. (Observação: para acompanhar a entrega de benefícios por mês ou post, primeiro selecione o mês ou post e marque o patrono como concluído). |
Informações sobre os pagamentos dos patronos
Ação | O que fazer (instruções) |
Quero visualizar os patronos que fazem uma contribuição específica a cada mês. | Use o filtro Valor da contribuição para escolher a faixa de preços que deseja filtrar.
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Quero visualizar todos os patronos que fizeram uma contribuição de um determinado valor desde que assinaram a primeira vez. | Clique em Filtros para abrir o painel lateral e definir o intervalo de pagamentos. Use o filtro Contribuição total para definir o intervalo de pagamentos das contribuições totais (a quantia acumulada das contribuições do patrono). |
Quero visualizar todos os pagamentos recusados em um intervalo de pagamentos específico. | Clique no botão Recusados, depois clique em Filtros para abrir o painel lateral e definir o intervalo de pagamentos. |
Quero visualizar o mês ou post atual e os patronos com pagamentos recusados. | Clique no menu suspenso Data para selecionar o mês ou post, depois clique no botão Recusados. (Observação: o filtro funciona para o último status de cobrança do ciclo em questão ou para o mês ou post correspondente. Neste caso, se você seleciona "outubro de 2020", filtra o último pagamento que cada patrono fez durante a assinatura de outubro de 2020.)
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Quero ver uma lista de patronos com os endereços de e-mail deles e o status que indica que eles não pagaram | Ordene por status de pagamento e encontre os patronos que tenham "--" ou nenhum valor na coluna Status.
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Quero visualizar a maior contribuição do meu patrono (*disponível apenas para criadores por criação). | Na coluna Contribuições, passe o cursor sobre a dica de ferramenta para encontrar a maior contribuição mensal do patrono em questão. |
Como encontrar patronos específicos
Ação | Como realizar (instruções) |
Como filtrar uma lista dos meus patronos ativos neste mês ou post. | Clique no atalho Ativos e depois clique em A partir de na parte superior para selecionar o mês ou post.
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Como filtrar todos os patronos de um mês ou post anterior. | Clique em A partir de e selecione o mês ou post
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Como filtrar todos os patronos que contribuíram em um mês específico. | Clique em A partir de e selecione o mês ou post e depois clique no atalho Ativos. |
Como visualizar os meus novos patronos deste mês (para poder enviar uma mensagem de boas-vindas ou oferecer um benefício). | Normalmente, seus patronos são classificados por data de assinatura (ou seja, a data em que os patronos contribuíram pela primeira vez) Clique em Novo e depois clique em A partir de para selecionar o mês. Você também pode clicar em Filtros para abrir o painel lateral e selecionar um dos atalhos de Data de assinatura ou escolher seu próprio intervalo.
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Como filtrar informações individuais do patrono, como nome, e-mail, endereço de envio e histórico de pagamentos. | Você pode personalizar quais colunas são exibidas no Gerenciador de interações de patronos clicando no ícone de engrenagem, incluindo endereço de envio, Discord, data de cancelamento e outras opções. Ao clicar num patrono na lista, você pode visualizar os dados individuais da pessoa no painel lateral, incluindo endereço de envio, Discord e histórico de pagamentos.
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Como visualizar minha lista completa de patronos, não apenas aqueles numa determinada página de resultados (ou seja, "visualizar mais” ou "visualizar todos" os patronos em uma lista). | A pesquisa inclui todos os seus patronos, não apenas aqueles visíveis na página. Você pode encontrar patronos com base em seu nome, endereço de e-mail ou Discord.
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Como filtrar o endereço de e-mail do patrono na lista. | Você pode visualizar o endereço de e-mail de um patrono na segunda coluna, ao lado do nome daquele patrono. Os endereços de e-mail longos vão aparecer cortados, mas você pode copiar o endereço clicando com o botão direito nele.
Os endereços de e-mail também são incluídos no arquivo CSV para download da sua lista de patronos.
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Como filtrar e classificar patronos
Ação | Como realizar (instruções) |
Como filtrar e classificar meus patronos por modalidades. | Clique em Filtros no lado direito e escolha a modalidade. |
Como filtrar por várias modalidades ao mesmo tempo (por exemplo, selecionar várias modalidades para obter uma lista de todos os patronos nas minhas duas modalidades principais etc.) | Clique em Filtros e selecione quantas modalidades quiser. Isso é útil, por exemplo, se você estiver trabalhando em sua lista de patronos para entregar um benefício (marcar como entregue) que está disponível em mais de uma modalidade. |
Como filtrar quais patronos devem receber um determinado benefício (oferecido em uma ou mais modalidades). | Clique em Filtros e selecione Todos as modalidades para exibir os benefícios associados a elas. Selecione os benefícios que você deseja filtrar para exibir os patronos que têm direito a eles com base no valor de sua contribuição. OBSERVAÇÃO: se você não adicionou benefícios específicos às suas modalidades, saiba mais sobre como listar os benefícios que você oferece em suas modalidades. |
| Como filtrar uma lista dos patronos que me apoiaram por mais tempo.
| Clique nas setas ao lado da coluna Data de assinatura para classificar seus patronos pela data em que eles assinaram |
| Como filtrar os patronos que mais contribuíram no total. | Clique em Filtros e adicione um intervalo em Total de contribuições. |
| Como salvar um conjunto de filtros para usar sempre que eu quiser consultar uma nova lista de patronos. | Depois de definir os filtros desejados na guia Todos os filtros, clique no botão Salvar filtros na parte inferior da aba lateral para salvar e definir um nome para sua lista.
Para acessar essa lista novamente, vá até a aba Filtros salvos e selecione a lista com a qual você deseja trabalhar.
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