Bevor du fortfährst, empfehlen wir dir, die Nutzungsbedingungen und die Richtlinien für Rückerstattungen von Patreon zu lesen. Patreon ist eine Plattform, die Zahlungen von Mitgliedern an die Kreativen, die sie unterstützen möchten, erleichtert. Im Rahmen der Zahlungsbearbeitung senden wir den jeweiligen Betrag an das Patreon-Guthaben der/des unterstützten Kreativen. Wenn du eine Rückerstattung beantragen musst, folge bitte den unten aufgeführten Anweisungen.
Beantragung einer Rückerstattung direkt über deine Abrechnungshistorie
Du musst Kreative nicht direkt anschreiben, um eine Rückerstattung zu beantragen. Du kannst eine Rückerstattung direkt über deine Abrechnungshistorie innerhalb von 60 Tagen nach der ursprünglichen Zahlung beantragen. Wenn dieser Zeitraum bereits abgelaufen ist, wirst du an den Produktsupport weitergeleitet:
- Gehe in deinen Einstellungen zur Abrechnungshistorie.
- Suche die Zahlung, deren Rückerstattung du beantragen möchtest.
- Klicke auf die drei Punkte daneben.
- Wähle Rückerstattung beantragen aus dem Menü aus.
- Wähle aus einer Liste häufiger Gründe und gib zusätzlichen schriftlichen Kontext an, oder wähle Etwas anderes aus und schreibe deinen eigenen.
- Sobald du alle Informationen ausgefüllt hast, kannst du den Antrag einreichen.
Nachdem du den Antrag eingereicht hast, wird der/die Kreative ihn prüfen und entscheiden, ob er/sie ihn genehmigt oder ablehnt. Du wirst benachrichtigt, wenn er/sie Maßnahmen ergreift.
Die Kreativen sind für Benefits und die Bereitstellung von Inhalten selbst verantwortlich. Auch wenn es nicht empfehlenswert ist, verstößt es nicht gegen unsere Bedingungen, wenn ein*e Kreative*r nicht die erwarteten Benefits liefert.
Gebühren pro Werk: Über diesen Vorgang kannst du Rückerstattungen für Transaktionen pro Werk beantragen. Wenn du pro Werk bezahlst hast, wende dich bitte an den Produktsupport von Patreon für Hilfe bei deiner Rückerstattung.
So beantragst du eine Rückerstattung über den Produktsupport von Patreon
Wenn du eine Rückerstattung nicht direkt über deine Abrechnungshistorie beantragen kannst, wende dich an den Produktsupport von Patreon und füge Unterlagen bei, die zeigen, dass Produkte, Dienstleistungen oder Benefits nicht innerhalb der vereinbarten Zeitpläne geliefert wurden.
Patreon wird den Rückerstattungsanspruch untersuchen und entscheiden, ob der Antrag genehmigt oder abgelehnt wird. Wenn Patreon zu Gunsten des Fans entscheidet, wird der Rückerstattungsbetrag vom Kontostand des*der Kreativen abgezogen.
So beantragst du Rückerstattungen für iOS-In-App-Käufe
Wenn du ein digitales Produkt über die iOS-Patreon-App gekauft hast, kannst du auch über Apple eine Rückerstattung für deinen Kauf beantragen. Dazu musst du mit deiner Apple-ID den Apple-Rückerstattungsprozess durchlaufen. Apple bearbeitet Rückerstattungen innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf. Unabhängig davon, ob du eine Rückerstattung von einem/einer Kreativen oder von Apple beantragst, erhältst du im Falle einer Gewährung der Rückerstattung den gesamten gezahlten Betrag auf dein Apple-Konto zurück.
Was ist, wenn die/der Kreative die Rückerstattung ablehnt?
Da wir deine Zahlung dem Guthaben des/der Kreativen gutgeschrieben haben, kann er/sie entscheiden, ob er/sie die vollständige Rückerstattung genehmigt oder ablehnt. Patreon kann jedoch auch nach eigenem Ermessen Rückerstattungen vornehmen. Denk daran: Das Beantragen einer Rückerstattung ist keine Garantie dafür, dass sie auch genehmigt wird. Patreon prüft deinen Rückerstattungsantrag. Du wirst dann darüber benachrichtigt, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Wenn eine Rückerstattung ausgestellt wurde, kann die Bearbeitung 7 bis 10 Werktage dauern.